书城管理观人管人用人绝招(成功的秘诀在哪里?)
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第10章 观人绝招(9)

从背后看,这姿势像个“4”字。这姿势几乎清一色是女性使用。即一只脚的脚尖钩在另一只腿上以加强防卫性姿势,当这姿势出现时,你可以确定这位女性心境漠然,且像乌龟缩进壳里而有退却的心理。这时你应采取低姿态,以温柔友善的方式来解开她的郁结。这姿势常出现在害羞胆怯的女性身上。

关于这种姿势,有一位西方研究身体语言的学者讲了这样一个故事,他说:“我记得在一次面谈中,一位新进的推销员向一对年轻夫妻推销保险。后来推销没有成功,这位推销员想不透原因,因为他一直是按着规矩来推销的。我告诉他说他没有注意到在整个会谈中,那位太太都是以紧紧钩着脚的姿势坐着。如果这推销员能早点了解这种姿势,就可以努力使她参与,或许会有较好的结果。”

防卫性自制的又一个表现形式,是一只脚的脚尖扣着的足踝,他继续写道:“在十多年的面试与推销中,我们的观察显示,一个应征者扣着足踝,他是在心理上压抑自己。这姿势是表示一个人压制着负面的态度、情绪、紧张或恐惧。例如,我的一位律师朋友告诉我说,他常常看到在法庭上,听证之前,与案子有关的人几乎都是两足踝紧紧扣着地坐着。他也发现,那些人都在等着发言,或是努力在控制情绪。

在面试应征者的时候,我们发现,多数人在某些时候都会扣着足踝,这表示他们在克制情绪或心情。在我们刚研究这姿势的时候,我们发现应征者接受询问的心情时常不能轻松下来,而且也不会分开他扣着足踝。但我们很快地发觉,要是面试人走到应征者旁边坐在那儿,而除去了桌子的屏障后,应征者的足踝通常就会打开,而且会有较开放而亲近的气氛。“最近我们指导一家公司如何有效地运用电话与顾客接洽时,遇到一位专门以电话向顾客索帐的年轻人。在看过他打了许多电话后.虽然他语调轻松,但我们注意到他放在桌下的足踝却是扣着的。我问他:“你喜欢这工作吗?”他说:“很好啊,很有趣。”他的话与他的非语言讯号不一致,虽然他的语调是非常令人可信。我再问他:“你确是这样认为吗?”他停了一会,打开了足踝,面向我并摊开手掌说:“老实说,这工作快让我发疯了!”然后他告诉我说他接到几个顾客非常粗鲁的电话,他一直在压抑自己的心情以免影响到其他的顾客。我们还注意到一件有趣的事,通常不喜欢用电话的推销员,坐着时常用扣着足踝的姿势。

“在谈判技巧方面的顶尖人物——尼仑伯和卡勒罗发现,在谈判时只要有一方扣着足踝,通常是表示该方打开足踝会透露让步的内容。”

“有很多人说他们习惯坐着时扣着足踝,或是用任何一种负面的手或腿的姿势,因为这样他们才感觉自在。若你也是其中之一的话,请记住,当你有防卫性的负面态度,使用任何同样的姿势都会感觉舒服。因为负面的姿势会增加或延长负面的态度,而且别人也会认为你是有防御或负面的态度,因此,最好多练习使用积极、开放的姿势,以增进自信心和与别人的关系。”

“在迷你裙流行时,十多岁少女在坐时交叠着腿当然是有明显的理由。习惯了之后,她们以后仍是这种坐姿,因而造成别人误解,以至于面对她们时会比较小心谨慎。把女性的流行服饰列入考虑是很重要的,特别是那些影响女性腿的姿势的服饰,以免误下结论。”

人的防卫性制心理表现在上肢就是手和手以及手和胳膊的结合形式,常常表现在背后。

实际上,你仔细观察便知,这是用脚钩着腿和足踝相扣的下肢姿势在上肢的再现。只不过这种姿势常出现在男人的背后。但它的心理意义却与钩腿和扣足踝相同。在许多商场或社交场合中,一个人处于紧张、压力或不安的情况下,都会出现这类姿势。

年轻的一代说人“应保持冷静”。很不幸,我们发觉在更远的古老文化中,要老年人去适应变更的价值观及不同的生活方式特别困难。在所有的人际关系中,要保持“冷静”不发脾气是个重大的问题。因此在这种情况下,产生了许多自制的姿势。

我们很早就被教导,耐心与毅力是达成目标与目的的必要条件。“忍耐一下!”是常听到的一句话。我们用类似的话来克服挫折,以免发脾气,并使自己扮演一个举止为社会所接受的角色。生气、挫败或者焦虑不安的人可以借着以上各种姿势掩饰他们的情感。

因此,推销员在向客户推荐商品时,努力解除他们的这些防卫性自制姿势,是成功的重要条件。办公室里由姿态了解部属心态

有些研究资料指出,一般上司对年轻人所下的结论通常是“想法、价值观都与上一代不一样”,所以,他们常常认为年轻人使人烦恼的地方特别多。这就有必要多花费时间,尽量地设法了解他们的心态,才能和他们沟通。

因此在指示、打招呼、谈话、偶遇时,要多多观察他们的行为态度以了解他们的心态。原则上“和对方的距离愈近愈能表示彼此之间的好感”,但通常彼此的距离不会太过接近,因此有必要考虑“视线相对的频率”,根据心理学的实验,如果某特定对象保持距离,基本原则应与对方视线相对,以弥补两者间因距离而疏远的关系。

下面就来看看双方的关系位置所造成的彼此关系。

第一、对方虽站在稍远的位置,但彼此视线相对的频率高:

表示对方对你怀有敬意,也有亲近感,认为应和你保持目前的关系。

第二、对方站在稍远的位置,且彼此视线相对的频率较低:

表示对方对你具有恐惧感,没有亲近感,且想与你保持疏远关系。

第三、与你站得很近:

表示对方觉得与你很有亲切感,但是并不尊敬你,未将你当作上司,而是把你当作同事般看待。

第四、与你站得很远:

表示对方认真地将你当成上司,对你有畏惧感,无法与你接近。

以上只是从彼此的位置距离上进行的分析。当你调到一个新的环境中去任某项工作的领导时,你的新属下一开始可能会对你有一种防卫心理;当进一步了解后,或许他们会觉得你还不如原先的那位上司,这时,又可能对你表现出一种满不在乎的态度。如果等到发展严重了才引起注意或采取措施,那就太晚了。最好是一开始你就能发现这些问题,当然身体语言可以帮助你。

比方说,你的部下在你跟前摊开两手或垂下两臂与你说话,这是对你友好和接纳的姿态。如果交叉两臂抱着,这就意味着某种防卫。

这种交叉双臂的姿势是日常生活中极普遍的姿态,而且根据达尔文的研究,这种姿势似乎在世界各地都同样代表防卫的姿势。老师和老师在一起时常用这种姿势,医生和医生在一起讨论时,也常出现这种姿势。小孩子们叉起手臂来抗议父母的唠叨,老年人叉起手臂来维护自己的尊严。这种姿势似乎可以使人自觉稳如泰山,能对抗任何攻击。

研究者们发现,这种姿势似乎是最容易被了解也最富有感染力的。在一个四人以上的团体中,若你将双手一叉,很快就会发现这种姿势的影响力。你叉着双臂听人说话,叉着双臂发表自己的意见,然后注意看,团体中很快就会有人学上了你的姿势,先是一个、两个,然后所有的人都受到了影响。虽然并非每个人都叉起了双臂,但是你会发觉这个团体分裂成小集团,而且各执己见,难以互相沟通。

在实验录像中,这种交叉手臂的姿势常被用来代表否定或拒绝。很可惜的是,多数人都未曾注意到,当他的对手叉起手臂时,便表示他已经转为防卫地位了。受测者通常只有在重看自己的测验录像带时才能发现到自己所犯的错误。在当时,他们多数无法发现对方的这种转变,而自顾自己地高谈阔论,非但无法转而探讨对方的感觉和想法,反而再三重复地刺激对方。人们常常因此而犯下无心之过,使自己本愿亲近的人益形疏远。每当你发觉对方叉起手臂时,也就是该自我检讨的时候了。因为,对方已很明显地表示他打算结束这场谈话。

每次在看完录像带后,几乎总会发现是因为上司在某个时候或某种方式下所提出的要求、命令或提议而引起对方的防卫心理的。这种防卫心理一旦出现后,部属的表情明显地发生了变化。谈话的气氛也会发生变化。如果未能及时发现对方所表现出的反对、抗议、不满等讯号,几乎总是会导致更复杂的状况。

如果你一时无法确定对方的交叉手臂是一种防卫姿势还是一种舒服的轻松姿势时(有些人认为如此),可以注意看他的手掌。双掌是放松的还是握拳的,手掌是否紧抓着两臂以致青筋暴露?这种保护性的姿势与不常坐飞机的人在飞机起飞时两手紧抓住椅臂的情形非常类似。

女人由于上身躯干构造和男人略有不同,因此交臂的位置通常较低。刚成年的少女们通常较年长的姐姐更常采用这种姿势。

坐在椅上,一脚跨在椅背上(翘起一只脚来)。起初我们会认为这人是开放而乐于与人合作的。但是,很快又会发现这人的姿势看似轻松——他嘴角往往带着一抹微笑——但实际上却极不合作。他经常对别人的感觉或需要漠不关心,甚至有点敌意。在亨利·希登的著作《姿势的语言》中我们亦可发现相同的身体姿势。希登描述一位一八三二年时代的绅士采取这种坐姿以表现“漠不关心”的态度。空中服务员也表示机上采取此种坐姿的男性旅客经常是最难服侍的人。在买主与推销员间,买主也经常在自己的办公室中摆出这种坐姿以表现他优越的主宰地位,上司在下属的办公室中亦以此种姿势以表现其权威。反之,要是下属采取这种姿势对待上司,那就是对上司满不在乎了。

坐在椅子上,以椅背当作一种屏障。这种姿势和把脚搁到办公桌上一样,所表示的意思是很值得注意的。这种情况通常发生在上司与属下之间。我们再次提醒各位,不管你的部下所采取的是多么令人愉悦和友善的姿态,事实上可能并非如此。他的企图显示:我得防着你。

交跨双腿。假如你漫步过欧洲国家的路边咖啡摊,可以轻易地从其双腿交叉的方式去挑出一位来自美国的男性观光客。欧洲男士把一只腿叠在另一只上,而美国男士使用伯威斯德所描述的“4字形”,亦即一只脚平放在另一只脚上,正好把脚踝放在膝盖上。显然这是典型的美国人坐姿,甚至许多美国妇女,在穿着长裤时也会采取这个姿势。如果中国人在他的上司跟前取这种坐姿,那就是用腿部语言告诉对方:暂时还不许你进入他们的内心世界。如果他这时正说着对你多敬重、多友好之类的话,你最好还是别太当真。

同样,以上这些,也完全适合于下属对上司的了解。“看他那样,官气十足”

官僚主义是许多权力机关的通病。我们常常能听到一些到权力机关办事的人一出办公室就说:“看他那样,官气十足。”

“那样”是指哪样呢?

一是站样:

他左手握拳撑着腰,右手掌扶撑着办公室的墙。这姿势似乎在说:“这办公室归我所有,连墙都是我的。”这种心理必然导致他把自己看成是“主人”而不是“公仆”。说这种人“官气十足”是一点也不过分的。

难怪从事人事管理的人会因经常用以上所述的姿势而感到内疚。有人发现刚升上这位置的人也会突然用起这姿势,而他们过去几乎是不用这种姿势的。

其实,这并不奇怪,官僚,官僚,有官才会有僚。

二是坐样:

你是不是觉得这个形象更加官僚化了。但这的确是在一些办公室里所能常见到的。

人们采取这种坐姿最多的场合,是在自己家的沙发里。因为他把家中的一切都看成是毫无疑问归他所拥有。所以,当他双手十指交叉托于脑后并把整个背部靠向沙发时,那姿势是在宣布:“这沙发和这屋里的一切,都是我所有。”当他再把右脚驾在左大腿上形成一个“4”字状时,那是进一步表露内心里的优越感。

到了办公室,他认为,他就是那块地盘的主宰,跟在他家里一样,他可以支配那里的一切。所以,也就不知不觉地把这个坐姿由家庭带到了办公室。于是,官僚主义也就出来了。

如果你用以下这种姿势与来访者“平齐平坐”的谈事情,那么,谁还会说你“官气十足”呢?

当然,研究者们认为,人们在办公室的姿势一定要同此时此地他在做什么联系起来判断,否则,割裂工作关系看姿势,也许会把结论弄错。

例如,同样是一种姿势,可能会表示两种不同的情况。

由上面的姿势,一定会得出两个完全不同的评价。一种评价是认为这位领导是随和的,是平易近人的。如果此时他正在课间休息,上述看法是对的。因为那放在椅子上的腿不但表示了他对这把椅子的所有权,同时也表示了这里的气氛是放松的。

我们常常可以看到两个朋友像这样坐着,一面谈天一面说笑。但我们不妨看看在另一种情况下这姿势的含意。举个典型的例子吧:某位职员有点私人问题,他到老板办公室里请教解决办法;这位职员在述说的时候,是身体前倾、手放在膝上、头低着、表情颓丧而且语调很低。老板用心地在听,坐着一动也不动;然后又突然往后一靠,一腿放在椅臂上。这时,老板的态度就变得漠不关心了。换言之,老板对这位职员并不关心,他甚至可能会觉得他的时间让这些老故事浪费掉了。