已经当上了美国总统的杜鲁门,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着一句话,译成中文是“问题到此为止”,言外之意是:“自己主动承担责任,不要把问题丢给别人。”把这句话引申到生活中,让问题止于自己,把便利留给他人。大多数情况下,人们会对那些容易解决的事情负责,而把有难度的事情推给别人,这种思维常常会导致我们的失败。
曾经在铁路公司做电报员的美国钢铁大王安德鲁·卡内基,有一天正好他值班,突然收到一封紧急电报,在附近的铁路上,有一列装满货物的火车在行驶过程中滑出了轨道,要求上司通知所有要经过这条铁路的火车改变行经路线或者暂停运行,以免发生不必要的事故。
这天正好是星期天,卡内基一连打了好几个电话,都找不到主管上司,眼看时间一分一秒地过去,而正有一列火车驶向出事地点。此时,卡内基当机立断,他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令,让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定,电报员擅自冒用上级名义发报,唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定,于是在发完命令后,就写了一封辞职信,放到了上司的办公桌上。
第二天,没有去上班的卡内基,却接到了上司的电话。他来到上司的办公室后,这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将辞职信撕碎,并微笑着对卡内基说:“我将要调到公司的其他部门工作,公司已经决定由你来担任这里的负责人。没有其他因素,而是因为你在关键的时刻做了一个正确的选择。”
老板雇人,不仅会给他一个职位,还会给他与这个职位相应的权力,目的是为了让他完成与这个职位相应的工作,稳妥及时地处理好工作中所出现的种种问题,而不是听他讲关于问题长篇累牍的分析。
1999年,美国第一大零售商的凯玛特显露出滑坡的迹象,有一个关于凯玛特的故事在广泛流传。
在1990年的公司总结会上,一位高级经理认为自己犯了一个“错误”,于是他向坐在他身旁的上司请示如何纠正。这位上司不知所措,便向上级请示:“我不知道,您有什么方法?”而上司的上司也转过身来,向他的上司请示。如此微不足道的问题,却一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说:“真是荒谬,竟然没有人思考解决的方案,而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”2002年1月22日,是凯玛特正式申请破产保护之日。凯玛特的破产虽有很多管理和运作上的问题,但是与公司内部流行的“把问题留给老板”的办事作风也有着重大的关系。
美国肯塔基丰田装配厂的管理者迈克·达普里莱把丰田的生产过程描述为3个层次:技术、制度和哲学。他说:“许多工厂装了紧急拉绳,一旦发现问题,拉动绳子就可以让装配线停下来。这根绳连5岁的孩子都能拉动,但是在丰田的工厂里,工人被灌输的理念是,拉动这根绳子是一种耻辱,所以人人都仔细操作,不让生产线出现问题,因此那根绳子所隐含的意义远远超出它的实际作用。”
在这里,绳子是否拉动,体现的是对待问题的态度。一个不把问题留给别人的人是不容许自己去拉动这样的紧急拉绳的,相反,他们会使出浑身解数,让问题止于行动。
生活中,我们随时都可能面临种种难题,此时如果自己不去解决,而是把所有的问题都推给别人,我们将一事无成。只有积极地解决问题,成功才会向自己靠近。