第三章管理自己，润滑性格4
控制住情绪，就控制了世界
在哈佛情商课中，一个重要的内容就是掌控自我，掌控自我情绪是种重要的能力，也是人区别于动物的重要标志。人是有理性的人，而非依赖感情行事。没有自制力的人终将一无所成，他会因为抵制不了一点小刺激和小诱惑而深陷其中。
聪明的间谍
有一个间谍，被敌军捉住了，他立刻装聋作哑，任凭对方用怎样的方法诱问他，他都绝不为威胁、诱骗的话语所动。等到最后，审问的人故意和气地对他说：“好吧，看起来我从你这里问不出任何东西，你可以走了。”
你认为这个间谍会立刻转身走开吗？
不会的！
要是他真这样做，他就会当场被识破他的聋哑是假装的。这个聪明的间谍依旧毫无知觉似的呆立着不动，仿佛完全不曾听见那个审问者的话。
审问者是想以释放他使他麻痹，来观察他的聋哑是否真实，因为一个人在获得自由的时候，常常会精神放松。但那个间谍听了依然毫无动静，仿佛审问还在进行，就不得不使审问者也相信他确实是个聋哑人了，只好说：“这个人如果不是聋哑的残废者，那一定是个疯子了！放他出去吧！”就这样，间谍的生命保存下来了。
很多人都惊叹于这个间谍的聪明。其实，与其说这个间谍聪明绝顶，还不如说是他超凡的情绪自控力在关键时刻拯救了他的生命，换回了他的自由。
情绪是人对事物的一种最浮浅、最直观、最不用脑的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发，不对事物做复杂、深远和智谋的考虑，这样的结果，常使自己处在很不利的位置上或为他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了(人常常以情害事，为情役使，情令智昏)，情绪更是情感最表面、最浮躁的部分，完全以情绪做事，焉能保持理智？不理智，能够把握胜算吗？
但是很多人在工作、学习、待人接物中，却常常依从情绪的摆布，头脑一发热(情绪上来了)，什么蠢事都愿意做，什么蠢事都做得出来。比如，因一句无甚利害的话，有人便可能与人打斗，甚至拼命(诗人莱蒙托夫、诗人普希金与人决斗死亡，便是此类情绪所致)；又如，有人因别人给他们一点小恩小惠，而心肠顿软，大犯根本性的错误(西楚霸王项羽在鸿门宴上耳软、心软，以致放走死敌刘邦，最终痛失天下，便是这种柔弱心肠的情绪所为)；还可以举出很多因情绪的浮躁、简单、不理智等而犯的过错，大则失国失天下，小则误人误己误事。事后冷静下来，自己就会认识到所犯的错误。这都是因为情绪的躁动和亢奋，蒙蔽了人的心智。
同时，能够管理他人情绪的人也是高情商之人，所谓管理他人情绪是指在准确识别他人情绪的基础上，用自己的情商影响他人的能力。
这当中识别他人情绪是管理他人情绪的首要环节，不能正确认识别人的真正意图就不能很好地施加影响力。
陈树屏化解尴尬
清末陈树屏有急智和快才，善于用几句话解开化解纠纷。他在江夏任知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚，张之洞与抚军谭继询关系不太好。
一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭二人。宾客里有人谈到江面宽窄问题，谭继询说是五里三分，张之洞却故意说是七里三分，双方争执不下，谁也不肯退让。
陈树屏知道，他们是借题发挥，对两个人这样闹很不满，但是又怕扫了众人的兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦逊地说：“江面上涨就宽到七里三分，落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，抚军大人是指落潮而言，两位大人都没有说错，这有何可争论的呢？”
张、谭二人本来是信口胡说，由于争辩又下不来台，听了陈树屏有趣的圆场，自然无话可说了。
众人一齐拍掌大笑，争论不了了之。
陈树屏能够机智化解张之洞与潭继询之间的尴尬，在于他能敏锐地捕捉到问题背后的关键信息，也能正确摆正自己的位置。相反，情商低下的人则不清楚自己的角色，也看不到自己言行给对方带来的影响。
弥子瑕遭妒
战国时代的弥子瑕以无与伦比的谦恭和知书达理著称，并因此得到了魏王的宠爱。一天，弥子瑕的母亲生病，情急之下，他谎称大王给予了特许令，便乘着国王的马车回家探望母亲。而当时魏国法律规定，不经国王同意，偷驾国王的马车就要被砍断双足。魏王知道了此事，不但没有怪罪他，还说：“弥子瑕多么孝顺啊!为了母亲，他宁愿犯断足之罪。”
又有一天，国王和他在果园里漫步，弥子瑕摘下一颗桃子，吃到一半，竟然把剩下的桃子给魏王吃。魏王感叹道：“你的心中真的是时时都有我啊!自己先尝尝桃子的味道好不好，才给我吃!”
朝臣们看到国王如此宠爱弥子瑕，都对他嫉妒不已。他们纷纷传言弥子瑕依仗国王的宠爱而目空一切，为非作歹。国王在谗言中逐渐改变了对弥子瑕的看法，重新审视弥子瑕以前的种种行为：“这家伙曾经假冒我的命令乘我的马车!甚至给我他吃剩下的桃子!”从此，国王不再宠爱弥子瑕了。
同样的行为在受宠时曾经令魏王龙心大悦，现在却被视为罪过。因此，千万不要以为自己的地位是理所当然、一成不变的，也千万不要被任何荣誉冲昏了头脑。情商的高低，在“察言观色”和“敏于行，慎于言”上立见高下。
16世纪末期的日本盛行茶道，贵族阶层尤其喜好。千利体以独特的茶道获得了丰臣秀吉的宠爱。千利体非常有谋略，在皇宫里有自己固定的居所，人民也非常敬重他。但是，没过几年，丰臣秀吉就逮捕了他，并判处他死刑。
人们一直对丰臣秀吉这样做迷惑不已，为什么千利体的命运改变得这样快呢？原来是因为千利体为自己制作了一座穿着木屐、仪态傲慢的木头雕像，并将这座雕像放置在宫内最重要的寺院里，让过往的王族都能看清楚。千利体本是平民，因为茶道高超才受到宠爱，而在当时只有贵族才可以穿木屐。千利体做事没有分寸，以为自己和最上层的贵族享有同样的权力，而忘记了自己本身的地位。
无法体认他人的情绪也就无法管理他人，不过林肯总统是个出色的例外。美国总统林肯因在南北战争中实现了国家的统一和黑人奴隶的解放而一直备受美国人的尊崇。甚至，他在各方面的言行都成为后人的楷模。但即便是伟大的林肯，也有忍无可忍而失态的时候。有一次，他与另一位政治人物因政见不合而反目，林肯当时气得大骂：“这个混蛋！他就是我的死敌！我要干掉他！”但令人惊讶的是，几天后人们发现那个让林肯恨得咬牙切齿的政治家，居然与林肯谈笑风生，俨然如好友一般！
于是有人就问林肯：“他不是你的政敌吗？你不是要干掉他吗？”林肯泰然道：“不错，我是要干掉这个敌人。现在把他变成我的朋友，那个‘敌人’不等于被我‘干掉’了吗？” 由“政敌”到“朋友”的转变，就是林肯管理对方的过程。情商的高低直接影响这种管理他人的能力，情商高的人，万事操之在我；情商低的人，处处受制于人。