拒绝得体，对方才能心服口服；若拒绝得生硬，会引起对方的不满，甚至记恨你一辈子。
——威廉·朱里亚斯·威尔逊（哈佛大学社会学家）
哈佛大学教授们经常有很多资料需要复印，为此他们一直委托外面的一家复印中心来完成。最近，哈佛大学总务处购买了几台复印机，校方决定在学校里设立复印部，教授们可以到复印部那里复印，同时还决定取消与那家复印中心的合作。
于是校领导让职员莱尔去向那家复印中心说明原因。迫于无奈，莱尔来到那家复印中心，在说明意图时，那位老板的脸色变得非常难看。
这时，莱尔又诚恳而简洁地说：“贵中心长久以来，对我们学校的业务帮助很大，对此，我代表校方表示感谢。只是我们学校最近采取了新措施，使得我们不得不结束此项合作。为此，我很抱歉，希望您能够理解和原谅。”
由于莱尔明确而得体的拒绝方式，那位老板最后谅解地回答：“其实这种事情非常正常，对校方的决定我表示理解。假若以后有什么需要我们的地方，敬请开口，我们仍然乐意为学校效劳。”
课堂收获
对于很多人来说，不管身份显赫还是身份卑微，拒绝别人是一件非常难办的事。若拒绝得恰当得体，对方没有怨言，以后仍然还有继续合作的机会。若拒绝得不得体，会让人感到不满，甚至对你怀恨在心，不免为自己以后的事业发展树立敌人。所以，我们在拒绝他人时，要讲究方式和方法，务必做到恰当得体。