【本章小结】
1.未来企业竞争的趋势体现在理念竞争、管理竞争、创新竞争、服务竞争、品牌竞争、渠道竞争、信息竞争、人力资源竞争、高科技竞争和顾客满意竞争十个方面。
2.未来管理的变革趋势以创新为主旋律，知识为资源，以学习型组织为成功企业模式，以快速的应变力为时代要求，权力结构为例金字塔形，弹性大的跨功能、跨企业的团队，以全球竞争为战略导向。
3.未来管理的发展趋势是以柔性管理激发人的创造性、强调企业对外部经营环境适应性、对柔性生产系统的适应性。
4.创新管理是指创造一种新的更有效的资源整合模式。它既可以是新的有效资源整合以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
5.创新管理具有变革性、价值性、先行性、持续性和必然性的特征。
6.创新的类型依据创新的对象可分为观念创新、目标创新、制度创新、组织机构和结构创新、技术创新、环境创新及近年来越来越被人们重视的知识创新、企业家创新等。
7.完整的创新过程基本包括提出问题、寻找问题、弄清问题、生成方案、设计标准、评价选择方案、实施方案和总结等八个阶段，
8.知识管理是协助企业组织和个人，借助信息技术，围绕各种知识内容，实现其创造、储存、分享、应用和更新，并在企业个人、组织、业务战略以及经济绩效诸多方面形成知识优势和产生价值的过程。
9.知识管理的职能包括外化职能、内化职能、中介职能、认知职能四个方面。
10.知识管理涉及四个运作过程，它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是相互独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的。
11.国际管理发展的三个趋势是；从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机／服务器结构走向Internet结构。
12.未来企业能够有效地进行管理，在很大程度上取决于各级决策和职能部门能否及时获得和使用正确有用的信息。
13.企业信息系统的优化过程一般可以划分为系统开发准备阶段、调查研究阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段以及维护和评价阶段。
14.企业开展电子商务管理活动，可以为企业带来：降低企业的促销成本、降低企业的采购成本、减少企业的库存、缩短企业的生产周期以及增加企业的交易机会等经济效益。
15.常用的电子商务安全技术主要有：加密技术、电子签名、身份认证和网络安全技术。
【复习与思考】
1.论述管理的发展趋势？
2.什么是知识管理？
3.知识管理的目标和内容有哪些？
4.新知识经济时代下，实施知识管理和信息管理具有哪些重要的意义？
5.什么是创新管理？有哪些基本特征？
6.如何理解管理的“维持”职能和“创新”职能？
7.什么是柔性组织结构？有何特征？
8.什么是扁平化组织结构？有什么优点？
9.什么是技术创新？有哪些基本特征？
10.简述企业家创新的过程和主要内容是什么？
11.什么是信息？信息具有哪些属性？
12.信息流的概念和特点是什么？
13.企业信息系统具有哪些显著特征？
14.企业信息系统的优化过程可以划分为哪几个阶段？
15.电子商务的应用模式有哪几种？
16.电子商务框架包括哪些主要元素？
17.电子商务安全技术有哪些内容？
【实践】
项目：企业改革调研
分小组到开展企业调研，系统地搜集一家企业的改革材料，运用所学管理理论分析其改革的目的与方法，并对其进行评价，分析知识管理与信息管理所起作用，并提出创新的建议，写出一篇调研报告，开展班级交流。每个小组推荐两名成员介绍调研分析情况。
调研目的是增强学生对企业改革的感性认识，培养分析与认识企业改革与知识经济时代相关联的能力，分析与认识知识管理与文化管理在企业改革创新中的作用。
【案例分析】
案例1三九医贸的问题
三九医贸有限公司（以下简称三九医贸）是三九集团属下专业从事三九医药产品营销的公司，在全国有九大片区销售网络，承担着集团药品每年几十亿的销售任务。该公司从1996年推行信息化建设以来，先后在企业实施了ERP、HRM等业务管理系统，给企业带来了显著的效益，已使企业信息化能力成为行业竞争中的一股主要力量。面对新经济时代的竞争，三九医贸实实在在地感觉到现在影响竞争的因素在于企业的协作效率和反应速度，而这方面实际是企业缺乏各种信息或知识的快速共享和快速传播。例如，在三九医贸公司，工作计划信息、个人工作经验知识、各部门工作情况、产品技术资料信息、市场情报资料、政府政策或行业政策信息等很多知识和信息都闲置在相关部门中，甚至还在个人的大脑中、抽屉中，没有及时传播给需要的人；行政通知报表、员工行踪动态、市场订单变化等信息不能及时告知相关人员，致使工作效率下降；还有各种部门工作制度、公司规章制度、作业规范等虽然有很多，但总是离员工较远，没有及时地武装员工，致使员工工作不易规范行为，浪费了时间，形不成效率。
讨论：
1.三九医贸目前面临的问题，通过什么样的管理方法来解决？
2.针对这些问题，应该怎样做？
3.三九医贸应该怎样来设置知识管理系统？
案例2澳柯玛空调以文化管理赢市场
国庆前夕，中国企业文化促进会、中国社科院工业经济研究所在北京人民大会堂联合为澳柯玛空调颁发了“2005年度中国企业品牌营销文化创新奖”，大力提倡中国企业以文化管理与文化创新促进企业发展。
企业文化是一种社会资本，是经济资本的发动机，是价值运动的推进器，企业文化是企业真正的战略性核心竞争力。澳柯玛空调秉承“没有最好，只有更好”的企业理念，立志于“做中国空调行业一流企业，成为一束受人尊重的公司”，把“坚持诚信，绩效优先，竞争向上”作为核心价值观。
澳柯玛空调几年来在行业里建立了良好信誉。在处理与供应商、销售商及银行的业务关系上，澳柯玛空调重合同、守信用，使供应商、经销商以及员工都对澳柯玛有信心。对于如何处理好与同行之间的发展关系，澳柯玛集团董事局主席鲁群生说，要谋求双赢甚至多羸，现在的经济环境下，一个企业单轮匹马很难打开局面，必须结成生命共同体，相互促进，才能有大的发展。
在家电技术同质化的今天，质量的好坏更多地取决于企业的经营理念，即企业对员工、对消费者、对合作伙伴的负责程度，或者说企业建立起来的产品质量观。刘家新总经理在澳柯玛空调连续获得“产品质量国家免检”后说，获得免检是政府部门以及社会各界和消费者对澳柯玛空调整个团队严谨、负责的诚信文化的充分肯定。如果说国际一流的生产设备和技术给了我们产品免检的可能，那么，是诚信经营的理念使这种可能成为现实。
对消费者讲诚信，奉献质量信得过的产品，不做虚假宣传，不搞花架子，不图虚名。澳柯玛空调对企业和产品的宣传，始终坚持实事求是，对消费者负责的态度。澳柯玛空调的服务也讲诚信。为了让“飞鸽型”订单变成“永久型”订单，澳柯玛对全国客户实现心贴心的“零距离服务”。澳柯玛空调制定了服务“非常战略”，保持“三通”（通信、通电、通邮），“四不断”（联系不断、交货不断、访问不断、接单不断），派出全国分公司的客服代表经常拜访客户，与经销商结成战略联盟，严防订单流失。并且对每一笔订单都做到服务到底，让客户感到放心。
澳柯玛空调通过在管理文化、营销文化、品牌文化等方面的创新，赢得了社会的尊重和顾客的认可，企业的经营也因此获得了健康发展，如今，诚信文化成了澳柯玛空调整个团队的信念和企业的核心竞争力。