第6章第5节在工作中学会拒绝
在工作中不会拒绝别人的人必定为自己招揽很多事，在自己的工作时间内忙于“折腾”这些分外事，工作效率和工作业绩就必然会大打折扣。如果你不会说“不”，不会拒绝别人的话，那么这样你就无法专注于自己的要事。一个人的时间是有限的，而且你也有自己的本职工作，因此，你应该学会说“不”，将主要精力放在自己认为是最重要的事情上。
一些员工在工作中每天都忙忙碌碌，但他并没有作出什么很有效的成绩，这是为什么呢？其中有一个很重要的原因就是他们不懂得拒绝，大事小事统统全包，不分先后，不知道做好协调，只要别人一开口，他就会忙前忙后地忘了更重要的事情，弄得丢了西瓜专拣芝麻。
刘斯是一家保险企业的业务员。有一天，他和客户约好在一家茶楼里谈业务，他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容，但是这位客户好像诚意不太大，心不在焉地喝着可乐，似乎根本就没有听进去。
刘斯知道他是搞电脑硬件销售的，而刘斯在大学学的就是电脑，他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来，最后两个人约定下个星期再见面，正式签单。
刘斯非常兴奋，到了那天，早早地就准备好了一切相关的材料，然而这时他的手机响了，是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来，让刘斯帮忙去机场接一下。
刘斯觉得这是主管交代的事，自己应该帮忙，于是他就答应了。
由于堵车，等他从机场回来，客户早就走了，痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。
从刘斯的例子中我们应该可以得到一些启示：工作中应该拒绝一些无效的干扰！然而对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。
拒绝的技巧是一项非常重要的沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么” 、“不想要做什么” 或是 “什么对我才是最好的”。在做决定时我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，是否会因为我们的拖延而影响到其他人?而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标。一个做事目的性强的人要懂得说“不”。
拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。下面我们列出几条拒绝别人的技巧，仅供参考：
要耐心倾听请托者所提出的要求。
如你无法当场决定接纳或拒绝请托，则要明确地告诉请托者你要考虑的时间到底有多长。
拒绝接纳请托应显示你对请托者之请托已给予慎重的考虑，并显示你已充分了解到请托者事项重要性。
拒绝接纳请托者时应在表情上应和颜悦色。
拒绝接纳请托者应显露坚定的态度。
拒绝接纳请托者最好能对请托者表明拒绝的理由。
要令请托者了解你所拒绝的是他的请托，而不是他本身。
拒绝接纳请托之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。
切忌通过第三者拒绝某一个人之请托，因为一旦这么做，不仅足以显示你的懦弱，而且在请托者心目中会认为你不够诚意。
学会拒绝的另一条很重要的原则是要慎许承诺。否则你就会被很多额外的事情占去自己的精力，甚至到最后落得一个别人和自己都不满意的结局。
某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中2/3的人评上中级职称。但当他向学校申报时，出了问题。学校不能给他那么多名额。他据理力争，跑得腿都酸了，说得口都干了，还是不能解决问题。他又不愿把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”
最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值，甚至有人当面对他说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀。”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里的信誉扫地，也在校领导面前失去了好感。
有许多诺言是否能兑现，不只是取决于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常的程序是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到，这是常有的事。在系主任这个故事中，事实上客观情况已明摆着，根本不可能有2/3的人都能评上中级职称，所以不能乱许诺言，即使你跑断了腿，也是徒劳。
对于职场人士而言，只有学会了适当的拒绝，我们才能避免无谓的“折腾”。将精力集中到自己的工作上，做一个高效率的职场达人。