书城成功励志经商就这几道
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第104章 不同年龄的顾客应不同对待

(1)年轻顾客

这类顾客紧跟时代步伐,有新时代的性格,是随着新时代的潮流而行的顾客。他们大都爱凑个热闹,赶个时髦,只要是现在流行的商品,他们就要买,抓住这一点,商家就有必胜的把握。

这类顾客比较开通,比较开放,正是易于接受新生事物的时候。他们好奇心强,且兴趣广泛。这些对于商家来说也是极有利的,因为可抓住他的好奇心,动员其投资,也可以使他们佩服你,抓住时机,与他交个朋友。

由于这类顾客的抗拒心理很少,只是有时没有阅历而有些恐慌,只要对他们热心一些,尽量表现自己的专业知识,让他多了解一些相关知识,他们就会放松下来,与你交谈了。

对这类顾客,要激发他们的购买欲望,使他们知道这商品很走俏,正符合时代潮流。

(2)中年顾客

中年顾客一般都已有了家庭,有了孩子,也有了固定的职业,他们要尽量地为自己的家庭而拼搏,为自己的孩子而挣钱,为了整个家庭的幸福而投资。

他们都有一定的阅历,比青年人沉着、冷静,比青年人经验丰富、有主见,但缺乏青年人的生机、青年人的梦想、青年人的活跃。

对待这样的顾客不要夸夸其谈,不要显示自己的专业能力,而要认真亲切地与他们交谈,对于他们的家庭说一些羡慕的话,对于他们的事业、工作能力说一些佩服的话,只要你说得实实在在,这些顾客一般都乐于听你的话,也愿与你亲近。

这类顾客由于有主见,又都很实在,所以只要商品质量好,推销员态度真诚,交易的达成是毫无疑问的。

(3)老年顾客

老年人大都是比较孤独的人,他们的乐趣也就来自于过去以及自己的子孙们,于是特别爱与青年人交谈,并且交谈时间特长,俗话说:“老婆子嘴,唠叨个没完。”

老年人脑子已经转动不灵,有时犯糊涂,他们也知道这一点,所以他们对于别人的做法总是半信半疑各半。

老年人喜欢别人称赞自己儿孙满堂,喜欢别人称赞自己的子孙有出息,喜欢别人称赞和交谈自己得意的事。

推销员要多称赞老年顾客的当年勇,多提一些他们子孙的成就,尽量说些他们引以为自豪的话题,这样可使顾客兴奋起来,积极起来,营造有利于你的推销的一个好气氛。

对老年顾客进行推销时,要表现出一种老实的样子,不多张嘴,多听他们的话,这样老年顾客就会对你产生好感,就会对你发出慈爱心,这样他们的一切疑虑就会打消。

不同的人需要不同的营销策略,不同年龄的顾客也需要不同的营销方式。

年轻人喜欢时髦,你要多夸奖产品的时尚,刺激他的购买欲望;中年人喜欢实用,你要称赞商品的物美价廉;老年人大多孤独,喜欢被尊重,你可以多和他聊聊天,让他增加对你的亲切感。