书城管理有效动起来——绩效考核的5大运动
48185600000009

第9章 制定考核标准的7个步骤——有规矩则成方圆

本节要点

制定考核标准的7个步骤

完善的绩效考核体系,除了要有明确的考核指标外,还必须有严格的考核标准。标准是“尺子”和“圆规”,考核过程若缺乏相应的标准,考核就会陷入困境;只有把握好考核标准这把尺子,考核工作才可能顺利进行,正所谓“有规矩则成方圆”。那么,什么是考核标准?考核标准应该如何制定?

了解了考核标准制定的原则后,接下来就是要解决如何制定考核标准的问题了。一般来说,有效考核标准的制定可以通过7个步骤来完成。

在具体介绍各个步骤之前,必须清楚职务、职能和职位三者之间的关系——

(1)职务:职位规定的相关工作的总称。它对应的是一种工作,强调工作的难易度。

(2)职能:人、机构承担职务的能力,应发挥的作用、功能,其中能力包括知识性能力和经验性能力两方面。

(3)职位:工作中的地位。

注:这里要特别注意不要将职务和职位混淆。例如一个生产企业总经理,他的职位是总经理,职务是决策管理工作。

第一步:排列部门的工作

排列部门工作,可以在部门内统一进行,也可以按科室进行,主要看部门规模的大小。排列工作时,可以在部门内挑选有经验的各类人员,组成一个临时小组,专门从事这项工作。式编制《工作排列表》,然后对工作进行排列。

其中,A、B、C、D、E表示五类工作难易度不同的职务。A表示无须判断的例常性简单工作,如“资料分发与领取”等;B表示重复性熟练工作,如“熟练操作业务”等;C表示非重复的、非例常性的、需要判断的工作,以及指导和监督工作,如“突发事件的处理工作”、“临时性采购工作”等;D表示制定计划、方案的工作,以及带有前瞻性的工作业务,如“新产品开发计划的制定”、“市场需求预测”等;E表示决策性工作,涉及对企业全局的影响,如“增设新的产品线”、“收购企业”等。

标准确定的难易程度视企业具体情况而定,上述是最简便的标准。根据难易程度的标准,把工作直接按难易程度的大小排列,为划分等级作准备。

对于“业务项目”中的大、中、小项目,可以通过一个简单的例子来理解:

例如,公司的销售科的工作业务的大项目,至少可以分为“市场调查”、“市场预测”、“销售计划”、“销售统计”、“销售合同管理”、“产品运送”、“售后服务”。每个大项目又可细分为中项目,如“销售合同管理”可以分为“承接订单”、“合同签订”、“合同档案管理”、“合同变更与撤消”、“合同相关事务工作”等。每个中项目又可进一步细分为小项目,如“合同档案管理”,又可分为“建立合同档案目录”、“统计分析检查合同执行情况”、“合同完成情况考核”、“档案的保管与提取”等。

第二步:确定工作所需的知识、技能

工作所需的知识和技能涵盖以下4方面的内容。

(1)基础知识和技能,指所有担任同一难易度级别工作的职工,都必须掌握的各部门、各科室通用的知识与技能。

(2)相关知识和技能,指所有担任同一难易度级别工作的职工,都必须掌握的部门内通用的知识与技能。

(3)专门知识和技能,指所有担任同一难易度级别工作的职工,都必须掌握的科室内通用的知识与技能。

(4)特定知识和技能,指职工在担任某难易度级别工作时,必须掌握的知识与技能。

在确定工作所需的知识和技能时,应先确定共同必需的方面,然后再一步步地确定专门的、特殊的方面。对于知识和技能的确定,越明确越具体越好,避免抽象描述。

第三步:确定个人的工作

确定个人的工作,也就是确定职务,确定每个员工应该分担的工作事项。确定员工的工作要做好两件事:第一,尽可能使每位员工的职务是完整的,即职务中包含的工作事项具有统一性。第二,尽可能使职务之间的难易度等级分明,使职务所要求的难易度与员工的能力相对应。

第四步:确定工作职能等级

明确了职务,以及对应职务中包含的工作难易度等级,接着就是确定“职能等级”。职务工作难度越大,对应的职能等级越高;同样,职能等级越高,对应的职务工作难度越大。

第五步:确定职务及职能等级标准

把第三步与第四步产生的“职务职能等级”与第二步确定的“工作所需的知识和技能”内容对应起来,就可以形成各部门、各科室的“职务等级标准”和“职能等级标准”。

第六步:形成职务职能手册

在各部门职务职能标准形成的基础上,由企业统一编制《职务职能手册》。

第七步:确定每个员工的职务、职能标准

根据《职务职能手册》,以及第三步的“确定个人的工作”,由上级与下属共同磋商确定每个员工的职务、职能标准,形成员工个人的“职务基准书”。

说明:

“领导要求”按下列语言填写:

(1)按领导下达的要求行事;

(2)领导只下达笼统的指示;

(3)按企业既定的制度办事。

“管理审查”按下列语言填写:

(1)只限于本职务工作范围;

(2)涉及相关部门;

(3)涉及整个企业。

“职责范围”按下列语言填写:

(1)只限于本职务工作范围;

(2)涉及相关部门;

(3)涉及整个企业。

“工作项目”是指本人所分担的各项工作;

“工作难易程度等级”只需写上A、B、C、D、E等;

“工作频率”一栏只需在相应的栏目上打“√”。

案例提示

从上面的绩效考核表中可以看出,该公司的绩效考核标准是比较具体、明确的,绩效考核标准的制定是多方参与的结果,但这份考核表也反映出该公司缺乏对优秀业绩的考核标准。

讨论题目

1.试分析在本案例中,参与制定财务经理绩效考核标准的主体都有哪些?

2.本案例中,财务经理绩效考核标准的设计是否合理?标准是否完整?应如何改进?

思考

1.根据考核标准制定的流程,改进、完善你所在企业的考核标准。

2.谈谈你对考核标准制定流程的认识和理解,在实际操作中,哪些环节是难点?