尽量让对方多说话，在必要的时候，向他们提出问题，让他们告诉你一些事情，这样将会使你们的交流更加有效果。
——丹尼尔·高曼（哈佛大学心理学教授）
哈佛大学招生办新来了一位员工罗瑞，在招生办的几个月中，罗瑞每天使劲吹嘘她在之前单位做出的种种骄傲的成绩、银行存款、房车等，搞得同事们都对她敬而远之。至此，罗瑞在她的同事中连一个朋友都没有。
罗瑞抱怨说：“这是为什么啊，我工作做得非常不错，而且我以此为荣，我的同事不但不一起分享我的工作成就，而且好像还极不高兴。这问题出在哪里呢？我非常渴望同事们能够喜欢我，真的希望他们成为我的朋友。”
一次偶然机会，美国著名成功学大师戴尔·卡耐基来哈佛大学做演讲，罗瑞有幸认识他，并向其说出自己的苦恼。卡纳基微笑说：“如果你想结仇，那么你就要比你的朋友表现得更出色；如果你想要得到朋友，那就要让你的朋友表现得更出色。”
与卡耐基交流之后，罗瑞茅塞顿开，意识到自己的问题所在。从此，她开始在同事面前少谈自己，多听同事们讲话。慢慢地，她发现原来同事们也有很多值得夸耀的事。
现在，罗瑞与同事们聊天的时候，同事们都会告诉她一些有趣的事情。就这样，罗瑞成为招生办公室内与同事关系最融洽的员工之一。
课堂收获
我们在探讨一个问题的时候，要学会多主动征求对方的意见、看法，给对方说话的机会，如此才能成为一个说话高手。只有找到机会诱导对方说话，你才可以抓住说话过程中的脉搏，控制好说话的节奏，使对方的兴致更高，相处更融洽。