书城成功励志总经理商道笔记
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第120章 沉稳——具备遇事不慌的心理素质

经营公司绝对是对总经理心理素质的严酷考验:一种长时间的体力要求,一种跟工作耗在一起的能力,一种在压力下不惊慌失措,能贯彻决策的能力,以及一种能够面对恶劣后果而坦然接受它的能力,这些都是绝对必要的。

每一个成功的总经理,都具有“处变不惊的心理素质”这一共同特点。浙江苏泊尔炊具股份有限公司董事长苏显泽说:“比危机更可怕的是心理素质的崩溃,很多危机处理经典案例曾被无数企业高层烂熟于心,可当危机猝然来临,又有多少个能够应对自如?”

2005年11月,因为水源受到污染,哈尔滨决定从11月22日中午开始停水四天。当这场公共危机发生的时候,作为浙商代表,娃哈哈总经理宗庆后能够在当地市场从容应对,使自己的市场占有率迅速扩大,进行了一次漂亮的品牌公关战。

停水前一天,宗庆后就得知哈尔滨将停水的消息,立刻召开紧急会议,经过仔细的讨论后,终于在晚上9点制订出了应急方案。

方案除了动用哈尔滨10万箱库存饮用水之外,还紧急调用周边库存10万箱饮用水支援哈尔滨,另外在黑龙江分厂、三家吉林分厂、沈阳分厂和河北高碑店分厂等六家水厂开始加班生产20万箱饮用水,以解哈尔滨停水之虞。

“现在满大街都是我们的水!”娃哈哈黑龙江省销售经理胡文雄说,而随着浙江水的全面到位,哈尔滨的水价开始恢复了平日的水平,每瓶从前天的两元回落到正常的一元。

显然,经历过停水事件之后,娃哈哈在哈尔滨占据了主流地位。此前的娃哈哈,在哈尔滨饮用水市场上的占有率不到20%,后来远远超过了一半。浙江水在哈尔滨占有的市场份额接近85%左右。

经济学家杨轶清认为,市场随时都会有一些突发事件,但里面却有商机,是否能够抓住这个商机将考验企业的综合能力、应对能力、忙而不乱的处事风格。

商场风云变化莫测,危机永远无处不在。在我们身边,每年都不可避免地出现许多的危机事件,既然事件的出现无法预测更无法预防,那么任何祈求灾难不要降临在自己身上的幻想无疑都是不现实的。既然无可选择,既然没法逃避,与其退缩祈福,不如勇敢面对,为这一时刻的到来提前做好准备。

商人过硬的“心理素质”,是在不断的危机和突发事件中练就的。随着经济的现代化、全球化,经营者面临的环境也愈发复杂了,现代商人应注重应对突发事件和危机管理这一战略管理手段,针对可能发生的突发事件进事先预测防范,事后要妥善解决。