他的翻译在离开他以后无可奈何地说：“我们先后换了三个律师行，经历了两年的持久战，公司花费了一百多万美元的律师费，我们的官司仍然以全面的失败而告终。每一次，他的出言不逊和粗暴无礼都会给我们带来巨大的经济损失，骄傲的美国律师们用消极的态度来报复他的粗暴。律师们是按小时收费，我们的官司的赢输，对他们并无致命的伤害。在很多需要理性和修养的小节上，我们的老总不能展示给律师一个有成就的、卓越的中国企业家的形象，以至于我们自己的律师都怀疑我们提供的证据的可信度。”
钱先生的穿戴和外表包装是世界一流的，可是他的言行、举止和修养却不能反映他外表的质量。有很多人把形象设计的概念理解为外表包装和视觉感官上的提升，而根本不注重自身内在的修养，这不是形象设计的全部内容。形象设计的包装是简单的，而提高和改善人的修养和内在内容却是复杂的、深刻的、全面的、长期的。个人的修养包含自身文化素质的提高、情操的升华，它还包括对人类心理的理解，对人们行为动机的理解和对基本人性、人格、社会、文化等等的理解，以及对此作出的相应的反应。它需要你有能力理解他人的心理反应，预测产生的结果及你的行为可能会留下什么样的后果。有人说：“只有琢磨墨香之后，才能成为真正的人。”当你有了修养时，就知道一个人应该如何举止了。
举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作是一种动态中的美，包括手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。
“站如松，坐如钟，卧如弓，行如风。”这12个字生动地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿，十分形象。我们要想做到站有站相，坐有坐相，走有走相，就必须讲究站姿、坐姿和走姿。
1．站姿
站姿，即站立的姿势。站立时，要抬头、挺胸、收腹，双目平视前方，身体立直，两肩舒展，双臂自然下垂，两手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交场合，亦可把手背在身后。
站立时，不要东倒西歪或躬腰驼背或挺肚后仰，不要耸肩或一肩高、一肩低。站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间。
站姿可靠墙训练，后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁；也可两人一组，背靠背站立。
2．坐姿
所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，肩平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子，这就是我们常说的“坐如钟”。
为了保证坐姿的正确优美，应该注意以下几点：一是落座以后，两腿不要分得太开，这样坐的女性尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。三是与人交谈时，勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。六是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、踏在茶几上，这都是非常失礼的。七是端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合，入座要轻柔和缓，坐姿要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，小心不要带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬被动。总之，坐的姿势除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直。不要像驼背一样，弯胸曲背。座位如有两边扶手时，不要把两手都放在两边的扶手上，给人以老气横秋的感觉而应轻松自然、落落大方，方显得彬彬有礼。
3．走姿
走姿，即行走的姿势。走姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风貌和性格。人的走路的样子千姿百态。有的人步伐矫健、敏捷，显得精明强干；有的人步伐稳重、大方，显得沉着老练；有的人步伐轻盈、欢快，显得朝气蓬勃。这些走姿分别给人留下良好的印象。而有的人走路时摇头晃脑，左右摇摆，给人以轻薄的印象；有的人走路时弯腰驼背，步履蹒跚，给人以压抑、老态龙钟的感觉；还有人走路时盘着八字脚，晃着“鸭子”步，这些走姿均不雅观。
正确的走姿是：抬头挺胸，两眼平视，步幅和步位合平标准，讲究步韵。所谓步幅，是指行走时两脚之间的距离。步幅的一般标准是，前脚的脚跟与后脚脚尖的距离约等于自己的脚长。这里的脚长是指穿了鞋子的长度，而非赤脚。所谓步位，就是脚落地时的位置。一般说来两只脚所踩的是一条直线最标准。步韵是指行走的韵律。行走时，脚腕要富于弹性，肩膀应自然、轻松地摆动。平时走路不要太快，也不宜过于缓慢。男性每分钟走100步，女性每分钟走90步，显得有节奏和韵味。
走路时，应挺直身板，自然地摆动双臂，前后摆动的幅度为45度左右，不要摇头晃肩和左右摆动双臂，也不要有意扭动臀部。此外，注意不要边走边吃东西。多人一起行走时，不要勾肩搭背，也不要排成横队，以免影响他人行走。
训练走姿，可以在地上画一条直线，双脚踩着直线走。反复练习，自然会有进步。
4．蹲姿
蹲姿，即人蹲下来时的姿势。在乡下，有的农村干部习惯蹲在坑上或田间地头与村民聊天；在城市，有的市民走累了，路旁没有石凳时，便蹲下来休息一会；有时候，东西掉在地上，人们弯下腰捡东西。未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。
下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。在生活中，注意站、立、行、走的礼仪，会使你受到大家的欢迎。其实，优雅的行为举止在很大程度上根源于谦恭有礼和善良友好。从外表上看，礼貌乃是一种表现或交际形式，从本质上讲，礼貌反映着我们自己对他人的一种关爱之情。优雅的举止与得体的行为并没有什么本质的区别，二者基本是一致的。“漂亮的体型比漂亮的脸蛋要好，优雅的行为举止要胜过阿娜多姿的身段，优雅的举止是最好的艺术，它要胜过任何著名的雕塑或名画。”
乘车时的注意
小李刚从大学毕业，分配在一个离家较远的公司上班。每天清晨7时，公司的专车会准时等候在一个地方接送小李和她的同事们。
一个骤然寒冷的清晨，小李关闭了闹钟尖锐的铃声后，又留恋了一会儿暖被窝——像在学校的时候一样。她尽可能拖延一些时间，用来怀念以往不必为生活奔波的寒假日子。那一个清晨，她比平时迟了5分钟起床。可是就是这区区5分钟让她付出了代价。
那天，当小李匆忙中奔到专车等候的地点时，时间已是7点5分，班车开走了。站在空荡荡的马路边，她茫然若失，一种无助和受挫的感觉第一次向她袭来。
就在她感到沮丧的时候，她突然看到了公司的那辆蓝色轿车停在不远处的一幢大楼前。她想起了曾有同事指给她看过那是经理的车，她想：真是天无绝人之路。小李向那车跑去，在稍稍犹豫一下后，她打开车门，悄悄地坐了进去，并为自己的幸运而得意。
为经理开车的是一位温和的老司机。他从反光镜里看了她一会儿。然后，转过头来对她说：“小姐，你不应该坐这车。”
“可是，我今天的运气好。”她如释重负地说。
这时，经理拿着公文包飞快地走来。他在前面习惯的位置上坐定，才发现车里多了一个人，显然感到意外。
她赶忙解释说：“班车开走了，我想搭您的车子。”她以为这一切合情合理，因此说话时显得轻松随意。
经理愣了一下，但很快明白了，他坚决地说：“不行，你没有资格坐这车。”然后用无可辩驳的语气命令道：“请你下去。”
小李一下子愣住了——这不仅是因为从小到大还没有谁对她这样严厉过，还因为在这之前，她没有想过坐这车是需要一定身份的。以她平素的个性，她应该是重重地关上车门以显示她对小车的不屑一顾，而后拂袖而去的。可是那一刻，她想起了迟到在公司的制度里将对她意味着什么，而且她那时非常看重这份工作。于是，一向聪明伶俐但缺乏生活经验的她变得异常无助。她用近乎乞求的语气对经理说：“我可能会迟到，所以需要您的帮助。”
“迟到是你自己的事。”经理冷淡的语气表明没有一丝一毫的回旋余地。
她把求助的目光投向司机，可是老司机看着前方一言不发。委屈的泪水在她的眼眶里打转。在绝望之余，她为他们的不近人情而固执地陷入了沉默的对抗。
他们在车上僵持了一会儿。最后，让她没有想到的是，他的经理打开车门走了出去。
坐在车后座的她，目瞪口呆地看着经理拿着公文包向前走去。他在凛冽的寒风中拦下了一辆出租车，飞驰而去。泪水终于顺着她的脸流淌下来。
他给了她一帆风顺的人生以当头棒喝的警醒。
小李的经历也给人们提了一个醒，自己的错误必须由自己去弥补，但是她之所以引起经理那么大的反感和不快，还因为她忽略乘车也是有讲究的这一个问题。
人们在来去匆匆、争分夺秒的现代都市生活中，往往需要乘坐各种车辆，尤其是各种机动车辆，以求方便。乘坐车辆，具有节省体力、方便舒适、快速省时、较为安全等多种优点，因而在可能的情况下，是可以优先考虑的。
人们可以乘坐的车辆有多种类型，下面主要介绍一下有关乘坐轿车、公共汽车、火车等机动车辆的礼仪规范，以供参考。
1．轿车的乘坐
在现代生活社交中，对乘坐轿车的礼仪是很讲究的。乘车的座次是这样的，如果是有司机驾车，一般认为，车上最尊贵的座位是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。如果没有司机驾车，主人亲自驾车，客人应坐在主人的右边，即前排右座。
如陪客人同乘一辆轿车，主人应主动为客人打开轿车的右侧后门，并以手指示车篷上框，提醒客人注意，等客人坐好后再关门，最后主人应从左侧后门上车。如同亲朋好友一同乘车，应请女士和长者先上车，倘若女士裙子过短或过紧不宜先上车，应请男士先上。女士上车时不应先伸进一条腿，再伸进另一条腿，最得体的方法是，先轻轻坐下，然后再把双腿一同收进车内。下车时双脚不要一先一后，要同时着地。
在涉外活动中，如果宾主同车而行，宜请客人坐在主人的右侧，译员坐在前排右座。如主人亲自驾车，客人只有一人时，可请客人坐在前排右侧。如客人是一男二女，女士坐在一侧，男士坐另一侧。二男一女，宜请女士居中，男士分坐于两侧。
轿车在行驶过程中，主人可向客人介绍一下沿途的商业区或名胜古迹。不要与司机闲谈分散注意力，不要催促司机加快车速。
如果宾主不乘同一辆车，主人的车应行驶在客人坐的车之前，为之开道。
2．公共汽车的乘坐
很多人在单位的时候表现得“人模人样”，可一旦在公共汽车上，就像脱了缰的野马，丑态百出。
目前国内的现状决定了在公共汽车上都是很“团结体贴”的。所以，就必须在做到自我约束的基础上，互敬互让，文明用语常挂嘴边，以避免很多不必要的摩擦。那些因为踩脚、碰人没说句抱歉的话而引发的“战争”，显得既没教养又很无聊。
作为年轻人，应该主动将坐位让给老人、儿童、孕妇以及病人，而不要看到需要让座的时候，赶紧闭上眼睛装作“已然入仙境”，丢了自己的翩翩风度。有些人知道不应该把瓜果皮壳等扔在车内，却顺手从窗口扔出去，这同样是不道德的。其实，每辆车上都应该有垃圾箱，完全可以多走几步把垃圾扔进垃圾箱里。
在公共汽车上吸烟是很不道德的表现。
雨天乘车，请带好伞袋，把雨伞放到事先准备好的伞袋里。
当在公共汽车上提较大的包或袋子的时候，应尽可能地和别人保持一点距离，以免碰到别人，特别是走在别人后面的时候，碰到别人的脚后跟还容易使人摔跤。
如果穿着长大衣或风衣，上下车或楼梯的时候，一定要把衣报提起来，以免走在你身后的人不小心踩到衣角，而使你摔倒。
我们介绍一个在公共汽车上体面获得座位的方式。一般汽车车票因里程不同而有不同的颜色。你可以注意一下座位上乘客的车票颜色，谁的里程最短，你就站在谁的身边。
另外，乘坐其他交通工具时，不论在公共汽车上、火车上、地铁或是飞机里，保持安静是文明的表现。公共场所排队等候是必要的。
3．火车的乘坐
乘火车外出旅行，就好像进入一个新鲜陌生的世界。在这种特殊的环境中，与形形色色素不相识的人相处，应主动自觉地关心别人，以礼待人，从而给您的旅行带来快乐。
乘火车旅行，为了大家的共同安全，不要携带易爆易燃的危险品上车。上车后要自觉对号入座，把包放在行李架上，并与邻坐的乘客打招呼致意。