第1周一流上司的管理金钥匙
尊重是有效管理的大前提
课堂导读：
有些管理者常对员工吆五喝六：“小张，给我打壶水来。”“小刘，去给我买包烟。”在日常生活中，有不少管理者像这样随意使唤自己的员工。他们放大了员工的概念，把员工与保姆等同。这时，员工心里会怎么想呢？
课堂精讲：
在这种管理者手下工作的员工，心中肯定充满了不满，觉得自己没有受到尊重，从而对管理者产生抵触情绪。在这种情况下，他们又怎么可能努力完成上司指派的工作呢？
受到尊重是人的一种高级需要。人与人在财富、地位、学识、能力、肤色、性别等许多方面各有不同，但在人格上是平等的。维护自尊是人类心中最强烈的愿望，因此，满足尊重的需要对每个人来说都十分重要。马斯洛说过：“尊重需要的满足，能够使人对自己充满信心，对社会怀有满腔热情，体会到自己生活在世界上的用处和价值。”而自尊一旦受损，人们就会产生自卑感、软弱感、无能感，对生活失去基本信心。既然尊重的需要对人如此重要，作为管理者，一定不能忽视对员工的尊重需要的满足。
尊重员工首先是尊重员工的言行，管理者应该与员工进行平等的沟通，让员工能够在上司面前自由地发表自己的意见和看法。
再有，在日常工作中，注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性的最有效的方法。作为管理者，只有广泛地聆听员工的意见、看法，并认真分析，才能避免工作中由于沟通不力造成的失误。对于犯错误的员工，好的管理者同样应该采用聆听的办法，给他们解释的机会，这样，处理问题就方便得多，员工也会口服心服地接受。
管理者要知道，每个人都有自尊心，都希望被人尊重，在企业工作的员工更是如此。身为企业的管理者，只有尊重员工，员工才能更好地尊重你，配合你的工作。
课后总结：
尊重员工，不仅能充分体现企业“以人为本”的管理理念，更能有效地促进员工的自我管理和自我提升，使管理与被管理者之间的关系更加和谐、融洽，从而达到管理的最高境界。
符合需要的激励更有效
课堂导读：
王先生的公司由于业务量扩大，迫切需要增加一名助手，公司里的小李和小赵都是最佳人选。小李和小赵各方面都不相上下，但助手只需要一名，如果两人都做助手肯定是一种浪费。因而，王先生私下决定，提拔一名当助手，给另一位加薪。但是提谁当助手，给谁加薪呢？王先生左右为难。这时，他想起了在某大学教管理心理学的好朋友陈教授，于是决定向陈教授请教。
陈教授告诉王先生：“你要对他们进行激励，不妨先了解他们需要什么？”这令王先生茅塞顿开。
回去后，王先生立即分别找二人谈话，结果发现，小李家并不富有，他上有双亲，下有一个小女儿，妻子多病且没有工作，生活比较艰苦。所以，就目前来说，钱对小李来说更为重要。因此，王先生根据两人的不同情况毫不犹豫地做出了决定。
课堂精讲：
通过上述案例可以看出，只有当员工所得最能满足其需要时，激励的效果才能达到最佳。很多企业的管理者都会采用提高工资待遇的办法来激励员工，但实际上，工资不一定能够起到预想中的激励作用，这与每个人的需要和动机水平有关。一般来说，低成就动机的员工比较容易为工资等物质激励所激励，而成就动机高的员工更关心的是他的工作岗位、工作环境能否提供心理满足。所以，如果工作安排能使高成就动机的人在工作岗位、环境方面得到更多的心理满足，他就会更加努力地工作；而低成就动机的人，他们的工作积极性则随工资待遇的增加而增长，一旦因为某种原因取消或降低了工资待遇，这类员工的工作积极性就会随之下降。因而，作为管理者，必须了解员工的需要，这样才能对员工进行有效激励。
管理者对员工进行物质激励的同时，也不能忽视对员工进行情感激励。人在满足较低层次的需要之后，会产生较高层次的需要，因而，管理者要适时地给予员工情感激励，以激发员工工作的积极性，使其发挥最大的潜能。
课后总结：
作为管理者，要学会在了解员工需要的基础上通过不同的激励方法来激励员工，只有这样，才能对员工进行有效的激励。
“异性效应”是提高效率的秘密武器
课堂导读：
某纺织厂的纺纱车间，几百个员工都是清一色的女性，管理干部也是女性，她们经常无缘无故地争吵，关系极度紧张，严重影响着她们的工作和生活。后来，车间调入一些男工，并在管理人员当中也适当地增加了一些男性，结果争吵减少，关系变得融洽，工作效率也有了极大提高。另外还发现，男女职工在衣着打扮上也发生了变化，干净的多了，邋遢的少了。
课堂精讲：
纺织厂在调入男工之后所发生的种种变化，就是我们平常所说的“男女搭配，干活不累”，也就是“异性定律”。
我们也许都有这样的体验：同样的工作时间，如果你周围的同事是同性，你会觉得时间过得很慢，也较容易感到寂寞、疲劳、工作效率低下等。而增添了异性后，就会觉得时间过得很快，工作也感到轻松多了。
心理学家发现，男性在女性面前的表演欲望比女性在男性面前的表演欲望强烈得多，而表演欲望和表演行为本身会刺激人体产生更多的神经传导物质多巴胺。多巴胺是一种能引起兴奋和能够增强人的动机的神经传导物质，人体内多巴胺水平的正常增高会使人感到活力无限和兴奋不已。女性在男性面前也会有这种表演欲，只是没有男性那样强烈而已。此外，男女在性格等诸多方面具有互补性，在一起工作会更充分地利用好这种互补性，工作的效率肯定会得到提升。
需要注意的是，这种“异性定律”不能滥用。女性外表漂亮，讨人喜欢，如果再加上交往得当，在异性面前办事容易，这是正常的；男性对异性，尤其是年轻漂亮的异性热情些、客气些也无可非议，但无论男性还是女性，在与异性交往的时候都要掌握好一定的“度”，在这个“度”之内，异性定律会给我们带来诸多好处，而一旦超过了这个“度”，就得不偿失了。
课后总结：
在管理中，领导者合理利用异性定律，可以让许多事情达到事半功倍的效果，也可以创造出充满昂扬斗志的工作氛围。
适时引入竞争机制，让团队重焕生机
课堂导读：
挪威人爱吃沙丁鱼，不少渔民都以捕捞沙丁鱼为生。由于沙丁鱼只有活的才鲜嫩可口，所以渔民出海捕捞到的沙丁鱼，如果抵港时还活着，卖价要比死鱼高出好多倍。但是沙丁鱼总是还没到达岸边就已经口吐白沫，渔民们想了无数的办法，想让沙丁鱼活着上岸，但都失败了。
然而，有一条渔船总能带着活鱼上岸，这是为什么呢？
原来，他们在沙丁鱼槽里放进了鲇鱼，鲇鱼是沙丁鱼的天敌，当鱼槽里同时放有沙丁鱼和鲇鱼时，鲇鱼出于天性会不断地追逐沙丁鱼。在鲇鱼的追逐下，沙丁鱼拼命游动，其内部活力被激发出来，从而活了下来。
课堂精讲：
这就是“鲇鱼效应”的由来，“鲇鱼效应”的道理非常简单，就是人们通过引入外界的竞争者来激活自身内部的活力。
没有竞争就没有压力，没有压力也就没有动力，工作效率也就会低下。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，例如一个单位或部门，如果人员长期固定，彼此太熟悉，就容易产生惰性，削弱组织的活力。这时，从外部招聘个别“鲇鱼”，他们的崭新面貌将对原有部门产生强烈的冲击，很好地激发其他员工的竞争意识，克服员工安于现状、不思进取的惰性。
鲇鱼效应是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些故步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心；二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，不断提高生存能力和适应能力。
有意识地引入一些“鲇鱼”，通过他们挑战性的工作来打破昔日的平静，不仅可以激活整个团体，还能有效地解决原有员工知识不足的缺陷。因此，管理者要懂得适当引入合理的竞争机制，以此来调动员工工作的积极性，激起整个企业的生命活力。
课后总结：
一个组织中，如果始终有一位“鲇鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。因此，身为领导者，一定要善于利用这种鲇鱼式的竞争机制来调动员工的工作积极性。
放下架子，切勿将自己“束之高阁”
课堂导读：
北宋名将兼文学家范仲淹以深知兵略、治军有道为兵家所佩服。他从出任陕西四路宣抚使，到后来官至枢密使掌握全国军事大权，都要求部将做到“士未饮而不敢言渴，士未食而不敢言饥”。他常为将士的吃、住、穿等担忧，或感茶饭不香，或觉睡卧不舒服。他每遇事都是想到将士的困境疾苦，并将朝廷赏给他个人的钱财物品全部分给部下。所以，他部下的将士每次出征作战，都奋勇冲锋向前，为其舍命效力。他所指挥的部队一直是北宋的一支劲旅。由于他的带头垂范，在他手下成长起来的诸如狄青、钟世衡这样有勇有谋的将领，都能与士兵同饥共寒，身先士卒，廉洁奉公，起表率作用。
课堂精讲：
每个企业面临的最严重的问题都是人的问题，员工是企业最重要、最富有创造力的“资源”，他们的贡献维系着企业的成败。要令一个企业中的员工都能“拧成一股绳”，就要求管理者制造出一种向心力，以凝聚所有员工的力量，将企业做大做强。
管理者起到向心力的作用，一个必要的前提就是得到员工的信赖和敬仰。高高在上的姿态显然是不行的，现如今，越是平易近人的管理者越容易和员工打成一片，这样一来，彼此之间的沟通与交流增多了，隔阂和压力少了，员工对管理者的信赖也在沟通和交流中建立起来，员工自然就能轻松、高效地投入工作了。
有些管理者担心放低自己的身段与员工太过接近会折损自己的领导威严，其实不然。孤身自傲的领导者把自己束之高阁，在自己与员工之间筑起一道高墙，这显然不利于双方感情的交流和维系，也不利于提高团队凝聚力。高明的企业管理者，都能够自觉地将低调作为一种策略，灵活地贯彻到工作当中，和众人打成一片，从而获得人心，使自己在事业当中更加“如鱼得水”。在现在的一些企业里，我们常可以看到老板和员工们一块儿吃盒饭，一块儿加班，业绩好了也不吝惜薪水。这些企业往往是上下一心，越做越强。而那些老板高高在上的企业，则经常会遭遇失败，这就是不懂得低调做人以增强团队凝聚力的原因。
要记住，低调、平易近人的管理者不仅能够使自己获得众人的尊敬，也能够赢得他人的帮助和支持，从而使自己的生活和事业更加灿烂辉煌。
课后总结：
作为管理者，应适当放下自己的架子，深入到员工的世界里，只有如此，才能更好地赢得员工的信赖和喜爱，才能更快速地集聚你的人气。
第2周管好人要从“心”出发
学会看透下属的真心
课堂导读：
北魏节闵帝时期，尔朱荣把持朝政，另一个大臣贺欢带兵攻打尔朱荣，以清君侧为名，因此得了人心，聚集正面力量，最后功成，杀了尔朱荣一家。
尔朱荣的弟弟尔朱世隆在外省为将，听到消息后，招兵买马，准备报仇雪恨。他有一员猛将房弼，时任青州刺史，对尔朱氏一家忠心耿耿。房弼招集部下，欲割手臂上的血为盟，以齐心协力帮助尔朱世隆。
都督冯绍基是房弼的助手，深得其信任。他对房弼献计说：“现在天下大乱，人心不齐，要表现真诚之心，如果冒着严寒，割心前之血为盟，岂不更能得天下人之心？”房弼同意了，立即招集所有部下和当地老百姓，当着众人的面，在冰天雪地里，赤裸着上身，叫冯绍基动手。
冯绍基在举刀割房弼的胸时，轻轻一推，就把房弼杀死了。冯绍基随后便带着人马投奔了节闵帝。
课堂精讲：
可见，对手下的人判断不准，不能够分辨忠奸，最后将会导致失败或死于非命。所以说，作为管理者，很有必要看清下属的真心。
要做到轻而易举地看透下属的真心，首先要在心中摆杆秤，凡事以客观的态度来衡量和看待，不要被下属表面上的言语和行为所迷惑。善于伪装的人会表现出一副忠厚老实的样子，但他藏不住内心的虚伪。管理者如果有足够的细心并善于分析他所说的话及所做的事的真正目的，那么他们的企图是不难识破的。
其次，管理者要对下属言行的规律了然于心。人们的言行都受心理活动的制约，其行为表现将透露其内心。所以，管理者可以通过观察下属的言行举止探查其真实动机及其性格。
要捕捉到下属的真实动机和他的性格，日常行为是最重要的信息来源渠道。有些人在事不关己时往往会表现出极大的热情，而一旦遇到与自身有利害冲突的事情，马上又会换成另一副完全不同的面孔。这种人的热情和善良都是虚伪的。相反，有些人看起来笨笨的，而实际上对一切事情都十分明白，这些人往往大智若愚，从不轻易许诺，但是一旦许下，多半都会做到。
总而言之，管理者要记住，看懂下属的真心，才能让自己的工作更加如鱼得水。