书城管理管理人员第一本书
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第1章 自我修炼:成就一流指挥大师(1)

○管理人的能力首先不在于如何指挥别人,而在于如何指挥自己跳出最美的舞蹈。

○如果做为一个新管理人能让每一位员工都从内心赞赏你的品格,那么就可以轻轻松松地指挥任何人。

○就管理而言,新的竞争形态已使管理人员的EQ(情感指数)成为职场与市场致胜的重要因素。

○作为一个新管理人员,如果在语言上难以使人信服,他在管理上肯定会带来很大的麻烦,你要想一统指挥你的部属,你就要增强你的说服力。

○当你自诩为天下最痛苦的人,而对工作感到厌烦或乏味时,不妨试着进行“自我沟通”。

○无论是首脑还是管理者,都拥有那种由职务直接产生的力量,也就是权力。

○在今天,管理魅力已成为现代领导理论和实践中的一个重要范畴,它能够使管理影响力达到某种非凡的境界。

○作为一个新管理人员,一定要修炼自己,培养自己的个人魅力,让追随者更多。

○企业家是企业的灵魂,没有一流的企业家,就不可能有一流的企业。高素质的企业家是企业成功的第一要素。

○要理解与人为善的艺术,善良是力量的象征。

○做为一个好的管理人应当多多地承担错误的责任,而尽可能少地接受表扬。

1、提高综合素质:跳出最美的舞蹈

作为一个新管理人要想有效地指挥下属,就应当注意培养和提高自身的综合素质。美国著名公司管理大师麦克白曾说过一句很有意思的话:“管理人的能力首先不在于如何指挥别人,而在于如何指挥自己跳出最美的舞蹈。”麦克白虽然没有具体指明“舞蹈”的确切含义,但我们认为它很可能是指一个新管理人应当具备教练的素质和能力,才能训练和指挥自己的员工表现出合理的工作节奏感。以下是麦克白先生推荐并让很多新管理人乐于接受的11种必备的指挥素质:

(1)运筹能力

要想成为一个有效的管理人,最重要的是是有运筹能力。虽然有些事情适合集体决定,但是作为管理人往往必须单独作许多决定,包括分派工作、人力,协调员工纷争等。作为管理人最重要的责任有两年——做出正确的运筹,同时又能鼓励部属参与。

(2)沟通能力

作为管理人只有张开自己耳朵和眼睛,努力去听、去看,才能了解组织内部员工的互动,敏锐地了解属下的心态,以便来满足员工最基本的需求。

(3)训练能力

做一个好管理人的另一项责任是,训练有潜力的部属成为新管理人。尽量往下授权、让员工参与更多的可行的计划,定期召开研讨会,让员工代表公司参与对外接触等等,都是培养员工决策能力与自信心的好方法。

(4)协调能力

一个高明的管理人知道如何降低部属之间相互冲突的不利影响,既不会视而不见,更不会暴跳如雷,对不相干的部属发脾气。他会直接将部属找来,找出冲突的原因,或者轮流做他们的工作,降低冲突的机率。

(5)远见能力

作为一个有效的管理人能够为组织、员工订出有意义、清楚的目标,也能带领部属达到这些目标,不会让部属迷失方向。

(6)自省能力

许多人常说“管理人永远是对的”,但是管理人也有犯错的时候。问题是,许多作为一个新管理人乏缺自信,以致犯错之后,也不肯承认;有的则是明知自己错了,依然我行我素。最糟的是,有的部属因为害怕遭到打去报复,不肯指正新管理人的错误,同时也失去了对新管理人应有的敬意。有效的新管理人,能够迅速认错,并且从错误中汲取经验教训,不会只看到别人的错误,他们知道反省错误发生的原因与后果,比一味责怪他人重要的多。

(7)收集能力

妥善利用部属的智慧,集思广益达成决定,是作为一个新管理人最有利的武器。尤其是关系到整个公司的决定,常常需要顾及各部门的需求。有效的新管理人通常会先征求相关部门的意见,然后再做决定,以免独断专行地决策,让员工产生抗拒心理,阳奉阴违。

(8)率领能力

作为一个新管理人如何看待部属,是管理工作有否成效的重要关键。优秀的新管理人大都信任部属、虚心学习、有耐心,同时又有敏锐的观察力。他真正关心部属,知道感恩;他不会一心只想控制、支配员工,而是设法让员工工作情绪高昂,顺利完成工作目标。

如果你具有上述的风格,那么你绝对是个非常非常棒的新新管理人,并且一定能够率领你的团队在激烈的市场竞争中,克服各种各样的艰难险阻,为公司创造神奇的效益。

(9)外在能力

常听人说:“只要看到那副嘴脸,就讨厌!”“看到他,就令我恶心!”说这些话的人,常是咬牙切齿的,却不知道自己已先丧失了外貌魅力!“看了不讨厌”,这是人际吸引的基本原则。事实上,每一个人在外貌上都具有其特殊的魅力。

你必须摈弃自己心理上“直觉式”的模式。这种夹杂个人的经验、感受、思考等复杂交织所衍生出的人际直觉,常常缺乏客观性及接纳性。只从外貌来评定与员工之间的关系、距离、好恶,甚至以此断定其能力之强弱,是人性化管理所应避免的“框架”。当你能“欣赏”每个员工时,无形中,会使员工产生内在的自信,进而显出愉悦的脸孔,而你也在洋溢自然的气氛中,同时展现出个人特殊的外貌魅力。

(10)内在能力

一个能包容并激发不同性格的人,就能散发感人的内在能力——性格魅力!

许多新管理人总是花费太多时间去处理员工的性格问题,而不是激发员工发挥其性格魅力,结果常常是事与愿违。

你一定要明白,管理的目标是为了达到圆满、均衡、统一与和谐,而不是人格的冲突,其中的秘诀即在于包容与激发。

每一个员工在性格上,都有其不同之处。所有的性格,都有其优点,也有其缺点。但是,我们通常都把视线放在其缺点之处,而忽略了其性格上的优点和特殊性。据研究,人有以下8种性格类型:

①社交型:因善于表达而创造互助。

②直觉型:因感情丰富而带动气氛。

③控制型:因拼劲十足而能达成目标。

④理智型:因思考有条理而精于分析。

⑤关爱型:因充满慈爱而可靠体贴。

⑥实际型:因小心谨慎而做事稳重。

⑦舒适型:因轻松自在而处变不惊。

⑧含蓄型:因不善言辞而默默耕耘。

你必须懂得如何运用不同性格的人,来完成特定的工作,当然,也要能接纳不同性格的人所有的不足之处。

如此,让不同性格的员工发挥其特长,又能满足其内在需求,便能使员工充分展现其性格魅力。

当然,知道运用不同性格的员工,来达到团队管理的目的,不也显示出你特有的性格魅力吗?

(11)激发能力

能让员工充分发挥能力,其实作为一个新管理人个人能力激发的一种表现。

许多新管理人常说:“这些人真笨!真没有用!”但是,新管理学更直接指出:“没有不好的员工,只有不好的新管理人。”

21世纪的公司发展,更加强调人才搭配、互补的应用原则,及个人成就需求的满足。

我们必须承认:每一个人在能力上,都有不同的地方。身为新管理人须注意到每个员工的个性差异,让员工的特殊能力得到充分发挥;这个能力,可能是组织能力,也可能是策划能力、表达能力、协调能力或执行能力等。

只要详加观察,你就会发现一般人除了专业能力外,仍有各种才艺、技能等,在整个组织运作中,你要知道如何激发他们发挥特长,确实让每个员工的各种特殊能力、才华能展现在整个生产过程中,进而带动整个团队的士气。懂得让员工发挥能力,便是作为一个新管理人指挥能力的突出表现。

2、让每个员工都赞赏你的品格

如果做为一个新管理人能让每一位员工都从内心赞赏你的品格,那么就可以轻轻松松地指挥任何人。要达到这种境界,做为一个新管理人必须学会塑造自我品格,懂得人性化管理。做为一个新管理人如何塑造自我呢?

以下是美国某大公司的一个成功管理人员最初塑造自我的12条方法:

(1)“让我感到我的重要”

几年前,有人在劳伦斯那里学到一个信条,他说在每个人脖子上都挂有一个无形的胸卡,上面写着“让我感到我的重要。”

这句话揭示了人与人相处的关键之处。其意思是说我们每个人都要求得到别人的承认,我们有情感,希望被喜欢、被爱、被尊敬,要求别人不把我们看作是个自动机。

(2)“认识我”

给人亲近感的最好方法就是以名相称,特别对那些和你没有工作上来往的人。

在邮局里,一声“早安,莎莉”(伴随着微笑),会缩短你们之间的距离。

在办公室里,当坐好后会有人说:“莎莉回家后告诉他丈夫,说起来你不相信,我们工程部副主席居然会认识我。还叫了我的名字。我只是技术中心的一个小人物啊!”’

(3)“亲临现场”

亲临现场是行之有效管理的一个好办法。

首先,做为一个新管理人应知道谁在干活。杰克向他们请教,他们很骄傲地描述自己所从事的工作,显示他们的技艺。杰克从中学到了许多在办公室里学不到的东西。

另外,它给杰克提供一个学习人们自身,甚至是工作以外的有益东西的机会。

杰克了解了他们的业余爱好和家庭状况,他们所存在的疑问和长远打算。反过来,杰克也把自己的事儿告诉他们。最重要的是,杰克结识了除办公室以外的其他人。

(4)“实现真正的宽容”

宽容是容忍我们不同意的事。

举个例来说,你的助手拟定一份了时间表,重新设计以克服其疲劳,他正在与材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道,以求得结果。

但是,你知道找工艺部门根本没有用处。过去,他们只会提出问题而不能解决问题。

即使这样,你是不是应该在责备他之前,保持冷静,让他提出一个经过试验的最终设计呢?

(5)“一分钟新管理人”

实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟新管理人”就是这种方式的简单化解。

它要求所有的人都制定出自己的工作目标,即每个人都积极参与自己目标的制定过程。

一旦付诸实施,人们就要知道做什么,应该怎样做。

如果执行得不好,如拖沓、怠慢,你就应及时向有关责任者指出,切不可拖着不处理。

如果没有一分钟表扬,你将会怎样?你会想“我干嘛这么卖力?没人关心我工作干得好坏。我是多么富于创造和卓有成效;而普通泥匠却和我挣得一样多。”

(6)“表现人性的一面”

最有益于新管理人、同僚和下级之间沟通及理解的两种方式是:

①有错认错;

②公开批评自己。

曾经有过这样一句话:“如果你犯了错误,必要时,自己走上断头台,让人家砍头好了,通常大家会谅解的。”这句话有一定道理。

另外,幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是一个人,一个普通的人,而不是老古董。幽默感能常常使你摆脱尴尬局面,化干戈为玉帛。

(7)“和老板的关系”

经常听人这样谈论一个新管理人和公司:“我要应付那些我不愿做的事。为什么非要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我、信任我。”

杰克的信条是,“我的工作永远要使老板满意”。

在杰克的事业生涯里,杰克发现要尽可能地不断付出,而不是寻求马上报答,会使自己得到比酬劳更宝贵的东西,这就是信任。

(8)“助人发展自我”

这是关于如何完善人性的另一个热门理论。

我们在某方面培训人才时,实际上,就是在一个更大的范围内为他们打开了机遇的大门,来开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧,使人们超越自我成为可能。

你给人一项工作,他在完成时,运用了他自己的新发现能力,这样你就帮助他发展了自我。你和他共享其乐中的趣。反过来,也使其增强了自信心,便于他今后在前人没走过的路上去迎接更大的挑战。

如果他跌倒了,你就在旁边加以指导,使他能重新爬起来,鼓励他,来克服对第二次失败的恐惧。

(9)“把参加管理发展为共同占有”

作为一个上司,不论多么聪明和富有创造力,也不可能像6个、12个及至更多的助手那样面面俱到;只有集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时,向每一个参加者灌输占有意识。而且,作为一个新管理人必须去适应一个生机勃勃的集体,而不是压制它,也不能要求集体买你个人的账。

(10)“你所爱的人也是普通人”

在工作方面,杰克一般是宽容的、理解的。他可以谅解他的员工因不慎而导致的差错。在家里,和妻子、孩子则不尽如此。直到几年前,他才找到了原因:他把所爱的人偶像化了。他要求他们尽善尽美,非绝对而不接受。这个时候他才认识到,他的家庭成员与其他人一样,都是普通人,他们不可能做到尽善尽美。

(11)“听——只说不听无法学到东西”

不知你注意到了没有,当我们和别人交流时,如果总是说,就学不到什么东西。只有在创造性地倾听时才能学到我们想要学到的东西。因而,让别人说,尽量给别人以表达的机会,倾听他们的意见、悲伤和情感。

(12)“切忌猜疑”

有句俗语说的好“猜疑把你、我都变成蠢驴”,然而,我们还是经常推断别人的反应和行为。以为事物是不变的,人是不变的。

有时,我们根本观察不到事物已在不知不觉中发生了微妙的变化,而这变化可能促使人们采取与过去有所不同的行为方式。

在这里我们谈到的12种人性化管理,实际上是要求一个新管理人从塑造自我品格开始,把人性的东西融入到实际的管理工作中去,并不断地学着应用,才能指挥有方,战无不胜。