书城成功励志你是聪明还是笨
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第12章 领导下属(2)

[笨人的做法]

苏能顿时勃然大怒:“你看看你做的材料!整成这个熊样,还拖那么长时间!”

潘刚也毫不示弱:“处长,既然你那么有水平,为什么你自己不写?”

于是,两人便大声争吵起来,矛盾越来越大。潘刚甚至扬言要撂“挑子”不干了,可劳资处里的很多工作还真离不开这位元老。

潘刚很生气,但又拿这位元老级人物没有办法。

[聪明人的做法]

苏能往潘刚的杯子里倒了一些水,递给他:“辛苦了,老潘,这几天忙坏了吧?嗯,格式不错,字写的也不错,我早就听说你的字写得不错,果然名不虚传。”

等潘刚接过水杯后,苏能接着说:“你看,这几个地方怎么了?我看有问题。”

“哎呀,对不起,是我没想到。”

“不过比我的强多了。厂长说一定要在今天下班前报上来,我请求他延期到明天早晨。你回去把这一部分补充一下,明天九点钟之前报上来可以吗?”

“是,我一定尽力。”

苏能又拍拍其肩膀,鼓励一句:“你就辛苦一点,这事交给你了!”

已经几天没睡过安稳觉的潘刚,又熬了一夜,终于在第二天九点钟前把报告写好了。

[智慧点拨]

管理是一门艺术,当发现下属的错误时,采取直接否定的方法往往会引来下属极大的不满或敌意。而采取以迂为直的方式加以劝导,往往能使他们主动改正自己的错误,并且更加努力的工作。

③管理与情理的和谐

王琳从国外留学回来后,在北京某五星级酒店担任客房部经理。这天,他像往常一样检查客房,发现房间打扫得干干净净,床也铺得很整齐,他感到很满意。正准备转身离开时,却发现了一个严重的问题:茶几上的茶杯朝向错了。

按酒店规定,杯子上“中国大酒店”五个字应当向着门口,让客人一进门就看得见,以便传达酒店的品牌形象。但是房间里的“中国大酒店”五个字朝向里面。王琳站在门口往房间里看,却看不到杯子上“中国大酒店”五个字。

负责这个房间的服务员陈萍是一位18岁的北京女孩,刚上班不久。

[笨人的做法]

王琳大为恼火,他当众斥责服务员陈萍,说她工作粗心大意,不负责任,不懂规矩。

见王琳当众斥责自己,陈萍觉得受不了,便与王琳顶撞起来。陈萍说这仅仅是一点小事,并不影响酒店的服务质量,客人也不会计较,如此小题大做,分明是鸡蛋里挑骨头,欺人太甚。

一场冲突,陈萍很不服气,王琳也觉得很没面子。

[聪明人的做法]

王琳走过去,把杯子摆正了,让杯子上“中国大酒店”五个字向着门口。当然,这个动作是在陈萍的注视下进行的。然后,王琳意味深长地看了看陈萍,走了。

第二天,他又出现在这间客房。正好陈萍也在,他们不约而同地望向茶几上的茶杯,这回,茶杯摆对了。那一瞬间,他们相视而笑。

[智慧点拨]

既要严格管理,又要尊重员工,不能简单地把自己与职工的关系看成是主仆关系,更不能随意以粗暴的态度训斥下属。

④错骂了要立即改正

某公司总经理的脾气不好,他对工作从不含糊,向来是一丝不苟,兢兢业业,只要看到不负责或令他不满意的人时,就会情不自禁当场指出来。一次,销售部出了问题,这位经理大为恼火,当时就骂了起来:“你们这帮人真笨,公司怎么养了你们这群饭桶。”

事后,经过调查发现,责任并不在销售部,而是生产部出了问题,影响了销售部门的工作。

[笨人的做法]

总经理颇感后悔:“我当时太过分了,错误并不在他,而我还当着那么多人的面骂他,让他下不了台阶。”

尽管有悔意,但碍于面子,总经理并没有采取任何补救措施。

一个月后,感到自尊心受损的销售部经理向公司提出辞职。公司损失了一员虎将。

[聪明人的做法]

总经理颇感后悔,于是,他马上开始了补救工作。那天下班之前,他把销售部经理叫到办公室,对他说:“今天上午委屈你了,怪我脾气不好,对你发那么大的火,请原谅。但是,你们部门的工作仍需要提高,相信你能做好。”

这一番诚心诚意的话使销售部经理得到很大的安慰,心中的委屈也消失了,并且认为自己得到了经理的信任,工作也更为努力了。

[智慧点拨]

领导在“气头”上错骂了下属,过后一定要及时采取补救的措施。“打人一巴掌再给一个甜枣”,可消除被骂者的怨气与委屈,还可赢得下属对你的尊敬与忠诚。

⑤控制自己的情绪

何华是一家商贸公司的经理,他性格直爽,工作努力。他的缺点就是脾气暴躁。在顾客面前,他能和颜悦色。但一回到办公室,他常常不能控制自己,甚至向员工大发脾气。

[笨人的做法]

何华经常在办公室大发雷霆,动辄扬言要把某某开掉。刚开始时大家都挺害怕,于是做事便都很小心谨慎。但后来大家渐渐发现发脾气只不过是何华的“日常工作习惯”而已,并不能产生什么实质性的变革,于是大家便继续我行我素。

何华很奇怪,员工为什么情绪这么低落,并且对他的话都满不在乎。他对这种状况的出现感到更加生气,甚至有点恼羞成怒,他也会因此发更大的脾气。

就这样,何华的脾气越来越大,员工也对此习以为常,或者可以说是麻木不仁了。

[聪明人的做法]

何华尝试着控制自己的情绪。

他想到了一个控制自己情绪的好方法,每当他对什么事情很生气,忍不住要发脾气时,他会把这些生气写到纸上,写完以后,感觉会好多了。如果感觉到还不解气,他会接着写第二页纸。然后,他会把这些写满生气的纸都烧掉。

他总能以一种积极的态度面对他的员工和顾客,处理事情也更加客观冷静。当然,他获得了更多员工的支持,他的事业也获得了更大的成功。

[智慧点拨]

对于领导而言,情绪失控的负面影响是极大的。因此,学会自我控制是实施情绪管理能力的前提。

领导者要切记:不要让自己的好恶影响员工的情绪,不要让那些负面的情绪影响了整个公司原有的良好气氛。

14.聪明人激励有方,笨人不懂激励

一提起如何激励下属,一些公司领导(尤其是企业中层领导)就会抱怨说:“我一没有给下属提职晋升的权,二没有给下属加薪发赏的钱,你让我怎么激励下属?光耍嘴皮子怎么行?”这些人抱着传统的激励手段不放,从来没有去尝试那些行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法。

聪明的领导知道,激励有很多种方式,只要运用得当,每一种方式都能有效地激发员工的工作热情和释放员工的潜能。例如,在员工有了好的表现时,拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条,都能产生很好的激励作用。韩国某大型公司的一个清洁工,在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话,使这个员工受到了感动,并不惜以身相报。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

也有些愚笨的领导,他们夸夸其谈地给下属戴“高帽子”,运用蛊惑的手段,哄骗下属为其卖命。但是在利益面前,却是贪得无厌。他们让下属没日没夜的加班,却把工作成果全部占为己有。事实上,这种情况很普遍。常听到员工在私下里大骂上司:“功劳是他的,荣誉是他的,好房子由他占着,而我们什么也没有得到。”领导的这种行为,给下属的感觉是,不值得信任的领导者偷取了他们的创造价值,因此他们不再努力工作。这就像一个人当发现他的银行存款全都被归到另一个人名下,他们不可能再把钱存进同一个户头里去。

聪明的领导与员工有难同当,有福同享。他知道,要取得更大的荣誉,离不开团队的协作、配合。如果将已经取得的荣誉的光环紧紧地罩在自己头上,将一切成绩归为己有,那不但容易树立对立面,而且也会失去员工继续努力的积极性。他与下属一起分享成功,也共同承担风险,把员工的利益与公司的成败直接挂钩,从祸福与共中唤起团队精神、伙伴意识。

愚笨的领导常说的话是:“这是命令,你就照这方式去做,不然,我就把你开除。”这种不顾他人立场,强制的命令方式,只会徒然增加对方的反抗心理,只能收到相反的效果。

聪明的领导会灵活运用各种激励方式,用自己的人格力量感召下属,鞭策和激励下属,调动下属的积极性,让他们在工作中最大可能发挥出自己的才智。当领导与员工的心往一块贴,力往一处使,还有什么困难克服不了呢?又有什么原因使他们不成功呢?

事典:

①让员工自动自发的工作

王辉是一家国际知名企业的工程师,工作非常努力。一天,王辉来到工地上检查。他发现工地上居然有三分之二的工人没有戴安全帽。

[笨人的做法]

“你们这些蠢猪,赶紧都把安全帽给我带上!”王辉对着那些正在干活的工人,生气地大骂道。

“要知道,不戴安全帽有多么的危险吗?全部都给我戴上!”看着这些工人们很不情愿地戴着安全帽,王辉实在是想不明白,为什么他们不愿意戴安全帽。难道,他们没有一点安全意识吗,还是不懂戴安全帽的重要性?这些,显而易见都不是,真不知是为什么?看着工人们都戴上安全帽后,工程师走开了。

然而,王辉刚走开,工人们就开始发泄不满,大多数人又纷纷把帽子摘下来,丢在了一旁。

工人们不喜欢王辉,所以,大家干活都不卖力气,以至于王辉的业绩渐渐开始下降。

[聪明人的做法]

王辉走过去问这些不戴安全帽的工人:“安全帽是不是戴着不舒服啊?尺寸是不是不合适啊?为什么大家都不喜欢戴呢?”王辉用很关心的语气提醒工人们戴安全帽的重要性,然后还把帽子给一位工人戴上。

出人意料的是,工人们全都高高兴兴地把帽子戴上了。后来,王辉在对待工人的其他事情上,也同样采取了这种态度。结果,工人们的积极性很高,王辉的业绩也得到大大提升!

[智慧点拨]

“自愿做事情”和“被动做事情”,最后的结果是迥然不同的。卓越的管理者懂得弯下腰真正去关心下属,且把这种关心很好地表达出来,而不是一副高高在上、只会发号命令的姿态。

②发奖金的学问

宏达公司成立以来,事业可谓蒸蒸日上。但因受国际上恐怖活动的影响,今年的利润却大幅滑落。

总经理吴红知道,这不能怪员工,因为大家为公司拼命的情况,丝毫不比往年差,甚至可以说,由于人人意识到经济的不景气,干得比以前更卖力。

这也就愈发加重了吴红心头负担,因为马上要过年,照往年,年终奖金最少发三个月的工资,多的时候,甚至再加倍。今年可惨了,算来算去,顶多只能给一个月的工资做奖金。

[笨人的做法]

在年底的时候,公司给每个员工发了一个月的工资做奖金。在全体员工大会上,吴红向大学解释了奖金减少的原因,并且表示歉意。

但员工并不领情。公司的利润与大多数员工无关,可资金的减少却让很多员工心情不愉快,因为他们正计划着拿奖金出去度假或添置新家具,减少奖金无疑让这些计划都落空了。一段时间,员工普遍士气低落,觉得辛辛苦苦工作了一年,最后却被公司愚弄了,因此工作起来都懒懒散散的。

[聪明人的做法]

经过一段时间的考虑,吴红有了主意……

没过两天,公司突然传来小道消息——“由于营业不佳,年底要裁员,上层正在确定具体实施方案。”

顿时人心惶惶了。每个人都在猜,会不会是自己。最基层的员工想:“一定由下面杀起。”上面的主管则想:“我的薪水最高,只怕从我开刀!”

但是,不久之后,吴红在员工大会上宣布:“公司虽然艰苦,但大家同一条船,再怎么危机,也不愿意牺牲共患难的同事,只是年终奖金,绝不可能发了。”

听说不裁员,人人都放下心头上的一块大石头,那不致卷铺盖的窃喜,早压过了没有年终奖金的失落。

眼看新年将至,人人都做了过个穷年的打算,取消了奢华的交往和昂贵的旅游计划。

突然,总经理召集由各单位主管参加的紧急会议。

看着主管们匆匆上楼,员工们面面相觑,心里都有点儿七上八下:“难道又变了卦?”

是变了卦!

没几分钟,主管们纷纷冲进自己的单位,兴奋地高喊着:“有了!有了!还是有年终奖金,整整一个月,马上发下来,让大家过个好年!”

整个公司大楼,爆发出一片欢呼,连坐在顶楼的总经理,都感觉到了地板的震动……

[智慧点拨]

糖果店有两类店员,一类先抓一大把,拿去秤,再一颗一颗往回减;另一类则每次都抓不足重量,然后一颗一颗往上加。虽然最后拿到的糖没什么差异,但人们往往更喜欢后者。

发奖金如加糖果!

③关心员工健康

某企业在例行体检中没有检查出意外患病的员工,但在调查中发现员工普遍感到工作压力大,身体素质有待提高。在调查中,四成以上的员工认为自己有时“下班后感到疲惫,没有精力做自己想做的事”,三成以上的人认为这种情况经常有。健康专家认为该企业员工已经处在亚健康状态,建议进行健康管理。

[笨人的做法]

企业的管理者认为没有生病就是健康的。利润才是企业追求的最高目标,企业员工没有生病,没有必要再为健康管理支出一笔费用。

员工的健康问题给带来的损失很快就体现出来了。由于工作效率不高,很多工作项目不得不比原定计划推迟。对于一些必须按时完成的项目,不得不安排员工加班,结果导致企业请病假缺勤人员日益增多,项目进展更加缓慢。

[聪明人的做法]

企业推出的一系列员工健康产品,包括:建立员工健康档案;员工体检率纳入基层单位工作评价,增设相关体检检查项目;严格执行员工休假制度,对特殊岗位采取弹性休假;根据每位员工的体检报告提供个性化膳食建议。除了身体健康目标,还要兼顾心理健康和环境健康目标。

为提高员工身体素质,由企业工会牵头,每年开展篮球、羽毛球、网球等球类、棋牌类运动,并成立各种爱好者协会,如摄影、钓鱼、集邮等,举办各种健身活动,丰富员工业余生活,引导员工健康生活理念。

系列健康产品的推出,以及各类活动的开展,一方面使员工充分感受到了企业的人文关怀,有助于企业凝聚力的形成。另一方面,强健的体魄、积极向上的进取精神、团队精神,为员工的工作和生活注入了健康活力。

[智慧点拨]

在西方国家有一个普遍承认的成本核算:即在健康管理投资1元钱,将来在医疗费用上可减少8~9元钱。

永远都不要低估健康的成本!当员工的健康处在不佳状态时,会造成员工工作效率的降低,对企业好感度的下降等问题,给企业造成严重的经济损失。

④给员工最想要的奖励

朱基大学毕业后,创立了一家IT公司。在创业初期,依靠一批志同道合的朋友,大家不怕苦不怕累,从早到晚拼命干。公司发展迅速,几年之后,员工由原来的十几人发展到几百人,业务收入由原来的一年几十万发展到每月上千万。

企业大了,人也多了,但朱基明显感觉到,大家的工作积极性越来越低,也越来越计较。