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第77章 情商与处理职场人际关系能力(4)

自我肯定可以默不作声地进行,也可以大声说出来,还可以在纸上写下来,甚至可以歌唱或吟诵。每天坚持进行有效的肯定练习,就能逐步抵消许多年的思想习惯。可以这样说“在我所从事的领域,我是出类拔萃的”;“我有足够的时间、能力、智慧来实现自己的美好愿望”;“谁说我比别人差,既然我们考入同一个学校,就证明我不比别人差”;“每天我都激励自己去实现人生目标”;“我建立了积极、健康的自我形象”;“我找到了自信、热情的自我”等。

当然,在肯定自我的时候,也不要忘了对自己过失的否定,要始终保持实事求是的态度。运用自我肯定应该遵循以下原则。

①始终要以现在时态而不是将来时态进行肯定。例如,应该说:“我现在很幸福”,而不能说:“我将来会很幸福。”

②始终要在最积极的方式中进行肯定。肯定所需要的,而不是不需要的。不能说“我再也不偷懒了”,而是要说“我越来越勤奋,越来越能干了”。这样做可以保证我们总是创造积极的思想形象。

③一般来说,肯定词越简短,也就越有效。一番肯定应该是一番传达出强烈情感的清晰陈述,情感传达得越多,给人的印象越深,如:“我真棒!”

④在进行自我肯定时,尽可能努力创造出一种相信的感觉,一种它们已经真实存在的感觉。

4.自卑时需要自我激励

心理学认为,自卑是一种过多地自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。其主要表现为对自己的能力、学识、品质等自身因素评价过低;心理承受能力脆弱,经不起较强的刺激;谨小慎微,多愁善感,常产生猜疑心理;行为畏缩、瞻前顾后等。

自卑心理可能产生在任何年龄段和各种各样的人身上,比如说,德才平平,生命仍未闪现出“辉煌”与“亮丽”,往往容易产生“看破红尘”的感叹和“流水落花春去也”的无奈,以至把悲观失望当成了人生的主调;经过奋力拼搏,工作有了成绩,事业上创造了“辉煌”,但总担心“风光”不再,容易产生前途渺茫、“四大皆空”的哀叹;随着年龄的增长,青春一去不回头,往往容易哀怨岁月的无情和生发出红日偏西的无奈……这种自卑心理是压抑自我的沉重精神枷锁,是一种消极、不良的心境。它消磨人的意志,软化人的信念,淡化人的追求,使人锐气钝化,畏缩不前,从自我怀疑、自我否定开始,以自我埋没自我消沉告终,使人陷入悲观哀怨的深渊不能自拔,真是害莫大焉!

自卑的对立面是自信,自信就是自己信得过自己,自己看得起自己。别人看得起自己,不如自己看得起自己。美国作家爱默生说:“自信是成功的第一秘诀。”又说:“自信是英雄主义的本质。”人们常常把自信比作发挥主观能动性的闸门,启动聪明才智的马达,这是很有道理的。确立自信心,就要正确地评价自己,发现自己的长处,肯定自己的能力。

人们常说人贵有自知之明,这个“明”,既表现为如实看到自己短处,也表现为如实分析自己的长处。如果只看到自己的短处,似乎是谦虚,实际上是自卑心理在作怪。“尺有所短,寸有所长。”每个人都有自己的优势和长处。如果我们能客观地估价自己,在认识缺点和短处的基础上,找出自己的长处和优势,并以己之长比人之短,就能激发自信心。

要学会欣赏自己,表扬自己,把自己的优点、长处、成绩、满意的事情,统统找出来,在心中“炫耀”一番,反复刺激和暗示自己“我可以”、“我能行”、“我真行”,这样就能逐步摆脱“事事不如人,处处难为己”阴影的困扰,就会感到生命有活力,生活有盼头,觉得太阳每天都是新的,从而保持奋发向上的劲头。“天生我材必有用。”自己给自己鼓掌,自己给自己加油,自己给自己戴朵花,自己给自己发锦旗,便能撞击出生命的火花,培养出像阿基米德“给我一个支点,我将撬动地球”的那种豪迈的自信来!

自信不是孤芳自赏,也不是夜郎自大,更不是得意忘形,毫无根据的自以为是和盲目乐观;而是激励自己奋发进取的一种心理素质,是以高昂的斗志、充沛的干劲、迎接生活挑战的一种乐观情绪,是战胜自己、告别自卑、摆脱烦恼的一种灵丹妙药。自信,并非意味着不费吹灰之力就能获得成功,而是说战略上要藐视困难,战术上要重视困难,要从大处着眼、小处动手,脚踏实地、锲而不舍地奋斗拼搏,扎扎实实地做好每一件事,战胜每一个困难,从一次次胜利和成功的喜悦中肯定自己,不断地突破自卑的羁绊,从而创造生命的亮点,成就事业的辉煌。

5.关键时刻需要自我激励

关键时刻或危机关头,采用积极的自我暗示的激励方法很有效。暗示是用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响,从而使人按一定的方式去行动或接受一定的意见,使他的思想、行为与自己的意愿相符合。暗示分为他人暗示、自我暗示、行为暗示、环境暗示、言语暗示等。从作用上讲,有积极暗示与消极暗示之分。如孩子上床睡觉前,母亲关照他:“玩了一天,当心尿床。”果然被母亲说中了。这属于消极的言语暗示。有个人特别怕下水井的盖子,生怕掉下去。后来心理指导者让他在接近井盖时用“男子汉区区井盖何以害怕!”的话语鼓励自己,然后站在井盖上讲十遍,跳十次,结果这种紧张消失了。这就是积极的自我暗示。

自我暗示对人的心理作用很大,有时甚至会创造奇迹。第二次世界大战时,苏联一位天才的演员叫毕甫佐夫,平时老是口吃,但是当他演出时克服了这个缺陷。所用的办法就是利用积极的自我暗示,暗示自己在舞台上讲话和做动作的不是他,而完全是另一个人——剧中的角色,这个人是不口吃的。

在自我暗示的作用下,一个人可以突然变得耳聋眼瞎。这种视力的丧失不是因为视神经受损,而仅仅是由于大脑管理视觉的那个区域的机能受到扰乱。这种病人的治疗也可以用暗示的方法。

当我们要参加某种活动前或面临竞争之时,注意不要受到消极的环境暗示、言语暗示和他人的行为暗示,而应适当用积极的自我暗示的方法使自己产生勇气,产生自信,争取意想不到的效果。

英国作家萨克雷说过,“生活是一面镜子,你对它笑,它就对你笑;你对它哭,它也对你哭”。其实成功也是这样的。记得一副对联是这样说的,说你行你就行,不行也行;说不行就不行,行也不行,让我们给这对联改动一下,那就是我们今天的话题“自我激励”:你认为你行,你就能行;你认为你不行,那就真的不行。

9.3.3自我激励的四个小动作

一直以来,专家学者们都告诉我们,从事一份有意义的工作是建立自信最好的方法之一。然而当年轻上班族进入职场,却因为工作效率不高、工作表现不如预期,或人际关系出了问题,反而让工作剥夺了你的自信。美国《今日心理学》杂志推荐了4个简单的小动作,适时消除工作所带来的负面影响:

1.抓住空当,磨炼你的热情

即使一天只有15分钟也好,每天花一点时间在自己最喜欢的兴趣上,比如利用上班前和另一半吃顿早餐;晚饭后整理阳台的花花草草;或上网和计算机玩15分钟的围棋。如此会让你更容易找回对工作的热情。

2.写下让你感到骄傲的努力

准备一张小卡片,每天至少写下3件让你感到骄傲的事情。这里指的不是你今天又接到一笔多大的案子,而是当你已经付出百分之百的努力准备简报,即使最后提案并没有通过,也应该写下来鼓励自己。如果你真的想不出来自己到底做了哪些努力,或许可以找个值得信任的同事帮助你。

3.准备一个“奖状”公布栏

在家里找一个你每天最常经过的一面墙,挂上一个小小公布栏,把所有能够展现自我价值的“奖状”都贴在上面。比如说辛苦设计的提案报告封面;被老板称赞的一封E-mail;或是生日时同事合送你的鲜花。每天经过看一眼,你就能吸收它带给你的正面能量。当然也要记得每个月更新。

4.专注于如何解决问题

停止任何负面的、责备自己的想法,专注于如何解决问题。或在电话或计算机旁贴一个禁止标志,可以提醒自己不要陷入负面的思考中。

六个自我激励的“黄金”步骤:

在拿破仑·希尔的《思考致富》一书里面,首次提出六个自我激励的“黄金”步骤:

1)你要在心里,确定你希望拥有的财富数字——散漫地说“我需要很多、很多的钱”是没有用的;你必须确定你要求的财富具体数额。

2)确确实实地决定,你将会付出什么努力与多少代价去换取你所需要的钱——世界上是没有不劳而获这回事的。

3)规定一个固定的日期,一定要在这日期之前把你要求的钱赚到手——没有时间表,你的船永远不会“泊岸”。

4)拟订一个实现你理想的可行性计划,并马上进行。你要习惯“行动”,不能够再耽于“空想”。

5)将以上4点清楚地定下——不可以单靠记忆,一定要白纸黑字。

6)不妨每天两次,大声朗诵你写下的计划的内容。一次在晚上就寝之前,另一次在早上起床之后——当你朗诵的时候,你必看到、感觉到和深信你已经拥有这些钱!

从表面上看这一组合是非常简单的,所以希尔博士一再叮咛:“对一些没有接受过严格心灵锻炼的人来说,以上六个步骤是行不通的……请你先记住,将这些步骤传下来的人不是没有完善意识和成功勇气的平庸之辈,而是世界上经济和政治领域中颇为成功的一些杰出人物。”

拿破仑·希尔又说:“要是你知道这六个步骤是经过已故的托马斯·爱迪生所详细审查过并认可了的,可能你会有更大的信心。爱迪生终生服膺、实践这六大步骤——他知道这些步骤不仅是致富的重要途径,更是任何人要达至任何目标的必经之路。”

9.4提高自我情绪控制调节能力

最近,美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现,一般人的一生平均有3/10的时间处于情绪不佳的状态,因此,人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。

情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如:当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时,你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”,其结果是使你怒气冲冲,坐卧不安,随时准备找人评评理,或者“讨个说法”。

当然,这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实上,情绪有两种:消极的和积极的。我们的生活离不开情绪,它是我们对外面世界正常的心理反应,我们所必须做的只是不能让我们成为情绪的奴隶,不能让那些消极的心境左右我们的生活。

消极情绪对我们的健康十分有害,科学家们已经发现,经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病,哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者,发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高3倍。因此,可以毫不夸张地说,学会控制你的情绪不仅是你职业和事业的需要,也是你生活中一件生死攸关的大事。

9.4.1情绪控制的五个阶段

在日常生活中,情绪好像是一种很难控制的东西,很可能因为一件小事激起我们很强的情绪,也可能在我们不知不觉中销声匿迹——就这么个来无影去无踪的孙行者,我们真的能控制它吗?

如果把情绪及其相应行为的产生看作是一个过程的话,那么在整个过程中我们都可以发挥我们的主观能动性,不让情绪肆虐,理智地操控着它。斯坦福大学的James J.Gross将这个过程又细分为五个阶段,并说明了在每个阶段我们如何控制自己的情绪。我们用这样一个例子来详细说明这五个阶段的控制方法——假如你是一名客户部经理,第二天就要去一家大公司进行一次非常关键的客户拜访,而且老板一再交代你,这次拜访关系到公司全年任务的完成,只能成功,不能失败。为了有一个良好的身心状态去迎接第二天的挑战,你必须控制自己的情绪,那么以下是你在各个阶段可能用到的情绪控制手段。

1.情境选择阶段

在这个阶段你可以通过选择有利情境来控制情绪。比如说在头一天晚上你可以选择去跟朋友们愉快聊天,而不是挑灯夜战去背一些专业技术名词。

2.情境修补阶段

当你所选择的情景并不是十分理想时,可以在这个阶段再做些修补。比如在第一个阶段你选择了与朋友聊天,可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大客户拜访,那么你可能要求他们换一个更轻松的话题。

3.注意分配阶段

你可以将你的注意力转到其他的事情上来控制情绪。比如你个性较内向,当朋友们聊起你的客户拜访时你不大好意思让他们换个话题,那么你可以把注意力转到其他事情上,比如朋友的新发型新衣服等,这就好像关公“刮骨疗伤”——你刮你的骨头,我下我的围棋。