第五章了解他人，完美沟通1
上帝是万能的，因为他最懂得倾听
新学期刚刚开学，哈佛教授们让学生思考这样的一个问题：为什么人们愿意把内心最隐秘的事情和上帝分享？
因为上帝从来不插话。上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴，却有两个耳朵呢?——那是为了让我们少说多听。
能说会道的人最受欢迎，善于倾听的人才真正深得人心。话多难免有言过其实之嫌，或者被人形容夸夸其谈，言过其实。静心倾听就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。用心听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠。所以，有时候用双耳听比说更能赢得他人的认可和赞誉。
倾听，不仅要倾听别人的声音，也要倾听平时少为人听或不为人听的声音，因为那里面也许藏有珍宝。学会倾听，发掘生活中的小秘密，这就是许多走向成功的秘诀。
卡耐基的谈话技巧
卡耐基在《人性的弱点》中曾经记录过自己亲身经历的一件事情：
有一次，卡耐基在一个朋友的桥牌晚会上，与一位女士聊起天来。这位女士知道卡耐基刚从欧洲回来，于是就对卡耐基说：“啊，卡耐基先生，你去欧洲演讲，一定到过许多有趣的地方，欧洲有很多风景优美的地方，你讲给我听听好吗?要知道，我小时候就一直梦想着欧洲旅行，可是到现在我都不能如愿。”
卡耐基一听这位女士的开场白，就知道她是一位健谈的人。卡耐基知道，让一位健谈的人长久地听别人的长篇大论，心中一定憋着一口气，而且很快就对你的讲话失去兴趣。刚进晚会时卡耐基就听朋友介绍过她，知道她刚从南美的阿根廷回来。阿根廷的大草原景色秀丽，到那个国家去旅游的人都要去看看的，她肯定会有自己的一番感受。
于是卡耐基对那位女士说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美的地方更不用说了。但是我很喜欢打猎，欧洲打猎的地方就只有一些山，很危险的。就是没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那多惬意呀……”
“大草原”，那位女士马上打断卡耐基的话，兴奋地叫道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了!”
“真的吗，你一定过得很愉快吧。能不能给我进一讲大草原上的风景和动物呢我和你一样，也梦想到大草原去的。”
“当然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了这么好的一个倾听者，当然不会放过这个机会，滔滔不绝地讲起了她在大草原的旅行经历。然后在卡耐基的引导下，她又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和她沿途旅行的国家的风光，甚至到了最后，变成了她对自己这一生去过的美好地方的追忆。
卡耐基在一旁一直耐心地听着，不时微笑着点点头鼓励她继续讲下去。那位女士一直讲了足足有一个多小时，直到晚会结束，她才意犹未尽地对卡耐基说：“卡耐基先生，下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢!谢谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”
卡耐基在这一个小时中只说了几句话，然而，那位女士却向晚会的主人说：“卡耐基真会讲话，他是一个很有意思的人，我非常愿意和他在一起。”
卡耐基知道，其实像她这样的人，并不想从别人那里听到讲些什么，她所需要的仅仅是一双认真聆听的耳朵。她想做的事只有一样：倾诉。她心里真想将自己所知道的一切全都讲出来，如果别人愿意听的话。
生活的法则并不是那么烦琐，而之所以掌握它的人很少，是因为多数人认为这些法则太简单，没有动手去做。
辛格曼?弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，描述着他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低沉，姿势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度——即使我说得不好，还是一样，这些真的是非比寻常。代真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”静听他人的声音，并通过这种静听打开生活的玄机，既是对人世的通明，也是对人生的洞彻。
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受同样培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10%作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的上10%，每次累计只有12分钟。
大家想，为什么只说12分钟的推销员业绩反而好呢?
很显然，他说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况自然了解很多，自然会采取相应措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
成功学大师卡耐基也提醒人们，在交流的时候最好留80%的时间给对方，自己耐心倾听，而剩下的20%的时间，用来提醒或者启发对方说下去。这就是著名“80：20对话法则”。
善于倾听，能使你有好人缘，也能帮你避免草率得出结论。你要有足够的耐心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将演技发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人!
也许你想成为一个会说话的人，因为那看起来很潇洒。不过善于说话的人，需要学会掌握说话的分寸，照顾到别人的感受，最好还能引经据典、谈古论今，讲话时要充满感情，像戏剧一样有起承转合……总之，要成为一个会说话的人实在不是一件容易的事情。不过成为会倾听的人就容易多了，你只需要投入到对话当中，认真倾听，偶尔评论，不要岔开话题，及时点头微笑，就能算得上一个好听众了。上帝一句话不讲，都能成为最好的听众，你还担心什么呢？