书城管理观人管人用人绝招(成功的秘诀在哪里?)
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第6章 观人绝招(5)

在日益激烈的竞争社会里,身体语言也参与了这种竞争,当然它是无意地参加进去。在瞬间,即可改变与上司的关系

怎么处理与上司的关系,这是许多人都会遇到的问题,或许,有不少人正在为此事而苦恼着。

保持良好的工作关系,才能使个人在工作上获得好成绩,尤其是上司和下属间;如果无意问产生了些冲突或误会,必须设法立即补救,如:

第一、无意中反诘上司

有时在会议中,或其他场合等,因为太热衷于讨论了,不小心对上司作了反诘,“哎呀!糟了!”此刻,必须看着对方,并致以带歉意的注目礼,并且在以后的过程中要一直注视着上司,对于上司的发言,要不断点头,并做出非常赞同的样子。

第二、做事逾矩时

和顾客交涉商务时,如果有上司在场,而你却做了越权的事时,即刻中断和对方的交谈,并且伺机以眼示意上司,请上司进行交谈。

第三、被上司看到糗事

当上司看到你发生糗事时,一要大方地和上司寒暄,接近对方,眼睛注视着对方并且问安;偷偷摸摸地躲起来是最差劲的。

第四、对上司的说教感到不耐烦时

偶尔,有些上司爱说教,这时不妨从某些动作来暗示对方,如,抬头看着天花板,似乎担心某事,或对他的话没兴趣。或者看着时钟、手表、电话、自己的办公桌等,让对方了解你的不耐烦。

第五、背后批评上司被听到

下属不可避免地会在上司背后批评上司,如果在批评时突然惊觉上司也在场时,千万不要慌张,就当做不知道,继续加以批评;但要记住,最后要夸奖上司,赞扬他的优点,这有助于渡过危机,因为批评之后的夸赞,将留下最强烈的印象。

最后,如果再称赞他“是个性格温和仁厚”的人,更具效果。

如果你觉得有什么话需要与上司谈谈,以便沟通一下思想和感情,那么,你要注意一点,一般不要与领导者隔着办公桌谈心。

在公司里,职位愈高,办公桌椅就愈宽大、愈舒适。阶层愈高的人愈不容易让人坐在办公桌旁边和他交涉,也不会有足够的时间让你试图说服他。此时,如果你心中有——“既然能到这里,这次的交谈应该没问题”的想法时,就太天真了。对方的办公室可以说是他所拥有的领域、堡垒,积极地说,你是已经初步攻入他的阵地了;但是,反过来说,如果消极一点,岂不代表对方是个百战沙场的高手,而你正被他吸引进去呢?那么,负面的危险性就大增了。

而且双方相隔着一张办公桌,无论感情、想法或交谈内容都不易传达给对方,更谈不上让他“俯首就擒”了。这时,这张壮观的办公桌就成了对方一道无法攻陷的防线,这点,对方亦是心知肚明的。

因此,你必须注意不要站在对方前面隔着办公桌和他交谈,最好绕到他身边,左右都可以,最好是能让对方从办公桌后走出来,那你旃成功一太半了。如果可以邀约对方喝下午茶,那就更好了。

实际上,当你主动去找对方谈的时候,你已经是被动的了。最好的办法,是让上司能主动的接近你。

在处理你与上司的关系中,我们可以从彼此,主要是上司对你的距离来判断对方对你的看法,下面我们便列举二种情形来探讨。

第一、对方接近时表示对方对你颇有好感,可能会有事情想告诉你。

第二、对方不接近你时可能有二种理由:①对你怀有愧疚感,并不喜欢你。②(地位等级不同)表示对你另眼相看。

所谓对方不接近你时指“不接近到一定距离内”及“理当接近却停止不动”,这两种情形可能都有前面二种理由存在,应该借助其他的相当条件来判断究竟是何种原因使对方不愿接近你。

所以当对方接近你时,不妨认为对自己有利。他寡言少语,怎么也当上了头头

有人对他人的影响力是靠话语产生的,这种人通常被看成是“能说会道”的人物。

有人对他人的影响是靠身体动作产生的,这种人往往是含蓄的“力量式”人物。

西方曾有人研究了一个群体组织,证明寡言少语的“力量式”人物,也能当头头。

这是一个青年组织,其中有3个青年是出名的“话匣子。”有人把这个组织的活动拍成了电影,放映后发现其间72—93%的话是这3个人说的。

这个组织有2个头头,其中一个就是话匣子,他叫汤姆。另一个头头是鲍勃,是个文静的青年,他是该组织最沉默的人之一,根据详细分析,发现鲍勃只说了16%的话,那么鲍勃怎么会成为头头的呢?

这里牵涉到了一个带普遍性的问题:什么叫头头?是善于说话和下达命令的人吗?也许汤姆是这样的头头。那么鲍勃那样寡言,他怎么也是一位头头呢?

答案仍在人体语言中,从人体语言学的观点看,鲍勃是相当老练的人,他不像其他青年那样滥用人体动作,他不会毫无用处地用脚擦地,他不会将手指伸到嘴里去,他不搔头,也不弹敲指头。一个人的老练与否往往通过人体语言体现出来,人体动作太多,却没有本身的意义,这就是不老练。一个老练的人只有当他必须动作时才做动作,他一做动作就是有意图的。

鲍勃是个优秀的倾听者,他每次都模仿在讲话的青年的姿势,并用脸和头的恰当动作操纵着谈话,从不做不耐烦的腿部动作,从不发射表示不耐烦的信号,诸如:“我焦虑了”,“我感到无聊”,“我对此不感兴趣”。

鲍勃的本领在于用人体语言的一切手段去倾听,因此别人碰到问题时总去找他。如果他提些建议,他又是个健谈的人,此话怎解,鲍勃既是个沉默的人,又是个健谈的人,此话怎解,鲍勃要么不说话,一说必定要把话说透,说得令人信服,说到产生作用为止。

美国研究人体语言的伯德惠斯特尔教授把人体分成8个部分,以便于揭示“小动作”。这些部分是头、脸、躯干(包括肩)、手臂(包括手关节)、手(包括手指)、臀部(包括腿和脚踝)、脚、脖子(包括脖根儿)。

这些人体部分的动作信号通常与一系列方向信号结合起来。↑表示往上,↓表示往下,→表示前进,←表示后退,一∣表示动作的持续或者动作成为一种姿势。

这些部分的身体语言都是很丰富的。如果你不善言谈,那么,以上事表明,你的身体语言可以帮助你。如果你很善谈,那么再加上身体语言,就如虎添翼了。

老板驾驭部下的“体语软件”

上司驾驭部下,是非常重要的。看一个领导者胜不胜任领导工作,很重要的一条,就是看他能不能驾驭局面。

驾驭部下需要权威,需要命令。但是,仅仅有了权威、命令等“硬件”还不够,还需要有“软件”与之配合。

“软件”之一:称呼部下的名字,可以使部下增强责任感。

在西方,有一种被称作所谓的杂交、乱交的舞会或是换妻的聚会。在这类场合中,参加的人都必须戴上面具。我记得曾经看过这类的照片,因为参加的人都袒呈裸露且戴着面具,所以聚会场面的气氛相当怪异。面具具有隐藏自我的作用,同时也有解放自我欲望的作用,因此会使人变得无法自制的纵情声欲,所以为此类的聚会制造恬不知耻的气氛效果。

以上说明,若一个人处在一个旁人不知道自己的身份、姓名的情况下(匿名),往往会毫不在乎地作出平常不敢作的事来,这在心理学上称作“无个性化现象”。

戴上只有眼睛、嘴巴开洞的袋子后。对别人会造成极大电流冲击的现象,但是挂上大名牌之后,冲击便会大幅下降,这是根据实验所证明的确实结果。因为同时有几个人坐在一起,又戴上名牌,大家都可以知道彼此的姓名、身份,所以在接触电流冲击时,并不会作出过度不当的行为。

无个性化现象的人会将人类可怕邪恶的一面呈现出来,而由于匿名的关系,也会作出相当残酷不仁道的行为。譬如像杂交舞会的人,可以说是将人类那种完全不知羞耻的动作表露无遗。此外要表明一点,参加上述实验的都是大学女生,但是必须强调的是那次的实验期间并未发生重大的问题。从这次的实验当中,可以获知个性化现象的效用,只要是戴上名牌便会显著的改变荒淫的行为,由于名字被对方知道,也等于需要对自己的行为负责,若作怪异的行为会使周围的人对自己追究行为责任,说不定学生们戴名牌也考虑到这项效果。

如果将个性化现象应用在商业界,会产生怎样的现象呢?虽然挂上名牌的主意不错,但是如果要对部属下达指示时,最好能指名道姓,例如:

“温小姐,这件事请你这样处理,千万拜托。”

类似这样的情形,一定要将对方的名字叫出来。

开会时也应该先称呼对方的名字,然后再详细说明交代事项的内容。例如:

“有关这件事的调查工作就由第三科叶小姐负责,叶小姐希望你能在下次开会前将资料整理汇编好,以备开会时详细报告,没有问题吧!”

这样可以造成个性化状态,使对方会感到责任加重,因而全力以赴地完成工作。

另外,对于常不依规定做事或是上班态度随便的属下,运用这种方法常常会收到很大的效果。

“软件”之二:赞扬部下的优点,使他感到你对他的成绩一目了然。

“小陈,你的桌子经常整理得又干净又整齐,真是个能干的好小伙子。”“阿美,你这次主持会议相当不错,好好做啊!”当你听到上司这样赞美你,往往会觉得特别高兴。这时会觉得“上司在注意我”,因而做工作产生干劲,工作效率也会大为提高。.

这种情形对上司是非常有利的,因为随口而出的一句赞美已使“领导连这种小地方都这样注意我”的想法,深深地刻印在属下的脑海中,相信往后属下会耐时注意观察领导的注意力,而行动态度都会随领导的注意力而改变。换句话说,办公室会自然而然形成“个性化”的状态,即每个人都会注意自己的工作态度。

如果要把“我常常注意细微的事情”的意思传达给属下知道,使用赞美会比责备或是埋怨的方法更有效果。因为赞美的方式容易让属下们接受,同时也能让他们自动自发地按领导的想法行事。相反的,如果只是加以责备极易引起属下们的反感,同时办公室会形成“当心会挨骂”、“注意一点”等紧张气氛,因此会扼杀属下自发性的积极性,像这种情形只有使办公室变得死气沉沉。

“软件”之三:巧妙地运用忠告和谏言。

“小蔡,你这个月的业绩如何?你以前每个月的成绩都很好,现在好像泄气了,你应该想法让自己恢复信心,奋发图强,你一定能做到。”“我们都很看重你的工作能力,一定要设法提高业绩,你负责的区域应该还有发展的潜力,不妨重新核对一下所有的资料。”鼓励业绩低的推销员,大致上说词都相差无几,大体是先说出对方的情绪然后提出建议的方法。

然而你的忠谏是否能深深地烙印在属下的心里呢?而以哪种方式获得的效果最大呢?更重要的是如何避免使自己的忠言成为属下的耳边风,以下我们就要来探讨一下这个问题。

在你将部下叫到面前时,可以事先将附近的空椅子拉近自己的座位,然后才把部下找来,让他坐在面前的空椅子上,再开始你对部下的劝告。或是先将属下找来,然后对他说: “喂,那儿有空椅子,搬过来这里坐。”像这样让部下自己搬椅子,也是相当不错的。

在这种情形下和部下说话,对方能将你所说的话牢记在心,就好像母亲弯腰责备孩子的情形一样,而在身体语言学上,这种情况最重要的要注意“视线应和对方一样高。”

如果视线和对方一般高,两人便形成相互注视的状态,上司做此举动等于说出“我们是站在平等的立场说话”、“因为我的地位和你一样,所以希望你能好好的听我说话”等生活语言。在电视采访中,主持人通常都是以这种方法与对方交谈,而使节目颇获好评。

身体魁梧的主持人访问矮小老人家时,总会弯下腰来递过麦克风,而且亲切地说:“大娘,身体好吧?”或是“这位大叔您从那里来?”如此亲切的访问态度使得接受采访的人能轻松地回答问题。

又如果把椅子放在自己座位旁边,让部下坐下来,二人之间的距离自然会因此而缩短,也就能形成和平常不同的亲密感,在这种情形下你的说服力已相对的提高,此点在本书中已一再地提过。

如果让部下坐着,自己站在部下的面前指责他,会形成以高压手段迫使对方服从的情形,然而此种方式对方或许一时能够接受,但是却不会将你的话牢记在心,你也无法收到预期的效果。

“软件”之四:见机行事,始终保持与部下的关系不紧张。

当碰到下列情况时,你一定要有应变的能力。

(一)各种反驳或反抗的态度:如想防止面对反驳或反抗的态度,最好与部下保持适当的距离,不要让部下太过接近你的身旁。要尽量避免和部下的视线相对。或者,干脆站起来走到另一位属下的桌前,或是离开办公室外出也是先发制人的好方法。

而如果要积极的封锁对方反驳,就要挺胸端坐,双手互握摆在桌上,双眼直视对方,摆出强烈的拒绝姿态,让对方感到震慑而畏惧抗辩。

(二)话说得太重时:如果发觉训人时将过去的种种事情重新提出,或者是不小心作了人身攻击时,建议你最好回到自己的座位,甚至可以站起来走近对方,并且刻意注视对方保持责备的态度,将手在对方的肩上用力拍一下,以补偿自己责备对方太重的不当行为。

(三)碰到尴尬的场面时:当视线与对方接触时,不要急急忙忙的移开,而要一直注视对方,同时为不让对方走近。必须向他行注目礼。然而,必要时可以主动走近对方,向对方打招呼,但是要注意自己的行为。适度得体最为重要。