【复习与思考】
1.企业的概念包括哪些含义？
2.什么是管理？你能给管理下一个更为准确的定义吗？
3.各不同层次管理者之间的主要区别是什么？
4.你认为作为一名管理者更应注意哪方面的技能培养？
5.你认为管理是一门科学还是一门艺术？在管理的各项职能活动中，哪些表现出更强的艺术性？为什么？
6.分析泰罗的科学管理，它对现代管理还有指导作用吗？为什么？
7.古典管理理论有哪些代表人物？他们的主要观点是什么？
【实践】
1.访问一位管理者，向他了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必需的管理技能，以及所采用的方法等情况。
2.分析你的直接领导，你认为他作为一个管理者哪些角色很成功，而哪些角色却没到位？
3.在一次小团体活动中充当一名管理者，试分别用“经济人”和“社会人”两种态度对待成员，并对之进行分析和讨论。
【案例分析】
案例1管理问题分析
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理理论（科学管理理论、行为管理理论、数量管理理论、权变管理理论、系统管理理论、质量管理理论）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？
案例2微软的人格化管理
微软公司无疑是世界上聪明人云集的地方，比尔·盖茨靠什么对这些员工进行有效的管理呢？答案是：实行人格化管理。
1.建立电子邮件系统
方便员工之间和上下级之间的沟通是微软公司民主化、人性化管理的一大特色。微软公司有四通八达的电子邮件系统，每个职工都有自己的电子信箱，相互间都知道对方的代码，上至公司领导（包括比尔），下到每个职工都无一例外。相互间可以传递消息，讲悄悄话，甚至聊天。只要你高兴，无论在什么时间、什么地点，你都用不着秘书的安排，就可以和在任何地方的职工，包括比尔，进行联系并交谈。
这种系统的使用使职工体验到一种真正的民主空气。电子邮件系统是一种最迅速、最方便、最直接、最尊重人性的沟通工作方式。除了职工间的相互沟通，传递信息，布置任务可以通过它外，最重要的是职工对公司最高当局提意见和建议也可以方便地使用它。
电子邮件系统为微软公司内部职工和上下级的交流提供了最大的方便，确保了相互间意见的及时沟通，有利于消除相互间隔阂，统一步调，这是微软公司在人员管理上的一大创造。
2.无等级的安排
等级隔阂是人与人之间关系难以融洽的一大原因。它妨碍了人们之间的相互沟通，不利于企业职工间形成一个坚强的整体，为共同的事业齐心努力。因此，在管理工作中，应尽可能消除它的影响。微软公司在公司内部人员关系的处理上正是这么做的。
——平等的办公室。只要是微软公司的职工，都有自己的办公室或房间，每个办公室都是相互隔开的，有自己的门和可以眺望外面的窗户，每个办公室的面积大小都差不多，即使董事会主席比尔和总裁谢利的办公室也比别人的大不了多少。对自己的办公室，每个人事有绝对的自主权，可以自由装饰和布置，任何人都无权干涉。至于办公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自己挑选的。如果某一办公室有多个人选择，可通过抽签决定。另外，如果你第一次选择的不满意，可以下次再选，直到满意为止。每个办公室都有可随手关闭的门，公司充分尊重每个人的隐私权。微软公司的这种做法与其他公司都不相同，它使职工们感到很有意思，而且心情舒畅。
——无等级划分的停车场。在微软公司，各办公室楼门前都有停车场，这些停车场是没什么等级划分的。不管是比尔或谢利，还是一般职工，谁先来谁就先选择地方停车，只有先来后到，没有什么职位高低。但是，即使如此，比尔也从来没有因找不到停车的地方而苦恼过，这是因为每天他比任何人来得都早。
3.宽松的工作氛围
让职工尽可能放松，减少不必要的干扰，是微软公司处心积虑地为职工设想的又一个方面。
——没有时钟的办公大楼。微软公司的办公大楼是用简易的方法建造的，主要的材料是玻璃和钢材。办公大楼的地面上铺着地毯，房顶上安装着柔和的灯光，但让人奇怪的是整座办公大楼内看不到一座钟表，大家凭良心上下班，加班多少也是自报的。
据职工们自己分析，公司不设钟表是针对软件开发行业的特点。开发人员进入工作状态后，不到一个段落而中途停顿下来，往往会打断和破坏开发设计思路。有时钟，使人们按时间上下班，这样不利于产品研究开发的连续性。
——适应西雅图市天气的工作方式。微软公司总部位于西雅图市。该市的气候是阴天多，晴天很少。只要一出太阳，只要是风和日丽，员工们可自由自在地在外面散散心。你可以到楼前的草地上坐着或躺着晒太阳，也可以弹吉他、吹口琴，也可以听录音机，还可以在各种球场上打打球。比尔自己这时候也是如此，他最喜欢在华盛顿湖边或湖中游荡，生活方式与其在大学里类似。
——到处可见的高脚凳。微软为公司职工免费提供各种饮料，除此之外，在公司内部，可用于办公的高脚凳到处可见，其目的在于方便公司职工可不拘形式地在任何地点进行办公。当然，这种考虑也离不开软件产品开发行业的生产特点。
——快乐的周末。每周星期五的晚上举行狂欢舞会是微软公司的传统。比尔一直想把这个舞会办得更正式一点，以缓解经过繁重拼搏或矛盾形成的压力和紧张，增强企业职工的凝聚力和向心力，达到相互沟通、增进理解和友谊的目的。
微软公司就是靠别出心裁的人格化管理，吸引了一大批富有创造力的人才到微软公司工作，并且微软公司独特的文化氛围，使这些人才留在微软。
讨论题
1.试分析微软公司的管理特点。
2.微软的人格化管理给了我们什么启示？
【延伸阅读】
早期的管理思想
一、中国古代管理思想
中国作为四大文明古国之一，在管理思想发展史上占有重要地位。《尧典》中就记载着尧和舜管理国家的事迹。《周礼》中对于国家的管理就有较为完善的组织机构设计的记载，涉及政治、经济、教育、军事、司法等各个方面，并规定了相应的级别和职数，层次、职责分明，反映了2000多年以前中国就已出现了相当完备的国家管理思想。
中国古代管理思想深受儒家和道家文化的影响。儒家和道家是最具中国文化特色的传统文化，因而对中国古代管理思想的影响也最深远、最持久、最具有决定意义。儒家和道家作为两种具有不同价值观念、不同思维方式、不同心理模式的思想体系，在整个中华民族精神和民族文化的融合演进中，互相促进、互相影响、互相吸收，共同构成了中国传统文化的主流，同时也衍生了两种不同的管理思想。儒家主张“积极人世”的人生态度，在个人的追求上提倡“天行健，君子以自强不息”的奋斗精神，在认知和个人修养上主张“格物、致知和正心、诚意”，在个人和家国的协调发展上强调个人奋斗和国家利益的趋同一致，追求的终极结果是实现“修身、齐家、治国、平天下”的和谐统一，崇尚内圣外王和天下大同思想。和儒家相比，道家更倾向于清心寡欲和宁静自守。它主张凡事与世无争，顺其自然，一切都超然世外，甘于寂寞退隐，在“无为”中追求“无不为”。
中国古代管理思想也受法家和兵家思想的影响。法家的管理哲学以“法”为中心，主张“法治”，反对“人治”，认为“仁义不足以治天下”，法令是人民的生命、治国的根本，因而圣明的君王不贵义而贵法，法必明，令必行。只有法令昭彰，刑罚严格，才能稳定社会秩序，使政策得以贯彻，达到“民安”、“国治”的目的。兵家的管理思想则侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变”。最典型的例子是春秋战国时期杰出的军事家孙武所著的《孙子兵法》，如“知己知彼，百战不殆”，“以正合，以奇胜”，“不战而屈人之兵，乃上之上策也”，体现了要克敌制胜，就要讲谋略，要在战略、战术上出奇制胜这样辩证的策略思想。
中国古代许多宏大的建筑工程的管理实践也提供了丰富的管理思想和管理方法。举世闻名的万里长城，长达670多公里，建造过程曾动用数十万人力，历时上百年，其施工管理制度、工程质量的监控，人力、物力和财力的调配都体现了系统管理的思想。闻名中外的大型水利枢纽工程——都江堰工程融灌溉、蓄水、防洪、排沙于一体，合理地解决了分水导江、防洪防旱、引水灌溉、排除泥沙等一系列重大问题。这些都是中国古代运用系统思想的典范。
二、外国古代的管理思想
外国的管理实践和管理思想也有着悠久的历史。有记载的有效管理实践大约已超过
5000年的历史。古代的一些著名的管理实践和管理思想大都散见于埃及、意大利等国的史记和许多宗教文献中。
（1）古埃及人的管理思想。在国家管理制度上，古埃及建立了以法老为首的一整套专制体制的管理机构。法老掌握行政、司法、军事大权，拥有许多农庄，全国土地都属于他。国家统一后，开始统一管理灌溉系统，观测、记录尼罗河的水位，以便发展农业生产。法老下面设有各级官吏，最高的是宰相。宰相辅助法老处理全国政务，并且总管王室农庄、司法、国家档案、监督公共工程的兴建；宰相每天向法老汇报工作，接受指示并经常代表法老巡视各地，了解和监督地方工作。宰相下设一批大臣，分别管理财政、水利建设和各地的事务。这些机构和人员的设立，说明他们已经有了自上而下的管理者的责任和权力规定，有较严格的国家管理机构和管理体制。在大型工程建设上，如胡夫金字塔的修建，反映了古埃及时代在系统管理方面的重大成就。
（2）古希腊的管理思想。希腊是欧洲古代文化的发源地，到公元前5～4世纪，随着希腊经济的强盛，奴隶制度的确立，管理水平不断提高，出现了对管理有许多精辟见解的众多思想家。
苏格拉底主张，国家的领导及国家的各种职务，应由经过挑选并受过训练的人来担任，主张有才能的人才能当权。他提出管理的普遍性，认为公众事业的管理技术和私人事业的管理技术是可以相互通用的。亚里士多德不仅指出了管理一个家庭和管理一个国家的相似之处，而且研究了国家制度的问题，提出了国家制度的各种形式，描绘了以奴隶制为基础的“理想城邦”的轮廓。
瑟诺芬则在《家庭管理》一书中，详细地论述了奴隶主应如何加强对奴隶的管理，从而使自己的财富不断增加的经济思想；同时对劳动分工也有精辟的论述，认为一个人只做一种最简单的工作就会把工作做得更好。继瑟诺芬之后，柏拉图对劳动分工原理作了进一步阐述。他指出，如果一个人不做其他任何工作，只做适合其天才的一种工作，而且在恰当的时机去做，他就能做得更多、更好而且更容易。
（3）古罗马的经济管理思想。古罗马在世界史上是最大的奴隶制国家之一，“最初形成于意大利半岛的罗马城，后逐步扩张为横跨欧、亚、非三大洲的奴隶制大国。管理这样一个庞大的帝国，本身就需要高超的管理方法和技能。罗马共和时期，在国家管理体制上已体现了行政、立法和司法的分离。
在法律方面，罗马人大约在公元前450年制定了有名的《十二铜表法》。该法对私有财产的保护，债务、奴隶制度、财产继承、刑法和诉讼等方面都做了规定。古罗马人最有效的管理实例，是当时统治者戴克里先（公元284年）对罗马帝国的重组。他把帝国分为100个”郡“，归为13个”省“，进一步把”省“组成4个”道“，从而建立起专制的组织结构。
（4）古巴比伦的管理思想。巴比伦王国（位于现在的伊拉克）于公元前1894年由阿摩利人建立，它是以两河流域为中心的古代东方的奴隶制国家。在当时建立的乌尔王朝，就以成文法典来管理国家。当时的法典就经商、物价控制、刑事处罚等做了不少规定，其中尤以汉穆拉比王（公元前1792～公元前1750年）颁布的《汉穆拉比法典》最为突出。这部法典共282条，较全面地反映了当时的社会情况，它以法律形式来调节社会的商业交往、个人行为、人际关系、财产、工薪、惩罚及其他社会问题。