书城成功励志如何与大人物打交道
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第23章 方法总比困难多——与大人物打交道有技巧(4)

这是不妨利用你们以前曾有过的美好时光,勾起他们的怜悯之情,再极其自然地袒露对他的赤胆忠心。此招儿往往能够打动人心,怜惜之情也会油然而生。这就达到目的了。

宋太宗年间,曹翰因罪被罚到汝州。曹翰苦思返京之策。一天,宫里派了个使者到汝州办事,曹翰哪里肯放过这个机会。他想办法见到了使者,流着泪对他说:“我的罪恶深重,就是死也赎不清,真不知怎样才能报答皇上的不杀之恩,现在只有在这里认真悔过,来日有机会一定誓死报效朝廷。只是我在这里伏罪,家里人口太多,缺少食物活不下去了,我这里有几件衣服,请你帮我抵押一万文钱,交给我家里换点粮食,好使家里大小暂且糊口。”

使者回到宫中如实向宋太宗做了汇报。太宗拿过包袱打开一看,里面原来是一幅画,画题为《下江南图》,画的是当年曹翰奉宋太祖旨意,任先锋攻打南唐的情景。宋太宗看到此图想起曹翰当年的功勋,心里很难过,怜悯之情油然而生,决定把曹翰召回京城、少

同样,宋仁宗时,丁谓被贬官到崖州,他虽然十分不满,表面上却装着潜心思过。那时他本人贬到崖州,而家属还留在洛阳。有一次他写了一封信派人送往洛阳,交给洛阳太守刘烨,请求刘烨转交给自己家里的人。丁谓告诉送信的人,务必等到刘烨会见下属的时候再把信交给他。送信人依计而行。刘烨在公众场合接到丁谓的信,不敢隐瞒,马上派人把丁谓的信呈送给皇上。

皇上收到信拆开一看,里面全是悔过的话,措词十分诚恳。信中还对家里人说:“朝廷对我们恩泽深厚,我们全家就是肝脑涂地也报不尽浩荡的皇恩,不会因为朝廷对我的贬请而产生怨恨之心。”仁宗被深深打动了,于是便下诏把丁谓调到了雷州。

利用对方的怜悯之心,可以有效地软化对方,让对方想到你的好,便会重新得到其信任。但是这种方法不能常用,否则就会让对方觉察出来,只能让对方感觉到你的心机很重,反而会适得其反。

10.满足大人物的惟我独尊感

很多大人物往往把自己看做世界的中心,总觉得世界是围绕自己转的,社会是以自己为主轴而形成的,往往形成一种惟我独尊、天下第一的交际态度和交际方式。

在这种情况下,彼此态度生硬,以我为轴,希望对方就范,依从于己,不轻做姿态,做出友好的表示,就会出现双方互不交往、冷漠相向的“僵峙”局面。某单位甲乙两人,同为有专长、受敬重的人。涉及两人关系,甲窃想:自己是教授,有能耐,乙不主动与我交往,我何必迁就于他。否则让他看轻,岂不窝囊?乙则暗忖:我并不逊色于甲。他对我傲然以对,我难道能低声下气?这样,两人都傲然相对,互不搭理,无端把关系弄到微妙得令人尴尬的“僵峙”状态,照面连一个招呼也不愿打。周围人见了连叹“文人相轻”。这正是一种惟我独尊类的交际“僵峙”局面。

这种类型又可分为两种类型,其一为推土机型大人物(专以奚落及欺凌的手段逼迫对方接受其意见);其二为气球型大人物(自我膨胀的虚伪专家)。这种类型的人希望别人把他们奉若神明,对他们言听计从,他们对于听从自己的人,都会保持良好而愉快的关系,尽管这种关系乃是建立在阿谀奉承之上,而非基于共同的利益及相互间的尊重。此外,当这类自以为无所不知的“专家”们做出错误的判断或决定时,他们往往会归咎于那些听从者,责怪对方为何没有提供正确的资讯—虽然别人所提供的资讯未必会为他们所接受。让我们先看看一个例子:

以无所不知的专家自居者:你怎么没有告诉我某某城的旅馆已经全部被订满了?

雇员:我曾向您报告过,但您说您可以处理任何情况的啊!事实上这位雇员已属非常厚道了,因为他这位上司当时乃是如此表示:“你不用告诉我该怎样去做,当你还是包着尿布的婴儿时,我就已经常常到某某城了。”

一般说来,这种类型的人若是最后做决定者,他们往往希望部属对他们卑躬逢迎、馅媚巴结;若是并非担任最后决定者的角色,则他们通常会自以为是地坚定反对别人的意见—无论别人的观点是否正确,如此一来,他们往往使得会议增加许多不必要的困扰。以下即为该两种以“专家”自居者的特性及应付之道。

我们先来看推土机型大人物的行为特性:他们往往以威胁、压迫的口吻来迫使别人同意他们的看法。在所有的难缠人物当中,这种人是最具自我优越感、最会视部属或其他人为次等的人了,就如推土机般,可以推动、铲平一切。他们最擅长的手段就是在众人的面前奚落对方,以显示自己的真知灼见、高人一等,而被奚落的人有时是为了保持群体的和谐、有时则因对方乃是上司,于是采以委曲求全、默不吭声的态度,殊不知这种方式一方面会增加他们的气焰,另一方面则无异显示自己果真无知、无能。

那么如何来推土机型大人物打交道呢?

首先,如果你确信对方的论点并不正确,而自己的方法乃是经过深思熟虑后才提出,即应勇敢地面对他们,向他们如此强调:

“我明白你所说的一切,同时,这个观念我以前曾说过,我们不妨看看在这种状况下是否行得通。”

通常,这种推土机型大人物若是仅为奚落你而反对你的提议,此时便会自动取消自己的意见,因为他知道自己的方法显然行不通。然而,务须注意的是,切莫贸然否定他们的提议,因为有时他们的意见也许仍然颇具效用。

另外,推土机型大人物的自我优越感非常强烈,如果你表现出比他们优越,不但会激怒他们,而且更会引发他们胜过你的欲望,自此之后,他们对待你的行为态度势将更为难缠。因此,应付这种人的最佳诀窍就是为他们留住颜面,换言之,当你拒绝他们的提议时,要显示出该意见乃是经过你与他们“共同”研究之后,才发现并不适用,如此一来,才不致显出对方的无知。

再来看气球型大人物的行为特性:

以无所不知的专家自居者即是所谓的气球型大人物;顾名思义,这种人往往表现出似乎什么都懂,而事实上却只是自我膨胀、一知半解的虚伪“专家”罢了。这种类型的人通常能言善辩,即使对于自己根本所知有限、或毫无所知的事,他们也会信心十足地说得天花乱坠。他们与推土机型大人物最大的不同之处,则是他们不会恶意批评或奚落别人,但他们的难缠之处便在于经常误导别人。

那么我们该如何跟气球型大人物打交道呢?

应付气球型大人物的首要方法便是专心聆听他们的意见,然后加以过滤一番,分辨其事实及捏造的部分;然而,这无疑是相当困难的事,因为这种人能言善辩,而且发表意见时,往往表现得非常有把握,虽然他们的论调可能源自不完整或不正确的资讯,但不知内情的人极易信以为真。因此,你若非本身对于相关的事有所认知,便无法戳穿对方这个“气球”了。

罗思:这种说法我以前也听说过。事实上,《华尔街日报》最近也刊载过一篇专论:认为形象产品必须采行高价位。但是这个方式对我们却行不通,因为我们销售的产品是黑板擦,而这类项目一般被视为日用品,并非如同BMW等同级轿车那种需要树立形象的产品。

为气球型大人物保留颜面也是颇重要的一件事,不妨使用此类语句:“我也听过这种说法,而经过研究之后,我们发觉……”或“你说得对,而且不仅是这样,还得……”。

此外,当你反对气球型大人物所提出的意见时,必须显示你的专业知识,不妨摘取某些彼此熟知的财经评论来佐证自己的观点,如此一来,对方为了表示自己无所不知,往往即会认同你的看法。

对那些自视清高,目中无人,一副“惟我独尊”的样子的大人物打交道的最好办法就是:尽可能地减少与其交往的时间,在能够充分表达自己的意见和态度的情况下,减少他能够表现自己傲慢无礼的机会;与其说话,语言要简洁明了,尽可能用最少的话清楚地表达你的要求与问题。

11.以柔克刚的力量

当你遇到你的办事对象在处理某件事时固执己见、刚愎自用,根本不顾你的感受而倔强行事时,你是以刚对刚跟他对着干,还是运用语言技巧制胜于他?其实,在现实生活和人际交往中,有多少刚愎自用的人是怕软不怕硬的,你如果跟他硬碰硬,他反而更加倔强,而倘若你运用机巧的谈话方式以“柔”克“刚”,反而会取得最佳的效果。

某造纸厂厂长对工人非常苛刻,他“既要马儿跑,又要马儿不吃草”,而且非常刚愎自用、固执己见,为此,副厂长没少磨嘴皮。一次,厂长要克扣工人的加班工资,副厂长竭力制止。起初,厂长非常固执,说:“扣工人几个加班费算什么,反正他们已经拴在我这棵树上没法逃脱了。”副厂长耐着性子说:“厂长,我知道你是家大、业大、开销大,要撑起这么大一个家业确实不容易。但是,你用克扣工人加班费的方法来节支,那恐怕不太合适。这样,你会因为得罪工人而流失无形的资产。因为,只有保护好工人的积极性,才能发掘潜在的生产力。所以我劝你还是考虑一下长远的利益。尤其像你所说的,这些工人都拴在这棵树上不会走了,那么你就更应该保护好工人的积极性,来促进工厂的发展。”就这样,厂长终于如数支付了工人的加班工资。

心理学家指出,刚愎自用型大人物最显著的一项特性便是,他们自认为高人一等,无论什么,他们都比别人了解,也比别人正确,因此他们对别人的言谈举止就如申斥小孩一般,不顾及对方的颜面及感受。所以,应付这种人最有效的方式就是让他们了解你并非小孩,而迫使双方的关系呈现成人对成人的态势,在此让我们看看一个例子:

刚愎自用型大人物:你究竟在搞什么鬼!怎么会用这样的房间来开会?你是比别人蠢、还是你根本没有脑袋?

小张:你怎么像在对小孩讲话似的?我又不是小孩子!(除非对方改用成人对成人的谈话方式,否则他不需为选择该房间的原因多作解释。)

合理的表达法:用这个房间来开会,恐怕不够大,怎么会选上这一个呢?

小张:这个房间是比较小一点,但是这是惟一的有幻灯投射以及活动看板设备的房间。

一般说来,当双方的关系被迫不得不以成人对成人的方式互相看待时,这些自以为高人一等、比别人优越的刚愎自用型大人物,往往就会以平等的眼光来看待对方。有趣的是,根据心理专家指出,在这些难缠人乖张行为的背后,事实上往往存在着“不安全”的感觉,而一旦这种不安全感觉由于太过强烈而转化为沮丧时,他们就会将之发泄在别人身上。以上述王平所面对的刚愎自用型大人物为例,正因他最初并未对王平说明所需会议室的大小及条件,为了避免承认自己的疏忽,于是寻找一个替罪羔羊来加以责备一番。

在所有应付刚愎自用型大人物的技巧中,最主要的一项共同点就是降低他们的不安全感觉,代之的是允许他们犯错,但务须尊重别人。

他们利用自己的高于别人的权力来威胁对方,通迫对方接受不平等的条件。由于这种人往往权高位重,掌握着重要的职务,否则没有人愿意设法与他们共同处理事了。在办事场合中,你若过于顺从这种类型的人,那么所造成的协议必然是“输”的形式,而你自然是输的一方了。不妨让我们利用一个例子作为说明。

布鲁斯:喂,瑞克,你们部门的进度落后那么多,实在是够丢脸的!我敢确定,如果你们整个周末加班的话,就可以赶上进度了。如果有什么问题,打电话到我的游艇上来,我在湖上度周末。

瑞克:我这个周末也要外出呢!还有,从这项企划一开始,我们就已经表明需要四位工程师,而完成的时间则需三个星期,现在当然还完成不了。

布鲁斯:不管怎么说,你有两个选择,要么这个周末把它做完,要么下星期一就不必劳驾来上班了。再见!

瑞克:现在临时改变计划,会使得我们整个周末预订的活动阵脚大乱!何况我们已经一直在尽力而为。

布鲁斯:随你怎么决定,看你要照我的话去做,还是什么都不必再管?

这是一个纯以个人权力来逼迫他人就范的例子。布鲁斯的行为未免过于极端,但类似他这种难缠之人可谓不乏其例。通常,遭受这种人压迫的受害者都会愤而离去,而当他们身旁的同事、厂商、客户、朋友等一一拒绝与他配合时,他们会比较收敛一段时间,变得毫不难缠。可借的是,由于他们那种根深蒂固的难缠习惯所使然,一段时间过后,他们又会故态复萌,而同样的情形再度循环。

解决的办法就是:务必与对方进行面对面的沟通,因为若是如同上例般使用电话交谈,极可能双方尚未充分互相了解、沟通,对方即己挂断电话,如此一来,事情便毫无回转的余地。因此,在上例中,瑞克的第一步便是不容布鲁斯对他实施“威胁”的战略,而是让他坐下来好好地商量。若能做到这一步,问题至少已解决了一半以上。第一步的表达方式如下:

瑞克:布鲁斯,来,请坐下。这是一个非常重要的问题,你不能把它丢给我们之后,自己就先行离去,让我们一起讨论一下。

接着,瑞克必须向布鲁斯解释,在工作场合中,上下阶层人员间的健全关系应是建立在双赢的基础之上,并提供一些例子作为说明,以便了解布鲁斯的上司是否也使用权力来压迫布鲁斯:随后,把讨论重点放在双方各自关切的问题上面,同时强调对方此种做法势将导致“双输”的结果。最后,双方共同研拟解决之道。以下便是应付对方的例子:

瑞克:当我们开始进行这项方案时,我们曾经预估需要四位工程师以及三个星期的时间方能完成,是吗?

布鲁斯:没错,但正如我说过,你们的进度还落后,需得赶上才行。

瑞克:我们的进度并没有落后,根据我们现有的人力,我们正依照着拟订的程序进度进行。我理解你的感受,那是因为你的上司希望这项方案加速完成。然而,你要我们大家在周末继续留下来工作,而你却跑到湖上的游艇去休闲度假,这似乎不太合理吧!请你不妨设身处地地想一下,如果你的上司要你留下来加班,而他自己却跑到湖上去度假,你的感受又是如何呢?当然你会很不满意!

事实上,我们一直希望能和你及公司建立长期性的良好关系,我们也明白,有时候我们当然需要配合公司而延长工作时间,但是,现在我有几项关切的问题需要和你谈谈。第一,就长期的眼光来看,我们显然需要补充多些人力,方能解决问题;第二,如果说本周末全体员工需要加班,那么就全体加班—包括你。若是一部分人员加班、另一部分则休假,我敢保证其中有些人员会辞职不干!一旦发生这种状况,我们的麻烦势将更多,因为至少要耗掉两个星期,包括雇人以及训练等等,这么一来,我们的进度岂不是更慢了!

布鲁斯:说的也是,好吧,但是你在下星期一下午以前务须告诉我,究竟你们需要多少工作时间才可如期完成。

瑞克:好的,希望你在船上有个愉快的周末!