能管住自己的嘴巴，不该说的话绝不要说，这是人际交流中最重要的美德。
——白德巴（古印度哲人）
美国有一位阔太太，经常参加各种应酬，但却越发觉得自己在那种场合，表现得非常别扭。她来自一个小镇子，每次应酬时，看着满屋子都是口才奇佳、见多识广的人，她便拼命地找话题，但是别人都感觉与她语不投机，渐渐地没有人再愿意跟她交谈。
后来，一个偶然的机会，她得以向一位资深的外交家倾诉了自己的烦恼。这位外交家语重心长地告诉她说：“其实，你应该好好学习一下怎样约束自己的嘴巴，除非有非常精彩或者非常重要的内容必须说以外，就不要说太多的话。多听听别人的话，或者保持沉默，同样是一种‘口才’。”
此后，这位阔太太按照外交家的建议，慢慢改变自己，逐渐成为人缘颇佳的上流人物。
松下幸之助在管理自己的企业中，也有类似的秘诀。他说：“上司与下属沟通，绝不能自炫才能智慧，也不要没完没了地对下属讲很多话。越是高层领导，说话越要‘贵精不贵多’，越要懂得多听少说的道理。”
课堂收获
在很多时候，与人沟通的要点，并不在于你说了多少，而在于你到底听了多少。真正有效的谈话，总是需要你能够专心地听别人说话，关注别人的内心感受。如果你只想让别人认同你的观点，而不在意别人说的话，就会令人非常反感。