沟通是一个双向的过程，沟通的成败不只是在于信息能否传递到接收者那里，还需要接收者及时做出有用的反馈，双方达成共识。在组织中，沟通的能力和成果直接决定着你的工作与管理水平。如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将很难得到领导的充分重视与和谐的人际关系，没有很多知心的朋友。所以，在现代社会，你必须学会沟通。当然，如果作为个体的人沟通时没有问题，那么由人来操作和组成的企业运转起来也会游刃有余。
在组织内部，无论是部门、个人间的横向沟通，还是员工与管理层的垂直沟通，首先必须搭建起沟通的桥梁。本章从沟通原则、沟通规则、沟通工具、沟通技巧以及企业文化5个方面，阐述并解析了组织沟通桥梁的搭建，以及维护组织沟通渠道的畅通，真正做到组织沟通的有效与顺畅。本章的内容为下章讲述清除组织5大沟通障碍起了良好的铺垫作用。