书城成功励志总经理商道笔记
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第82章 正视——真正的成功始于正视

鸵鸟是一种目光锐利、听觉灵敏的动物,它能觉察到10公里以外的敌人。但是,当它遇到猎人追捕,或者看到危险降临到头上时,就会伸长脖子、紧贴地面,甚至把头钻到沙子里去。

很显然,这是一种典型的逃避策略,它没有像其他动物那样选择奋力抗击,而是以自己暗褐色的羽毛和身边的灌木丛、岩石伪装起来,从而求得自保。但是,这种方法并不能让它远离危险。因为鸵鸟把头埋起来以为别人看不到自己了,只是自欺欺人的做法,其实它的身子翘起来更加引人注目了。

危机降临时,往往对总经理形成巨大压力。要摆脱危机,消极躲避是避不开的,因而要主动出击,但如果硬碰硬,则有被危机压垮的危险。这就需要巧以应付,把危机所形成的不利态势巧妙转化形成反弹之势,这样常常不仅能摆脱危机,还可反败为胜。

法国“碧绿液”矿泉水公司是一家有近百年历史的老公司,产品远销海外,仅在美国的年销售额就达5.5亿美元,占美国矿泉水市场的85%。

1988 年 2 月,一桩意外的事件发生了:美国食品及药物管理局宣布,经过对“碧绿液”抽样检查,发现一些矿泉水含有超过2~3倍的化学成分甲烷,长期饮用可致癌。一时间,“碧绿液”面临灭顶之灾。

在报纸宣布这一消息的第二天,该公司即通过新闻媒介作出积极反应,由公司总裁在记者招待会上宣布:“公司收回2月9日以后出厂销往世界各地的全部产品,就地予以销毁。”据估计,被销毁的矿泉水就达 1.6 亿瓶,直接经济损失达2亿多法郎。

紧接着,总裁以准确的数据,公布发生事故的原因,宣称这是一项人为的技术——在净水处理中由于过滤水装置没有定期更换,使滤水能力下降而造成含甲烷量过高,这就排除了水源被污染的原因。同时,公司还宣布了对过滤水系统作了新的技术处理的各种措施。这些异乎寻常的举措,起到了迅速恢复消费者对“碧绿液”信心的作用。

然而,该公司的举措并没有到此结束。为恢复公司的信誉、巩固市场,他们又进一步发动了大规模的宣传攻势。一系列的措施,加上强大的宣传攻势,再次征服了美国消费者的心,信誉危机终于烟消云散,“碧绿液”的销售商潮又卷土重来。

美泰公司首席执行官罗伯特·埃克尔特:“危机管理的新原则:不能逃避不能躲。”其实,只要正视,你会发现使你害怕的事并不那么可怕。所谓“人有三分怕虎,虎有七分怕人”,在根本上到底谁怕谁?只要正视,人在面临机会时,也不会感到机会那样渺茫。

在成长过程中,公司总会遇到一些困难和挫折。这时候,总经理一定要敢于正视这些困难和挫折,为了击退它们持续地“挥棒”,不懈地追求,就能够渡过难关,否则中途退却,必然与成功失之交臂光。

一个人的失败,往往不是由于缺少选择,而是由于缺乏正视。对于总经理而言,“竞争”、“生存”与“危机”,这类词语既是耳熟能详的常见词语,又是令所有企业管理者都感到头疼的、想要逃避的字眼。但是,正如同非洲草原上的狮子和羚羊奔跑一样,即便有一千个、一万个不情愿,总经理都必须要面对。