●你的新学期从什么时候开始？发出时间已到的信号如果你们在之前或开始之初曾就访谈时间的长短达成一致，那么届时“发出时间已到的信号”就会很奏效。在提醒对方时间差不多时要显得老练，不要让对方感到好像你在控制着整个的访谈进程。
●我们这周的时间差不多了，让我们在下周会面时再就这一点进行讨论。
●我的时间要到了。
●我们预定的时间要到了，所以让我们……
解释结束原因解释访谈为什么必须结束时一定要诚恳，一个听起来虚假的理由会对访谈和双方关系造成不可挽回的伤害。
●我有另外一个约会。
●抱歉，我们必须在4点30分结束。
●我必须离开去参加员工会议。
表示感谢或满意表示感谢或满意是常见的结束方式。通过访谈，你通常会有所收获，比如得到信息、帮助或某些评估；增加阅历、推销自己、得到职位、招募到新人、占用了别人时间，等等，因此，表示感谢是很正常的。一定要真诚，避免任何含挖苦意味的暗示。
●与您交谈非常愉快，感谢您的帮助。
●谢谢您花时间与我会面。
●谢谢您的建议。
如果有必要进行下次访谈，那么现在就安排好。
安排下次会面假如合适的话，在结束时把下次访谈安排好，介绍下次会面的相关情况，包括日期、时间、地点、话题、内容或目的等等。
●让我们周二上午8点半再见。
●您25号能来盐湖城吗？
●您看下周二是否有空。
总结访谈内容对于资料式、说服式、咨询式和推销式的访谈来说，总结式的结尾是很常见的，它可以重复强调重要的信息、阶段以及协议，也可以进一步求证精确性和协定。
好的，我想我们已经清楚了。您要在1月17号飞到内布拉斯加州（Nebraska）的奥马哈（Omaha），18号在林肯（Lincoln）转机，21号从林肯飞回圣路易斯（St.Louis），最好是下午的早些时候。
非语言的结束动作
马克·奈普（MarkKnapp）及其同事曾经进行了有关告别语的经典研究。在此研究中，他们发现人们使用多种不同的结束动作⑤。比如下面的非语言信号：
●从椅子上站起来。
●探身过去。
当你刚开始或还在谈话时就计划好结束部分。
●站起来稍离对方。
●把交叉的腿放下来。
●把手放在膝盖上好像要站起来。
●移开目光。
●主动握手。
●做手势。
●微笑。
●看表。你要留心此类动作，这样才能在想要结束访谈时发出正确的信号，才能及时觉察对方想要结束访谈的意图，才能避免无意发出结束信号。切忌任何动作都可能被对方解读为有意义的行为。有时候，你无意识地看表或者探身的动作就可能被对方理解为告别动作，而实际上，也许你看表只是为了确定你们剩下的时间是否充足，而不是准备结束。要对你的言行发出的信号始终保持警觉。
在访谈之前或谈话过程中就决定使用哪种技巧来结束访谈，你在访谈中扮演的角色以及你与对方之间的关系可能要求你使用某些技巧，那么就把其他的排除掉，再决定由谁发起结束行为以及何时结束。很多情况下，要有效地结束谈话需要结合使用语言和非语言的多种技巧。例如：
好的（看一下表），我想时间差不多了。（探身过去并微笑）看来我们已就合同达成基本一致；（从椅子上站起来）但要注意时间限制。（递给对方一份备忘录的副本）谢谢您这么早与我会面，我知道你并不是一个习惯早起的人。祝您本周愉快。（挥手动作）测验3谈话结束部分下面的各种结束语是否令人满意？可以如何改进？要考虑到其中的访谈情境、访谈类型、双方关系、所用技巧、非语言交流和被忽略因素。不要假定每一个都是令人不满意的。
1.这是一个健康咨询访谈。黛安正在进行每年一次的身体检查。
●医生：黛安，看来你的身体状态非常好。（看了看墙上的表）。你妈妈在疗养院过得怎么样？
●黛安：她正处于磨合期，正在努力让自己适应这种不能待在家里和不能四处走动的生活。
●医生：（走向门口）照顾好她。
2.这是一个市场研究机构在大卖场路边进行的市场调查。萨拉和迈克正在带着孩子购物。
●访问者：（检查访谈表格）就这些。祝您购物愉快。
3.这是一个咨询谈话。比尔多年来遭受着严重抑郁症的折磨，这是他与咨询顾问的第三次谈话。
●咨询顾问：好的（站起身来），我们的时间到了。我想你正在往好的方向进步。（向后倾身）●比尔：我也这么认为。
●咨询顾问：你用这个药物治疗有什么副作用吗？
4.这是中央电视台的一个招聘会。求职者要申请一个新闻记者的职位，但他除了在校园电视台工作过之外没有其他工作经验。
●招聘者：（站起来）到我进行下一个谈话的时间了。有点意思，王磊。（握手）我们再联系。（强调的语气）●求职者：谢谢。
5.这是一个发生在家具店的销售谈话。玛撒（Martha）和哈瑞（Harry）正在给家里的房子寻找一套新组合沙发。销售人员提姆（Tim）通过一个社会俱乐部认识哈瑞好多年了。
●提姆：谢谢你的光临，哈瑞。如果你要皮组合沙发的话，我可以为你提供好的选择。
●哈瑞：好的，那我们要先看看你有什么。
●提姆：没问题。俱乐部见。
总结
访谈的三个组成部分开始部分、主体部分和结束部分对于访谈能否成功都非常关键。不要低估这三个阶段中语言和非语言行为两方面的重要性。要对文化差异有清醒认识，它会影响对于握手、视线接触、语调、身体接触和手势等动作所蕴含意义的理解。
好的开始就是成功的一半。访谈开始部分会影响双方对自己和对方的感知，为后面的谈话定下基调。好的开始有助于访谈对象熟悉情况，引导双方更深入地进行谈话。开头经常决定了访谈是继续下去还是过早结束。要选择那些最适合具体访谈类型、情境的开始技巧。
访谈的主体部分必须用合适的顺序来仔细架构，一个合适顺序可以引导谈话者的提问，涵盖资料涉及领域，可以系统阐述观点，还可以使访谈对象明白访谈的目标以及如此展开的原因。无设计访谈只是包含了访问者想要问的话题和子话题。适度的访谈设计包括所有主要问题以及可能的追问。精密的访谈设计包括访谈中所有要问到的问题。精密的标准化的访谈设计包括所有要问到的问题以及下面列出的答案选项。提问顺序可以根据不同访谈设计来确定。
结束部分不仅仅是结束访谈，还可以总结资料、确定协议、安排以后的会面以及加强双方关系。一个好结尾应该让双方都为他们的参与和访谈结果感到高兴。结束时态度要真诚、诚恳，而不要匆忙结束，要使双方都能活跃地参与到结束过程中。
关键术语和概念
偶发偏见犪犮犮犻犱犲狀狋犪犾犫犻犪狊
访谈者固有偏见犫狌犻犾狋犻狀犻狀狋犲狉狏犻犲狑犲狉犫犻犪狊“原因-结果”顺序犮犪狌狊犲狋狅犲犳犳犲犮狋狊犲狇狌犲狀犮犲结束部分犮犾狅狊犻狀犵结束技巧犮犾狅狊犻狀犵狋犲犮犺狀犻狇狌犲狊文化犮狌犾狋狌狉犲防御性氛围犱犲犳犲狀狊犻狏犲犮犾犻犿犪狋犲失败的离开犳犪犻犾犲犱犱犲狆犪狉狋狌狉犲伪结束犳犪犾狊犲犮犾狅狊犻狀犵狊漏斗式提问犳狌狀狀犲犾狊犲狇狌犲狀犮犲精密设计访谈犺犻犵犺犾狔狊犮犺犲犱狌犾犲犱犻狀狋犲狉狏犻犲狑反漏斗式提问犻狀狏犲狉狋犲犱犳狌狀狀犲犾狊犲狇狌犲狀犮犲新闻采访提纲犼狅狌狉狀犪犾犻狊狋狊犵狌犻犱犲近因律犾犪狑狅犳狉犲犮犲狀犮狔适度设计访谈犿狅犱犲狉犪狋犲犾狔狊犮犺犲犱狌犾犲犱犻狀狋犲狉狏犻犲狑无设计访谈狀狅狀狊犮犺犲犱狌犾犲犱犻狀狋犲狉狏犻犲狑非语言交流狀狅狀狏犲狉犫犪犾犮狅犿犿狌狀犻犮犪狋犻狅狀非语言的结束动作狀狅狀狏犲狉犫犪犾犮犾狅狊犻狀犵犪犮狋犻狅狀狊开始部分狅狆犲狀犻狀犵开始技巧狅狆犲狀犻狀犵狋犲犮犺狀犻狇狌犲狊熟悉情况狅狉犻犲狀狋犪狋犻狅狀大纲顺序狅狌狋犾犻狀犲狊犲狇狌犲狀犮犲狊精密设计的标准化访谈犺犻犵犺犾狔“问题-解决”顺序狆狉狅犫犾犲犿狊狊狅犾狌狊犮犺犲犱狌犾犲犱狊狋犪狀犱犪狉犱犻狕犲犱犻狀狋犲狉狏犻犲狑访谈提纲犻狀狋犲狉狏犻犲狑犵狌犻犱犲访谈设计犻狀狋犲狉狏犻犲狑狊犮犺犲犱狌犾犲狊访谈者偏见犻狀狋犲狉狏犻犲狑犲狉犫犻犪狊狋犻狅狀狊犲狇狌犲狀犮犲提问顺序狇狌犲狊狋犻狅狀狊犲狇狌犲狀犮犲五步提问法狇狌犻狀狋犪犿犲狀狊犻狅狀犪犾犱犲狊犻犵狀狊犲狇狌犲狀犮犲亲和关系狉犪狆狆狅狉狋关系的不确定性狉犲犾犪狋犻狅狀犪犾狌狀犮犲狉狋犪犻狀狋狔空间顺序狊狆犪犮犲狊犲狇狌犲狀犮犲领地意识狋犲狉狉犻狋狅狉犻犪犾犻狋狔时间顺序狋犻犿犲狊犲狇狌犲狀犮犲话题顺序狋狅狆犻犮犪犾狊犲狇狌犲狀犮犲隧道式提问狋狌狀狀犲犾狊犲狇狌犲狀犮犲访谈评析这是一个发生在学生和土木工程课的兼职讲师之间的访谈。学生正在做工程课的作业，这项作业要求他采访工程研究领域内的某位专业人士。访谈地点是在费城市区讲师的办公室里。
这个开头令人满意吗？学生使用架构顺序了吗？看起来他用的是哪种设计？他的提问有一种或多种顺序吗？结尾部分令人满意吗？非语言交流有可能对访谈的开始、主体和结尾部分产生怎样的影响？
学生：下午好，斯高拉……先生。（与对方握手并环视办公室）从中厅看下去这办公室真是非常讲究，它也确实如此。
教师：谢谢，翻修这个旧百货商场的时候，我把办公室又重新规划了一遍。（严肃的面部表情）你是我评估与设计课上的学生凯茜·胡，对吗？
学生：是的，我是（局促不安地笑）。我上周与您的秘书通了电话。教师：坐吧。我能为你做些什么？学生：哦，正如我对您的秘书所说的，我正在做工程课上的一个访谈项目，它要求我们必须采访本学习领域内的一位专业人士。当然，我学习的专业是土木工程，所以，我想起了您，因为我很喜欢您在周三晚间的课。
（快速地说）我只需要几分钟……（打开笔记本看问题）。教师：好的，你想知道什么？学生：您是怎么开始对土木工程感兴趣的呢？教师：（向后倾身）哦，那是我高中上建筑制图课时，我的搭档和我设计了一个卖场并制作了一个比例模型。这使我开始考虑把建筑当作事业。学生：您是怎样决定在大学里学习土木工程的？教师：我想要留在本州上一所好大学，所以伊利诺伊大学就成了很自然的选择。而且，它有非常优秀的建筑管理课程。学生：为什么选择建筑管理？教师：我想要一个工程学的学位，但是我最后对管理更感兴趣，想要学习更广泛的学术课程。学生：我明白了。您什么时候毕业的？教师：1982年。学生：您毕业后在哪个公司工作？教师：巴尔的摩（Baltimore）郊外的Drexel公司。学生：为什么是Drexel？
教师：我当时想在东部住一段时间，它正好在那儿，而且它有很多商业事务。
学生：说一说您在Drexel最初几年的情况。教师：大约有六个月的时间，我在威明顿（Wilmington）附近做一个大仓库的项目，然后被安排到一个较重要的位于费城市区的翻新项目做了三年。这个项目给了我大量现场工作的经验，但是我想要学到更多与建筑相关的其他方面的东西。
学生：（微笑）然后您做了什么？教师：我选择了费城当地一个小公司的职位，它承诺给我更广泛的经验。
学生：淘金的过程怎么样？教师：事实上非常好。这个目前已经破产的公司当时做了很多小项目，我在其中的几个项目中担任主管，还花了大约一年的时间做估价和订合同方面的工作。
学生：然后呢？教师：大约六年后，Drexel与我接触，提供了一个项目主管的位置。学生：您接受了它？教师：是的，而且从那时起一直在这儿工作。（看了看表）我已经升职到了项目经理，而且负责多个新建筑工程和计划方案。学生：（向前倾身）我知道您有多忙。周三的课结束后我们能会面几分钟吗，以便让我补充些内容？教师：好的，但只有几分钟。（站起身来）周三对我来说是很漫长的一天。
学生：非常感谢您的帮助。（握手）课上见。
学生作业
1.记录下你24小时内参与或观察到的访谈的开场白。哪种技巧是最常用的？这些技巧是怎样与双方关系、访谈类型、情境和访谈范围相关联的？你观察到了哪些非语言动作，它们如何影响访谈的开始部分？建立亲和关系和使对方熟悉情况是否有助于访谈的开始？这种帮助有多大？
2.记录下你24小时内参与的访谈结束部分。哪种技巧是最常用的？这些技巧是怎样与双方关系、访谈类型、情境和访谈范围相关联的？你观察到了哪些非语言动作，它们如何影响访谈的结束部分？你发现“伪结束”了吗？假如出现“伪结束”的情况，访谈人是怎么处理并引导访谈真正结束的？
3.录制某个电视节目中的访谈，试着找出它的访谈提纲。其中用到了哪些顺序？用到了哪种设计？访谈类型、情境、访谈者、双方关系和问题如何影响对顺序和设计的选择？
4.实施一次电话访谈和一次面对面的访谈，注意其中的访谈结构。电话如何影响语言和非语言的相互作用，特别是在访谈的开始和结束部分？你认为哪一种访谈模式最有吸引力？哪一种访谈模式最困难？