第5章第5节路径不折腾，不断解决问题才能开创佳绩
我们工作的过程实际上是一个不断解决问题的过程，业绩的取得是在不断解决问题的过程中实现的。改革开放30年来，我们在发展的历程中遇到了市场与计划的争论、国有企业减员增效、通货膨胀与通货紧缩等一系列问题，正是解决了发展中的这些问题，我国的社会经济面貌才会不断发生变化。
员工在工作中不解决问题，这样的工作只是“空折腾”。只有不断解决工作中出现的问题，我们才能取得良好的业绩。工作中遇到问题是不可避免的，遇到问题该怎么办呢?很多人的对策是把问题推给别人。美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Book of stop here”，翻译成中文是：“问题到此为止”。
其实，许多问题不是我们解决不了，而是我们不想解决。只要我们下定决心去面对，就能轻而易举地把它解决掉。所以，遇到问题先别忙着把它扔出去，只要你静下心来观察和分析，就能认清问题，并找到解决它的办法。
曾经一位有名的预言家在一座城市的广场上设下了一个奇特难解的结，并且预言，将来解开这个结的人必定是亚细亚的统治者。众人都非常相信预言家的话，于是，此后很长的一段时间内，有许许多多的人来尝试解开这个结，可是他们最后都一无所获。
当时亚历山大率领他的士兵进驻了这个城市，也听说了有关这个结的预言，于是他来到了这个广场上，他想尽各种办法试图解开这个结，可是他一次又一次地失败了，这显然令他有些恼火。
他久经沙场，战无不胜，想不到却被这一个小小的死结给难住了，想到这些他气愤至极，恨恨地说：我再也不要看到这个结了。说罢，他抽出了身上的佩剑，一下子将那个死结切成了两半——结终于被解开了。果然不出预言家所料，之后不久，亚历山大统治了整个亚细亚。
亚历山大挥剑砍断“死结”的例子给我们这样一个启示，解决问题的关键不在于问题本身，而在于我们没有解开自己的心结。
工作中，所有人看重的是业绩，要的是结果。在工作中不解决问题的人必定没有业绩。作为一名合格的员工，就应当认清自己的工作使命，把问题留给自己，把结果带给组织。单位聘用一个人，给他一个职位，给他与这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相应的工作，而不是让他在这个职位上休养生息。
全国劳动模范窦铁成只有初中文凭，但他凭着自己的努力，最终成长为新时期中国的“金牌员工”，被认为是现代产业工人的楷模。
在铁路电气和变配电施工的技术方面，窦铁成是“问题终端解决机”。有技术难题，大家只要拨打老窦的手机号码，难题往往迎刃而解。许多问题，他不需要去现场，只要听人讲述大概情况，就能很快找出“症结”所在。
窦铁成能练成这样“出神入化”的技术本领，与他的努力与刻苦是分不开的。他仅有初中学历，文化基础很薄，却自学掌握了大量电力学知识。60余本、百余万字的工作学习日记，是他孜孜不倦学习的见证。而从一个普通的电工成长为知识性高级技师，其间付出多少努力也许只有窦铁成个人才清楚。
2006年7月，窦铁成参加浙赣铁路板杉铺牵引变电所施工工程。这个变电所是浙赣铁路规模最大、技术含量最高的变电所。施工过程中，变电所的变压器引入导线设计要求为铜板双导线，但国内没有这种产品，交工日期已经逼近。大家把目光投向了老窦。
在巨大的压力下，连续5个晚上，他在宿舍光着膀子写写算算，反复推敲。5天后，“简化结构，保证功能”的产品加工方案“出炉”：利用现场既有的铜排、铜螺栓等材料，加工制作出符合技术和功能要求的全铜间隔棒，完全达到技术指标。后来，该技术在900多公里的浙赣线电气化改造工程迅速推广，节约成本4倍多。
窦铁成以卓越的业绩证明了自己。由他负责安装的45个铁路变配电所，全部一次性验收通过，一次送电成功，全部获得“优质工程”称号。参加工作30年间，他提出实施设计变更6次，解决技术难题52个，排除送电运行故障310次，为企业挽回经济损失及节约成本1380万元。正是凭着不断解决难题的一股韧劲，窦铁成在自己平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。
其实，解决问题的工作过程绝不是“折腾”的过程，只有不断解决工作中的问题才能为我们赢得佳绩。问题对于弱者来说是拦路虎；但对于勇敢的人，问题是成功路上的垫脚石！成功的人都懂得，问题并不可怕，对它要保持积极的心态，要看到自己具有足够的力量，要学会在解决问题中为自己赢得发展。