项目一 口语交际与秘书口才
任务一 明确概念：口语交际；口才；口才运用的意义
学习目标
通过学习，使学生了解口语交际在社会活动中的重要意义，把握口才的内涵及特征，树立练好口才的信心，为将来成就事业、奉献社会做好准备。
知识目标
把握口才的内涵及特征。
能力目标
掌握如何训练口才的方法。
参考课时
1学时
导入案例
案例一：有一个年轻人去应聘一家电器厂的职位。原先他对于该行业是陌生的，但为了应聘，他预先调查了国内电器厂的产品数量和市场、外国电器在市场上的地位和各种电器厂产品的比较，对各竞争厂家的营业情形等都有所了解。当他应聘时，他对于此行业研究的知识广博使主持者大感兴趣，同时，他的翔实、富有诱惑力的陈述，使他在几十个应聘者中脱颖而出，赢得了职位。
案例二：有一个人对商业广告颇有研究。他以求职为目的去拜访一家大公司的总经理。会面以后，他始终没有把谋职的事说出，只是和经理谈天。谈话中他巧妙地把广告对商业的重要性及其运作方式尽可能地说出，并列举了许多有力的例证。他丰富的广告知识及犀利的词锋引起了经理的兴趣，结果他并没有说到谋职，反而是经理主动请他为公司设计广告及办理广告事务。他的目的达到了，仅仅是凭借着一席话给自己创造了机会。
案例三：在离开白宫回到家乡隐居了七个多星期之后，小布什在加拿大西南部城市卡尔加里的一个会议中心再次出现，并举办了卸任后的首场演讲。观众是受到邀请才能购票，每张票价是315美元，这一场演讲下来小布什共赚到了15万美元。这是他卸任后的第一次演讲，因此，小布什拿自己调侃，说以后将发表更多演讲“还房贷”，因为在去年秋天，他买了一套房子。但跟克林顿、布莱尔等人比起来，布什的酬金实在算不上高价，克林顿卸任后第一次演讲赚了25万美元，之后在8年时间里，全球巡回演讲已经入账5000多万美元；英国前首相布莱尔也不甘落后，他的演讲收入目前也超过了2000万美元。
理论知识
早在19世纪初，国外就有学者指出，一个人在专业上的成功，只有15%是仰仗其专业技术，而另外的85%则要靠人际关系和处世技巧，而在这85%的成功部分中，起决定作用的是口才。这种认识不断发展，到第二次世界大战后，美国把舌头与美元、原子弹并列为赖以生存和竞争的三大战略武器；在当今，更是把口才放在美元、电脑之前，成为新的战略武器和竞争、发展的三大法宝。尤其是现代通信技术的广泛应用，使地球的半径在缩短，而舌头伸得更长。口才的作用已渗透到社会生活的各个领域——它是表情达意、交流思想、传播信息、宣传教育的重要工具；是扞卫真理、批评谬误的锐利武器；是寻求发展和合作、广交朋友、增进友谊的宽广桥梁；是调查访问、洽谈讨论的重要手段；是领导艺术、组织管理的重要组成部分。
20世纪90年代初，美国斯坦福大学荣誉退休商学教授哈勒尔博士对一批毕业十年的企管硕士进行了研究，试图找出这些成就卓着人士的特质。他发现，学习成绩的好坏与成就无关，说话能力非凡几乎是这些“功成名就者”的共同点。这些人个性随和，使人容易亲近，而且也相当健谈。他们不但能与同事、朋友、亲人、老板一一攀谈，也可以在观众面前侃侃而谈。由此可以导出了成功的方程式：
口才超群＝成功＋富裕
美国有份调查问卷征询许多成功人士：“哪项技巧对你的成就帮助最大？”他们都异口同声地回答：“说话能力！”想成功，就必须培养个人的说话技巧。
哈佛、斯坦福大学所做的正式研究也证明，说话能力与沟通能力是制胜的关键。
美国人重视公开演说。在美国纽约，每个季度都会举办“演讲口才训练”的演讲，那些商业界和专业技术领域的人士都接受过这样的训练，一些规模庞大、传统而保守的公司或者组织，都专门开设了这种训练课程，以此来学习如何维护公司及员工的利益，如何更好地进行各种沟通。许多人就是从不敢说话到敢说话、从不会说话到会说话，是口才助他们走上成功之路，是沟通使他们的人生变得精彩。美国的演讲教育从小学就开始了。小孩子们在课堂上独立地表达自己的思想，是老师经常鼓励和引导的一项“基本教育”。到了中学，很多学校已开设专门的演讲教育课，中学生们开始以敢于和善于在公开场合讲话为荣。大学生们演讲能力培养的意识就更强烈了。美国人之所以重视演讲教育，是因为他们深知这一技能有用。
他们认为，演讲能力并不是政府官员、脱口秀或CEO们的“专利”。应聘求职者、商品推销员、小项目的组织者，乃至对上报告工作、向下布置任务，都需要演讲技能，缺乏这一技能会失去很多成功机会。他们认为，口头表达能力是现代复合型人才的基本素质，思维敏捷、能言善辩是个人寻求发展机会的重要条件，也是事业成功的保证。所以，学校注重从小对孩子培养在公众面前发言的能力。于是我们看到小布什讲话时对观众的情绪能随时作出反应，甚至不失时机地用挤眼等动作表示一下幽默；我们也看到《纽约时报》前任总编辑作简短的辞职讲话时，三分钟令编辑们掉泪甚至哭出声来；美国48岁现任总统奥巴马，正是因其非凡的演讲铺就了他通往白宫之路。确实，口才已成为现代人，特别是创造型、开拓型人才的一种重要能力，并在社会竞争中发挥着越来越重要的作用。在激烈竞争的社会里，一个人在现代社会的适应力、竞争力和推销力无一不是以口才来展示的。当前，我国正处于民族振兴的关键时期，比任何时候更迫切需要口才与沟通。宏观地看，构建社会主义和谐社会，需要口才与沟通；建设社会主义物质文明、精神文明、政治文明，需要口才与沟通，改革开放、同国际接轨，需要口才与沟通。微观地看，在市场经济和信息化时代，任何人的生活和工作，包括求职、应聘、诉讼、竞选、述职、升迁、跳槽、尊老爱幼、谈婚论嫁、交友处世，无一不需要口才与沟通。而就个人而言，有口才就意味着他的社会生活必定丰富多彩，他在社交场合中口若悬河，滔滔不绝，令人赞叹；在与人辩论时能一针见血，鞭辟入里；在危机时能应答如流，妙语连珠，令情势急转直下，难题迎刃而解……能干的企业家，一定要具备它；律师、教师、演员、推销员和管理者也都应该注重口才。口才是人类社会中人们生活应用最普遍也最有效的技能之一。
总之，口才在人们的社会生活中处处显示着价值。
一、口语交际的性质及功用
（一）口语交际的性质与口语表达
现今的社会生活，人与人之间及人与社会之间的关系非常密切，广泛的社会来往不可缺少。人际交往，是人与人之间相互联系的一种行为，是人们运用一定的方式和手段，传递信息，交流思想感情，以求达到某种目的的一种社会活动。人们通过交际求得共识，加深情感，加强联系，并形成不同的群体，协调社会生活，促进社会的繁荣和发展。
人际交往有社会性、个体性、双向性的特点。从本质上看，交际是一种社会现象，具有社会性，它随着社会的产生、发展而产生、发展，受到社会生产力和生产关系的制约，而又对提高社会群体的向心力、发展社会生产力、促进人类文明和社会进步起着强大的推动作用。在形式上，交际则是通过具体的个人进行的，具有个体性和双向性。人们通过交际传递信息、交流思想感情，求得满足，进而认识社会、参与社会改造，以至形成自己的个性，成就自己的事业。交际，是人与人之间相互联系的一种行为，而语言则是人类最重要的交际工具。
所谓口语交际就是特定的人（包括听、说双方），在特定的环境里，为了特定的目的，选择适当的话语内容和方式，用以交流思想、传递信息的一种言语活动。
随着人们互相合作机会的增加，每个人的口头表达能力越来越显得重要，口语表达能力的强弱已成为一个人生活及事业优劣成败的一个极为重要的因素。在人类社会中，口语表达是人类最重要的交际工具，是第一位的交际工具，人说话就是为了交流思想、传播信息、统一行动、发展生产。口语表达是以表情达意、传递信息为目的的社会实践活动。口语表达过程是一个复杂的生理和心理活动的过程，包括内部言语形成和语言的传送过程。在这个过程中，说话人由于个人的感情和思想的变化，产生了说话的动机，形成了内部言语（无声语言），即确定说话的意向、内容，通过选择恰当的词语、句子，并根据一定的语法规则和逻辑规则，将这些语句排列成正确的次序，迅速转化为外部语言（有声语言）。说，是口语表达的基本形式，声音是口语表达的物质媒介。以声传意便成了口语的本质之一。即便在通信技术高度发达的今天，人类可以超越空间的限制，但必须依赖声波来传递信息。因此，从某种意义上来说，口语表达是一种借助于声音和态势完成表情达意任务的复杂精神劳动。口语表达在本质上属于现实活动而不属于艺术活动。
因此，口语表达是指表达者出于某种社交使命，运用连贯、标准的有声语言，并辅之以态势语言交流思想、传递信息、表达感情的一项社会实践活动；是一种以声音、态势为工具，以标准口语为产品，以传情达意为目的的特殊精神劳动。从本质和深层意义上说，口语表达是一种艺术性的现实活动。
（二）口语交际的功用
“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”在中国古代已将国之兴亡与舌辩紧密联系起来，口才的运用关系到个人的前途乃至国家的生存和发展。而在发展迅猛的今天，不管个人从事何种职业，口才运用的好坏都将预示着他能否步入成功之门，可见口才之重要。
1.人际交往离不开口才
“语言是人类最重要的交际工具。”人们利用语言进行交际，交流思想，以便相互了解，协调共同的活动，促进社会经济的发展、科技的进步和文化教育水平的提高。
2.良好的沟通需要口才
现今的社会生活，人与人之间及人与社会之间的关系非常密切，广泛的社会往来不可缺少。交际，是人与人之间相互联系的一种行为，而语言则是人类最重要的交际工具。随着人们相互合作机会的增加，每个人的口头表达能力，愈加显得重要了，口语表达能力的好坏已直接成为影响一个人生活及事业优劣成败的一个极为重要的因素。
3.口才创造机遇
有资料显示，在发达国家，有近10%的人直接或间接地从事着和口才有关的工作，日常生活中人们使用口头语言进行情感交流、信息沟通，更是像每天呼吸空气一样地习以为常。目前生活在开放环境中的人们在物质生活得到了满足后，更讲究精神的生存，这就必须要进行交流，而要交流，就必须要充分施展口才的魅力。
拥有好口才，能使个人的生活更加丰富多彩，能有效地改善生存的状况和质量。
口才是一种力量，好口才可以助人赢得友谊，给人排忧解难，消除人与人之间的隔阂，取信于人，解除人的愁苦、悲观，使人生更加美好快乐。
也许有才干没有口才，也可以达到办事的目的，但有了才干又兼有口才的人，他成功的希望更大。因为在言语谈吐中，个人的才能及品质能得到充分的展示，使对方深深了解并对你产生信任，从而愿意把重任托付给你。
如前面案例中的两个年轻人的成功求职应聘，前者正是因为他的翔实、有诱惑力的陈述，使他在几十个应聘者中脱颖而出；而后者也是运用了口语策略，并因其扎实的专业知识，辅之以流畅准确的语言表达，也使他在几十个应聘者中脱颖而出。
4.口才是事业成功的翅膀
之所以现在越来越多的人重视口才的培养，是因为人们已意识到在激烈竞争的社会里，一个人在现代社会的适应力、竞争力和推销力无一不是以口才来展示的。言语是思想的衣裳，谈吐是行动的翅膀，口才可以表现出一个人的睿智和高雅，也可以暴露一个人的愚蠢和低俗。所以，口才主要不是口上之才，而是一个人德、才、学、识的整体体现和综合展示。事业的成功与失败，在很多时候往往取决于某一次的谈话。
（三）口语交际的语体特征
1.内涵的多样性
口头语体功能多样，涉及社会生活的各个方面。人们的谈话材料，从家庭生活到社会问题，从日常生活到国家政治，范围是无限广阔的，内容是非常丰富的。如表现在语言材料的选择上，就是能够容纳丰富纷繁的词汇，从全民通用词到俚俗词、方言词、新造词；从常用词汇、粗俗词汇到情感词汇、艺术词汇；还有大量的口语、谚语、歇后语和惯用语，都可信手拈来，随机应用。特别是大量现成俗语的恰当运用，更能给人一种贴切愉快的感觉。