·如果你保护了知识产权，企业的所有利益要关者就能得到他们应得的份额
·不断发生的信息科技变化要求新的忠诚
·如果你的公共关系策略表现了你力求质量和卓越的努力，它们就能确保你的声誉
·如果你减少贿赂，你的经济成就就能建立在扎实的经济基础之上
·长期成功亟需你对环境的持久关注
·培养敏锐的辨别能力和良好的行为习惯
·关心社会就是关心你的事业
资料来源：《终极赢家的18项伦理修炼》
3、高度默契
在信任的基础上，客户的维护也需要双方的高度默契。为什么李凯的老客户会转投到竞争对手处？部分的原因正是因为双方没有建立一种默契。
从经济营运的角度来讲，默契将会最大限度地降低我们管理、营运的成本。因为有了基于信任的默契，沟通中的很多误会、偏差也就消失于无形。就像足球赛一样，一个地方出现了空位，就立即有队友默契地补位。协同具有默契的形体，但究其实质而言是不同的，协同是被动、不具有创造性，而默契具有相当的创新能力和一拍即合的感应力。
在企业内部，默契可以让团队、组织进入到一种更高效的工作状况：甲做了某项工作，乙就很有默契地进行跟进与补位，丙很快地提供了所需要的后备资源……；A部门产生了某个设想，A、B部门立即着手实施、执行，并在过程中对其成效进行检视……
在默契的关系中，每个成员都能更好地发挥自己的所长，每个人都能最大限度地利用自己的优势来工作，团队、企业的桶将会最大限度地减少短板。
组织外的默契，更需要付出大量的时间精力。而它的回报也将是非常丰富的。为什么一个品牌在犯了某种错误后还能够生存下来？而另外一些品牌在犯了相同的错误后很快就销声匿迹了呢？其根本就在于企业与市场的默契，它的外显形式即品牌宽容度。
默契以相互的信任、了解为基石，以朝着同一目标共同努力的行为为砖瓦，将感性沟通引向超越了行为、语言层面的最高层沟通：心与心的沟通。
管理中、销售中、服务中……只要是与人打交道的过程，沟通都是最重要、最基本的工作。感性沟通，放下了理性与文字、图像的执着，寻求的是心与心的配合。借助于感性手段与工具，沟通将具有更强大的感染力与影响力。
沟通，决胜于感性！“白骨精”的“马屁”沟通技巧
职场人都知道，拍马屁是一门高效的沟通技巧。好的马屁叫赞美，不好的马屁叫巴结。会拍马屁的人往往在“随风潜入夜，润物细无声”之中，达到“好雨知时节，当春乃发生”的沟通境界，不仅让被拍的“马”心里舒坦、惬意，更让拍者受益非浅。
有一个朋友小白是广告公司策划部主力之一，收入颇丰，人生得苗条纤瘦，皮肤白皙光润，几根精精瘦瘦的性感肋骨结合她的身份，大家都叫她“白骨精”（白皙+骨感+精英）。
有一次，老板要亲自为一个重要客户操刀赶出一个策划，当他的文案被拿出来在讨论会上讨论时，全场马上沸腾了。
“老板真是技高一筹啊！佩服啊！”“小女子望其项背哦！”当然这其中本身就有老板的设计的确精妙等客观原因，但是更多的是那些还在公司底层挣扎的马屁精过于华丽的溢美之词。细心的她看到老板在得意的同时，嘴角分明挂着不屑的轻蔑。
她心想：“如果我现在还用那老掉牙的一套专业马屁用语来赞美老板，说不定还被老板看不起。”她灵机一动，只是用佩服得惊讶的眼神望着老板，眼神含情脉脉，然后嘴巴作O形状，仿佛自己有许多真诚的赞美的话要说似的。后来的好几次，当别人都是用老套的专业马屁用语来奉承老板时，自己独树一帜的方法屡试不爽。
果不其然，老谋深算的老板也终于上套了。过年在宾馆吃公司团年饭的时候，她被安排和老板一个桌，微醉的老板拍着她的香肩对她说，“小白啊，好好干，我知道只有你是最真诚佩服我的了！……”
第二天，“白骨精”向大家郑重地总结道：“在老板发表言论时，你一定要有意无意地露出佩服的样子，微微点头，再加上咱们白骨精特有的肢体语言，老板就会以为你很有诚意。拍马屁也要有技巧嘛！”沟通：搞定管理效率的唯一途径
管理效率，一个近些时候非常流行的名词，但却也是现在众多企业所共存的一个问题。以我的观点来看，管理效率的问题实际上很简单，那就是，管理人员和自己的员工以及自己的客户失去了接触和联系。我这里所讲的“保持接触和联系”，不是指那些无休无止的会议，也不是通过计算机打印的文件或报表；而是指真诚的和自发的内心的交流和沟通。本文的宗旨，就是希望管理者回过头来关注自己的客户与员工。管理者花费了太多的时间来进行企业的发展规划，他们甚至不知道员工与客户的意见，以及他们是如何看待他的；他们不知道员工是如何进行生产的，或者买家是如何备货的；结果，就出现了管理效率的问题。
什么是管理效率？就是在第一时间发现问题的所在，并以最快的速度把问题处理掉。这里我们需要明确的一点就是，究竟是谁在第一时间发现问题的？我想他可能是我们的客户，因为他们是直接“使用”我们产品的人，他们是企业进行经营的核心焦点；也可能是在车间生产的工人，因为他们是直接生产我们产品的人，他们是企业进行管理的核心焦点。好了，我们找到了两个企业的焦点所在，我们也可以发现，这两个焦点并不包含企业的管理人员或企业本身，那么我们就需要把关注点锁定在员工和客户这两个焦点上。
谈及管理效率，让我想起中国军事上的那句古话：“将在外，君命有所不受”。行兵打仗，对战局最了解的是在最前线的统军将领，而不是远在千山万水之遥的君主及其幕僚们。毛泽东先生也曾经讲：“没有调查就没有发言权”，也是同样的道理。没有经过调查，就不会了解事情的真实状况，如果胡乱指挥只会导致失败。提及这两句话，不是让管理者不去管理、计划、指挥、控制，相反还有一些希望管理者在这些方面加强的意思。我们希望的是，管理者能够掌握事态的发展，以及了解真实的情况，而后根据这些情况来进行高效率的管理。
现在，我们已经明确，提高管理效率首先要了解真实的情况。那么如何来了解真实情况呢？我认为，方法只有一个沟通，与那些参与了事情的人沟通，与那些事情的发展与他们息息相关的人沟通。
沟通这个名词，大家一定不会陌生。现在任意一本管理方面的书籍都会提及沟通的重要性以及方法。在这里，我不再探讨沟通的重要性，我讲一下我对于沟通的认识。
我对沟通的重视，并不是由于受任何一本管理书籍上的某些论点所影响，影响我的是一本关于儿童教育方面的书。书上有这样一句话：“每天抽出十分钟，听听少年心底梦”。每个人，都曾经是个孩子，还记得你小时候最快乐的事情是什么吗？我不知道别人怎么样，在我小时候，我最快乐的事就是同父亲聊聊天，也就是由于这样的原因，我并不像其他男孩子那样惧怕自己的父亲，而是喜欢把我的一切小秘密都同父亲讲。这里我将引出一个沟通的前提彼此间没有隔阂。大多数关于沟通的讨论，都认为沟通可以消除彼此间的隔阂。但从我个人的经验来看，沟通的前提是没有隔阂，有隔阂可能我就不会有沟通的欲望与动机，尤其是一些涉及我个人的一些隐私，而沟通的目的就在于挖掘这些非显性的事情，并及时的予以处理。因此，我个人认为有隔阂的沟通根本就不可能达到沟通的目的。
再回到那句话，为什么要“每天抽出十分钟”呢？这是一个培养沟通氛围以及沟通习惯的问题。我和父亲每天谈论的，并不一定都是一些诸如远大理想、修身养性方面的话题，我们一般的话题很可能就是一些鸡毛蒜皮的小事。但就是由于这样的习惯，使得我每天都会主动的同父亲做一次思想汇报，尤其是在我情绪有所波动的时候。父亲也可以通过这样的谈话，来了解我的所思所想，以及我在某些事情上的进展。父亲也就可以及时对我进行劝告、讲解，甚至于制止。而我因为已经习惯于父亲同我的这种沟通氛围和习惯，因此也就能够接受并按照父亲所教授的去做。从父亲方面来讲，他达到了他的沟通目的。
我们都曾经是孩子，也都曾经在企业的底层作过普通员工，其实我们可以回忆一下那个时候的自己，我们就可以发现：任何人都有一种沟通的欲望，尤其是同自己的长辈和上级沟通的欲望。但问题是身位长辈或上级的我们是否给别人这种机会。“养子方知父母恩”。现在我们身在其位，是否为我们的下级创造了这种沟通的氛围和习惯呢？我想，我们作的可能并不是很好。如果我们能够和下级很好沟通了的话，那么我们就不会存在管理效率的问题了。
同下级的沟通如此，那么同客户的沟通呢？同客户的沟通无疑是非常重要的，因为我们要知道客户的所思所想，我们要向客户提供他们需要的以及令他们满意的产品和服务，因为为了让企业走向卓越，我们必须要考虑诸如：在客户的眼中什么是最珍贵的？我们怎么做才会更好的为客户服务？如何使潜在的客户成为我们真正的客户？如何让客户对我们100％的满意？在当今这个市场营销时代，在这个客户关系管理时代，与客户的沟通就显得尤为重要了。
那么我来对以上做个总结。沟通首先的前提是彼此没有隔阂；大家有沟通的意愿和欲望；沟通需要一种氛围和习惯；沟通需要一种无偏见的倾听；沟通的目标是让了解别人的真实情况，并对此进行及时的处理。