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第40章 沟通—我该向老板说什么

巧解老板施加的压力

一个员工,只有主动跟老板面对面地接触,让自己真实地与老板沟通,才有机会得到老板的垂青。

在职场中,应积极与上司沟通,理解上司的心思,才能得到上司的认可。但是,许多员工对老板有生疏及恐惧感,他们在老板面前噤若寒蝉,一举一动别别扭扭,极不自然,甚至就连工作中的述职,也尽量不与老板见面,或托同事代为转述,或只用书面形式报告。然而,人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。

有一位财会专业的女生到一家公司应聘财会工作,财务经理对她不太满意,但人力资源经理还是给了她一次机会,安排她从事客服工作。结果,这位女生的表现实在令人失望。她的性格过于内向,不喜欢沟通和交流,既不主动和同事打招呼,也不向“师傅”请教。很多时候,她即使不明白或者不清楚分配的任务也不会向老板请教,只是按照自己的理解去做,结果总是与老板的要求相去甚远,最终连这唯一的机会也丢掉了。

据统计,现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与老板沟通的员工,是无法做好工作的。现在的每一家企业都可以说是人才辈出、高手云集,在这样的环境中,不去沟通的沉默者无异于慢性自杀,不会有什么前途。如果想真正有所成就,必须要主动与老板沟通。积极与老板沟通,才能让老板认识到你的工作才能,才会有被赏识的机会,才可能得到提升。职场中,沟通中一半以上的信息是靠肢体语言来传递的。因此,捕捉这些肢体语言,便成了与上级沟通时的重要一环。学会捕获上级的肢体语言,可以从以下几方面做起。

1.捕捉上级的眼神

眼睛是心灵的窗户,眼睛所做出的视线行为和眼球运动方式,都可能反映出上级内心的真实活动。在谈话中,注意观察上级的眼睛,包括视线的俯仰、正视或者斜视,瞳孔的收缩、眼球的转动、眨眼的频率等,这些都是很重要的语言信号。特别是在不能使用语言的特殊场合,上级可能会用眼睛示意你止住话题或者接着讲下去,此时你更需集中注意力来体会。

2.留意上级的表情

只要你留意,上级的喜怒哀乐都可以从他的表情上反映出来。注意上级的眉毛是上扬还是紧锁,嘴巴是张大还是闭着,面部肌肉是放松还是紧绷,脸色是变白还是变红等。除此之外,还要注意他的手脸结合动作,比如用手支下巴,方式不一样,所表达的含义也不一样。其他的还有诸如挠头、抓领子、擦眼睛、捂嘴巴等动作,都有特定的含义。

3.观察上级的身体姿势

上级的坐姿、动作等都包含了特定的信息。在沟通的过程中,你需要对此加以关注,如观察上级是否有双臂抱胸的动作,是否跷着二郎腿,是否做出了肯定或否定的手势,身体是非常关注地前倾还是懒洋洋地靠着等。捕捉并了解这些信息,对你的交流往往有指导性的意义。

4.注意上级的动作

一般说来,上级的动作包含的信息量较大。在和上级交谈时,观察他是否有如下动作:边说边转身把背部向着你,或者一边和你说话一边快步向前,或者把你请入办公室时顺便关上门,或者在你汇报时不停看手表等。所有这些动作都能在一定程度上反映出上级的心态,并且极易捕捉到。

只要你留意观察,上级肢体语言会相当丰富地呈现在你眼里,细心琢磨这些无声语言,你就可以捕获相应信息,并为你与上级的进一步沟通做出指导。

想主动与老板沟通的人,应懂得主动争取每一个沟通机会。在了解老板的沟通倾向后,员工需要调整自己的风格,使自己的沟通风格与老板的沟通倾向尽可能地吻合。有时候,这种调整是与员工本人的天性相悖的。但是员工如果能通过自我调整,主动有效地与老板沟通,创造和老板之间默契和谐的工作关系,无疑能使其最大限度地获得老板的认可。