第一节 情商及其功能作用
情商(EQ)是近年来从西方传来的有关人的发展的一种理论，是英文(Emotional Quotient)的缩写，它的汉语意思是情绪智慧或情绪智商。有人称为“情感知力”或者是“心理智力”，简称情商。情商的提出，掀起了划时代的心智革命，它对几千年来从希波拉底的气质说到现代有关人格的理论，在人的智力能力等发展方面的研究提供了新的视野。许多心理学家认为这是一个与人类智商同等重要的生命科学参照元素，它反映了除智力因素以外对人的发展起影响的非智力因素的重要性，它是一个人把握心理平衡的能力，判断心理是否健康，衡量一个人智力商数与情绪商数高低的重要指标。
情商包含了以下五个方面的内容：
1.情绪的自我认识。对自我情绪本质的了解是把握情商的基础，这种对自我感觉认识能力的了解，有利于深刻地了解自己的真实情况，开发自己的潜能，使自己不至于被感觉所左右，使理性成为选择的主人。
2.情绪的妥善处理。情绪妥善处理必须建立在对自我情绪本质认知基础上，像如何自我安慰，摆脱焦虑，紧张情绪。
3.自我激励，将情绪高度专注于一项目标，并不断自我激励，是发挥创造力取得成就的保证，克制冲动与延迟满足的情感自制力，是成就事情的关键。热忱更是一切成功的动力，能自我激励的人，做任何事情都有较高的效率。
4.他人情绪的认知，能体察他人细微情绪的变化，有利于用较正确的态度去处理人际关系。同情心是认知他人情绪的重要心理准备，具有同情心的人能从细微的信息中觉察他人的要求。
5.人际关系的管理是在把握自我情绪的同时，管理他人情绪的艺术、一个人的领导能力、人际和谐程度等都是人际关系管理的重要内容，在一个关系化的社会中，是否善于人际关系的管理，成为一个人成败的因素之一。由此可见，情商通过对情绪的观察、分析、把握、管理，从而达到从外界行为到内部心理的调整，它将非智力因素凸现出来，其根本目的是为了培养具有适应社会的心理行为的人。但是由于人的智力和气质等方面先天的因素影响，每个人在这些方面表现出的能力都不同，有的人很善于排除自己的焦虑，调整自己的心态，但对他人的忧虑却无动于衷或无能为力。其实基本能力可能与生俱来，但人具有很大的可塑性，某方面的不足可以通过另一方面来弥补与改善。
当代青少年由于特殊的社会形态、生存环境，有时不能明确辨别“自我意识”与“自我中心”的区别，个性的特点和社会化的不足，使他们有时很难适应社会的变化，不善于控制、调节自己的心理，情绪不稳，往往不善于处理自我与群体的关系，而情商的理论恰是对个体非智力因素的研究结果，所以青少年朋友应该了解、掌握情商理论。这样既可以用于调剂自己的心情，也可用于的交际，为自己的发展寻求良机。
情商与智商的内涵迥异，但并不冲突，它们是个体的两个方面。智商高而情商很低的人或智商低而情商很高的人都很少见，这是因为情商的最终发展离不开智力的开发和支撑。智力水平越高，必然其调整自己心理情绪的理念、手段、方法就越多，反之亦然。同时智商的高低亦受制于情商的影响，因为一个自控能力很差的人是很难探究、学习掌握新知识新本领的。所以，智商与情商虽有分别，但二者之间联系紧密，个体是两者的综合体。
然而在生活中，我们也常常看到这样的现象，有些智商很高的人却不一定成功，而一些情商较高的人易获得成功，这是因为智商高的人往往成为专门的人才，而情商高者却具备一种综合和平衡的能力。一个成功者，必定是一个善于人际处理，能够控制、调节自我情绪，具有良好意志品质的人，也就是一个高情商者。大量研究表明：一个在校学习成绩优异的学生，并不能说明他一生事业成功，也无法保证他攀登到企业领导岗位或专业领域的顶峰，成功者必是高智商和高情商的拥有者。有人说智商决定你能否拥有机会，情商则决定你能否成功。我们暂且不去考虑这句话的严密性和科学性，挖掘人的潜能，搞好人际关系，维护心理健康，实现人生目标，总是我们每个人渴求的，心智是生命的主宰和灵魂，而心智属于你自己，好好锻炼心智，等于在为成功铺路。
第二节 情商和青少年情绪特点
情绪的把握和调节，是情商的重要内容和关键所在，乐观而饱满的情绪和情感，是青少年培养高情商，保持心理健康、生理健康的必要条件，同时也是青少年生理健康和智商发展的必要条件。一个人情绪不好，处于悲伤忧愁焦虑之中，则可能精神不振，如果情、神都不好，则易引起人体生理功能的变化，即所谓情伤则易神伤，神伤则易体伤。《内经》说“喜伤心”、“怒伤肝”、“忧伤肺”、“热伤脾”、“恐伤肾”，就是这个道理。青少年情绪和情感的发展正处于急风暴雨时期，反应强烈，变化快，起伏大，正因为如此，它对青少年身心健康、成才成功影响也大，所以了解自我情感情绪特点，是青少年提高情商水平，提高个体修养的重要途径。
一般来讲青少年情绪发展有以下几个特点：
一、稳定与冲动的矛盾表现
从生理上看，青少年正处于儿童向成年人过渡时期，由此决定了青少年心理、情感、情绪始终在儿童的冲动与成人的稳定中徘徊。一方面，他们对客观事物、人际交往有了不少自己的稳定见解，有了一些独立的价值观，个性在成熟中；但另一方面，他们的情绪和情感也有冲动的一面，尤其是少年更为明显。生理学家认为，青少年心理的不平衡，心境的急剧交替，都和生理的青春期有关。青春发育容易使青少年神经兴奋，抑制减弱，从而控制自己行为和情绪的能力下降。
二、情绪的内向与外显表现性的矛盾表现
儿童是天真的，他们丝毫不会掩饰自己的情感情绪，内心的情感变化和情绪体验马上会在脸上显现。青少年则不同，随着年龄的长大，意识深化，意志成熟和社会经验的逐渐积累，他们的情绪也逐渐变得内向，往往比儿童更善于掩饰自己的情感和情绪，不再像孩提时那么坦率，在显露情绪时，不仅受主观影响，而且还受到客观要求的制约，理智对情感显露出调节作用。正因此，青少年在情感表现时在带有儿童心理遗迹的同时又体现出一定的受客体影响的现象。比如我们常会发现，有的青少年朋友，为了讨好女同学或女朋友，他可以装得十分温顺、礼貌、大度，而在实际生活中对一般同学或亲朋好友却十分任性，小心眼，不拘小节；有时为了表现自己是个热心人在老师或公众面前热心于公众事宜，帮助人，而在无人监督的场合或家里，却不爱公众服务，或坐享其成。一些外显的行为带有为表现而表现的痕迹。
三、自尊与自卑的矛盾情绪表现
自尊心人皆有之，自卑心理则并非如此，只有当一个人具有一定的自我意识，并独立承担某任务，注重社会对自我的评价时才会产生。青少年正处于努力确定成年型自我的时期，渴望成人，希望社会能承认他们独立的地位和价值，要求别人能尊重自己，自尊心极强。但由于他们毕竟不是成熟的大人，有时易过分自信，过分高估自己的能力，而忽视社会现实的复杂性，好高骛远，结果很可能失败。屡屡失败大大挫伤自己的信心，情绪的冲动性，使他们从过分自信坠入过分自卑，摇摆不定的情绪在青少年身上表现尤为突出。
四、强烈与细腻的矛盾情绪
通常青少年的情绪表现充满活力，一方面情绪共鸣，似海水涨潮，勇往直前。所以他们往往正直而充满献身精神，希望轰轰烈烈干一番事业。但有时却会因一点小事而大动感情，大闹情绪，甚至不考虑后果而走极端打人骂人；另一方面，青少年又表现出异乎寻常的细腻情绪，尤其在和异性交往中，态度相当温柔、敏感，表现出多愁善感的情绪，易受环境影响，情绪的矛盾急剧变化严重的阻碍了青少年的健康发展，有效地调节好自身的情绪是青少年心理修养的重要课题，以下是几种方法：
(一)转移法
比如两个同学吵架了，如果互不相让，赤脸相对，谁看谁都有气，而此时能将一人劝走，或散散心，怒气可能会平息下来；又比如甲同学因某件事想不通，越想越生气，如果想方设法改变一下思维方法、思想活动内容，则可能从愤怒的情绪中解脱出来；再如，当有人做某件事引起不良情绪一味蛮干时，不如另换件有兴趣的工作，则会使不良情绪淡化。把注意力，思想思维，行为适当地转移，缓解烦躁的情绪是转移法的主旨。
(二)释放法
经验告诉我们，无论是高兴的积极的情绪，还是过分悲伤的情绪，都不应该深埋于心里，而应适度地释放出来，常劝人把不满的事说出来，或大哭一场，就是这个道理。
(三)调节法
调节的方法有多种，可以用言语调节，也可用意志意识来调节。调节人的行为和情感是言语的基本职能。相声演员可以用语言逗乐，使大伙捧腹；演说家利用语言使人激昂奋起；好事者可以用几句话把一个人说恼，这就是言语对情绪的调节作用。意志意识是调节情绪相当重要的方法，意志是青少年重要的心理品质，它对人的各种行为，各种心理过程都有调节作用。同样，情绪情感是在认识的基础上产生的，意志意识是人的理性的反应，是人的特征。所以青少年坚强的意志，学会冷静理智地分析问题，评估自己和现实，保持清醒的头脑是调节情绪的最有效的方法之一。
第三节 驾驭意志的理性
意志是人为了达到一定目的，集中自己的注意力，约束自己的激情和冲突的愿望，发挥自己的能力，克服一切障碍来实现自己的目标。坚强的意志是青少年驾驭理性之舟的关键。
意志在青少年成长中的作用主要是通过意志品质实现的，意志品质包含四个方面：
一是自觉性，所谓自觉性是指目标明确，为了目标实现，自觉鞭策自己不受外界干扰和诱惑，甘愿为目标的实现吃苦耐劳，勇于自我牺牲。邱少云在烈火中坚持隐蔽不动，董存瑞以生命之躯顶炸药包，都不是冲动、轻率、盲目的行为，而是目的十分明确的自觉行为，为了采取这类行动，需要付出超常的意志努力，是一般人所难以忍受的，高度意志的自觉性，是促成英雄行为的共性。同样，青少年在行动中也总是有目的有意识地进行，使自己的行为服从于一定的目的，自觉性也常常显示它们的作用，只是不一定表现得像英雄这样如此强烈，比如每四年一次的世界杯总是吸引着大量的青少年，而时间往往又是高考时期，大多数人就是为了考试而不去看球，这就是意志的自觉性。
二是果断性，所谓果断性，是指对形势有正确的分析，在紧急情况下，头脑清楚，思路敏捷，能审时度势，适时地毫不犹豫地作出有根据的决定，在行动上没有任何不必要的踌躇和疑虑，勇往直前。一般地说由于青少年精力旺盛，手脚灵敏，神经系统调节功能强，所以青少年做事比较果断，但我们知道果断不等于轻率下结论，它是以深思熟虑，有充分思想准备为前提的，有果断行为的青少年对自己的行为目的和可能的后果往往有深刻的认识，轻率则带有盲从。
三是自制性，就是能够为了达到既定目标而主宰自己的行动。它不是盲目地被各种诱惑牵着鼻子走，而是有顽强的自我控制能力，能够约束自己的感情，控制自己的欲望，在复杂的情况下，保持自己的追求方向，有高度自制力的青少年，具有驾驭自我的能力，他们可以调节自己的行为服从于既定的目标，不会轻易受外界环境和主观情绪的影响。比如在学习紧张的时刻，遇到家庭大喜大悲的事情，或自己陷入感情的纠纷，很容易影响学习情绪的注意力，但有的青少年自制力强，则可减弱、消除这种影响。
四是坚持性，所谓坚持性是指在困难挫折面前坚持到底。它有二个特点：一是顽强，能承受最大困难的考验，二是勤奋耐劳，能长时间忍受旷日持久的考验。许多事情往往需要经过多次努力，需要坚持下去才能完成。故坚持性强弱常常成为人们事业能否成功的关键。居里夫人为了发现镭，在环境恶劣的工棚里，从几吨重的沥青中不断地提炼分解，经过数千次的实验才获得成功；英国科学家罗斯为了证实疟疾可能是由蚊子引起的这个推断，坚持在显微镜下观察蚊子，1893年某天，他已在显微镜下连续观察蚊子达8小时之久，仍毫无所获，他眼睛酸痛，视力模糊，汗流浃背，但还剩下最后两只蚊子，他没有因一天的徒劳而失望、泄气，而是坚持下去，终于在最后一只蚊子身上发现了一种细胞，此细胞含有黑色物质组成的小颗粒。和疟原虫色素完全一样，在这一瞬间，他终于证实了蚊子与疟原虫之间的联系。其间意志的坚持性起了重要的作用。
意志不是青少年先天就有的特征，而是青少年在后天环境中，通过行为锻炼而形成的心理品质。海明威曾说：“一个人并不是生来要给打败的，你尽可以他消灭掉，可就是打不败他。”在现实生活中，升学、就业等各种竞争愈加激烈，一个人不可能永远顺势而为，不受挫折，记得一位名人曾说：“苦难对于天才来说是一块垫脚石，对能干的人是一笔财富，对弱者是一个历史深渊。”塑造自己坚强的意志品质，才能在逆境中奋起，驾驭理性之舟。
意志既然和人的认识、情感和个性有关，因此青少年要培养自己的坚强意志，也必然围绕这些展开。
一、确定理想，明确奋斗目标
由于青少年生理、心理不断成熟，独立意识不断增强，他们逐渐地明确了自己的奋斗目标，并为之而奋斗。但是并非有了奋斗目标就一定能培养起坚强的意志。理想有社会理想、生活理想之分，目标有远大和渺小之分，只有那些与崇高的理想相联系的奋斗目标，才能持续地支撑起青少年的意志、行动。追逐名利，追求爱情，这些都是目标，都可以在较长时间使人锲而不舍，努力奋斗，但是如果身处逆境，遭遇挫折，纯粹的追逐名利、追求爱情者往往会变得一蹶不振。对目标的失败、失去而意志消沉。但是如果一个青年能把他的奋斗目标，理想与祖国的事业联系起来，就会不屈不挠，勇往直前。
著名数学家陈景润有一次和青年科技工作者谈起了文革中的一件事，当时造反派以走“白专”道路为名，把陈景润辛辛苦苦浸透心血演算了一麻袋稿纸扔掉，当时陈景润痛不欲生，想以死了生。但是，他转而一想，我死了无所谓，中国的数学需要研究呀，为了国家的数学事业，我要活下去，为国争光的目标使陈景润在挫折面前挺了过来；再如北京有一位残疾青年工人刘京生，由于失去了双臂而痛不欲生，但当他重新确立目标后，摆脱了痛苦，获得了新生。他说：当我摆脱了个人痛苦的束缚，眼前展现出广阔的世界，想到一个人能为国家，社会尽力时，生活变得充实了，有意义了。他的意志由消沉变得坚强，他身上装了假肢，练习写字，经过几年苦练，终于练成一手好字，被吸收为北京宣武区书法学会会员。
二、积极调整情绪，努力奋发向上，情绪和意志密切联系
一般来讲，情绪高涨情感健康的青少年总是精神百倍，而情绪低落者易精神萎靡，意志脆弱。这是因为积极而良好的情绪和情感对青少年的神经系统的工作状态、意识水平、体力状况等都有良好影响。我们都会有这样的体验，心情愉快时工作，不知疲倦，好像有使不完的劲，对任何工作总是充满信心，挫折看成是前进道路上对自我能力的挑战；反之，人在消沉时工作，就会提不起精神，反应迟钝，心不在焉，全身乏力，把挫折看成是命中注定，产生“宿命”的观点，表现了脆弱的意志。
三、加强意志力的自我锻炼
意志是可以自我感觉到的，所以在一定程度上可以自我控制，自我锻炼的。锻炼意志可以注意以下几个方面：
（一）向榜样学习，榜样的力量是无穷的。
青少年比较喜欢寻找偶像，进而产生崇拜心理，而这种偶像可以在英雄、模范人物、艺人中找，也可以在长辈或同辈的青少年朋友中找，通过比较发现自己的不足，比如某某同学，父母虽然下岗，但学习刻苦，成绩优异，自己就可以学习这种有志必成的精神。
（二）坚毅执着，在克服困难中提高意志水平
学习的课题有难有易，如果只拣容易的学，则不会遇到困难，也就无所谓锻炼意志。所谓温室里的花朵，经不起风雨。如果能够有意识地、主动地去找困难，并勇于克服，则可锻炼自己的意志。坚毅执著，是一种超越，是一种突破，是向外界挑战，也是创造新的生命。居里夫人曾说：“我从来不曾有过幸运，将来也不指望幸运，我激励自己，我用尽了所有的力量应付一切，我的毅力终于占了上风，我的最高原则是：不论对任何困难，都决不屈服。”坚毅、排除万难，去争取胜利，是事业成功的历程，也是人格渐入完美的进程。
（三）用名人名言及其事迹来激励自己
马克思在大英图书馆读书，日复一日，年复一年，居然用脚蹭地而使座位下的地砖磨出了一个小坑；脚技演员鲍成林，从7岁起练习用双脚代替双手劳动，经过20多年努力，可用双脚剪纸，做木桶，划火柴，穿针引线；周恩来从小“为中华之崛起”而努力学习的事迹，都能激励青少年锻炼并强化自己的意志，可以录来作为座右铭，鼓励自己。
（四）勇于自省，认识你自己
“认识你自己”是古希腊神谕，苏格拉底以此作为人生信条，要求大家能认识自己的不足，追求真理，提高自己。中国也有句古话：“胜人者强，胜己者勇”，敢于揭示自己的短处，列举自己不足是明智的做法，是做人的更高境界。老子曾说：“知不知，尚矣；不知知，病也；圣人不病，以其病病。夫唯病病，是以不病。”意思是说，知道自己有所不知，是优点；不知却自以为知，是缺点，圣人不隐瞒缺点，是缺点就是缺点，正因为把缺点当作缺点，他就没有缺点了。
英国前首相撒切尔夫人在离任时曾含泪说道：“生命从65岁开始。”这是何等的积极进取的人生态度，其超越了生命极限，闪烁出人格的光彩。毛泽东曾说：“你们是早晨八、九点钟的太阳，希望寄托在你们身上”。“一万年太久，只争朝夕。”愿青少年朋友都成为现代生活中的智者、仁者、强者。
【事例】
桑兰不流泪
桑兰静静地躺在病床上。这位17岁的中国少女此时显得如此纤小，但在厄运袭来时，她却表现出超乎其年龄的坚强和勇敢。几乎所有见到过桑兰的人都忍不住流泪，但桑兰不流泪。
7月21日晚7时，在纽约举行的友好运动会女子体操跳马决赛即将开始。中国跳马冠军桑兰，精神抖擞地站在助跑线前。在热身活动中，她丈量好步点，并做个熟悉的空翻动作。她上马时明显地犹豫了一下，身体在空中高高腾起后，落地时颈部首先落在垫子上……
观众惊愕地盯着躺在地上一动不动的桑兰。医务人员立即围簇上去，富有经验的大夫首先用金属脖套固定了桑兰的颈部。7时4分，距赛场仅三公里的拿骚县医疗中心接到了伤情电话；10分钟后，桑兰便被救护车十分火急地送进了抢救室。
里奥内是位经验丰富的脊椎外科主任。他仔细地看着X光片，不住地摇头，“可怕，太可怕了”。经过CT和X光检查，确认桑兰的第六脊椎已经粉碎，第五和第七脊椎也损伤错位。这意味着：眼前这位花季少女的颈部严重受创，很可能会造成终生瘫痪。
做完手术的桑兰，在医院里提出的唯一请求是让她看看友好运动会比赛的电视转播。当她看到队友获得体操金牌后，脸上立刻笑意盈盈。
桑兰的手术长达4个小时，其脊椎前后被钢板固定，第五到第七脊椎间用从骼骨上取下的骨片植入，手术进行得非常成功，桑兰配合得也非常好。
“我简直不敢相信，这个中国小姑娘如此坚强。她真是个非常特殊的姑娘，她的勇气使我非常感动。她为全世界的年轻人做出了榜样。”拿骚县县长古罗塔是如此评价桑兰的。
【操练】
“积极心态”训练班
一张普通的报纸摊开后，上面能站多少人？蒙住双眼，靠别人对道路的描述能走多快？面对一条吐着芯子的活蛇，敢不敢伸手抓住它？——这些“奇怪”的游戏都是记者上周六在同济大学“积极心态”训练班见到的上课内容。一名学员感叹说：“这短短的十几个小时也许将会影响我的一生！”
一进训练班，记者的眼光就被墙上的一幅幅条幅吸引：“身体放松、心情愉快”，“用新的眼光看自我”……同时，耳边还飘荡着《幸福快车》的轻松旋律，不少原本心存疑虑的学员“马上融入了这美好的氛围中”。
“一张普通的报纸摊开后，上面能站多少人？”有人说3人，有人说4人，最多不超过6、7个。“那试试看！”结果却是可以站16个人！——个子最小的女生站中间，然后从小到大往外排，个子最大的男生在最外边手拉手围成一圈，最后“一、二、三！”，大家单脚站立，大功告成！学员们用行动证明了“人的主观臆测常会出错，觉得‘不可能’往往只是因为没有去想办法，而团结协作能最大限度地解决问题”。
“信任之旅”的游戏以两人为一组，一个蒙上双眼，靠另一个的描述走过一段上下楼梯、拐弯抹角的“坎坷之路”。记者见到一些学员非常干脆，同学说什么就怎么做，走得很快，而有些学员不管同伴怎么描述，总要亲手探一探才敢小步小步地走，于是后者就成了游戏的失败者。最后一名学员到达后，他摘下眼罩，看着已经口干舌燥的同伴，突然意识到“原来我对别人如此缺乏信任！”心理教师不失时机地告诉他们，这一点恰恰是人际交往中一个很大的障碍。
最“惊险”的游戏当属“抓蛇”。这两条蛇虽然没有毒，但它们一出笼就有几名学员吓得立刻就冲到了门外，有的学员的第一反应就是“恶心、不舒服、害怕”，有的“差点晕过去”。但在大家不断地鼓励下，终于有人大着胆子摸了一下，有人甚至抓起了蛇。“许多看似艰难的事情其实是如此简单，只要去做了就会发现，原来很多困难和害怕是人自己给自己设计的！”
同济大学心理咨询室教师徐国明介绍，“积极心态”训练班主要是为一些在适应社会方面感到有困难的学生举办的，通过一个个特定情景下的简单心理游戏，让学员感受到自己拥有这方面的潜能，从而在短时间内树立起信心。以此培养人际交往和适应社会的信心。