书城成功励志马登成功学全集5:你靠什么吸引别人
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第52章 行为的艺术(2)

“‘箱子多大?如果箱子不大,还是有时间的。’他推开大门,走向楼上的房门。我的母亲把他带到了我的房间,房间里放着我那小小的老式箱子。‘啊哈!’他大声叫道,‘别哭了,快点儿。’在我还没有反应过来的时候,他已经扛上箱子走下楼,向院子里走去。他迈开他的长腿向街上奔去,我紧跟在后面,眼泪已经渐渐干了。我们及时赶到了车站。林肯把我送上火车,亲了我一口,与我告别,并祝愿我旅行愉快。这就是林肯。”

维多利亚女王开办了一家大型医院,举行了隆重的庆典。一次,她经过医院时,非常和蔼地询问病人的情况。其中一位病人是一个4岁的孩子,这个孩子曾经说“如果我能看到女王,病就会好。”慈母般的女王随即来到孩子的病房。她坐在这个小病人的床边,温柔地对他说:“亲爱的小家伙,希望你现在能够感觉好一点儿。”虽然女王的行为没有什么特别之处,但却很感人。

蒙太格女士说:“礼貌不需要你付出,却会给你很大的收获。”

伯利对伊丽莎白女王说:“只要赢得人心,你就会获得所有人的心灵与财富。”

拿破仑的举止一定非常有魅力,他居然可以成功地说服带他去监狱的士兵帮助他重新夺回王位!

切斯特菲尔德爵士宣称,他的举止对所有的男人和女人(尤其是女人)来说是不可抗拒的,也创造了莫尔伯勒公爵的财富。莱顿爵士说:“没有哪种策略比高雅的举止更有效。高雅的举止是世界上最好的东西,可以为你赢得美名,也可以满足你的愿望。”

据说,古埃及的国王们在开始自己的讲话时,通常这样说:“在法老的面前,你们都是猪。”毫无疑问,这种把他人看作猪的态度是对他人情感的一种蔑视。所谓“像由心生”,你对他人礼貌,他人就会对你礼貌。这样,你才能受人欢迎。

学着对他人和善一些,这对你是非常有好处的。

一位英国的爵士责备一个放牛的男孩没有礼貌。“如果你的爵位可以帮我牵牛的话,我就会向你脱帽致敬”,这个男孩回答说。

加里波第来到伦敦,在英国的各种欢迎仪式过程中,他弯下腰来,亲吻了劳动者的孩子,这个简单的举动“赢得了英国劳动人民的心。”善良的乔治·赫伯特弯下腰来,帮助农夫把车从肮脏的车辙里推出。朋友因为他的衣服弄脏而嘲笑他,并且说他的行为有失身份,但他认为这样做“可以使自己做个好梦。”威灵顿在圣坛围栏前给穷人让位,并且说所有人在这里都是平等的。拉尔夫·阿尔伯克罗比在临终前将篮子还给丹肯·罗伊;因为通过宫殿的窗户看到一位妇女为自己的孩子举行葬礼,比利时国王把蜡菊花篮送给悲伤的母亲。无数这样善良而又慈善的行为(这样的事情每天都在发生,不管是在宫殿里还是茅屋中)所表现的,都是一种善良和礼貌。

礼貌和善良的首要原则就是“像爱自己一样爱邻人。”将这句话适用于我们所有的社会行为就是真正的礼貌。麦克考纳西告诉我们,在法国,没有哪位女人比雷克梅尔更迷人了,她直到年老的时候都一直关心他人。虽然她自己不写书,作家们却把自己的书读给她听;虽然她不是一位画家,画家们却拿自己的画作给她看;虽然她自己没有什么政治抱负,政治家们却愿意把自己的计划讲给她听。她对他人事物的兴趣影响了他的朋友,她对别人的理想和忧虑有着充分的理解,备受人们尊敬,人们都很爱她,只要她一出现,就会给人带来一种迷人的魅力。

一个墓碑的正面刻着这样的文字:“纪念我们的母亲”,背面刻着:“她总会使家庭变得快乐”。一位母亲留给后人的记忆,有什么会比这更伟大呢?

《伊索寓言》中风和太阳的故事讲述了一个千古不变的真理。

风和太阳比赛,谁可以使行人脱去外衣。风用力地吹,行人却将衣服越裹越紧;而太阳则用自己的光芒照耀大地,渐渐地,行人脱去了外衣,并且躲到树下乘凉。

威灵顿公爵是英格兰本世纪最伟大的战士。当这位伟大的勇士不再战斗,回到平凡的生活的时候,他仍然像一个孩子一样谦虚、和蔼,总是彬彬有礼。他虽然已经习惯于指挥千军万马,他所下的命令没有任何人敢于违抗,但他仍然总是说“你是否可以……”。据说,这也是他临终前所说的最后一句话。被人们称为“铁血公爵”的威灵顿临终之前躺在床上时,他的一位忠实的仆人前来照看他。他觉得公爵有点儿渴,于是向杯子里倒了一点茶,问他是否想喝。公爵回答说:“是的。你是否可以给我倒一点儿?”

如果说强壮与温和有某种差别的话,那么,我们可能会因为放弃后者而得到原谅,但是,两者不但完全一致,而且结合起来则更为完美。如果一个人认为粗俗者是天才或者粗鲁代表着个性,那么,这样的人无异于白痴。

在一月的一个寒冷下午,本杰明·弗兰克林敲开一家房门,仆人把弗兰克林领到一位老妇人面前。弗兰克林对老妇人说:“有人说,你愿意接待旅游者,我希望今晚在您这里住下。”弗兰克林在离开多年之后回到波士顿,站在他面前的就是他的母亲,当时已经是一个寡妇。但是,由于弗兰克林的长相已经有了很大的改变,他想以陌生人的身份出现在母亲的面前,看一看自己的母亲是否能够通过自己的直觉认出他。

“我不是开酒店的”,弗兰克林夫人冷冷地看了他一眼,以一种果断的口气说道,“确实有一些议员因为开会住在这里,有4个人住在这里,所有的床都已经住满了。”她缝衣服的针越缝越快,似乎在说:“如果你的话说完了,那么就快走。”

“外面很冷,夫人”,弗兰克林一边说一边裹紧大衣,打着寒战。

“你可以在走之前取一下暖”,富兰克林夫人指着椅子说。然后,就为其他的住宿者准备咖啡去了。

当咖啡上来的时候,没有人邀请本杰明·富兰克林,于是他自己与其他的家人坐在了一起。大家正在吃苹果,富兰克林也与大家一起吃。然后,他放开自己三寸不烂之舌,与周围的人聊天。这时,8点到了,要吃晚饭了。

富兰克林夫人一直在工作,原以为那个陌生人早就走了,但是,让她感到愤怒的是,这个陌生人仍然在那里与自己的家人坐在桌前自由交谈!晚饭结束之后,她要求富兰克林立即找其他的地方住。富兰克林说,他不想妨碍她的家人,只要与住宿的人再抽完一袋烟他就会走。富兰克林继续与他们热情地交谈,没有感到时间飞快地过去。当他们注意到时间时,都感到非常惊讶。这时,时钟敲响了11点。“你不要为难我”,富兰克林妇人非常愤怒地说,“你必须立即离开我的家。”

富兰克林表示道歉,穿上了他的大衣,戴上帽子,在祝大家晚安之后打开门。这时,狂风夹杂着雪花刮了进来。“亲爱的夫人”,他说,“这样风雪交加,你还要把我赶出去吗?我人生地不熟,一定会死在街上的。您看起来是一个慈善的人。在这个寒冷的夜晚,您连一条狗都不会忍心冻死的。”“不要与我说慈善”,夫人愤怒地说,“慈善从家庭开始。在这里呆这么长的时间是你自己的错误。不瞒您说,我不喜欢你的长相和行为,恐怕你到我家来有什么不轨的意图。”

所有住宿的人都为富兰克林求情,由于没有床,请求允许他在炉火边的椅子上睡一宿。富兰克林夫人勉强答应,在门上叉了一个叉子,命令仆人和衣而睡,如果这个人有什么不轨行为,立即抓住他。然后,富兰克林夫人离开房间,拿走了所有值钱的东西。

天还没亮,她就起床,轻轻地打开门向里望。她惊奇的发现这位客人正在睡觉,原来的怀疑变成了信任。富兰克林醒来的时候,她高兴地问富兰克林“早上好”,问他睡得怎么样,并且邀请他与其他住宿者一起吃早餐。

“请问先生,你的家似乎不在这里,你从哪里来?”她边喝咖啡边问道。“夫人,我从费城来。”

“如果你从费城来,一定认识我家的本杰明了。”

“谁?”富兰克林问道。

“本杰明·富兰克林,我的本杰明呀!她是妈妈最好的孩子。”“什么!”富兰克林大声说,“是印刷工人本杰明·富兰克林吗?

他是你的儿子?他是我最好的朋友,我们住在一个房间。”

“噢,原谅我吧!”富兰克林夫人扬起满是眼泪的脸,大声说,“我居然让儿子的朋友睡在椅子上,而自己却睡在床上!”

这时富兰克林向母亲表明了身份,深爱他的母亲非常高兴。但是,自此之后,富兰克林一直认为人是无法通过直觉认出亲人的。

礼貌是一把钥匙,适用于成年人,也适用于孩子。

约翰逊博士说:“人没有权利说没有礼貌的话,也没有权利做没有礼貌的事;没有权利粗鲁地对待他人,也没有权利顶撞他人。”

查斯特菲尔德说,取悦他人的艺术是一种提升自我、展示自我、积累财富的手段。这种说法一点儿也不夸张。

W·D·豪威尔斯在一篇文章中讲到朗费罗。他认为朗费罗是同时代天才诗人当中的佼佼者,他说朗费罗是一个极端谦虚的人,是他从没有见过,也从没想象过的。朗费罗对所有的事情都非常耐心,比绅士更绅士。像菲利普斯·布鲁克斯一样,他从来没有拒绝过前来求助于他的人。如果没有干扰他的工作,人们有问题前来求他时,他宁可加班工作也要帮人解决。他签名时的慷慨与大度是众人皆知的。但是我们也高兴地了解到,有一次,一位女士为了在午餐上分发他的小说吸引客人而要求他签名50本书,他拒绝了她的要求。

对于身边的琐事来说,个人习惯是非常重要的,千万不能忽视行为处事过程中的细小礼节。《内涵》杂志的一位作者说,他曾经到一个家庭去做客,这家的年轻人非常懂礼貌,礼貌已经成了他的一种习惯。

上周的一个晚上,我进入一个房间,房间里有几位年轻人正在灯边看书或者工作。一个手里拿着语法书的年轻人坐在桌边,他是几个年轻人当中最认真的一个,但是,当我进屋的时候,他立即站了起来,直到我坐下,他才重新坐回自己的座位。

这个小小的动作是自然而然的。他的家庭生活给他养成了注重细小礼节的习惯,孩子们从小就被教育尊重女性。即使他们正在工作,只要有女性(不管是他们的母亲、姐妹、朋友还是客人)走进房间,他们都会立即站起来。

不管是母亲还是姐妹,天黑的时候出门,都会得到他们的帮助。其中一个孩子总会到她们朋友的家里看她们是否安全,或者保护她们参加某个会议。他们所养成的这种习惯和礼貌使他们非常受人欢迎。“不要太在意那些表面的东西”,一位朋友说,“这种表面的东西只是一种装饰,我更愿意看到一个人的诚实与虔诚。我会原谅那些因为失误而行为粗鲁的人。”

我们总会认为举止的优雅与心地的善良有某种天然的冲突。

如果我们能够精心地培养自己行为的礼貌程度,我们的生活就会变得更好。

伦敦的一位干货销售员因其耐心和礼貌而闻名,招徕来了很多客户。据说,不管什么样的挑衅都不会使他言行变得粗鲁和无礼。一位非常高贵的女士听这个人非常有礼貌之后,决定对他进行一下严格的测试,但最终还是以失败而告终。这位女士非常高兴,给了他一大笔钱,这些钱足够他开创自己的事业。

在这个世界上,也许没有哪个商店能够像巴黎的马希商店那样对顾客彬彬有礼了。礼貌待客是最好的宣传。商店的创始人阿里斯泰德和玛格丽特·波西卡特夫妇都曾是贫困的农民。丈夫节衣缩食买下马和车,贩卖亚麻布。他们利用自己的业余时间学习,使自己得到了很大的提高。他们开了一家小店,他们的和善与礼貌吸引了越来越多的顾客,商店不断地扩大,直到现在的马希商店建成。

波西卡特夫人在丈夫死后独自经营马希商店。她在雇员中间建立了一个协作系统,给他们留下了400万美元的遗产。她的雇员对她的好心感激不尽。她非常尊敬巴斯德,赠给了他2万美元。

这样的事例对于那些懒惰无知,整天抱怨命运不公的人来说,难道不是一种羞辱吗?

30年前,马萨诸塞州的费奇伯格有一位店员,名叫伊斯特布鲁克,他对人的礼貌程度无人能敌。无论地位高低、穿着如何,他都会对客人礼貌相待。只要踏进他的办公室,他都会以最大的热情来欢迎你。他会以亲兄弟般的热情满足客户所有的需求,使客户感到自己身处好朋友的家里。在火车站,他也非常有风度,顾客确信会在他的车里找到一个座位。他不会拉住你不放,要求你住他的旅店,也不会说其他旅店的坏话。一旦拉到某个顾客,这位顾客就会成为他终身的客人。旅店的老板和客户都对他非常满意。客户们得到了满足,即便不再路过这家旅店,也会把它推荐给别人。

在另一家大型酒店,一位客房服务员的工资非常高。他非常有礼貌、专心和热情。他会照顾到任何角落里的人,使客人感觉到宾至如归。一天早上,他发现一位知名的房客正在房间里踱步,心情非常不好。在问过早安之后,这位服务员得到的回答非常生硬。“您什么时候住进来的?”“昨天晚上。”“你的房间怎么样?”“不好。他们让我非常生气,我的房间太小,没有地方与我的猫玩耍。”“噢,夜班服务员不知道你把猫带来了。我会在早饭之后帮助您解决问题的。我给您找一个房间,足够您与12只猫玩耍。”房客会心地笑了,高兴地去吃早饭。