自以为是，“过于”认真和聪明
上司之所以成为上司，是因为能力比下属出色，站得高看得远，能够运筹帷幄，掌控全局。对待下属，一位聪明的上司会选择成为团队的统帅，在精神上和行动上指导下属的工作，这样的上司会根据员工的状态确定与转换管理风格。而不能扮演好统帅者角色的人，无法成为一个合格的上司。
领导者最大的成就，是引导员工走向成熟。因此作为领导，切忌自以为是，另外“过于”认真和聪明也是不行的。毕竟下属是上司手中的武器，下属能力的优劣直接影响着上司的发挥，领导应想方设法优化下属的各项素质指标，这是一个优秀的领导者应当做到也必须做到的事情。
上司不是亲善大使，恩威并济才是王道。
故事：做个老好人？
人力资源部总监最近放出话来：销售部如果不能在三个月内提高百分之二的业绩，部门的领导班子可能会发生变动。
销售部都是有能力和经验的人，但是由于从去年开始，公司把销售提成比率降低了，他们的工作积极性也没了，过了年都两个月了，这些老员工仍没接下几个单子。毕竟谁愿意做吃力不讨好的活呀？加上他们这个销售部的部长是个老好人，四十好几才坐到这个位置，平时和几个老员工都混得很熟，不好拉下脸来批评他们，因此总睁一只眼闭一只眼，没有逼得太紧。
“这销售哪是说上就能上去的？”KIM撇撇嘴，他如今把销售第一的头衔看淡了，说到底是嫌赚的少了。他这么一说，别人也都不吭声了，就算换了部长也不关他们的事，于是一个个继续消极怠工，该出去拜访客户的也不出去了，就坐在电脑面前玩游戏，还时不时哼哼两句歌。
销售部部长老李听见了外面的动静，叹了口气，心里打起了鼓。“这样下去不行啊，可是训斥他们也不见得有用，那些家伙都是老油条了……”他喃喃自语着，翻了翻手中的计划书。
就这样，这个月的销售业绩继续下滑。老李仍然没有说什么，每天从办公室里走过，他都能看到过去最得意的几个下属在打电话聊天，看见他过来时才故意压低了声音。老李皱着眉头说了句：“以后大家都注意点，最近老有客户投诉我们的电话占线啊！”
但是没过几天，这种现象又出现了。老李这次干脆不说了，只告诉大家下午要开月底总结会议了，谁也不要出去见客户。他以往总是在大家的业绩这块罗嗦几句，表扬一下业绩好的同事，但是这天他只说了一句话：“我知道大家都很辛苦，但是业绩还是上不去也没办法，这个月大家的奖金都被扣了，我也一样。再这样下去我大概要被调去别的部门，听说上头要派分部的张经理过来，大家都好自为之吧。”
这话一出，大家全傻了眼。那个张经理可是个有名的黑脸阎王，常常占据下属的业绩功劳不说，还不给报销车费，经常要下属加班做报告。要是他来接替老李，不用怀疑，他们每个人都不会有好日子过了。毕竟老李好说话，什么事儿都会问问他们的意见。这下，所有人都慌了，生怕老李被调走了，第二天全部都跑出去找客户了。
第三天，老李把手中厚厚一叠客户资料扔到了桌面上，招呼大家道：“唉，不管怎么样，公司还是重视你们的。这么些年我也积累了不少人脉资源，这些资料大家分一分，看能不能找到什么好客户吧。”语气很平静，却透着悲凉，让人听得感伤。大家你瞅瞅我我瞅瞅你，顿时都记起了这位上司的好，纷纷点头，赶紧把资料接过去，开始顺着名单一个个地打电话联系。
看着他们在外面忙的热火朝天，老李歪坐在椅子上扬起了嘴角。
就这样过了半个月，销售部就接到了十几个订单，KIM又重新占据了销售第一的宝座。销售部恢复了过去欣欣向荣的景象，两个月后老李告诉他们，公司把那个月扣掉的奖金发还给他们了，还把提成提高了一个点。这下，大家的干劲更大了。
其实，不为他们所知的是，那一次是老李主动对人力资源部申请扣掉奖金的，另外公司根本没有撤换他的意思，那些话都是他放出去的烟雾弹而已。这次的危机总算解除了，可老李还是心有余悸：看样子，我这个头头还是不能太亲民了呀。
分析：
在职场上要严于律己，更要严于律人，这是作为一个上司的基本素质，但是刚刚坐上统帅地位的人，尤其是初次成为上司的人，哪怕只是担任一个项目小组的组长，管理着三四个人，也会心里忐忑，不知道如何处理上下级关系。这时富有经验的领导会告诉他：“你应当表现的亲切一些，毕竟过去都是同事，大家对于你的升迁多多少少会有一些羡慕，甚至是嫉妒。你如果整天板着脸，是会遭到反感的，那样工作就不好开展了。”这话乍一听很有道理，但是这位领导没有告诉他，这只是管理下属当中的一个环节而已，并不是全部。走亲民道路是没有问题的，但是“和下属打成一片”是一个误区，这个误区会导致不少上司在工作时不好给下属指派工作。
一旦上司和下属私交太好，就容易把这种感情带到工作中来。如果上司是个十分严厉的人，那么看到下属长时间地用公司电话私聊、不按时上下班、没有按时交接工作，就会拉下脸来严肃地批评，用自己的威严让他们听话，鞭策他们乖乖工作，不要出现任何差错。若是太过亲民的上司，则会因为希望下属能够和自己相处融洽，主动忽略掉这些小问题，认为他们偶尔开个小差是不会影响工作的。殊不知，亲民的程度如果把握不好，有可能导致另一种情况：下属开始对你嬉皮笑脸，你说什么他们都不太当回事，时不时敷衍了事，工作态度不如过去严谨，偶尔触犯一两条规章制度。到那时你再来斥责或发火，根本起不到什么效果，他们依然会我行我素。
所以说，上司和下属相处时不可表现的太过亲民，亲切指的是态度和语气，并不包括可以容忍下属的过错和懈怠。私下和下属怎么相处都好，一定要把握好一个度，要让下属明白你是一个公私分明的人。上班的时候你和下属之间就是上下级关系，只谈公事；下班之后该放松的时候就要放松，和同事一起吃饭喝酒都是可以的。只要发现了下属执行力有所下降，上司就应当反省自己是否在管理上放松了紧箍咒，及时做出调整。正如故事中的这位上司，他因为过去和下属的关系太好，是个公认的老好人，对待下属太过温和，使得关键时刻没有人认真执行任务。所幸的是，他知道问题的症结所在，对症下药，巧妙地让下属感觉到了危机感，认识到了他的优点，将犹如一盘散沙的团队重新凝聚了起来。我们应学习这位上司的手段，但也要从中得到教训，不要犯和他一样的错误。
那么，如何在平易近人的同时还保持自己的威信？如何让下属觉得你既是个和蔼可亲的上司，又对你的命令言听计从呢？在工作上严肃和在私下里亲民，是否矛盾呢？我们该如何找到这个平衡点呢？
1.看到下属在上班时做了严重影响工作的私事，应当直接说，直接批评。下次如果还这样，继续说一次，事不过三，如果你批评了三次，下属仍然不听话，这说明目前的上下级关系已不太正常，你必须立刻做出调整。
2.当下属办事不力时，反省一下自己是不是对下属过度信任了。如果是，那么从这次开始就要降低信任度，凡是他做的东西都要亲自过目，以便指出他的错误，不要姑息。
3.不要干涉员工们的小事，除了工作上的事情，你没有义务帮助他们处理私事。如果员工有私事找你帮忙，在不影响本职工作的情况下，偶然为之可以，但不要养成这种习惯。
4.记住你是他们的头儿，你发布的命令和任务他们都应当去完成，如果做不好，要么是因为他们工作能力不强，要么是态度不端正。对症下药，时不时点出他们的缺点和弱势，当他们进步时才有所表扬，平时应少说赞赏的话。好话可以在下班时说，上班时你还是应言语谨慎，赞赏和鼓励都应适当。
5.遇到一个员工经常窜岗、闲聊，喝斥和批评是起不了太多作用的，不如多布置一些工作给他，告诉他“我这是器重你，所以能者多劳，你多辛苦一点吧！”，让他没有办法抱怨。如此一来，他的工作量在不知不觉中增加了很多，如果不抓紧时间工作根本就做不完，哪里还会有时间去聊天？工作多了自然会出错，这个时候就要语重心长地指点他如何改进，时间长了他觉得自己能力提高了，只会感激你，不会觉得你是在整治他。
6.如果下属只是偶然犯错，那么可以先扛下责任，事情处理完毕后再教训下属。不要当场指责下属的错误，批评时不要牵扯其它问题，仅以工作绩效差来指责下属就足够。
具体如何做，要根据不同的情况采取不同的方案，但是一定不要像下面这个故事中的上司那样，请以她的失败为鉴。
故事：软绵羊上司
安娜所在的企划部是公司里人员流动性最大的部门。她在这里担任企划文员已经两年了，同事换了一拨又一拨。企划部里的员工工资都不高，干的活却很多，每逢公司进行大规模宣传或是参加个市里省里什么评比时，就是他们这些小文员加班加点的时候。上个月又有同事受不了过大的工作压力而辞职，她亲眼看到自己的顶头上司——企划部经理Vona找这个员工谈话，可还是没能留住他。
“Vona平时对他挺不错的，上次他犯错还是Vona帮忙顶着的，没想到这人说走就走。”她愤愤不平地对好友嘀咕道。好友眨巴眨巴眼，毫不留情地回答道：“照我看哪，那个Vona就是平时对你们太好了，她好歹是个经理，却像个软绵羊，我看你们部门没一个人怕她的！在这种上司底下干活，哪有什么效率可言。”
“你怎么这么说，我觉得Vona挺好的，她从来不责骂我们，平易近人的不得了，再说了，我们部门效率不高吗？”安娜有点不服气。
“高什么高呀？就你平常做的那种企划案，我一天就搞定了，你们还要三五个人弄三四天，活该你们加班。”好友说话一针见血，也不顾及安娜的颜面。安娜被说得脸一阵红一阵白，不过她仔细想了想之后，觉得好友批评的有些道理。Vona才不到三十岁，虽然是海归硕士却经验不足，脸皮也薄，对于一些年纪比她大的下属总是拉不下脸面来批评，从一开始就没有威信可言，久而久之，她在下属面前便摆不出上司的架子。虽然她也看出部门里面存在很多问题，但却始终没办法好好整顿。Vona私底下还对安娜说起过自己的烦恼，显得很无助。
说到底，企划部会出现这样的局面与Vona的管理不善也有很大关系。果然没过几天，Vona就被调走了，公司新派了一个主管过来。
在这个故事中，Vona犯了好几个错误，这都是作为上司的禁忌。首先她没有扮演好统帅者的角色，心理状态还停留在与下属合作共事的阶段，第二她姑息下属的过错，第三她不该把自己在管理中遇到的困难说给下属听。这种上司处理不好基本的下上级关系，将管理工作弄得一团乱，即使个人的工作能力再强，不具备管理能力，也不能成为一个合格的上司。
因为管理下属而疲惫不堪的领导者，无法带领团队发挥应有的才能，时间一长会导致团队整体的效率下降。有的人对员工过于仁慈和亲切，一部分是由于天性使然，一部分是由于没有适当地转换好角色，太过亲民往往会因小失大，本意是提高团队的凝聚力，却因为管理风格的错误让自己无法处于团队的核心地位。在企业管理上，恩威并济、赏罚分明才是优秀领导者成功的关键。