1.王守福.秘书礼仪.北京：高等教育出版社，2003.
2.普诚雨.秘书礼仪基础.北京：高等教育出版社，2004.
3.张百章，何伟祥.21世纪“换代Ⅱ型”新概念教材——公关礼仪.大连：东北财经大学出版社，2005.
4.马飞.商务礼仪规范手册.北京：金城出版社，2005.
5.[日]长尾裕子著，李平等译.商务礼仪——电话应对接待来访者商务访问.北京：中国人民大学出版社，2004.
