书城管理做最好的副手
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第7章 加强修炼,提高素质:培养副手特有的品质(2)

一位思想家也曾经说过:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”的确,在现实工作中,作为一名副手,有一技之长本身就说明个人素质及职业素质上超过一般人。就价值而言,具有专业技能的副手含金量高,是公司蓬勃发展的依托。

但是,在现实工作中,很多副手不能适应本职工作,就是因为他所具备的知识和技能与工作要求不相符。对于这一点,解决办法就是:在本职工作中丰富自己的知识,提高自己的工作技能。这要求每一名副手除了要有坚强的毅力外,还须掌握科学的方法和具有足够的自信心。

在组织或企业的内部,对副手的素质要求是全方位的,不仅仅是道德品格和知识结构,业务能力更是不可忽略,因为它是检验副手是否能够胜任自己职位的一个最直接的标志。副手要想具备出色的业务能力,首先就应该对自己的专业技能有所精通。

那么,副手应该具备哪些专业技能呢?

1.创新精神与战略远见

为增强企业的可持续发展能力,副手的一项重要任务就是审批企业的中长期发展战略和规划。所以,副手应具有挑战自我的创新精神。善于集思广益地分析和把握企业的发展方向,以使企业的发展战略能够完善。

2.业务和行业的敏感度

副手要对业务和行业趋势、有竞争力的最佳模式和最先进的技术有一定的敏感度,能够掌握业界的最新动态,并能够适时的确定企业的发展方向和经营规划。

3.善于处理危机或突发事件的能力

企业在发展中总会不可避免地出现短期或长期的危机或不可预测的突发事件。这就要求副手能最大限度地降低负面效应,减少危机对企业生产经营的冲击,带领下属共同努力,走出危机笼罩的阴影。

4.专业的业务知识

一个组织或企业的副手如果不具备一定的专业知识,不懂得业务性质、业务流程和特点,那么他就无法对可能出现的问题做出准确的判断,不能辅助一把手做出正确的决策,不能给下属以正确的指导,也就必然会降低管理效率。

5.洞察市场、捕捉商机的能力和出色的决策能力

在市场经济条件下,谁能最先占据市场,谁就最能处于主动地位,争夺市场的本质是争夺顾客。副手面对复杂的市场,必须能够迅速地捕捉商机并做出正确决断,要能够高瞻远瞩,深谋远虑,能够在重大、关键、紧急、宏观问题上保持清醒的头脑,善于抓住机遇,抓住本质,抓住关键性环节,拿定主意,当机立断,不为一时一事的得失所困惑,不优柔寡断,也不鲁莽从事,而是审时度势,从多种方案中选出最优方案,不失时机地做出正确的决策。

6.成熟、自信和沟通的公关能力

一位成熟、自信的副手能够把集体取得的成绩看得比个人的荣誉和地位更重要。副手身为高层的决策人员,必须做到:对内以团结为己任,乐于倾听不同意见,重视情感沟通,在坚持原则的前提下,把下属紧紧地凝聚在一起,同心协力发展企业。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任,善于搞好各种公关网络建设,协调沟通好社会各界关系,这样才能拓展企业的生存发展空间,为企业能够在市场上立于不败之地铺平道路。

7.经营战略规划设计和组织实施能力

经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划。在现今社会,企业面临愈来愈激烈的竞争,在这种情况下,就要求副手要有战略头脑,能够为企业制定正确的战略决策,否则就会随时被市场竞争的海洋所淹没。而且,随着信息产业的兴起,知识经济要求企业生产出来的产品不仅是知识主导型产品,更重要的是无形资产。企业是否能够创造出信誉、名牌、知名度等无形资产,将决定企业的前途与命运。

所以,副手作为组织或企业的管理者,还必须能够树立战略投资观念,由过去主要投资于机器、设备、厂房、生产线等有形资产转到投资于更具战略性、长远性的无形资产。

此外,副手也可借助渊博的知识、丰富的经验、高深的技术与杰出的判断力来赢得下属的信服。总之,身为副手,要想在该行业中站稳脚跟,做出一番成就,就必须具备精到的专业技能,而且还要以精益求精的态度不断提高自己的专业技能水平。

具备令人敬服的品质

作为一名副手,如果拥有了良好的个人品质,即使你的业务能力不怎么好,一把手也会信赖你,重用你的,你的下属也会因为敬佩你的人品而甘愿为你效力。

俗话说:“欲成大事者,先立身。”这里的“立身”指的就是要有良好的个人品质。

诸葛亮才华横溢,对刘备鞠躬尽瘁、死而后已,他的品德有口皆碑,与时刻偷窥帝王之位的曹操形成鲜明对比。正因为如此,刘备才能大胆托孤。

实际上,品质好也是作为优秀副手的首要素质,对于一人之下万人之上的副手而言尤其重要。中国人力资源开发网CEO何国玉认为,那些“品行不端”的副手,对于组织或企业而言,都意味着自己的高管层蕴藏着巨大的风险。

汉高祖刘邦的重要谋臣张良在年轻时,曾有过这么一段故事。

有一天,张良散步来到一座桥上,对面走过来一个衣衫破旧的老人。老人走到张良身边时,脱下脚上的破鞋子丢到桥下,对张良说:“去,把鞋给我捡回来来!”张良当时感到很奇怪又很生气,觉得老人是在侮辱自己;可是他又看到老头年岁很大,便只好忍气给老头捡回了鞋子。谁知这老人竟然把脚一伸,吩咐说:“给我穿上!”张良更觉得奇怪,简直是莫名其妙。尽管张良已有些生气,但他还是决定帮忙就帮到底,就帮老人穿好了鞋子。

老人穿好鞋,并没有道谢,只是对张良说:“五天后的早上,你到这儿来等我。”然后扬长而去。

第五天一大早,张良就来到桥头、只见老人已经先在桥头等候。他见到张良非常生气:“同老年人约会还迟到,这像什么话呢?五天后早上再来吧。”说完他就起身走了。

到第五天,天刚蒙蒙亮,张良就来到了桥上,可没料到,老人又先他而到。这回老人可是声色惧厉地责骂道:“太不像话了!又迟到了!再过五天再来吧。”说完,十分生气地走了。

张良惭愧不已。又过了五天,张良还不到半夜,就赶到桥头。过了一会儿,老人来了,见张良在桥头等候,他高兴地说:“就应该这样啊!”然后,从怀中掏出一本书来,交给张良说:“读了这部书,就可以帮助君王治国平天下了。”说完,老人飘然而去。

等到天亮,张良打开手中的书,他惊奇地发现自己得到的是《太公兵法》,这可是天下早已失传的极其珍贵的书,张良惊异不已。

从此以后,张良捧着《太公兵法》日夜攻读,勤奋钻研。后来真的成了大军事家,做了刘邦的得力助手,为汉王朝的建立,立下了卓著功勋,名噪一时,功盖天下。

张良能宽容待人,至诚守信,做事勤勉,所以才成功。这也告诉我们,一个人不论做什么,要想成就一番事业,加强自我品质修养是非常重要的。

实际上,成为一个优秀副手的关键,也在于他是否具有超过一般人的影响力,从而能有效地影响或改变下属的心理和行为。品格修养就是产生这种影响力的主要来源。也就是说,一名副手能否获得下属的真心拥护,在很大程度上取决于他的品格修养。

那么,副手应该具备哪些良好的个人品质呢?

1.诚实守信

人无信不立,良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实、守信是形成强大亲和力的基础,它会使上下左右的人都能够相信你。

以诚相待是副手塑造个人魅力最重要的一环,大多数矛盾都能用诚实守信的办法解决。只要真诚待人,就能赢得良好的声誉,获得他人的信任,将潜在的矛盾化解在无形之中,并让自己的事业更顺利。

现在,也许你无法让所有的人都喜欢你,但是至少可以让大多数人都信赖你。诚实守信的副手,日久天长会逐渐拥有一种巨大的无形资产。因为每一个人都愿意和这样的人共事。

2.谦虚谨慎

正所谓“三人行必有我师焉”、“弟子不必不如师,师不必贤于弟子”、“术业有专攻,如是而已”。一个人再优秀、再卓越,也不可能做到面面俱到,事事领先,更何况是在现今信息技术迅猛发展的时代。因此,副手一定要本着谦虚的态度,在一把手和下属之间做到谦虚谨慎。

3.宽容大度

古人云:“人非圣贤,孰能无过?”作为一名副手,如果拥有宽容之心,就会让你的下属对你产生感激之心,进而更加忠实于你。副手不仅对属下要有宽容之心,有时候也需要对一把手拥有宽容之心。

有时候,由于时机不宜,一把手表现得有抗拒、反感之意,这类的障碍是时有之事。然而,遇有这种种障碍的时候,有远见的副手必定立即设法回避。在许多事件中,能够稍微地退让一步,反倒是使他达到真正的需求的妙策。

想要取得一把手的认同,最佳的方法,就要懂得如何站在一把手的立场为其着想。自己所坚持或是争取的事情,如果能够保障一把手的权益,就容易取得他的认同,当然也能给他留下非常深刻的印象。

总之,作为一名副手,如果拥有了良好的个人品质,即使你的业务能力不怎么好,一把手也会信赖你,重用你,而你的下属也会因为敬佩你的人品而甘愿为你效力。

端正自己的工作态度

工作首先是一个态度问题。尤其是在竞争激烈的职场中,副手的态度决定着组织或企业的一切。

托尔斯泰曾说:“人生的乐趣隐含在工作之中。”

在现实工作中,身为副手,只有知道自己工作的意义和责任所在,才能不再把工作当成一种负担,即使是最平凡的工作也会变得意义非凡,并会保持一种持久地自动自发的工作态度。

沃尔玛(中国)的总经理谭丁,从1995年沃尔玛(中国)开始筹备的时候,刚刚从上海交大毕业的谭丁就加入了这家世界最大的公司。由于对采购工作根本没有任何经验,当时的谭丁工作进行得非常艰难,但是,她始终坚持一个原则,随时都要想着为公司争取到最大的利益。

正是凭借这种工作态度,谭丁在工作中逐渐积累经验,逐渐掌握了谈判的要诀和技巧,同时注意把握一种双赢,考虑到供货商的利益,终于打开了采购工作的局面。

就这样,谭丁从一个普通的采购员升任到助理采购经理,再到采购经理,到现在已经成为总商品经理;如今,谭丁已经被列为沃尔玛的TMAP计划培训,这个培训计划的目标就是成为接班人,可能是上一级主管,也可能是更高的管理层,同事们都认为她会有无限量的上升空间。

实际上,在现实工作中,没有任何一个人是轻易取得成功的,成功是一个长期努力积累的过程。作为一名副手,你必须要端正自己的态度,这样,你才会把工作做得更圆满,更出色,成为最优秀的副手,你的薪水也会得到相应的提升,你的事业也会因在这一过程中所获得的知识和能力的提高而有所成就。

所以说,如果你想要成为最优秀的副手,办法只有一个,就是端正自己的态度:

1.服从但不盲从

作为一名副手,对一把手正确的指示和命令,应当服从。但服从不等于盲从,身为副手,在对一把手服从的同时,也要有自己的主张和见解,有自己的原则。

2.决断但不擅权

作为一名副手,自己职责范围内的事应果断处理,决不婆婆妈妈,事到临头须放胆,才是优秀的副手所为,但决断不等于擅权。副手遇事应多请示汇报,请示一把手的意见。同时权重不可越位,尤其在重大问题或自己的职权外,不可自作主张。

3.亲近但不亲密

在与一把手相处时,既要坚持原则,又要讲究方法,要把原则性与灵活性相结合。一把手任务重,压力大,责任多,身为副手,应在生活上对一把手体察入微,关心照顾,适度与一把手亲近,缩小彼此之间的心理距离。想一把手之所想,急一把手之所急,相互尊重和理解、关心和爱护中,使彼此友谊更加深厚,合作更为紧密,整体合力更为强劲。但亲近绝不等于亲密。身为副手,不可因一把手的亲近而得意忘形,忽略了对其应有的尊重。

4.自信但不自傲

作为一名副手,应该对自己充满自信,保持自尊、自重。只有确信自己是公司的中流砥柱,从内心里认同自己对公司来说不可缺少,才能赢得一把手的青睐。而且,由内而外散发的自信,才能进一步赢得下属的信任和尊重。

5.尊上但不卑下

在日常工作中,对一把手表示尊重是必要的。身为副手,应时刻维护一把手的地位。不在人前与一把手争论,不在背后与他人议论一把手;当一把手与你沟通时,应尽量客观地叙述事实。但尊上绝不等于卑下。一个在一把手面前唯唯诺诺、见风使舵、抬轿子的人只会让人生厌。作为一名副手,在尊重一把手的同时,首先要尊重自己,不论何时何地,都要保持自己完整、独立的人格。

6.多听但不封口

在与一把手谈话时,应态度积极,倾听并思考。即使一把手的话并不中听,也要态度和蔼,面带微笑。切不可怒容满面或无动于衷,甚至出语相讥。但多听绝不等于封口,在尊重事实的前提下,有理有据地表达自己的观点,也会让一把手刮目相看。而且,在与一把手交流时,要多听少说,但绝不是三缄其口。

7.齐心协力但不要落井下石

在工作中的挫折和困难是在所难免的,当逆境来临时,一定要与一把手齐心协力、风雨同舟,绝不可落井下石,隔岸观火。患难之中见真情,能同甘更能共苦,才能与你的一把手建立生死与共、牢不可破的友谊。