书城心理学管理心理学理论与实践
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第40章 群体心理与团队建设(8)

方法与步骤

1.所有成员背对墙壁(或其他坚固物体),站成一排,成员间保持一臂的距离。

2.蒙着眼罩的志愿者要摆出“缓冲”的姿势,即向前伸出双臂,小臂向上弯曲,手掌向外,手的高度与脸平齐。在发生意外碰撞时,这种姿势有助于避免或减轻对身体上半部分的伤害。

3.紧靠墙壁站立的那排成员要保持完全静止和沉默,此外,还要防止蒙着眼罩的人撞到墙上。换句话说,当那个蒙着眼罩的人靠近队伍时,他们要抓住他,不能让他触及墙壁。

4.两位志愿者前进时,没蒙眼罩的人充当监护员。他们不能靠得太近,但也要保持在一定的距离之内,以便蒙眼罩的人快摔倒时能及时被扶住。一切就绪后,告诉蒙眼罩的人向墙壁走去,同时摆出“缓冲”姿势。

5.墙边的人抓到蒙眼罩的志愿者之后,大家依次交换角色,保证每个人都蒙一次眼罩,做一次监护员。

讨论

1.游戏过程中,大家对蒙着眼睛走路有何感想?

2.在第二轮游戏中,大家是不是感觉更自如了?为什么?

3.监护员对自己的作用有何认识?

4.在实际工作中,如何使团队成员更进一步地相互支持?

5.当前有没有什么因素阻碍了我们相互支持?如果有,如何克服它?

心理测试7-1:群体凝聚力小测试

【指导语:根据你对所在群体或曾经待过的群体的认识,回答下列问题。

选择最能反映你感受的答案。】

1.你是否认为你是群体的一部分?

5--的确是群体的一部分;

4--在大多数情况下如此;

3--在某些方面如此,但在其他方面则不是这样;

2--没有感受到自己是群体的一部分;

1--从不与群体中的任何人一起工作。

2.如果你有机会到另外一个群体从事相同的活动,而且你又能够得到相同的报酬(如果那是一个工作群体),你是否打算离开现在的群体?

1--非常想离开;

2--想要离开,而不愿意留下来;

3--对于我来说无所谓;

4--愿意留下来而不愿离开;

5--非常愿意留下来。

3.与你熟悉的另一个群体相比较,你所在的群体在以下几个方面是什么样的情况?

人们相处的方式;

人们相互支持的方式;

人们在工作方面帮助他人的方式。

5--大多数情况下比另一个群体要好;

3--大多数情况下一样;

1--大多数情况下不如另一个群体好。

说明:把你的回答汇总起来。如果你的得分为20分甚至更高,那么你的群体是一个高凝聚力的群体;得分在10~19分,群体凝聚力一般;得分为9分或以下,则群体凝聚力低。

课后练习

一、单项选择题

1.下面()属于群体。

A.邻居B.同乘一辆车的人C.同一支球队的队友D.同在一家餐厅吃饭的人

2.有明文规范规定产生的群体,是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于()。

A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体

3.个体与群体中大多数人保持一致的行为是()。

A.服从行为B.社会助长C.社会惰化D.从众行为

4.个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是()。

A.社会惰化B.社会抑制C.社会助长D.服从

5.我们常说的“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”属于()现象。

A.社会抑制B.社会惰化C.社会助长D.从众

6.凝聚力是群体成员之间的相互()力,或使群体成员愿意留在群体内的力量。

A.吸引B.竞争C.协作D.破坏

7.“仰巴脚效应”说明了()因素对人际关系的影响。

A.能力B.交往频率C.互补性D.相似性

8.在沟通中,信息的发送者称为()。

A.交流源B.信息源C.接收源D.活动源

9.按信息沟通的传送方向,可以把沟通划分为单向沟通和()沟通两种。

A.语言B.正式C.双向D.横向

10.冲突是由于()互不相容或相互排斥,在群体或个人心理上形成的矛盾状态。

A.组织B.群体C.利益D.目标

11.自我管理型团队的组成人数通常是()。

A.5人以下B.5~10人C.10~15人D.15人以上

二、多项选择题

1.群体的心理效应包括()。

A.从众B.服从C.社会助长D.社会惰化E.社会抑制

2.群体的动力性特征有()。

A.群体压力B.社会抑制C.群体凝聚力D.去个性化E.群体士气

3.影响群体凝聚力的因素包括()。

A.外部竞争和挑战B.群体规模C.领导风格D.群体压力E.过去的成功经验

4.影响人际关系的因素有()。

A.相似性B.互补性C.交往的频率D.距离的远近E.外貌

5.良好人际关系建立的途径有()。

A.塑造良好的个人形象B.主动交往C.善用表扬与批评D.移情E.注意非语言信息

6.语言沟通包括()。

A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.非正式沟通E.单向沟通

7.下列()会影响有效的沟通。

A.选择性知觉B.情绪状态C.信息过滤D.语义障碍E.沟通焦虑

8.托马斯的冲突管理风格的两个维度是()。

A.合作性B.冲动性C.敏感性D.破坏性E.独断性

9.下列()属于冲突管理的策略。

A.树立高级目标B.增进沟通与理解C.采用强制方法D.协商、调解和仲裁解决E.解决问题

10.根据团队的目标、功能和特点,可以把团队划分为()。

A.问题解决型团队B.自我管理型团队C.全面提高型团队D.多功能型团队E.虚拟型团队

11.有效团队具备的特点包括()。

A.认同的目标B.互补的技能C.相互之间的信任D.一致的承诺E.良好的沟通

三、判断题

1.有很多人组成的集合体就是群体。()

2.群体不一定有明确的目标。()

3.根据群体规模的大小,可以把群体划分为大群体和小群体。()

4.群体凝聚力越大,其工作绩效就越高。()

5.适度的距离更有利于良好的人际关系的形成。()

6.“老乡见老乡,两眼泪汪汪”描述的是影响人际关系的相似性因素。()

7.所有的冲突都是起消极作用的。()

8.应用最为广泛的问题解决型团队是质量圈。()

9.目标确定法和问题解决法是任务导向途径经常使用的团队建设方法。()

四、简答题

1.何谓群体?它有哪些特点?

2.群体有哪些心理效应?请加以简析。

3.群体有哪些动力性特征?请加以简析。

4.影响群体人际关系的因素有哪些?

5.什么是沟通?它可以划分为哪些类别?

6.托马斯的五种冲突管理风格是什么?

7.冲突管理的策略有哪些?

8.例举常见的团队类型。

9.有效团队的特征是什么?

10.建设有效团队的途径有哪些?

五、案例分析题

艾克蒂斯推行的沟通方式

通用汽车公司副总裁艾克蒂斯(RonActis)发现公司缺乏良好的沟通,劳资双方缺乏相互信任,这严重影响了产品的生产率和员工的士气,于是他决定“让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众”。

他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告,发给每位高级主管,让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。接着,他和顾问们一起重新设计了沟通系统。艾克蒂斯更新了人手一份的公司报《每日新闻》的内容,从侧重行业信息到侧重公司消息。同时,他还创办了多种出版物。例如,《GM员工》

向员工家属报告公司发生的重大事件;《主管须知》向管理人员介绍沟通技术;《联系活动》探讨如何改进劳资关系,论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施;《焦点透视》刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。

除书面沟通之外,艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。会谈每周举行一次,双方坦诚地讨论各种管理问题。

结果表明,艾克蒂斯的努力取得了极大成功。以前,只有不到一半的员工相信公司发布的信息;现在,80%的员工不但信任管理层,还对公司的沟通系统表示满意。更重要的是,公司的运营成本减少了5%,销售额却提高了40%。

思考:

1.艾克蒂斯采用的沟通方式是否有效?为什么?

2.请你为取得良好的沟通提一些建议。

延伸学习

推荐阅读书目

刘永芳:《管理心理学》,北京,清华大学出版社,2008年版。

曹正进:《组织行为学》,北京,经济管理出版社,2007年版。

苏勇、何智美:《现代组织行为学》,北京,清华大学出版社,2007年版。

伊万切维奇(Ivancevich)、康诺帕斯基(Konopaske)、马特森(Matteson)着:《组织行为与管理》,邵冲、苏曼译,北京,机械工业出版社,2006年版。

俞国良:《社会心理学》,北京,北京师范大学出版社,2006年版。

张德、吴志明:《组织行为学》,大连,东北财经大学出版社,2006年版。

丁利国、周伟韬:《组织行为学》,成都,西南交通大学出版社,2006年版。

熊勇清:《组织行为学》,长沙,湖南人民出版社,2006年版。

姚裕群:《团队建设与管理》,北京,首都经济贸易大学出版社,2006年版。

石兴国、姜磊:《组织行为学--以人为本的管理》,北京,电子工业出版社,2005年版。

申荷永:《社会心理学:原理与应用》,广州,暨南大学出版社,2004年版。

顾琴轩、郭培芳:《组织行为学》,上海,上海人民出版社,2003年版。