书城管理用制度管人,按规章办事
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第15章 善于引导:培养鼓励的好习惯

员工为什么不听你的

领导要带领、引导员工共同把事情做到、做好。

在领导的职责之中,很重要的一条就是向你的员工提出要求,让他们去把一些工作做好。要当好领导,除了不能“瞎指挥”,也就是你所提的要求必须“合理”之外,最重要的莫过于“说话有人听”了。

要做到“说话有人听”并非易事。因为对人不能像对机器一样,用按电钮的方式操纵,所以当你提出要求时,员工的反应可能是:“我为什么要听你的?”或者当你对员工的不当行为作出了评价之后,员工即抱着“走自己的路,让你去说吧”的态度;甚至当你运用赏罚大权时,员工却表示:“不稀罕你的奖赏,不在乎你的惩罚。”遇到这些情况,你该怎么办?这是每一个领导者都无法回避的问题。

在社会心理学中有一种关于“态度转变”的理论。这一理论认为,人的态度从“拒绝”转变为“接受”一般要经历三个阶段:第一个阶段是“依从”,第二个阶段是“认同”,第三个阶段是“内化”。

“依从”,是指一个人出于对赏罚的考虑(即单纯地为了得到奖赏,或纯粹是为了避免惩罚),而违心地接受那些他原本不愿意接受的外来要求。

“认同”,是指一个人因为对提出要求的那个人有好感,愿意与他保持一致;或与提出要求的那个人有着良好的关系,认为应该与他保持一致,所以才接受他所提出的要求。

“内化”,是指“外部的”要求已经转化为“内在的”要求,即别人对自己提出的要求已经转化为自己的、自觉的要求。

“依从”是一种很勉强的“接受”,而且很可能是“阳奉阴违”的“接受”;“认同”实际是并不是对你所提出的那些“要求”的接受,而只是对你“这个人”的接受;只有到达“内化”阶段,才真正是对你所提出的那些要求的接受。

当员工由于“依从”而接受领导者对自己提出的要求时,他们认的是“权”;当员工由于“认同”而接受领导者对自己提出的要求时,他们认的是“人”;当员工由于“内化”而接受领导者对自己提出的要求时,他们认的是“理”。

作为一名领导者,你究竟依赖什么去做好领导工作,靠什么来保证“说话有人听”呢?是靠赏罚、靠关系,还是靠自觉?

靠赏罚,让员工认“权”,只是一种低层次的管理。因为,在这种情况下,员工“听话”并不是心甘情愿的,而是靠赏罚来维持的。一旦你手里没有了“赏罚权”,他们就不会再“听你的”。特别重要的是,在这种情况下,员工一旦离开了你严密的监督,那他可能就不会按照你提出的要求去做了。

靠关系,让员工认你这个“人”,显然要比他们只是认你手中的“权”好得多,但这也只能是一种中等水平的管理。

只有当员工能够认“理”,能够自觉地接受正确的东西,抵制错误的东西,管理工作才真正算是达到一个高的层次。

能让员工“内化”你的要求,让他“认理”,让他“自觉”地按照你的要求去做,当然最好不过了,但是这并不像说起来那么简单。

假如你是一位新上任的领导,你的员工对你还不够了解,还谈不上与你有多好的关系,并且他们还做不到“自觉”时,那你就只能靠赏罚了。只要你赏罚分明,并充分尊重员工,那你可能很快就会“打开局面”,树立起良好的个人形象,赢得大部分员工的“认同”。到了这个时候,你就可能会少靠“赏罚”而多靠“关系”了。

管理的一半是培养人

认真推敲起来,“培养”、“管理”等词语的含义都不是很明确。

比如,当有人这样问你:“你在管人(培养人)吗?”你既可以毫不犹豫地回答“当然在管人(培养人)”,也可以回答“没有培养”。可见“培养”一词是如此含糊。如果不了解管人、培养人的真谛——不懂得怎么才是培养、怎么管好人,当然也就无所谓管理行为和培养的行动。

培养的最终目标在于使一个人具备企业人或社会人的成熟程度。对实际从事这种培养工作的人来说,应掌握这样一个简明定义:“所谓培养,即促使对方发生变化。”

在通常的情况下,人们会很赞赏这种断然的见解。可以说,这是从培养的结果来解释培养的见解,因为不管付出多大努力,只要对方毫无变化——没有实现使其改变的目标,就等于没被培养。

这里所说的“促其发生变化”,当然是指使人不管是作为社会人或企业人,都能向着更好的方向转变。转变的要点大体分为三个方面。

(1)纠正其怪癖

主动接近属下或晚辈,改变他们身上的不良习气和行为习惯,直到令人满意为止。诸如不懂交际、不善配合、忽视汇报等,假如对这些怪癖不管,不仅会影响群体的工作效率和信用,也会使本人失去周围人的信赖。

(2)提高其新的能力

今天不是昨天的简单复归,明天也不是今天的平庸延伸。过去做不到的事,现在应该努力争取做到,要使属下逐年提高这种能力。大家的工薪年年在递增,加上谁都有向上的进取心,所以全体员工年年都应该提高新的能力。衡量一个人是否掌握了新的能力,判断标准体现在两方面:自认是一方面,另一方面是从领导者的角度来观察、评价,看一个人是否对工作树立起必胜的信心。

(3)改变其态度

改变其态度,即对事物的想法和所采取的态度是否发生了变化。这种变化指的是:一个人虽然过去工作无计划,蛮干倾向严重,然而近来却一反常态,做任何一项工作都事前充分准备,从一开始就处理得井井有条,而且能一气呵成地干下去。又如,承担一项未做过的工作时,过去总是畏缩不前,以“不会”作为借口,然而近来却像换了一个人似的,信心百倍,敢于向工作挑战。

培养就是这样促其发生变化的。如果在理论上毫不含糊地明确培养的意义在于此,而且在实践上也是这样去改变一个人的习惯、态度,以增强其能力,就可以毫不夸张地说,自己是在真正从事这项有意义的工作。

这时,再重复方才的提问:你在培养人才吗?

显然,你不会再作出先前的那种空空洞洞、似是而非、模棱两可的回答了。

吸引人的永远是利益

如果你要督促下属改变想法,按你的方式工作,最好的办法就是告诉他这样做会有什么好处,而不要絮絮不休地告诉他你那种工作方式的特点。记住:没有人会对特点感兴趣,即使它有多么特别,因为吸引人的永远是利益。

总之,你在督促下属工作时不要向下属摊派工作的特点,而要推销利益。

不知你看没看过这样的商业广告:“我们的目的是这个月内要出售一大批汽车。今天就请你来看看我们,帮助我们达到我们的目的。我们想卖给你一辆汽车。”你对这些话有什么反应呢?是否无动于衷?你会说:“我对厂家要卖多少辆汽车丝毫不感兴趣,对他们要打破什么样的销售记录毫不在意,他们的目的和我有什么相干,他们希望的事情与我不发生任何关系。我需要的是他告诉我买他们的一辆汽车我会从中得到什么利益。我想知道的是与我有关的事,我只对自己需求的事感兴趣,而不是对他们需求的事感兴趣。”

为了获得驾驭下属的卓越能力,你有必要既作推销员又做经理。你想推销什么?你自己?你的思想?你的方法?你的程序?如果你想让你的下属抛弃他们的旧思想,接受你的新观点,你就不能采用上面那则推销汽车的电视广告的做法。你的下属根本不关心你想怎样,不关心你想达到什么目的,不关心你想打破什么样的记录,他们想知道的是他们在这之中能够得到什么。你必须得告诉他们,接受了你的思想之后会得到什么好处。人们往往不愿意轻易放弃自己的思想,除非他们确实相信接受了你的新观念之后他们会得到更多的好处。

利益是人们最关心的事情,每个人在按照上司要求做一件事情的时候,首先考虑到的就是他将会得到什么好处。

利益永远是下属最感兴趣的东西,它无可替代。

让下属喜爱他原先讨厌的东西

美国心理学家华曾以条件反射为基础创立了行为主义的心理学派,他曾经大发豪语:“只要给我一打小孩,我就能按照大家的愿望,把他们塑造成军人、教师和商人。”他的话未免太傲慢了,不过他的方法也有可取之处,至少他能造成惧怕老鼠的猫,也能使一向讨厌狗的小孩转而喜欢狗。他先把一个玲珑可爱的毛皮状物品递给一向讨厌狗的孩子玩,待他玩腻之后,也就是在心理上适应了以后,再使他接触类似小毛皮状物品的小狗,不久再让他一面接触大狗,大人一面从旁褒奖和鼓励,那么这个孩子就会慢慢地不畏惧任何的狗了。

在日常生活里,一个人如果怕狗,也自然会怕小狗,甚至对那些类似狗的动物看了都觉得不舒服,因而对于毛皮状的东西也表示反感。如要改变这种心理或习惯,首先要让他多接触那些与讨厌之物相关联而不会产生厌恶感的东西。例如有的人不喜欢数学的计算问题,接着他也会讨厌应用问题,甚至一看到有数字的物理、化学或统计等科目,他就头疼或畏惧。老实说,这一类的学生实在太多了。这时候应该让他先去接触统计,因为他对于这个阶段的反感不太强烈,每让他读一遍,就给予适当的鼓励,只要他自己能慢慢地适应,克服比较简单的苦恼意识,接着再让他从理化类的数字问题倒推回去,逐步向后推展,那么他就可能不再厌恶计算问题了。管理者在对待有恐惧感的下属时常可使用这一方法。它的妙处与登山训练相似,先从斜度不大的坡面开始爬登,再慢慢地爬到山顶上去。这样下属往往能够出色地完成上级交代的任务。

认清现代人才的毛病

时代不同了,人才的特点也各不相同,以往那些传统的优点已不复存在,而新的时代特征在人才的身上也表现得十分突出。现代人才大多讲究个性,他们的优点突出,缺点也同样突出。使用现代人才之前,必须对现代人才的下列缺陷有一个充分的认识。

①缺乏耐性。这是几乎每个刚毕业的新一代人才都有的缺点。因为年轻,所以这种新一代人才大多能想出很多很好的创意,但是要他们将之付诸成完整的计划,只有很少的人才能做到。

这类新一代人才办事往往只有五分钟热度,一旦遇到挫折或是出现问题,使事情不能顺利进行,他们常就会放弃,半途而废,这样是成不了大事的。

②光说不做。这是很多人给新一代人才的评价。

刚毕业的新一代人才因为没有什么社会阅历,也因为年轻的关系,很多事都是想当然,信口开河,说起来头头是道,滔滔不绝,自以为别人都会因此而敬佩自己,但实际上却常会事与愿违,遭到大家的鄙视。

有个笑话是:一个人在旅客休息室里夸夸其谈,“这个名人我认识”,“那件事我熟”,“我可以帮你解决这个问题”……他弄得大家都不能好好休息,大家都很烦他。这时有个人故意问他:“说件你做不到的事,我们帮你做。”那人却回答说:“好,我付不起旅馆的房租。”

那个人就像某些新一代人才,连最基本的事——付房租都做不好,还在那夸夸其谈,又怎么能使别人信服呢?

③逃避责任,找各种理由开脱自己,也是企业新人常见的缺点。因为涉世不深,新一代人才常常害怕承担责任,又因为刚进入新公司工作,不想留下坏印象,所以新一代人才总采取逃避的态度,找理由开脱自己。

可是新一代人才并不知道,很多时候他们所谓的“理由”在其他人看来并不称其为理由,他们只是强词夺理罢了。

性急吃不了热豆腐

某员工有个不好的习惯,你已经提醒过他应多加注意,而他也表示已经知道。但是不久之后他又犯了相同的毛病,你因而生气地认为,提醒他实在是毫无作用。事实上,这种想法是不对的。

改掉不良的习惯,虽然比起培养新能力,或让一个人改变态度,所花费的时间会比较短,但最起码也需要一个月的时间,长一点的话可能需要一年左右,需要不断重复地提醒他。因此,你为了员工一时无法改变的坏习惯而生气,实在是毫无道理的。因为坏习惯已成为对方的生活习惯,他只是无意识地做出这个动作,根本完全没有恶意。这一点,你只要想想自己的情形,应该很容易了解的。

认为只提醒一次,对方就可以完全改掉不良习惯,这种想法是错误的。平常你如能心平气和地用冷静的态度重复提醒员工几次,他的坏习惯自然就会消失。如果你认为他无药可救,这就等于承认本身的失败。

培育人才是需要耐心的。由于工作和时间的基准不同,所以耐心地等待自然的改变是很重要的。一般的管理者都有性急的倾向,这对于培训人才是有百害而无一益的。因此,育才的成败取决于你是否能以时间为基准而把工作和人分开。

育才就像从事农业生产,要花足够的时间才能完成。同时,也要在各个季节做各种必要的培育。最后,还要耐心地等待它开花结果,一点都不能性急。也就是说,要心平气和、不断地培养,并且有耐心地等待植物茁壮成长。用这种方法,因为需花费很多的时间与心思,所以看见开花时就会特别的喜悦。同时,这种培养人才的宝贵经验是任何东西都无法取代的。

对下属不能事事求完美

世界上很少有百分之百完美的东西。即使我们自认为是百分之百完美的时候,实际上也未必就尽如人们想象的那样。日常使用的“完美”一词,往往不过是“很好”、“非常好”的代名词罢了。追求百分之百的完美,在很多情况下都是苛求。

领导在管理下属的时候常犯的一个错误即是苛求别人,期望尽善尽美。其实,如果每件工作都以满分为目标,反而会影响工作效率。常会听某领导说这样的话:“好吧,我承认世界上很少有百分之百完美的东西,但我追求完美没有错吧?”

是的,对于个人来说,追求完美的境界无可厚非,但以这样的标准要求下属则勉为其难。

现实生活中有一些人喜欢追求完美,他们往往有强烈的向往,也肯为之努力,不过到后来便变得灰心失望,一蹶不振。而领导苛求百分之百完美的危害还不止于此。

领导管理下属,要根据对象和具体事物给予适当的评价。有些事必须要求完美,比如,写收据的时候就必须要求百分之百的正确,不能潦草,也不能涂抹。一张贰万元的支票,如果不在贰万之后写上“整”字,看似不错,却不能允许这样的马虎。凡是诸如此类不是只达合格标准就可以的事,自然必须命令其修正改进。

但并非每件事都要如此,凡事都有个合格标准,而这个标准和尽善尽美有点距离。就像入学考试的时候,就算是第一流的学校,也不会只录取各科都是满分的学生。所以,如果下属所做的每一件工作都要以满分为目标,反而会影响他们的工作效率。

试想,一个工作人员本来一天可以完成两份报告,如果领导从百分之百完美的要求出发,要求每个字都像练习书法一样,行文不仅要清楚,而且要像散文一般,又要求简洁,如此一来,恐怕一天都无法完成一份报告。少写几份报告或许事情还不算太大,但若是大事上也出现这种情况的话,岂不糟糕?

对每件事都要求满分,大多数下属都办不到的。这么一来,要指责的事就会很多。有的领导喜欢整洁,看到下属办公桌上的东西乱七八糟就皱眉头;有的领导喜欢朴素,下属衣着稍有不慎就会被他指责。

领导切记:当你指手划脚地把所有的人差不多都批评一遍之后,下属们不过是相视一笑而已。