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第58章 晕轮效应——好的时候觉得他啥都好,不好的时候又啥都不好

闻名全球的德国阿迪达斯运动鞋,其高昂的价格、尊贵的品质征服了每一个热爱运动的朋友。很多人都迷阿迪达斯,但是又有多少人知道在阿迪达斯成功的背后有怎样的销售策略呢?事实上,让阿迪达斯运动鞋走向世界的秘诀就在于阿迪达斯勒的一个突发念头,那就是专门给最有希望在奥运会上拿冠军的运动员制作运动鞋。

在1936年奥运会前,阿迪达斯勒打听到美国短跑名将欧文斯最有希望夺冠,于是他把制作好的带钉子的短跑运动鞋免费送给欧文斯穿。结果欧文斯在那届奥运会上夺得四枚金牌。会后,当所有的新闻媒体、亿万观众争先恐后目睹巨星风采时,欧文斯脚上的运动鞋自然成为最吸引人眼球的神奇之鞋。从此以后,阿迪达斯这种新型跑鞋开始畅销全世界,成为每个短跑运动员的必备之物。

阿迪达斯公司总裁阿迪达斯勒自此找到了树立阿迪达斯品牌的漫漫长路。在1970年的墨西哥世界杯足球公开赛上,德国名将乌韦塞勒斯穿着阿迪达斯的球鞋在绿茵场上健步如飞,一举打破了之前他腿部受伤的消息。阿迪达斯又一次和体育运动明星紧紧联系在一起,创造了巨大的收益。如今,阿迪达斯稳固地建造了属于自己的脚下王国,越来越多的体育巨星成为阿迪达斯的品牌代言人,尤其是当阿迪达斯公司推出新品的时候,新的巨星将再次诞生。

有时,很难说清到底是阿迪达斯成就了体育运动员的冠军梦想,还是冠军的巨星风采造就了阿迪达斯的全球风靡。但可以肯定的是,阿迪达斯公司总裁阿迪达斯勒的远见与果断决策在很大程度上影响了阿迪达斯的走向。分析阿迪达斯的成功策略,我们可以看出,半个世纪之前阿迪达斯勒超绝的睿智思维及卓绝的远见战略,使得阿迪达斯永远都与成功相伴。

看看我们周围,跑车、珠宝、日用品、衣服、饮料、饼干等,可以说不论大小,只要是商品,就可以看见明星的笑脸。商家为了能够更好地推广商品,不惜花巨资邀请当下最流行的明星做品牌代言人。借助明星的名气帮助商家聚集更强的知名度,使人们一想到明星就能想到该商品。这种销售策略确实给商家带来了巨额的利润,因为人们总是认为名气越大的明星,其代方商品的质量就越有保证。与其说人们是去买实用商品,还不如说人们是去捧自己喜欢的明星。

美国心理学家凯利提出,一个人的某种品质或一件物品的某种特性能给人非常好的印象,在这种印象的影响下,人们对这个人的其他品质或对这件物品的其他特性也会给予较好、较高的评价,这就是“光环效应”或“晕轮效应”,即爱屋及乌的强烈感觉影响了人们的正确判断,就像月晕的光环一样,向周围弥漫、扩散。这种爱屋及乌的感觉习惯常常会导致人们以偏概全地看问题。美国心理学家戴恩曾经做过下面这样一个实验,清晰明了地折射出“晕轮效应”的影响。戴恩让被试者看一些人物照片,这些照片被分为外表有魅力、外表中等魅力、外表无魅力三种,然后让被试者在与外表无关的特点方面评定照片上的人。结果表明,被试者对外表有魅力的人比对外表无魅力的人赋予更多积极的人格特质,如沉着、善良、和蔼等。

日常生活中的晕轮效应

“情人眼里出西施”讲的就是恋人间的晕轮效应。野蛮的女孩,在常人看来是粗鲁的,但在情人眼里却是可爱的表现。一部热映的韩国电影《我的野蛮女友》使男孩越来越偏向寻找具有野蛮气质的女孩。这正是晕轮效应使得野蛮的恋情越来越得到普遍的认同与欣赏。有时,外表漂亮的人往往能够得到更多的赞美,也更能获得他人的青睐,这是人际交往中的晕轮效应。人们下意识地会把漂亮的外表与良好的品德,如善良、诚实等,联系在一起。从演艺明星家庭走出来的孩子走上演艺这条路的概率要比一般家庭出身的孩子高,高官子弟在事业的发展中更能平步青云,这是家庭传递的晕轮效应。

从心理学角度来讲,人们的知觉判断受到晕轮效应的强烈影响是由人的知觉偏好决定的。热情的人往往亲切友好,富于幽默感,乐于帮助别人,容易相处;而冷漠的人较为孤独、古板,不愿求人,比较难相处。热情或冷漠就演变成一个人的核心特征,并泛化到其他方面。因为就人的性格结构而言,一个人的各种性格特征在很大程度上是相互关联、相互制约的。例如,具有勇敢正直、不畏强暴性格特征的人,往往在处世待人上襟怀坦荡,敢作敢为,在外表上端庄大方,恳切自然;而具有自私自利、欺软怕硬性格特征的人,则会在其他方面表现出虚伪阴险、心口不一、阿谀奉承或骄横跋扈。这样的知觉偏好很容易引领我们走入误区。

晕轮效应的影响

我们购买一些明星代言的商品,是因为我们喜欢这个人。但这个人是否就代表该商品的质量呢?未必,或者说二者根本就没有任何联系。人们的片面知觉影响了对全局整体的判断,这是主观推断的泛化、定势的结果。为什么会喜欢这个明星呢?实际上也是晕轮效应在起作用,可能是他唱过的一首歌,也可能是他演过的一部戏使我们对他产生了好感,并把这种好感延伸到该演员的身上。细细分析,毫无道理可言。

前不久著名歌手满文军因为吸毒事件被关监牢,很多人听到这件事的时候,第一反应就是:听错了吧,怎么可能?满文军不是唱《懂你》的那位歌手吗?不可能……事实就是事实,无论明星的光环有多大,犯错误了就要接受犯错误的代价。《懂你》一首歌使满文军红了,满文军憨厚老实的朴实形象日益深入人心,赢得了很多人对他的喜爱。正是这种晕轮效应的影响,当他吸毒被捕时,人们才会无法相信这个事实。

2009年娱乐圈最大的新闻事件非“艳照门”莫属。Twins作为香港乐坛青春可人的玉女歌手,给人们留下了非常美好的印象。因此,当阿娇的“艳照”在网络上迅速流传开来时,人们觉得自己受到了欺骗,指责谩骂声此起彼伏。有人认为,在这个事件中最大的受害者是喜欢她、爱护她的观众。为什么她的粉丝会受伤?这就是晕轮效应。歌唱得好就代表人的品质好吗?人长得青春靓丽就代表心灵纯洁干净吗?“艳照门”波及香港娱乐圈众多明星,其造成的后果性质之恶劣,不得不让人冷静沉思。明星在荧幕上塑造出来的或在媒体上展现出来的就是在我们心中留下印记的“光环”或“晕轮”。在光环的笼罩下,他们的真实自我常常会被掩盖掉,引导我们走入难以摆脱的怪圈。

晕轮效应带给人们的后果有时很严重。俄国著名的大文豪普希金因为爱上“莫斯科第一美人”纳塔丽而搭上自己宝贵的性命,从而文学界的一颗巨星过早地陨落。普希金认为漂亮的女人必然有非凡的智慧和高贵的品格。正是晕轮效应导致了普希金的过早身亡,这不能不说是一幕讽刺性的悲剧。因此,青少年具有的“与人好的时候觉得他什么都好,与人不好的时候又觉得他什么都不好”这种心理,实际上是一种不负责任的心态。千万要记住,不能让晕轮的光环蒙上我们的眼睛。