坏习惯一学就会,一旦沾染恶习,无论是在说话还是行动上,都会显现出来。
——维明(哈佛大学中国历史与哲学教授)
坐姿语就是通过各种坐的姿态传达信息的语言。坐姿分入座和坐定两种姿势。入座时要轻而缓慢,走到座位前转身,轻稳地坐下,不要发出噪音,女士应把裙子向前拢一下。坐下后,上身保持挺直,头部端正,目光平视前方或交谈对象。
在公关活动中,选用什么样的坐姿,是受语境限制的,比如在演讲、外事谈判、会议上讲话等重大场合,通常采用严肃的坐姿,以显得庄重和尊重公众。比如在交谈、接待、庆典、联谊会等场合,通常应采用半随意坐姿,这样,容易形成融洽的气氛,拉近交际双方的心理距离。
在拜访客户的时候,先要找一处符合自己身份的位置坐下来,坐姿不能很随便,否则有不礼貌的嫌疑,容易让人产生排斥。必须正确区分“上座”(离门口远的座位)和“下座”(离门口近的座位)。访问客户,不管是在客户的会客室、办公室或家里,都该坐下座。如果客户热情,一定让你坐上座,你也不必太过推辞。
当谈生意时,不要坐在客户的正对面。如果你坐的椅子正好在客户的正对面,可以稍移动一下,也可以稍调整一下坐姿,这样客户会比较轻松,更愿意多说,有利于谈判进行。
一些销售人员等客户的时候,喜欢在进出口的地方徘徊。其实这是很不礼貌的,让人感觉你做事不稳重。应该静坐等待客户。为表诚意,坐姿一般是:上身坐直,不要靠椅背,两膝微微分开,两手自然放在双膝上。
课堂收获
坐姿是一个人气质、素养和性格的体现。在公关活动中,坐姿很重要。优美得体的坐姿可塑造良好形象,反之则会让人反感。所以,我们要做到坐姿文雅端庄,留给人沉着、稳重、冷静的印象。