不要用“这太苛刻了,我不可能做到”来逃避,唯有全力以赴,负责到底,才能挖掘你潜藏的卓越能力。因此,当你强迫自己沿着这一做法执行时,常要面对种种障碍,为了突破这些障碍,你必须调动起你的全部潜力,去分析它、梳理它,最终才能出色地完成任务。毫无疑问,经历了这个过程,你的执行力定会登上一个更高的台阶。
查理曾在纽约的某饭店办理预约手续。得到确认之后,查理于第四天准时来到饭店。这时一位前台小姐告诉查理,因为人员爆满,饭店超额预订,所以已经取消了他的预订,说完就把查理撂在一边。着急的查理再三询问,小姐唯一的答复就是:“饭店住满了,我也无能为力。我没有魔法为你变出一间房子来。”
查理知道,自己没有希望了,因为面前的小姐认为被取消预订后查理该怎么办,不应由她来操心,查理又恼怒又无奈,他下定决心以后再也不光顾这家饭店了,于是提起包准备离开饭店。这时,旁边的一位小姐说:“我们的饭店确实订满了,我为你的预订被取消表示歉意。我尽快为你想办法,我可以为你在附近同样等级的饭店找一间房子,你现在只需要到我们的餐厅等待,我们为你免费提供了一份套餐,你慢慢享用,一会儿我让服务员领你去房间。”查理“得救了”,并打心眼里感谢这位小姐,后来他每次到纽约都住这家饭店,并只接受这位小姐的服务。很快这位小姐由于为饭店留住了顾客而被提升为客房部经理。由此可见,主动“想办法”,是负责的最高境界,也是走向卓越的捷径。
所以,在工作中不论是不是你的责任,只要关系到公司的利益,你都要毫不犹豫地一肩挑起,并加以维护,不要想着“做好做歹一个样,反正由老板负责任”。
从根本上讲,公司里任何一项工作都是你的责任——你应对自己的行为负责,对公司和老板负责,对客户负责。作为一名员工,假如你热烈地渴望拥有卓越的绩效,就必须要懂得这一点,并将它付诸于工作的一点一滴之中,久而久之你会发现,日渐攀升的执行力和工作效率,正一步步将自己推向优秀员工的行列。
因此,如果你的工作还不够优秀,如果你还没有发挥出个人的最高水平,就表示你需要更强烈的责任感。对此,有人曾提出这样的建议:“当一个箭手没有射中靶心时,他会转身反省自己的失误所在。没有命中目标,不是目标的过失。如果你想提高自己的命中率,就应从改善自己的责任心入手。”
4.遵守“二八定律”
“大多数人无法达成高效率,就是因为他们把太多的精力花在次要的事情上。用大量的时间去完成重要的工作,这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。”一位优秀员工如此说。
19世纪末20世纪初,意大利经济学家及社会学家巴莱多提出:在任何一组东西之中,最重要的通常只占其中的一小部分。这就是备受高效人士青睐的“巴莱多原则”。
根据巴莱多原则,在一家公司,通常是20%高绩效的人完成80%的工作。你也许会感到很惊讶,但这是事实。比如在销售部,通常是20%的人带来80%的订单;在开会时,20%的人通常会提出80%的建议。也正因此,所有的优秀员工一致认为:高效执行的技巧源自于将80%的精力放在最重要的任务上。
比尔是纽约某油漆公司的销售员,在工作的第一个月,比尔仅挣了1000美元。比尔很气恼:“为什么别人都能赚那么多,而我这么少?”分析销售图表后,比尔发现他的80%的买卖源自于他的20%的客户,但是,他对所有的客户花费了同样的时间。比尔恍然大悟,拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后,比尔把他手中最不活跃的36个客户搁到最后,把80%的精力集中到最有希望的20%的客户身上,到第二个月月底,比尔赚到的钱是第一个月的10倍。
因此,当你面临很多的工作,不知如何着手时,当你耗尽全身的精力,工作效率仍然提不上去时,当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时,那么,就应该及时审视一下自身,看看是否依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把80%的精力放在最重要的任务上,只有这样,你才能高效率地运用有限的精力,有效地提高工作效率。将80%的精力用来完成最重要的工作,一个人的潜力就能得到更好的发挥。这就好像一个果农要想在秋天获得丰硕的成果,就要把果树上面的多余杈剪除掉,只有这样,他才能享受到更多收获的快乐。
了解了“二八定律”的重要性之后,你还必须学会根据自己工作的核心价值,排定优先顺序。建立起优先顺序,然后坚守这个顺序,合理地分配时间和精力,你工作起来才会事半功倍。
“分清轻重缓急,设计优先顺序”,这是运用巴莱多定律的精髓和根本前提。优秀员工都是以分清工作主次来统筹安排精力和时间,把有限的精力和时间用在最具有“生产力”的地方。在优秀员工的工作日程表上,他们通常会根据轻重缓急的程度,将日常工作分为四大类。
第一类:急迫而又重要的工作。非尽快完成不可,如危机紧迫的问题、限期逼近的工作等。
第二类:重要但不紧急的工作。这类工作虽然没有设定期限,但早点儿完成,可以减轻工作负担,增加工作表现,如建立关系,制订长远的工作计划,给自己“充电”等。
第三类:不重要但紧急的工作,如临时插入的电话、报告等。
第四类:既不紧急也不重要的工作,如琐碎而忙碌的工作,某些无关紧要的电话、邮件等。
将工作分门别类后,卓有成效的人士会依据巴莱多原则,用80%的精力做能带来最高回报的第一类工作,而用剩余的20%的精力,去处理第二类、第三类、第四类的工作。
鉴于任务的重要性和紧迫性,你还必须学会聚精会神、全身心投入解决。一个员工如果只知道工作的轻重缓急,但在处理最重要的工作时缺乏集中注意力的能力,就如同一个人知道该做什么,却总是一无所成。
因为,对任何员工来说,假如你不能把精力放在最重要的任务上,注意力分散的话,那对于任务的完成没有任何好处,只会浪费你的宝贵精力。所以说,注意力的分散是一个人高效执行任务的头号敌人。要想成为高效执行者,你必须专注于重要的事务。
乔治·西默农是法国一位着名的作家,他非常明白集中注意力的重要性。在乔治的写书过程中,为了能够静心写作,他都要把自己与外界完全隔绝,他不接任何人的电话,拒绝会见任何来客,既不看报纸,也不看任何杂志和来信,他的全部身心都投入在自己的写作之中。在这种专注的境界里,乔治曾以11天的惊人速度,写出了一本极为畅销的小说。
当然,作为一名员工,身在职场之中,无法像乔治那样将自己置于完全“封闭”的环境中,但这并不表明你不能将精力集中到重要的事务上。很多优秀员工在执行重要任务的过程中会全神贯注于工作本身,而不去理会那些并不重要的电话,也把那些不重要的会见放在自己的工作效率不高的时段。你在运用80%的精力处理最重要的工作时,也可以将你的注意力“封闭”起来。这样,你在处理重要任务时,就不会再受外界的干扰,为其他次要事务分散精力。
如果你正备受注意力分散的折磨,无法高效处理事务,不妨在自己的办公桌上建立一个“行动一览表”,把每天要干的工作依照重要顺序记录下来,与此同时,再放上一个提示自己专注的物品,使自己的注意力保持集中。
若要集中精力于最重要的任务,有效利用80%的宝贵精力,你还需要有说“不”的勇气。汉密尔顿太太曾被推选为社区计划委员会的主席,可是她只工作了一个月就受不了了。因为她既放不下许多更重要的事,又不好意思拒绝别人向自己伸出的求助之手,只好勉为其难地接受。这样,她每天都忙得昏天黑地。汉密尔顿太太深感精力不济,无法担当委员会主席这一重任,便打电话给一个好友,问她是否愿意在委员会工作,对方却婉言拒绝了。汉密尔顿太太放下电话,沮丧地说:“我那时也能拒绝就好了。”儿子汉克斯意味深长地说:“是的,只要你敢于拒绝别人的那一堆鸡毛蒜皮的小事,你根本就不可能那么累。”后来汉密尔顿太太再不理会别人的那些无关紧要的小事了,果然轻松了很多,而且还把小区的工作搞得有声有色。正如汉密尔顿太太一样,任何人在必要时,都应懂得不卑不亢地拒绝别人,在急迫与重要面前懂得取舍。只有这样,你的执行力才会得到提高。
在整个高效执行过程中,巴莱多的“二八定律”就像是一个执行魔方,如果你手法娴熟,就会像优秀员工一样高效执行最重要的任务,最终获得令人惊讶的好成绩。但如果你把握不好这个秘诀,不懂得科学、合理地分配时间和精力,就算你也知道轻重缓急的道理,也一样逃不出低绩效的“魔掌”,所以你一定要学会拒绝、学会“封闭”,排除一切外在干扰,把80%的精力放在最重要的事情上。
5.及时跟进,防患于未然
有位着名人力资源专家说过这样一段话:“一件事情,做还是不做并没有太大的差别。最大的差别在于为什么做和为什么不做,从哪个角度去做最有效。这也就是说,执行不是常人所想象的简单‘做事情’,也不是那些能够完成和不能够完成的东西。执行的真谛和核心是‘做正确的事情’,并‘把事情做正确’。及时跟进,认真严谨地检查自己的工作,是对‘把事情做正确’的确认和总结。”
在绝大多数的企业中,都存在着这样一种特殊的群体。在这个特殊的群体中,群体成员得到的工作指示不可谓不明确具体,他们的能力也不可谓不高,他们却常常陷入低绩效的泥潭而无法自拔。
这是为什么呢?
事实表明,这些人之所以执行不力,关键原因在于他们执行任务时,没有及时跟进检查自己的工作。由于缺乏跟进检查,即使执行偏离了正确轨道,却还自以为正在正确地做事。如此一番下来,工作结果自然难如人意。这也从侧面表明了这样一个事实:如果“检查”得不到严肃对待,再清晰的工作指示,再明确的目标也没有多大意义。
朱莉娅应聘到一家成长迅速的报社任记者。年轻而有天赋的她兴奋极了,作为一名新员工,她决意要做出一些成绩来,向众人展示自己的才华,证明一下自己的实力。
一天,朱莉娅发现总编非常着急,便主动询问原因。原来因为临时扩版,三版的《每日论坛》栏目还缺少一篇关于当地某医学专家的特写文章。朱莉娅听后,觉得表现的机会到了。因为她对医学颇为了解,她立即向总编辑保证,她能如期做好这件事情。当然,她也知道时间很紧迫。
回到办公室后,朱莉娅马上上网收集相关资料。也许是太兴奋太紧张的缘故,朱莉娅在搜索资料时竟然把医学专家的名字漏输了一个字母。结果,朱莉娅得到的是另一位医学人士的资料。
由于时间紧,她来不及细看资料,匆匆看过后便马上列出采访提纲,去采访那位医学专家。采访过程中,朱莉娅也发现那位医学专家所说的与她所掌握的资料不太相符。虽有些纳闷,但朱莉娅并没有放在心上。回来后,朱莉娅将从网络上收集到的资料和采访资料相结合,连夜精心赶写出了一份特写报道,交给总编。
第二天早晨报纸面世后不久,这篇失真特写便引起轩然大波,甚至有读者开始怀疑报纸的真实性。为了挽回读者的信任,朱莉娅所在报社不得不公开向两位医学专家道歉。当然,朱莉娅也受到了严厉的惩罚。
朱莉娅所犯的错误并非不可避免,只要她在执行任务时,及时跟进检查一下自己的工作成果,失真的错误是完全可以避免的。可惜的是,“得意忘形”的朱莉娅没有这么做。
所以说,及时检查自己的工作是有效执行的有力保障。即使是最优秀的员工,及时检查工作也是必要的。
员工在跟踪自己执行的成果时应着重检查以下内容:及时了解自己是否在按原定的计划执行;考虑有无妨碍工作进展的意外情况出现,并对出现的阻碍给予及时解决;审视一下自己的工作效率,看看它是否与整体进程相一致;反思、检讨自己的执行,以便改进工作的成果。优秀员工在跟进检查自己的工作时,从不会忽视关键细节,他们的目光会集中于:工作进度,工作态度,履行任务的质与量,运作方式是否合适,有无必要对自身进行修正,是否还有更大的发挥余地,是否确切地了解该项任务的主旨,并按“主旨”精神的方向完成任务。为了防止遗漏,高效执行的优秀员工在接受任务后,通常会以任务为根本,建立一份详细的执行计划并把它捆绑在日程上。他们将检查的内容转化成具体的行动及时间表上的细节。这样,跟进检查的工作自然而然地就会被执行。
一份详细的工作执行计划通常能回答如下的问题:
“为了高效完成任务,应该首先采取什么样的步骤和行动?”
“我同时能做哪些事情?”
“要完成任务我还需要改变什么?”
人是有惰性的,任何人执行任务时都需要经常被督促和被鞭策,需要不停地被给予动力。因此,从执行的一开始,优秀员工就假定只要完成了执行计划上的每项检查内容,就能良好地完成任务,并以此来激励自己。