在商战谈判中,吹毛求疵、挑剔再三是买方要求卖方降价的借口;而卖方对待这种情况必须具体问题具体分析,运用灵活的策略,以己之矛攻彼之盾。
谈判双方在报价和递价结束后便有了两个价格数目,这两个价格数目如有差距,便需要通过讨价还价阶段使它们接近,以致最后达成一致而签合同。要价,也就是在这两个价格之间如何多要点价,这主要涉及如何让步以及中途抬价等策略和战术的运用。
吹毛求疵、再三挑剔,作为一个人的性格是很不好的,但在谈判中它却是一种战术。因为就性格而言,谈判的买方成员并不见得是吹毛求疵的人,他之所以要对卖主的产品吹毛求疵,目的在于使卖主降低售价,大幅度地让步,而为自己一方的经济利益着想;反之,当他买进了一批商品,他自己成为卖主时,就绝不会再对同一商品挑剔了。所以,吹毛求疵也好,再三挑剔也好,似乎都是虚张声势的,夹带着一些过分夸张的不实之词,但这样的挑剔对改进产品质量、协调买卖关系都会有些实际作用。
具体来看,有下面四个方面的作用:
①使卖主降低售价标准。
②买方能有讨价还价或提出其它优惠条件的余地。
③让对方知道,买方不是傻瓜,而是一个很精明的人,不会轻易地被人蒙骗。
④挑剔者当然也会点出一些产品真正存在的问题,或提供关于这一产品的一些信息,这对卖方谈判者来说也是有益的,他可以向自己的领导或老板交代之所以压价出售的理由,因为这些存在的问题,卖方一般忽视或者是真的不知道,通过买方对该产品的评价、挑剔,卖方也获得了更多的同类产品的信息,有利于对自己产品的改进。
从以上四点和维持谈判的友好气氛来说,卖方是不能不听买方的挑剔与吹毛求疵的。但卖方也不能对此束手无策或只得降低价格,卖方必须要有一些对抗这一战术的措施。具体而言可从下面几个方面来做:
①必须很有耐心。那些虚张声势的问题及要求自然会渐渐露出马脚来,失去影响力。
②遇到实质性问题,即确是卖方的产品有不足之处时,也要能直攻买方的腹地,开门见山地和买方私下商谈,特别是在展销和营业现场,要避开众人耳目,与真想买者私下谈。
③对于某些问题和要求,不妨避重就轻或视若无睹地一笔带过。
④当对方开始浪费时间,节外生枝,或作无谓的挑剔,或提无理要求时,必须及时提出抗议。
⑤向买方建议一个具体且彻底的解决方案,不去过细地讨论每一个问题。