第七章 感恩心做人，责任心做事5
感恩：激发人性善的力量
在管理学界有一个很著名的X理论-Y理论，是美国管理学家道格拉斯?麦格雷戈于1957年提出的。这个理论从学术和人性的角度印证了感恩文化和情感管理在现代企业管理中的作用，也从根本上解决了困扰无数员工和企业家内心的问题。
麦格雷戈把传统管理学称为“X理论”，把自己的管理学说称为“Y理论”。 在X理论中，管理者对人性作了一个假定——人性丑恶，人们本性上厌恶工作，对工作没有热诚之心，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付，例如扣减工资，取消休假等，使工人能够保证生产水平。
在X理论中，管理者将员工当成不成熟的、缺乏责任感、爱捣乱的“坏孩子”看待。员工的感恩之心和责任之心完全就被管理者这种“人性丑恶”的假设给“屏蔽”了。这样只能导致员工抱怨、管理者头疼的双输局面。在不断的管理实践中，以X理论为前提的管理模式造成人才的创造性和奉献精神不断下降、员工对工作绩效的毫不关心等不良后果，使人不断怀疑Ｘ理论是建立在错误的因果概念的基础上的。因此，麦格雷戈又提出了一个新的Y理论。
与X理论消极的人性观点相对照， Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般人不仅愿意承担责任，而且会主动寻求责任感。
在Y理论中，企业不再将员工当成“坏孩子”来看待，而是将员工当“成人”对待，在这种理论中，员工实现了从“工具人”到“社会人”的转变。员工的感恩之心和责任感以及人性善的一面被充分地激发起来了，不再是单纯的“打工者”，而是企业的“主人翁”。管理者的信任化为员工的感恩和行动，责任心缺失、拖延和懈怠、缺乏主动、不懂创新、落实不力等管理顽疾等在“人性本善”的假设下找到了很好的解决途径。
Y理论主要有以下几条假设：
1．人的天性是渴望工作的，工作是一种满足。
2．外部控制、惩罚和威胁并不能够成为促使人们努力工作的唯一手段，人们都渴望在工作中实现自我管理。
3．人都有将个人目标融入组织目标的愿望。如果能够给人提供适当的机会，将个人目标和组织目标统一起来，使每个人的工作目标和与他们业绩挂钩的报酬成比例，这时个人的积极性就大得多了。
4．人在追求不断满足的同时，还有主动承担责任的需要。
5．大多数人都有自我实现的需要。大多数人都有一种实现自我、发挥自己潜能的欲望，这样的人在解决组织的困难问题时，就会有较高的想象力、聪明才智和创造性，工作也会充满活力。
Y理论的成功是人性假设上的成功。企业文化越健全，发展越成熟，越会青睐Y理论对“人性善”的假设，注重依靠建立信任、感恩、互助、仁爱、协作的企业文化来激发员工人性“善”的力量。同时，在Y理论的“照耀”下，员工也推翻了效率、业绩、流程这压在身上的三座大山，真正地解放了自己的思想，解放了自己的责任感，实现了从被动遵从到主动奉献，从抱怨塞责到感恩担当的良性转变。
看一看著名企业家奥?丹尼尔在他那篇著名的《员工的终极期望》一文，我们更能够体会到信任和感恩的力量。奥?丹尼尔在文中这样写道：
亲爱的员工，我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢!
在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。
然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望——
永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。
这个被奥?丹尼尔称为终极期望的理念蕴涵着这样一个重要的前提：企业中每个人都很重要。作为企业的一分子，你绝对不需要任何人的许可，就可以把工作做得漂亮出色。无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理阶层都期望你始终运用个人的最佳判断和努力，为了公司的发展而把需要做的事情做好。
假定人性本善的前提，以尊重和信任员工为准则的Y理论弥补了现代管理人文精神的缺失，解开了流程和体制管理上的死结，释放了个人和组织的活力，唤起了员工心底的感恩心和责任意识，可以说，Y理论是实践企业感恩文化重要的思想基础。
在实践中，世界许多大公司也都是Ｙ理论的坚定支持者，他们相信人是愿意负责、具有创造性和进取心的，每一位员工应当受到尊重和值得信任。并据此制定了大量的人才招聘、培训、选拔和激励制度和方案，结果在实践中获得了巨大的成功。同时，这些企业的感恩文化也是最健全的。
思考题：
1将“Y理论”和现实结合起来，你有何领悟？
2你是如何将“感恩”二字与工作结合起来？
职场箴言：
1934年，当皇家壳牌集团的主席亨利?德特丁发表了一篇讲话：无论何时荷兰皇家壳牌集团均以善意会友；不分何地，我们均致力于提供经验、技术和资金。我们雀跃于被视为忠实、诚信的盟友；在与各地人民共同合作、为公司赚取满意回报的同时，我们亦致力于当地缔造繁荣进步。能够运用所在地的自然及人力资源，我们心存感激，亦以关心及善意与社区建立良好关系。