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第15章 让上司成为你的同盟军

五种手法让上司稳掌帅印

“让上司出头露脸坐稳头把椅”这个方法,听起来似乎很谄媚,只有在不贬抑个人身价的前提下,才会建议你这么做。当然,在此也要提出警告,这绝不是建议你做不道德或违背工作伦理的事。前文说过,如果你的上司从事不法勾当,以致违背你的价值观的话,你有责任采取必要行动。

假定你的上司处于中间灰色地带、也就是大多数上司所在的位置。倘若果真如此,那么在此大力推荐你一项策略,那就是把握机会让上司露露脸。这并不代表你要当他的宠臣,或是卑劣到做他的眼线。这只表示帮你的上司多留心,尽可能让他风风光光。只要做得不招摇,你的努力就会有极光彩的代价。

◎别把不该说的话讲给不该听的人

当心你对上司的评语。即使在公司里你的人缘再好,当你对上司不满或生气时,自然会诉起苦来。

就算在最舒适的环境下,一般人都免不了抱怨几句。但向同事抱怨上司,可能会有反效果。因为就连最靠得住的同事,也会有说漏嘴的时候,他们可能会在不经意中,把不该说的话,讲给不该听的人听。

绝不在上班时间公开批评上司。如果你很想坦白,不妨选择恋人。这些心腹不会给你惹麻烦。

◎六种帮上司坐稳位子的好方法

帮上司坐稳位子,代表支持他,好巩固他的地位,同时你也因此拓展了事业和前途。以下有六种帮助上司的好方法。

1.掩护上司

上司总会有些时候想先闪人,去打球、接送小孩或纯粹想避开交通高峰的情况。小心了!说谎对你和上司都可能造成反效果。

假设某位高阶主管在星期五下午四点半走到你桌前,询问你的上司在哪里。你千万不要说上司去开会,或是去找客户。因为这很明显在扯谎,只要经过查证,保证可以把你的处境弄得很尴尬。此时,你该如何回答来保护上司呢?你只要说:“我不是很清楚。”这是最保险的回答,不会给你惹麻烦。讲实在话,盯着上司的下落,可不是你的责任。你不知道上司的下落是很正常的,除非他有特别交代。

2.补强上司的短处

就算能力顶棒的上司也有弱点,没有人可以把每件事都做到尽善尽美。发掘上司的弱点并帮助他,对你绝对有好处。如果你做的方式妥当,又不易被察觉,上司会很乐意卸下叫他既头痛又气馁的杂务。

例如你可以说:“我注意到你一直忙着准备销售月报,如果你不介意,我可以帮忙。我曾接触过这类事务,对软体也算熟悉,可以省下一半的准备时间。”有专人找上门来,上司怎会拒绝!

3.在危机来临时解救上司

假设公司里突然发生危机,必须尽快做出回应。然而,上司正因要事出差,连电话都联系不到。你有两条路可选:找更高层的主管或自己做决定。如果你去找高阶主管,等于让上司脸上挂不住。但如果你自信可以吃下这个案子,在此劝你就这么办吧。值得特别注意的是,不当的决定会让你、上司和整个部门丢脸。不过,往好处想,时势造英雄,不是吗?

4.帮上司排忧解难

尽可能帮上司分担让他讨厌的工作,好让他专心在主管的职责上。在此不建议一直这样做。毕竟当公司一忙起来,连上司也得做他们分内的杂事。但如果机会来了,主动分担些杂务,让上司专心忙部门里更重要的事,对你大有好处。

5.办公室斗争剧烈时勇当上司的代言人

公司不分大小,少不了办公室内的权力运作。尤其在公司有大变动时,纷争与内斗更是惨烈,这是掌权者争先恐后的时机。

在某些时候,你会有机会替上司辩护。比如说,在某个例行会议中,你的上司被当成替死鬼,这是很常见的事。在这种情况下,一定要维护上司。如果有个不怀好意的高阶主管鼓动全部门反对你的上司,这个抉择尤其重要。这并非要你变得阴险或暴躁,反之,你最好采取平静而有自信的自卫方式。当上司被冤枉时,你可以平静地说:“我很难相信他会做这种事。他做事不是这样的。我和他共事八年,这点我很清楚。”这类妥切而中肯的评语,通常可以堵住那些反对者的嘴。这里建议你再补上一句:“我何不现在就暂时离席去问问他,我认为他应该有机会为自己说句话。”这样通常可以终止讨论。

6.与上司同甘共苦

知道有人在背后支持你的感觉真好。如果你是上司,相信你会很感谢与你同甘共苦的人。只要上司还坐在位子上,你的工作应该也很稳定。任何上司都会觉得这种员工是无情世界中的无价之宝。

◎保持开放的沟通渠道

要让上司坐稳位子,不要忘随时向他报告大小事。永远要与上司保持开放式的沟通,他才不会因为不知情而被吓到。在警告他可能会出现的问题之外,还要让他知道成果、大小消息、任何让部门露脸的事情。在理想的状况下,如果你尊重你的上司,让他脸上有光,其实是让人喜欢的差事。这是你想不到的一点。很多一开始设法迎合恶上司的人,最后其实会变得敬重上司。

不敢说我们有可能喜欢并维护上司,但你有可能了解他们,至少和他们建立讲道理、有成效的共事关系。只有在最佳的情况下,你才能和上司坦诚而具成效地沟通。这点绝对做得到,信不信由你。毕竟,我们讲的是人与人之间的互动,而不是逻辑。请记住,每种关系都有其独特之处。

时刻与上司保持沟通

人们常认为业绩是决定升职和加薪的关键,但工作中的真实情况往往让人大跌眼镜。一些只顾埋头苦干的同事往往成了老黄牛,而平时与上司保持良好私交的人却步步高升。许多人把这种不公平的现象归罪于“马屁文化”,认为善于讨好上司的都是些小人,往往为自己所不齿。其实你要知道,上司也是人,也有自己的感情。如果你是上司,你会晋升一位刚愎自用的人,还是晋升一位懂得察言观色的人?要知道上司的管理行为往往受其私人感情支配。

◎上司只会提升“自己人。”

杨某入职三年,能干又努力。奇怪的是尽管他工作出色,可仍旧原地踏步,倒是那些不如他的同事却接二连三升了职。似乎冥冥中总有一些东西阻碍着他的提升。

原来,杨某天生一副直肠子,有话就说、有事就做,在小节上从不顾及上司的感受。比如每次开会,上司都指定他做会议记录,他整理出来后,从来不会让顶头上司过目就直接上交;部门要买个投影仪,主管让他先打听一下行情,他拿到供应商资料后多方比较,就自作主张订了货。反正上司对自己印象不错,他根本没把主管放眼里。

一次与同事小胡陪客户应酬。酒过三巡,小胡对他说:“我们大家都知道你的工作能力,可你和主管的关系搞得那么僵,人气能提升吗?”杨某这才明白,卖力苦干是远远不够的。

你做的工作必须向上司汇报,一方面表示你对他的尊重,另一方面如果你不汇报你的工作,他又怎么知道你做了事情,而且做得很漂亮呢?在公司里,除了你自己向上司展现你的能力和业绩外,上司不会去刻意关注你。另外,与上司保持良好的沟通,与他建立良好的私交,也容易了解他的风格,这有利于你开展工作和迎合他的胃口。也许大家都认为升职、加薪需要自己努力工作获得,可暗地里你却不知道上司只会提升“自己人”。

◎沟通与否决定成败

有位女孩英语本科毕业后,在一家公司的人力资源部担任经理助理。由于工作经验不足,职场阅历太少,工作过程中不善于察言观色,也很少与经理交流,平时就只是一些工作上的往来,经理请她吃饭,她也很戒备,从来不愿意去。经理提示过她几次,说感觉跟她有隔阂。部门中有个文员,学历不高,但很有经验,她抓住这个空当,经常找点工作去向经理汇报,跟经理套近乎。就这样,因为那同事善于交流,经理觉得她用起来很顺手,于是就把那位本科助理给换掉了。

与上司沟通看似无关紧要,但其实它左右了你的成败。上司在对待下属时,是带有很浓的个人色彩和感情色彩的。不要寄望上司能公平公正,给大家一个平等的竞争环境。如果与上司在沟通上产生了心理障碍,那你在他心中的位置会排得很远,有机会他会给他的心腹,而你只能在一片牢骚声中黯然辞职。

看好上司的脸色再“上菜”

俗话说:“出门看天色,入门看脸色。”人在职场中行走,谁能在上班时不看上司的脸色呢?只要你在公司里工作一天,就需要和上司接触,你就必须随时关注上司的脸色。作为职场中人,几乎每个人每天上班都会观察上司的脸色,揣摩上司的眼神。并且,大多数人的情绪会直接受上司情绪的影响。当上司的脸色不好时,很多人就会谨慎应付,唯恐自己稍不留意哪儿出了差错,白挨一顿骂。

“端别人的饭碗,受别人管”,看好上司的脸色再行事,是职场中人不可或缺的法宝。

◎上司的脸色不用怕

上司脸色不好时,每个人的心理感受各有不同。有的人不会太在意,但更多的人总会感觉惶恐、不知所措。有一家公司的办公室秘书就曾说:“上司一拉长他的脸,我就心惊肉跳。我觉得可能员工怕上司,天生如此,大家都这样吧。”据一项调查,大约有27%的人对上司谨慎应付,大约64%的人诚惶诚恐,总是小心害怕。

在一家 IT 公司上班的可心就很怕上司的脸色。有一次,上司外出谈判回来后就一直黑着一张脸,所以大家做事都非常小心。而可心前一天就被安排了任务——修改两个模块,现在是交差的日子了,可她却仍没搞清两个模块的结构,所以今天肯定躲不了这一劫。

很快,上司就拉着脸出现在面前:“可心,你怎么搞的?模块现在还没改好?”可心委屈地分辩了几句:“可是你要知道,这个程序是别人写的,我必须先弄清这两个模块的结构,才能改,而且……”还没说完,上司就大声打断她:“我不听你说理由,今天你一定要改出来,什么时候完成了再下班!”说完扭头就走出了办公室。

同事们都向可心投来同情的目光,可心委屈极了,只好坐下来继续修改,可老板的黑脸不时地跳到她的面前,那令人“恶心”的声音像苍蝇一样嗡嗡在身边作响,可心心烦意乱,电脑屏幕的代码再也进不了脑子了。

胆战心惊地过了一下午,终于在下班前,可心弄通了这最后的模块,测试后没问题,总算松了口气。可当她把所有的模块连接起来时,却发现上司修改的模块出现了问题,想跟上司说,但一想到那张“黑脸”,她又却步了,只好自己一遍遍地检查。

下班后,上司发现了错误,开始检查他改的模块,可心当然也得留下来。陪着这样的黑脸上司工作,真是烦透了,但可心挺喜欢这份工作,她真不知道应该怎么做才好。

其实,上司的脸色不用怕。如果你能把握好上司脸色背后的心思,掌握应对策略,就可以变战战兢兢为坦然应对。所以,当务之急是你要尽快提升自己实力,努力揣摩上司的意图,做到“沟通无极限”。对上司的脸色,不但要看,而且要诚惶诚恐地看。注意,这并不是要你内心恐慌,否则就是自己折磨自己了。你的诚惶诚恐是做给上司看的。道理很简单,这样能满足上司“权力欲”的心理,这招往往能收到奇效。试想,当你的上司对你恶脸相向时,你能摆出一副不服的架势表示对峙吗?如果那么做的话,那你就等着“壮烈牺牲”吧。

◎做一个有眼神的下属

梦薇确实是一个非常优秀的职员,她处理工作迅速准确,人际关系也非常好,有时候周围的回事都觉得她比上司还要权威,虽然真正的权威是那位坐在玻璃门后面的上司。

上司一开始还是很赏识梦薇的,可是不久以后,他却忽然就开始挑梦薇的毛病,给她脸色看。梦薇觉得很气愤,很想辞职,但是这份工作又是那么适合自己,想来想去,她终于揣摩出了上司的意图:上司觉得她“功高震主”,觉得自己受到了威胁,所以才拿出刁钻的态度。知道了这一点后,梦薇选择了低调,退避三舍,把自己的锋芒藏起来等待时机,蓄势待发。

这一对策还真灵。上司对她的态度很快就阴转晴了,并且也把一些重要的工作交给她。等上司被提升为总经理后,梦薇理所当然地成了部门经理。

由此可见,做一个有心人,对你的上司察言观色,并揣摩他的心思,聆听他的话外之音,你就可以轻松获得上司的肯定和重用,到那时加薪和升迁离你还会很遥远吗?

◎管他黑脸不黑脸,做好自己最重要

在现代公司里有几个原则需要遵循:一是不要说人是非,保持有距离地接触;二是做好本职工作,并且业绩优秀;三是别把上司当朋友,如果你不懂维护上司尊严,非要与他“平等”,那很有可能第一个请你离开公司的就是上司。

如果你牢记并遵循这几个原则,负起了自己应该负的责任,为了出色完成工作加倍努力,付出了心血和汗水,并且创造性地完成了自己的工作,提高了整个团队的效率,那你就问心无愧。即使上司把脸拉得再长,你也不用担心。

尤丹是公司里的公认的好员工,她工作认真,从来在工作时间只讨论工作,只是偶尔和要好的同事Alice在MSN上聊几句,但绝不对其他同事进行评论。

一天早上她刚进入办公室,Alice就对她眨眨眼,朝上司的办公室努了努嘴,尤丹循目光望去,上司正一反常态地黑着脸,尤丹没在意,照例做她的工作。过了一会,上司说:“尤丹,你11点过来,我们开个会。”尤丹答应着,心里感到有点奇怪,但想想自己最近的工作,都很正常,于是她又平静地忙手头的设计了,这时Alice的MSN悄悄闪了过来:“上司今天不高兴啊,咱们怎么办?”

尤丹看了看Alice忐忑不安的表情回复道:“没事,只要自己问心无愧,管他拉脸不拉脸。”然后她对着Alice挤出了一个开心的笑脸,继续工作。

当尤丹11点准时走进上司办公室的时候,同事们都觉得她可能要挨批了,甚至更严重的后果在等着她。

一进办公室,上司就意味深长地看了她一会,让她汇报工作情况。一般来说,上司这么做都是在暗示要炒别人鱿鱼。但尤丹认为这不大可能,所以很平静地汇报了工作,并阐述了以后的工作计划。上司的脸色很快恢复了常态,微笑着对尤丹说:“很好,我很欣赏你的工作表现,我决定提升你作为部门主管。正好原来那个主管走了,并带走了公司的一些业务,所以一上午我都因此很生气,我希望你能在这个岗位上做出业绩来!”

这下尤丹可再也无法平静了,自己终于升职了!

能够做好自己的本职工作,上司即使每天都阴着脸,你也不用怕,因为每个明智的上司,都不会对一个优秀的员工怎么样,不管同事怎样心惊胆战,你都能用一颗平常心去面对。

◎察言观色,读懂上司的脸色

在公司里,与上司相处应当做到知己知彼,但知己容易知彼难。这就要求你注意观察上司的脸色,认真揣摩分析,这样,你才能知彼情知彼性,进而针对不同的情况采取不同的方法,随机应变,使自己游刃有余,立于不败之地。

出色的员工,就要首先当一个出色的演员。当上司使脸色时,不管与你有关还是无关,你都不要摆出事不关己高高挂起的态度。其实,上司使脸色,他也一定不会开心,你应体谅他的难处,理解他的心情,必要时,还可以主动承担一些较难的工作、加加班等,做出一些牺牲。这样,你的上司就会在心底里感激你,对你也会变得和蔼可亲,日后也一定会重用你。

在一般情况下,经常给你脸色看的上司,对你的期望和要求往往比那些对你不抱有什么期望的人要高些。你也可以在这种处境中得到锻炼。你可以多加揣摩:为什么上司给你脸色看?你做错了什么?如果找出了原因,就要下决心去改,把没做好的事做好,不断完善自己。要做到少说、多做、多看多观察,这样你才能真正在职场上成长并最终取得成功。

如果上司对你使脸色确实是因为你做错了事情,那么,你就应该冷静地承认自己的错误,立即检查并弥补过失,千万不要推脱责任或强调理由。你不要因上司的脸色而过于担心,这并不表示他对你心存芥蒂。但是,最好的补救办法是弥补失误,提高自己的业务水平,做好工作,避免以后再犯类似的错误。

还需要注意的是,你在与上司谈事情时要注意观察“阴晴表”。在上司心情不好的时候,你尽量敬而远之,要谈事情也只能找一些好事谈;当上司心情好时,你提出的各种建议或要求才比较容易被采纳,这就要求你把握好与上司谈事的时机。

最重要的一点,就是你不要因为上司的脸色而整日内心恐慌,食而无味,寝而不安,那样不是上司折磨你,而是你自己折磨自己。所以你要学会调节自己的情绪,让自己快乐起来。

当然,如果上司对你的工作“横挑鼻子竖挑眼”,抓住错误就揪住不放,得寸进尺,欺人太甚,你可以一忍再忍,但不能无限忍让,这时你可以明智地选择离开。

解读上司的潜在意图

看云识雨、见微知著,作为一个聪明的员工,听懂领导话中深义是非常重要的。要做到这点大有讲究。上司考察一个人的时候,因为种种原因的考虑,可能不会把话说得那么白,但却放在心上,或以身体语言来表达,或以面部表情来示意。这时候就需要你多一点心思,仔细去领会其中的潜台词,从而作出自己的判断,才有可能同上司达成某种默契。否则,如果上司总抱怨你“不灵通”、“交代多少遍也不明白”,那么你最好在“领悟力”上多下工夫,否则一个榆木脑袋怎么会有出头之日?

◎理解上司的话不能太实在

很多人与上司交谈,心思往往只是注意上司对自己的态度如何,构思自己应如何反应,而没有真正听清上司所谈的问题。你不仅要理解上司所谈的问题,还要理解他话里蕴含之意。领悟上司的“潜台词”是做下属的重要法宝。很多时候,碍于职务身份等关系,上司无法直截了当地把话讲出来,所以他的潜台词既多又微妙。你就要做一个有心人,通过察言观色,充分领会他的言外之意、话外之音,给上司以懂事明理、机智灵活的“一休”感觉,来获得上司的点头和含笑。

阿风是一家报社的摄影记者,虽然在摄影上有所成绩,可他却并不满意,想在新闻写作上试试。一天,总编给了他几本书说:“这是几本有关新闻写作方面的书,你看看吧。”阿风思索了许久,决定认真钻研一番。一个月后,总编问他:“书读得怎样了?”阿风将一大本心得笔记交到总编面前。这令总编欣喜不已,阿风顺利地实现了自己的愿望。

把握上司的话语意图,还可以根据领导说话的语气和表情,去捕捉、判断其隐含的本意。比如,上司说:“我不必参加这次宴会了吧。”如果你信以为真,无疑你并没有理会上司的真正意图,因为话中的“不必”、“吧”,很明显有半推半就的意味。他希望的是你再次邀请他,以便显示他的某种尊贵和权威。如果你信其表象,那就意味着错过了一次良机,还会被上司暗骂“怎么这么实在呢”。

◎善于听弦外之音

含蓄地表达自己的意图是上司常用的工作方式之一。只有木头脑壳才会仅仅按照字面意思去理解上司的话。比如,上司问你:“工作进行得怎么样?”其实并非想仔细探究你当前的状况,只是随意表达作为一个上司的关心,这时候,他并不愿意听到不好的消息。

还有些上司,你得学会听他的“话外音”。例如,“我没听你说过”这句的本意是不是我的责任。有些怕担责任的上司尽管心知肚明,也常会用这句话把自己从责任中解脱出来。又例如他说“全交给你了”,这句的本意是虽然我信赖你,但是不意味着你可以不向我请示。所以你不要以为上司说全权委托你执行,你就可以我行我素地“放手去做”。其实,上司说这种话,在很大程度上是对你工作积极性的一种鼓励,而并非真要你“独来独往”。你最好还是将工作的进展程度和范围向上司请示清楚,千万别自作主张,使结果与他的预想出入太大,挫伤双方的感情。

认真听取上司的讲话,是准确领会上司意图的关键。在聆听上司谈话时,要随时露出感动、认同的表情,偶尔重复上司的话语,请求其给予更详细的说明解释。开始时会有点别扭,几次后自然就会适应了。总之,不论时间、不论场所,即使自己身体不舒服或疲累,对上司绝对不可忘记说“尊敬”的话。

◎对领导讲话表现出十二分的兴趣

上司有所吩咐,一定要心悦诚服地以明快的声音和态度来应答。

“上司发表讲演,当他一坐下来你就鼓掌,他会把你的敬意当做是一般的礼节。但是,过了一会儿,你要让他知道,你被他讲演中的某些动人之处所吸引。这时,你也许会以为他很快会淡忘了此事,其实不然,他会将你的赞扬长时间地铭记在心,甚至当你对他的讲演已经印象淡薄时,他还会念念不忘。”这是泰勒在《政治家》一书中写到的。

实际上,你在很多地方都可以运用这种技巧。比如,跟上司一起吃饭时,听取上司的人生经验,对他的大吹大擂,甚至是自言自语,你也要表现出十二分的兴趣,并不时能应和两句,加以赞扬,跟跟风,没有人不喜欢别人对他自以为辉煌的经历感兴趣,何况还是加以肯定的。

上司发大火,忍耐能生存

公司中总会有一些和事佬似的人物,他们很少会在非原则的事情上和上司争得面红耳赤,也不会为上司的一点点小脾气而大动肝火,四平八稳的他们往往能以最省事的办法登上权力的高峰。

◎两类“暴君”式上司

总有些脾气火暴的上司,常会以激动发火的方式解决问题;也有些脾气虽温顺却也无可避免要大发一两次雷霆的上司。

遇到一位脾气火暴的上司,常常是当面“刮胡子”,还不用“剃须刀”……赤裸裸、热辣辣地让你恨不得找个地缝钻进去,那种滋味,的确让人难受!

一般来说“暴君”式上司可分以下两类。

一类在你犯错误时才吼叫。欧阳刚参加工作时,由于工作经验不足,三天两头地被上司训导,但这反而激发了他的斗志。三个月后他就已成为单位的骨干,训导声自然也就停止了。

另一种则是彻头彻尾的“暴君”,只要他情绪不佳,就逮谁骂谁。在他这种不得人心的上司方式下,所产生的工作效率绝对是低下的,所以最后要么被群众轰下台去,要么被上级提拎出局,我们只需忍上一忍就能笑到最后。

辞职是一种逃避,忍耐也不等于懦弱。假如遇上侮辱当然要奋起反击,只是要把握好尺度。忍中有斗,斗中有忍,最终你肯定能取得胜利。

◎惹不起躲得起

曹烨曾经碰到一位脾气极火爆的上司,也想过“走为上策”,但经验丰富的父亲说的一番话使她终于放弃了一走了之的想法。

父亲说:“第一,就算想方设法调到其他单位,你又怎知那里的上司会不会也这样?第二,与其大费周章地调来调去,还不如静待其变。第三,‘何人不屈人,何人不受屈?’即使级别再高一些的上司也有受委屈的时候,你受点委屈又算什么?难道一受委屈就走人?”

当然了,上级发火有时是不可避免的,比如,他性格直率、脾气急躁,有什么说什么,不能轻易控制自己。遇到这种情况,你的策略是惹不起就躲。

这里的“躲”,不是偷偷地溜进洗手间,或借口找一份资料走开,而是对症下药,先了解上级为什么会起火。对于错误,有则改之,无则加勉。如果不是自己的错,则要发挥一点阿Q的精神了,可以当没有听见。

如果自己能够把握好上司的品性,分清楚他的吼叫责骂是恶意还是下意识,你肯定就能坦然面对了。

◎与上司沟通的五项原则

在工作中,我们要善于与上司进行有效地沟通,才能避免此类事情的发生。下面五点是工作中需要注意的。

1.服从上司的领导,不要对上司采取抗拒、排斥态度

下属服从上司是起码的组织原则。一般情况下,上司的决策、计划不可能全是错误的,即使有时上司从全局出发考虑,与小单位利益发生了矛盾,也应服从大局需要,不应抗拒不办。更何况有的人因为与上司产生矛盾,明知上司是对的,也采取抗拒、排斥态度,那更是不应该的。感情不能代替理智,领导者处理工作关系,不仅有情感因素,更要理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下属与上司产生矛盾后,最好能找上司进行沟通,就是上司的工作有失误,也不要抓住上司的缺点不放。及时地进行心理沟通,会增加心理相容,使之采取谅解、支持和友好的态度。

2.敢于指出和弥补上司的失误,但不一定用逆耳之言

上司做决策、订计划、实施指挥,困于各种限制,难免会出现失误。发现上司失误之后,不能为讨上司欢心,投其所好,助其蔓延,也不能害怕上司不高兴,沉默不语,而应当及时指出,使失误尽快得到纠正,这样才能减少损失。否则,错误的决策、计划蔓延发展,总有一天不仅要祸及公司,而且会祸及自身。当然,指出上司的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到治病的目的,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上司的失误,不一定开口就大讲其弊,开口就说人家错了,有时上司心理不一定承受得了,不妨采取点“以迂为直”的战术,走走迂回路线,这样有可能收到更好的效果。

3.要设身处地从上司角度想问题,不要强上司所难

上司要关心、帮助、支持下属,这是不言而喻的。但是在对上司交际中,下属经常会发生非感情性的心理障碍,即不设身处地考虑上司在实际工作中遇到的情况,脱离现实主客观条件对上司提出要求,如果达不到,则进行“发难”。上司工作也有上司的难处,如果能假设自己是上司,就会理解上司的困难,体谅上司的苦衷,不给上司增加无法解决的难题。

4.交往要有耐性,要经受得起挫折和反复

下属不可避免地要向上司提工作建议,向上司提建议时要有耐性。一般说来,上司要比下属高明一些,但是客观情况并非完全如此。在某些问题上,下属的认识高于上司的也是正常的。

范进中举时写的文章,主考官要看几遍才“解其中味”,这类事例在工作中有时也会发生。当下属的认识高于上司时,要取得上司的支持,必须有不怕挫折、不怕反复的精神,要反复地向上司说明自己的观点,逐步使上司了解新建议的内容与好处,从而达到说服上司、取得上司支持的目的。有时,由于上司不理解,还可能招致指责和批评,这时千万不能气馁,应该勇敢接受挫折、误会和指责,继续坚持下去。如果缺乏坚持精神,就会使美好的愿望夭折在磨难之中,而坚持下去,很可能会出现“柳暗花明”的局面。

5.对于挨骂的原因,应该好好反省,不再重犯。至于对挨骂这件事情本身,则不必在意

说得更彻底一点,骂与被骂等于是你与上司之间的一种沟通。当他开始严格要求你的时候,也就代表他已经开始将你视做真正的工作伙伴。

此外,训斥的内容之中多半透露着上司的本意和大量的实务知识,应心平气和地聆听,别漏掉这些有用的情报。

实际上,长年累月地领别人的薪水做事,不可能连一次骂也没挨过。你应好好利用这些机会,最重要的是保持顺从态度。脸上应该露出反省的表情,并以坦率诚恳的语气向上司道歉。

挨骂之后,不可垂头丧气,亦不可嘻嘻哈哈。当然,最重要的是应尽快改正错误,无礼的反抗态度只会使自己受损害。

让上司知道你的效忠之心

上司对于员工的表现和态度非常敏感。作为下属,你不可把上司看得太低,也不要对他有过高的期望。因为前一种做法有可能会使你的前途成为定局,不可能在公司中获得升迁和加薪,而后一种做法有可能使你对上司大失所望。

端正了自己的态度之后,为了达到升职加薪的目的,你首先要做的就是使自己的一切行为尽量符合上司的利益,这是至关重要的。否则,你就会令上司感到厌恶,他绝不会对你有什么好印象。

所谓上司的利益,包括许多方面的内容。但是,最主要的方面是能够帮助上司解决所面临的各种问题。那么,怎样做才对呢?

◎上司最怕下属吃里爬外

下面告诉你一些不损害上司利益的窍门。

别把自己捧得太高。为了突出个人才能和潜质,在上司面前有意无意地自夸几句,这样做会适得其反,让上司对你失去安全感。

上司有三怕,一怕你吃里爬外,太过醒目容易被其他公司利诱;二怕你在公司中有太大的影响力,对其他同事会起到煽动作用;三怕你油头滑脑、练精学懒。

有了以上三个方面的隐忧,上司必然害怕自己的利益受到损害,因而对你产生警惕和戒备的心理,因而千万不能在上司面前自夸自耀,显得神通广大,而应当谦虚谨慎、戒骄戒躁,让上司去慢慢发现你的才能。

在上司面前,你不要表现出一副“我不在乎金钱”的模样,这会使上司感到你是个很难驾驭的人,从而对你不信任。但是,你也不能对薪酬的数目多少过于在意,这会使上司感到你是为金钱而工作,而没有应有的工作热忱。

这也不能,那也不能,似乎会让你感到无所适从,似乎处处都埋藏着陷阱,隐伏着危机。但事实上也的确如此,在上司面前很多时候让人不知该如何表现才能符合他的心意。其实,只要记着以下的做法,就能轻而易举地达到不收不放的地步。

不要给人以“赚钱买花戴”的印象,你无妨偶尔买点盒饭吃,给人以经济拮据的印象,但不要过分强调自己的经济状况,无论何时都不和上司讨论有关加薪幅度的问题。如果上司问你想加多少,那就说明你在公司里一定是个很重要的角色,他也很看重你。此时,你给他的答案应该是:“从加薪多少上,我可以得知公司方面对我的表现的满意程度,所以我自己也很想知道我可以加多少。”这类问题切不可正面直接作答,这样易引起上司的误会,使他觉得你有野心。

永不加入公司的签名活动,除非这项行动是由上司亲自发起的,而且是对大家都有的。否则,千万不要加入任何小组、个人或机构发起的争取某种利益的签名行动。如果遇到有关对公司意见或对加薪幅度不满的书面建议,你最好不要参与意见,而应顾左右而言他,低调处理这类事情。

不要得知有关上司的任何秘密,更不要主动去打听。许多职员得知上司的一些小秘密,就好像得到了无价之宝,觉得这有助于巩固你和上司的关系。实际上,这种想法大错特错。因为这秘密一定是上司不愿意让他人知道的事,你知晓了,上司就担心会被泄漏出去。这如同在他心中埋进了一根刺,是非拔去不可的。对此奉送一句忠告:切勿让上司知道你了解他,尤其是秘密,假如不可避免地碰巧撞上了他的秘密。你一定要显得不明就里,一无所知,千万别显出明白的样子。

◎让上司知道你的效忠之心

无论在工作上还是生活中,凡事你都尽可能地让上司出风头,把上司推向前台,使他成为众人注目的焦点和风云人物。切记别中他试探你的圈套。有时候上司把某个员工捧出来,称赞这个员工,并暗示“没有此人不行”。实际上,这仅是上司布下的“迷魂阵”,目的只是为试探这位员工的眼里是否有他的存在。有些员工根本不明白这一道理,一朝得志,便放浪形骸,得罪了其他同事。这完全是由于他在突然之间被捧得太高,一下子适应不过来的缘故。要时刻记住保持对上司应有的效忠程度,不要在被捧得飘飘然时连上司的尊严也不顾了。你必须懂得用毕恭毕敬的态度来对待上司。上司在下属面前,可能批评其他同事,这时如果你随口附和他的话,会伤害别人的自尊心。原因在于,由上司请来的员工,都是表明他的观察力、判断力和知人善任程度的砝码。他认为,他是上司,所以他可以批评其他员工,但这并不等于你也有资格这样做。

上司说:“我真的不知道当初为何会雇佣他。”不识相的下属会搭腔道:“是的,他的办事能力真糟,我早就感到他太无能了。”结果,在上司心目中,他会认为你在影射他选择人才的眼光。于是,上司会觉得自己的尊严受到了伤害。

无论任何时候,你都要让上司感觉到你的存在,感觉到你对他的利益有所帮助,从而让他确认你的忠心和价值。

能够做到这一点,你便已经踏上升职加薪的第一段坦途了。

做好上司的“腹中虫”

作为上司不但喜欢下属对他弯腰尊重,也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩,如此种种,都是需要下属明白的问题,而后你才能够成为上司的心腹。

◎要以弯腰的低姿态和上司说话

千万别“教”上司如何做事,必须要给他预留一个思考的空间。很多人习惯说话时带着教训的口吻。尤其是当自己的道理充满良性的结论之时,更情不自禁地要指点对方迷津。这种情况若是发生在下属对待上司身上,就不会有结果。不错,上司有时的想法与做法未必比下属好,但以教训的语调跟上司说话,绝大多数情况不会被他接纳,相反会变得徒劳无功。

给上司留的思考空间有两重意义,其一是让上司自行考虑问题,让他做出决定,保持他在决策上的自尊。其二是对他的经验和智慧致敬,身为上司应当有足够资格教人,而不必受人教的。如果下属把整件事该如何做都详详细细地列出来,还逼着他依样画葫芦,不论计划怎么好,上司都有可能接受不了。最得上司信任的下属,应贡献良策,刺激上司思路,然后由上司的口把整体计划批准下来,而不是通知上司计划该如何进行。

◎让上司切实感受到喝彩

任何一个上司,都有威风八面的潜意识,因为能够晋升为上司并不容易,其间的奋斗有多艰辛多劳累,自不待言。他的成就要获得旁人的证实,这是他认为理所当然的。故此,做上司的不但喜欢下属对他尊重,以各种表现去重复证实他的成就,也喜欢下属让他享受到各种各样的欢呼与喝彩,是来自其他方面的人。

这种安排和做法不必设计得很粗俗,只要下属明白上司的心思,就随时随地有机会表现。举一个显浅的例子:上司请客,喜爱高朋满座,如果安排嘉宾位置时计算不准,空位太多,就会显得冷冷清清,给上司一个错觉,他是不怎么够面子的。最理想的是安排实际到会人数比预计的还多百分之十至二十左右,届时真是宾客满堂,座无虚席,上司一定开心。这不但保障了场面的热闹,而且万一出现“人满之患”,上司一般的反应只会高兴。

换言之,不必刻意地奉承上司的虚荣感,但不能不知道这是人之常情,在所有业务设计之中,在必要时为上司的这些不能自控的荣誉感受预留一些发展空间,是体面又受欢迎的行为。

让上司发挥权威,下属必须明白并满足上司喜欢教训下属、当“教授”的瘾头。告诉你,十个上司,就有九个甚至十个是有当“教授”的瘾头。换言之,第一喜欢教训下属,第二喜欢改下属呈交的计划与文件。

◎深刻理解上司

上司不可能在下属面前经常和颜悦色,与他相处的下属千万别胡乱敏感。下属老是觉得上司的面色很难看,对于这种心理故障,必须克服。

其一是上司在同事面前不需要堆起笑容来应酬,从好的一方面着是上司下属有如一家人,不必客气。从较坏的角度看,上司下意识地觉得不必要再为下属心情上的舒服而增加自己的负荷,须知道每一分钟都要记住对人微笑也是很累的。

其二是上司的烦忧一定比平常人多,因为职员只要自己的事情做好就行了,而上司呢?他是上有“大”,下有“小”,一不小心就很可能影响自己的前途。故此,要担风险的人自然比较紧张,除非必要,否则一定不会终日笑口常开。

其三是做上司的几乎是每一分每一秒都在思考工作,不停地用脑筋去想人情世故,用眼睛去看,用耳朵去听那些与组织有关的人与事,有的时候视而不见、听而不闻、也不稀奇。

◎有技巧地纠正上司的错误

绝不能不讲技巧地把上司的错误纠正过来,令场面尴尬。最惹上司不高兴的下属莫如是当上司提出了意见时立即反驳的下属。这并不是说上司就完全不讲道理,不接受意见,不要民主平等。上司所拥有的不只是权威,而且更有他在官场上的阅历,可以这么说,绝大多数上司都是行业内的前辈,对自己的下属而言,更是当前辈而无愧。单是为了这一点,都有特权接受晚一辈的尊重。

这些尊重从主观角度看,是对上司的地位充分予以致敬;从客观角度看,以他的经验和知识为基础,上司犯错的比例一般比下属低。故而即使一件公事的处理碰巧是上司的错,他也应该拥有一定程度的被尊重权利,不可以当我们由下属摇晃着谁错谁就应该受到谴责的旗帜,而不为上司留些情面。经常提醒那些当上司的人,千万要按捺得住自己的脾气,别在人前训斥下属。同时,也要提醒一些年轻人,真要关起门来才好把上司的可能错误提出来研究。如何既防止上司在别人跟前出纰漏而又保持他的面子,是一门很微妙的学问。

◎抢先奉上答案

在上司提出问题之前,已经把答案奉上的行动,是最深得上司之心的。因为只有这样的职员才真正能减轻上司的精神负担,工作交到他手上之后,就不必再占用脑袋空间,可以腾出来牵挂别的事情了。事实上,能够做到这一点的人并不多,也许可以说,能长期有本事跟上司在工作速率上竞赛,而有本事把对方击败的,也差不多可以够得上资格当上司了。为此,要成为上司的心腹,即使不能每一次都比上司反应得快,但最低限度要有一半以上的次数不要让他比了下去。上司在知道你不是他的对手时,就很自然地会对你信任起来。

◎了解上司的个性

要成为上司的心腹,有一个不二法门,就是俗语所谓的“跟官司要知道官司贵姓”。这就是说,当小职员想跟定哪一个上司之后,必须要立即对上司的个性进行全面了解。明白了上司的爱好之后,就要看看自己的个性有哪一方面跟上司最配合,便应向哪一方面发展,使宾主之间的感情和关系得以更加融洽。配合上司的爱好有个重要的原则非要谨记不可,那就是不能在完全委屈自己的个性之下进行。换言之,如果上司喜欢打高尔夫球,而你极不喜欢这个活动的话,千万别强自己之所难,因为勉强之下的表现一定不见诚意和自然,反而会造成一些尴尬场面。从严肃的角度看,最好能与上司的思想和原则配合。反之,是绝不会成为他的心腹的,因为那意味着在机构内的发展有限,勉强下去,只会自觉委屈,是不可能好好发挥自己的才干的。

但如果想让上司改变个性作风来配合自己,则是本末倒置的要求,一定不会成功。