每一个人都有责任。一个人一旦有了新经验,懂得分享,每一个人都愿意分享,乐于分享。并且受益于分享,团队共同承担,勇于分担,并因此而获得了成长。
李彦宏对于创业者们曾经这样告诫说:“百慕大三角是一个非常神秘和漂亮的东西,但是它是一个魔鬼三角,很容易你就掉下去了,创业也是如此,具有非常高的风险。”要走出这样一个大三角,那么需要三大力量,李彦宏认为其中一个就是团队的力量。
创业初期的团队因为有着共同的理想充满无限的激情。可是当团队枝繁叶茂,分散出一个又一个的小团队,那么如何让这支庞大的队伍凝聚成团、共同欣欣向荣呢?这就需要团队之间、部门之间能够顺畅沟通、高效合作、齐心协力。
公司出现了问题,每一个人都有责任。一个人一旦有了新经验,懂得分享,每一个人都愿意分享,乐于分享。并且受益于分享,团队共同承担,勇于分担,并因此而获得了成长。
2009年6月18日,中国互联网违法和不良信息举报中心的首页赫然出现这样一条消息,“强烈谴责谷歌传播淫秽色情和低俗信息”。正是这样的一条消息,一石激起千层浪。
2009年上半年,因为同一个问题,谷歌中国半年以来三次登上了《新闻联播》,甚至被公开点名。谷歌中国被推到了舆论的风口浪尖。
尽管迫于舆论的谴责压力、媒体的口诛笔伐,谷歌中国网站负责人公开道歉,但是,谷歌一肚子的委屈也是不言而喻的。关键词的不雅联想搜索结果,肯定也不是谷歌的有意为之,仅仅只是在技术上面的忽视和漏洞被别有用心的“涉黄”网站和信息所利用了。
百度搜索上也有过关键词不雅联想的存在,但是非常幸运的是,这个情况就在事发之前几个月之内被内部发现,而且迅速处理了。
最先发现,并且在内部率先提出百度搜索上关键词不雅联想这个大问题的人,不是百度负责产品质量的人员,而只是从事百度投资并购的人。
在谷歌事发之后,有外界称,百度是幸运地避开这一劫难。这种幸运,显然不是侥幸,而是一种必然,是百度内部每个人关注用户体验、人人为用户体验寻找问题的注定的幸运。
在百度的内部,搜索的用户体验和质量保证由所有百度人共同承担。百度有一个对外界公开的“欢迎找茬”的邮箱,bugs@bai。com。而且在这当中,有很多的邮件都是百度员工提出来的。百度内部还有一个特殊的名字—“春霞姐”,这其实是一个代称,是指所有主动为百度搜索的品质保证提出意见的员工。
李彦宏自己更是以身作则,每当他在使用百度搜索的时候遇到不满意的结果,他就会以一个普通用户的身份提出建议。Bugs邮件组的负责人发现,最常收到的就是李彦宏的邮件,可以说他是最敬业和最严苛的“找茬者”。李彦宏的以身作则更是带动了全体员工的积极性和主动性。
从小团队走向大公司的过程当中,责任细分、职权明确之后,部门之间沟通和合作的难度越来越大,而且部门之间为了各自的利益相互推卸的责任现象更是频频发生,那么如何使团队实现最优协同成为管理者的难题。在公司会议上面,营销人员也经常会埋怨:“销售不好做,因为对手的产品更好,而且我们的研发部门能力欠缺。”研发人员听完之后,马上辩驳“财政预算那么少,研发力量是有限的,你们根本不知道我们研发的难度有多大!”就在这个时候,财务部门也急了:“削减研发经费我们也是不得已而为之,现在采购的成本急剧上升,不得不压缩开支啊!”“大家都知道,最近各地矿山事故频发,有一些金属的价格集体上涨了!”在这样的一种互相推卸责任、令人头痛的会议相信不是一两家企业存在的,而且还是一种普遍的现象。
为什么百度却一直流行着“部门岗位有分工,责任困难无边界”的积极因素呢?这并不是百度天生具备的。
2007年,在百度拥有几千名员工的时候,李彦宏也遇到了同样的难题。2007年的某一天,一位公司的总监找到李彦宏审批签字,无意之中发现了一句牢骚:“这个跨部门项目要是能够沟通顺畅,半个月也就完成了,可是个别部门总是和我们的想法不一样,结果就整整拖了一个月,咱们现在的沟通成本是越来越高了。”这样的一句抱怨话引起了李彦宏的重视,他开始在不同的场合反复强调和提倡部门之间的分担和共享。
百度每年的年度大奖里面有这样一个奖项—最佳百度团队,打破了部门界限、跨部门通力合作成了这项奖项的主要考核指标。
不仅如此,百度还专门成立了百度分技术委员会(NSTC),这并不是一个行政性组织,而是一个百度内部共享技术和制度的平台,百度整体团队的智慧宝库。NSTC受到百度每一位员工的高度重视,每一个人都愿意为之贡献自己的智慧和经验,也正是这样的一个组织为一个个刚刚进入百度的员工和新建的部门的成长提供了非常宝贵的指导和借鉴,避免了重复建设或重复犯错,更是提高了工作的效率和成长速度。
部门合作共享的前提是拥有共同的利益,李彦宏曾经说:“很少有一家公司像百度这样,7000人只做一件事,那就是搜索,所以我们之间没有部门利益,只有整体利益。请大家时时记住Break all the wall。”
由此可见,一个团队的强大,必须要打破部门之间的樊篱,切忌各自为政。在企业的部门之间,“各家自扫门前雪”,这是一种非常愚蠢的想法。
分担和共享这是非常简单的道理。托尔斯泰说过:“神奇的爱,会使数学法则失去平衡。两个人分担一个痛苦,只有一个痛苦;两个人分享一个幸福,却可以拥有两个幸福。”
李彦宏曾经说过:“业内顶尖高手尽是身边同事,每个新人都有一位导师,言传身教、耳濡目染,是绝对高水准的专业学习机会。”李彦宏从来都不会以个人英雄主义来代替团队作战,李彦宏认为:“我觉得40岁以后我本人的创造能力会下降,需要依赖其他人去完成这些技术创新工作,而且我也一直非常希望可以找到这样的人,不管是总裁也好,CEO也好,他也许就是百度人,也许是空降人。只要他能够为我分担更多的事情我会感觉非常高兴的。”