某个快餐创始人在第1010次推销的时候，才听到了别人的第一声“同意”。
某个电影明星在成名前拿着他的剧本四处推销，一共被拒绝了1855次，才遇到一个肯拍这个剧本的电影公司。
你知道他们是谁吗？前者是肯德基创始人桑德斯，后者是电影明星史泰龙。在这些名人取得辉煌的成就之前，所经过的被拒绝次数都远远超出了常人的想象。对于拒绝，美国国际投资顾问公司总裁廖荣典这样认为：“假如会见10位客户，在第10位客户处获得了订单，那么怎样看待之前的9次拒绝呢？你之所以最后取得了订单，是因为你会见了10位客户，并不单单是第10位客户的功劳，应该把取得的订单的价值平均分成10份，也就是说每一次的拒绝都带来了1/10的成就。”
没有哪个销售人员没有被客户拒绝过，这是你从一个销售“菜鸟”成长为顶尖高手必然要经历的过程。那些在销售领域有杰出表现的人，往往能够正面看待客户的拒绝，并从中反省、检讨，不断地进行自我修正。在乐观、积极的销售人员眼中，客户的拒绝是什么呢？
客户的拒绝能够帮助你了解客户。客户的拒绝，相当于给你提供了一堂免费的培训课。因为每个客户都有不同的需求，只有通过客户的拒绝，你才能够获悉客户的真正想法，探寻到不同客户之间的差异，比如客户的脾气、爱好、习惯、个人价值观等。
客户的拒绝能够帮助你了解你的公司、你的产品。有时候客户拒绝你，是因为你在介绍产品的时候过多地用了这样的词语，比如“不清楚”、“不太了解”、“要问经理或总公司”等，这说明你的专业知识有所欠缺，因此不足以让客户信服。客户的拒绝等于告诉你，你对产品的掌握哪里还有问题。
客户的拒绝能帮助你了解自己。也许你曾经签过一个上百万元的大单，也许你刚刚升为销售主管、销售经理，也许你曾经见过某个世界500强的中国区经理，因此有时候你难免得意忘形，变得目中无人，觉得说服客户简直是小菜一碟，而忘记了要以怎样的态度和身份面对客户。客户的拒绝，就像期中考试一样，是对你进行的一次抽检，让你看到自己是否真的完美无缺。之后你就需要冷静下来，进行深层的反省，吸取教训，虚心检讨，才不会一错再错。
对于客户的种种拒绝理由，既不要消极对待，也不要草草收场。消极对待肯定不会起到任何作用，草草收场更会让客户觉得你没有意志力，缺乏信心。当然，仅仅在意念上跟自己说“客户拒绝未尝不是一件好事”，也不会有实质性的帮助，充其量只是没有意义的画饼充饥，解决不了实际问题。要治标治本，就必须在思想上积极分析，然后在行动上针对客户的不同拒绝理由采取有效的应对措施。
对于客户的种种拒绝理由，你不能试图阻止，那样只能引起客户更大的不满，甚至火冒三丈，立即将你请出办公室。因此，对于客户的这种正常表现，销售人员不仅不应该阻止，还应该想办法加以引导，并尝试从客户提出的拒绝理由入手，寻找说服客户的机会。
销售人员的成功是建立在一次次的拒绝之上的，与其怨声载道，不如把被客户拒绝的失败当做一个积累和学习的过程。在被客户拒绝的时候，应该静下心来把原因统统找出来，分析出有效的突破点，那么下一次再发生类似情况，你就能够游刃有余地处理了。