要想和客户交朋友，你必须首先处理与客户的感情，把情感交流放在首要位置。在与客户交往的过程中，不妨尝试下面的方法。
赵总，听说您在晚报上发表了一篇小说，而且反响很好，我也是一个文学爱好者，希望能够有机会跟您学习学习，您看行吗？
于主任，这么晚了，您还在加班啊？吃饭了没有？这两天很忙是吧？听说最近两天天气变化快，您要多注意身体，您看哪天有时间我登门拜访？
陈经理，您好，上次您帮了我一个大忙，今天过来没有别的事情，不谈生意，就是想请您吃个饭。
这些表达交往意愿的方法，一直以情感交流为主线，相当于先种下交往的种子，然后逐渐培育客户关系，最后开花结果，与客户交易。在运用情感交流的时候，要注意以下几点。
◆ 与客户的情感同步，客户精神很好的时候，你应该保持自然的微笑，让客户也能从你的微笑中读出友善、信赖和真诚；如果客户表情凝重，你最好收敛一下微笑，否则只能给客户一种幸灾乐祸的感觉。
◆ 用心感知客户，以客户为中心，站在客户的角度，通过观察、询问和亲切的交谈，创造和谐的交流氛围，把握客户需求，感知客户期望，发自内心地表示乐于为客户服务。
◆ 善待客户的抱怨，无论客户的抱怨是关于个人还是针对你的产品，你都应为他考虑，即便不能帮助他解决问题，也要像知心朋友一样，耐心倾听、安抚、疏导他。
尽管和客户说一些题外话能够促进双方的感情交流，但如果花太多的时间用来聊天而不是销售，那么无疑是本末倒置。
小案例
小谢从事保险业时间不长，见到客户总是不能迅速切入话题。有一次她到一个客户家里拜访，客户把她请进了屋子。恰好，客户的儿子正在看动画片，她和客户一边聊一边坐在沙发上看了起来。聊了半个小时后，客户接了个电话说要出去，小谢只好跟着一起出来了。客户看着小谢的背影，琢磨起来：她是卖保险来了，还是陪我聊天来了？
不是每个客户都有闲情逸致跟你家长里短地唠个没完，聊天应该把握一个限度，能够及时地将话题转移到产品、销售本身上来。
◆ 和客户聊的话题最好和产品有关，能够比较顺利地转移到你拜访客户的目的上来。
◆ 如果客户性格直率，你不妨直接阐述拜访的目的，拐弯抹角地绕到产品上来，说不定更容易让客户怀疑你的真实目的。
◆ 控制闲聊的时间，不要让闲聊占用过多的时间。
有一条服务黄金法则是这么说的：你希望别人怎样对待你，你就要怎么对待别人。真正顶尖的销售人员都很乐于真诚地为客户提供服务，绝不会通过损害客户的利益，让自己获得财富和快乐。
客户的真心来自你的真诚，你应该尝试如下做法。
◆ 清楚地告诉你的客户，你此次前来的目的。当然，你需要运用一定的语言技巧，以免被客户在第一时间赶出来。
◆ 告诉你的客户，你的产品能够给他带来什么利益，并提供真实的证据，表明你不是为了卖钱，而是为了帮助他解决问题。
◆ 如果有竞争对手，不妨客观分析孰优孰劣，不要一棒子打死。
◆ 如果你没有直接的销售目的，最好一个字都不要提。
◆ 如果你能帮助客户解决一些别的问题，在力所能及的范围内要尽量帮忙，这是获得客户情感认同的好机会。
◆ 对于那些你不能做的决定，必须告诉客户需要等待答复的天数，并保证在时限前告知客户。
◆ 如果客户提出了抱怨，你越解释越说明心虚，应该认真地了解情况，及时帮客户处理，并反馈处理结果，征求客户对处理情况的意见。
现在已经不是暴利的时代了，不要企图在客户身上谋取暴利，那无疑是一种自杀行为。你应该把能为客户服务当做一件荣幸的事。
小案例
销售经理赵同来到一家股份制机床企业做回访。经理对他说：“你们前一段时间供的货价格比较高，我们询问过好几家厂子，这个价格的确有些高了。我们公司是做机床的，钱都是一分一分挣来的，有时候还得找一些机床改造业务来做，虽然赚钱不容易，但我们谁都不会在采购上面降低成本，来改善厂里工人的生活。但是如果你们想狠赚一笔的话，我是不会从你们那里采购的。”
赵同说：“听了您刚才的一番话，我觉得您是真正以企业主人的角度来考虑问题的，话里话外都是对企业利益和员工的关注，我为厂子有您这样的厂领导衷心地感到骄傲，我个人也愿意跟着您这样的领导。价格我可以保证给您往下调，但调多少我还得跟领导商量，您看可以吧？”
很多事业有成的客户在很大程度上都可以称得上是道德楷模，他们会在企业发展到一定程度的时候，转而回报社会。举上面这样一个例子，不是说让你虚伪地拍客户“马屁”，而是说你可以对客户高雅的爱好、高尚的人格等由衷地表示钦佩、赞赏和认同，表示能够和这样的客户合作是“三生有幸”，能够跟他学习到很多东西。所谓志同道合，客户自然会接受你善意的“逢迎”，之后的交易也就水到渠成了。
你有没有这样的心理：客户看资料已经半个小时了，怎么还不决定购买？方案已经提交给客户一天了，怎么还没决定是否采纳？显然，你是太着急了。
小案例
医生对医药代表推荐的产品很感兴趣，还把科主任和其他医生都叫来了，一起听医药代表介绍。科主任对医药代表的介绍也挺感兴趣。这时，医药代表就问科主任是否能写进药申请，要求进药。科主任同意了，但表示要先跟副院长打一声招呼。
医药代表马上问：“您何时能见到副院长？”
科主任说：“今天下班前。”
医药代表又追问一句：“明天是不是就能写进药申请了？”
科主任回答说：“是。”
医药代表说：“那我明天再来。”
第二天，医药代表又去了那家医院，正巧碰见了昨天见到的医生，还没来得及打招呼，该医生就大喊：“主任，昨天那个医药代表又来了！”结果出乎意料，科主任沉着脸要求他离开。
频繁地拜访只能带来一个后果——招致客户厌烦。因此，你千万别把客户说的“你明天再来”的话当真，那只是客气话，如果你真的不识时务地去了，会让客户理解为“强迫”购买，结果当然会沉着脸要你离开。
每个销售人员都希望客户更多更快地购买，但有时候难免过犹不及、适得其反。因此，你应该好好研究一下拜访频率，张弛有度地拜访既能够给客户时间，还能够控制客户的决策过程。当然，如果与客户约好了时间，则另当别论。