书城成功励志当下的人情世故
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第39章 马好在腿,人好在嘴——不要败在言语上(1)

一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。一个人能否成大事在很大程度上决定于他的说话艺术。话说得好,难事也易办;话没说好,简单的事也难办。我们在为人处世的过程中。一定要懂得这点人情世故,将话说到对方的心坎里,这样才能顺利地达到自己的目的。

1、交际中要会说“客套话”

与人交往,真诚是很重要的,然而,每个人都爱听好话,如果我们在社交过程中一点儿“客套话”也不会说,就有可能处处碰壁。

社交礼仪中少不了一些客套话,虽然这些话大都参有水分,但人类缺少这些客套话,社交礼仪就无法成立了。

在任何社交场合,无论你是否愿意,难免都要说一些“客套话”。什么是“客套话”?简而言之,就是让对方高兴的话。既然说是“客套话”,可想而知,这种话不一定代表你内心的真实想法,也不一定合乎事实,但讲出来之后,就算对方明知你“言不由衷”,也会感到高兴。尽管讲“客套话”实在无聊之至,因为这几乎和“虚伪”画上等号,但现实社会就是这样,不讲就好像不懂人情世故了。

尤其是对于初次见面的陌生人,由于大家对彼此都不甚了解,因此说一些“客套话”更是常见的现象之一,而说客套话也是一种应酬的技巧和生存的智慧,在人世间生存的人都要懂得去说、习惯于说。

一般来说,“客套话”有以下几种:

①当面称赞人的话:诸如称赞你的小孩可爱聪明,称赞你的衣服大方漂亮,称赞你教子有方……这种客套话所说的有的是实情,有的则与事实有相当的差距,说起来虽然“恶心”,但只要不太离谱,听的人十之八九都感到高兴,而且旁人越多他越高兴。

②当面答应人的话:诸如“我全力帮忙”“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行,因为对方运用人情压力,当面拒绝,场面会很难堪,而且会马上得罪人;缠着不肯走,那更是麻烦,所以用“客套话”先打发,能帮忙就帮忙,帮不上忙或不愿意帮忙再找理由,总之,有“缓兵计”的作用。

这就是客套话,谁都知道这不必当真,可是你又不能不说,这是人性丛林中的一种最起码的生存智慧。尽管这是一句废话,可是,说完之后省时省力,否则,你去解释误会都得耽误老多事儿了。其实,这里面有些话是非常模糊的,比如说,“你今天打扮得真漂亮”“有什么事我尽力帮忙”这些近似有一搭没一搭的事儿,你也不必太在意。任何人之间哪一种情谊是瞬时的,你一定要把握好。

③说客套话要注意场合,去别人家做客,要谢谢主人的邀请,称赞菜肴的精美丰盛可口,并看实际情况,称赞主人的室内布置,小孩的乖巧聪明……赴宴时,要称赞主人选择的餐厅和菜色,当然感谢主人的邀请这一点绝不能免。

参加酒会,要称赞酒会的成功,以及你如何有“宾至如归”的感受;参加会议,如有机会发言,要称赞会议准备得周详……参加婚礼,除了菜色之外,一定要记得称赞新郎新娘的“郎才女貌”……

当然“客套话”的场合不只以上几种,不过一般大概离不了这些场面。至于“客套话”的说法,也没有一定的标准,要看当时的情况而定。不过切忌讲得太多,要点到为止最好,太多了就显得虚伪而且令人肉麻,这样就让人看出我们的真面目了。

不过,千万别相信“客套话”。

对于称赞或恭维的“客套话”,你要保持你的冷静和客观,千万别两句话就乐昏了头,因为那会影响你的自我评价。冷静下来,反而司看出对方的用心。

对于拍着胸脯答应的“客套话”,你只能保留态度,以免希望越大,失望也越大;只能“姑且信之”,因为人情的变化无法预测,你测不出他的真心,只好做最坏的打算。要知道对方说的是不是“客套话”也不难,事后求证几次,如果对方言辞躲闪、虚与委蛇,或避不见面、避谈主题,那么对方说的就真的只是‘‘客套话’’了。所以对这种“客套话”,一定要有清醒的头脑,否则可能会坏了大事。

“客套话”是一种交际需要,既要能说,还要善说,既要认真听,但也不要信。

2.说话要因人而异,投其所好

一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑、句句含光,但是他懂得进什么庙念什么经,见什么人说什么话,所以能处处吃香。

不通人情世故的人,大都是言语上的弱者,而那些老于世故的人,总能到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。

这也就是说,说话要因人而异,投其所好。因为每个人的个人品质也就是嗜好、想法都不一样,只有摸清了对方是哪种类型的人,应付起来才能容易得多。如果你了解了下面这七种类型的人,就明白了与这些类型人该怎样说话。

(1)简言应付傲慢无礼的人

有些人自视清高、目中无人,时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这样举止无礼、态度傲慢的人,实在叫人看了生气,是最不受欢迎的典型。但是,有时我们又不得不和这种人打交道。那我们应该怎么应付呢?

对付这一类型的人,说话应该简洁有力才行,最好少跟他哕唆,所谓“多说无益”。不要认为对方客气,你也礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下,言辞尽可能“简省”。同时,你要尽量小心,以免掉进他的圈套里去。

(2)寻找死板人的兴趣点

这种类型的人,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他听进去没有,和这种人交际,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。

遇到这样的情况,你就要花些时间,仔细观察,注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事来。每一个人都有令他感兴趣、关心的事,只要你稍一触及,他就会开始滔滔不绝地说下去,此乃人之常情,故你必须好好掌握并利用这种人性心理。

你可以随便和他闲聊,只要能够使他回答或产生一些反应,那么你就打开了这个死结。接下去,你要好好地利用此话题,让他充分表达自己的意见。

(3)面对沉默寡言的人要直截了当

和不爱开口的人交涉事情,实在是非常吃力的。因为对方太过沉默,你就没办法了解他的想法,更无从得知他对你是否有好感。

对于这种人,你最好采取直截了当的方式,让他明确表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话,你不妨直接地问:“对于A和B两种办法,你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”

(4)瞻前顾后应对草率决断的人

这种类型的人,乍看好像反应很快,他常常在交涉进行到最高潮时,忽然作出决断,给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了,因此,有的时候为了表现自己的“果断”,决定就会显得随便而草率。

像这样的人,经常会“错误地领会别人的意图”,也就是说,由于他的“反应”太快,每每会对事物产生错觉和误解。其特征是:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”,自以为是地作出决断。如此,虽使交涉进行较快,但草率作出的决定,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节发生。

从事交涉,总是要按部就班地来,倘若你遇到上述这种人,最好把谈话分成若干段,说完一段(一部分)之后,马上征求他的同意,没问题了再继续进行下去,总之你要瞻前还要顾后,如此才不至于发生错误,也可免除不必要的麻烦。

(5)不要揭穿深藏不露之人的“伪装”

我们周围存在有许多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,或知道他们在想些什么,有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”。

双方进行交涉,其目的在于了解彼此的情况,以使任务圆满达成。因此,要经常挖空心思去窥探对方的情报,期待对方露出他的“庐山面目”来。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他供出答案或提出判断时,他也故意装作不懂,或者故意言不及义地闪烁其词,使你有一种“高深莫测”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只需把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,作出最后决断。

(6)耐心应对行动迟缓的人

对于行动比较缓慢的人,最需要的就是耐心。与人交际时,可能也会经常碰到这种人,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度,换句话说,他是很难达到你的预订计划的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,尽可能配合他的情况去做。

此外,应该注意的是:有些人言行并不一致,他可能话语明快、果断,只是行动不相符罢了。

(7)适可而止打发冥顽不灵的人

顽强固执的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,只知坚持自己的意见,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是最累人且又浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”,否则,谈得越多、越久,心里越不痛快。

对付这种人,你不妨及时抱定“早散”“早脱身”的想法,随便敷衍他几句,不必耗时自讨没趣。

(8)遇见自私自利的人能忍则忍

这世上自私自利的人为数不少,无论你走到哪儿,总会遇到几个。这种人心目中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,要他做些于自己无利的事,他是绝不会考虑的。

当我们不得不与其接触、交涉时,只有暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意,如此,交涉就会很快获得成功。

俗话说打狗还要看主人,凡是深谙人情世故的处世高手都懂得是见什么人说什么话,进什么庙念什么经,这才是他们做人成功的关键所在。

3.好话要尽快说出口

“赞美之词”就像一个顽皮的精灵,往往过时不候.如果错过了那个点,会给人以“马后炮”的感觉。所以.好话一定要尽快地说出口!

只要你稍微留意,你就会发现,那些精通人情世故的人都是“赞美之词”不绝于口的,因为他们知道,喜欢听赞美话是每个人的天性,这样可以轻而易举地和对方拉拢关系。

可是,生活中并不是每个人都能悟透这点人情世故的,很多人常常顾虑太多,有时虽然想夸别人几句以表达自’己的敬意,却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。

这样的例子太多了——

下属工作出色,你对他的表现很满意,真想好好地表扬他一番。可是,你怕他听了“翘尾巴”,怕从此失去应有的威严,于是你克制住自己,只是按部就班地向他布置下一个任务……

上司确实有魄力,处理问题正确果断,而且作风正派,身先士卒,你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评,包括你的肯定,直接告诉给他。但是,你怕这会被他视为别有用心,怕别的同事视你在“拍马屁”,更怕这会丧失了自我尊严,于是你将话咽了回去……

在楼门口遇上了邻居全家,老少三辈全体出动,是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形,你想跟他们说几句祝福的话。可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话,又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示,于是你只是侧身让他们一家走过,然后远远地望着他们的背影……

在商场购物,你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋,亲切地递到你手中时,你本想不仅说一声“谢谢”,而且再加上几句鼓励的话,可是到头来你还是没说,因为你想着“我是‘上帝’,她本应如此”,“反正总会有别的顾客表扬她”……

在研讨会上,遇上了你的长期对手,你们的观点总是针尖麦芒般互斥。然而,这回他的发言,尽管你仍然不能苟同他的论述,可是他那认真探索的精神,自成逻辑的推演,抑扬顿挫、流畅自如的宣讲,实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时,你真想走过去跟他说:“虽然我不能同意你的观点,可是我的的确确愿意为了维护你的表达权,而作出最大的努力……”你都走到他跟前了,却又忽然觉得说这种话会招来误会,而且,你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语,于是你开了口,没说出这样的话,却吐出了几句咄咄逼人“一语双关”的酸话……

人际之间需要好话。非自我功利目的的好话,在这个世界上不是多了而是还很缺乏。因此,你一定不要吝啬自己的赞美之词,将你的感激表达出来。

消除心头的疑虑吧!当你心头涌现了非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的好话时,不要犹豫,不要迟疑,不要退却,不要扭曲,要快把好话说出口!只要你确实由衷而发、充满善意、扪心无愧,你就大大方方、清清楚楚地把你那些好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形,“好心换了个驴肝肺”,你也并无所失,因为你焕发着人性善的光辉,你把好话给予别人,即使是你的亲人,那也是必要的播种。一般来说,这世上的绝大多数人,是会接受你善意、爱意、亲合意向的种子。这种子落在他们的心田,多半会生出根,发出芽,开出花,结出果……这世界上,除非你是那样地坚强,那样地能耐住寂寞,那样地不惧怕恶言恶语,到头来,你也还是需要来自他人的好言好语……