(1)谦虚待人可以鼓励员工的士气。经常对自己的员工做出的成绩予以充分肯定和恰当的表扬,能鼓舞士气。特别是及时的当众表扬,效果就更好了。在一次重要的橄榄球比赛结束后,获得最佳四分的球员接受记者采访,当记者问到:“你今天为何表现得如此出色?”他回答说:“这一切都是全队共同努力,出色配合的结果。”这位球星恰当地使用了表扬这一秘密武器。
(2)要注重对自己员工的对外宣传。自己公司的业务拓展和生意的顺利进行,虽然有主管人员的领导,但在对外宣传时,如能突出自己员工的努力,肯定会收到意想不到的效果。
及时转向,复归正道
原文:频复,厉,无咎。
释义:屡次犯错误却又能屡次改正过错、复归正道,这样虽然有危险,但是最终却不会遇到灾祸。
释例:1960年,福特二世认为自己羽毛已丰,于是就先后辞去了布里奇、麦克纳马拉等人。由于“福特二世”所表现出来的心胸狭窄,嫉贤妒能,让很多人才不堪忍受而纷纷离去,致使福特公司再一次走到了崩溃的边缘。
然而所幸的是福特二世对自己经营三十五年的福特公司进行了深刻的反省,他认识到了自己的过失,于是在1980年3月忍痛割爱辞掉福特汽车公司董事会主席的职务,把经营大权,让给福特家庭以外的管理专家菲利普·卡德威尔。他的这一举动,开创了美国企业家把家庭企业大权传给非家族人之先河。这是福特家庭对美国企业发展的又一开创性贡献。
1981年,福特汽车公司又一次迎来了它的兴旺时期。
1982年,福特二世正式退休。从此,他和他的亲属除了拥有这家公司40%的股份外,已不再是这家公司的老板,也不是职员了。
异类空间,独具潜力
原文:中,行,独复。
释义:位居阴爻的正中,独自专一地复归正道。
释例:施振荣认为经营者应以伙伴自居,分工互信效率更高,“产业变动快速,如果大家不能对自己负责,整天看老板脸色才有所行动,将会误导决策,应变也会迟缓。”
我问:“您眼中的管理概念是什么?”。“人性,”他说,“我们所面临的挑战,则是如何保有独立思考的空间。因此在组织里面允许非主流开辟一个新的空间,他说不定将来是你的一位贵人,在你碰到困难时,他能够异军突起,这样的组织很重要,IBM就是这样起来的。IBM把PC机部门扔在佛罗里达的小地方,让其自生自灭,PC机当时根本不是IBM的主流文化。
“为什么台湾的家电都杀不出来,是因为他们不允许异类文化的存在。尤其现在的软件与硬件的文化又完全不一样。软件是处处充满创造力的东西,我们要激发这个东西,所以在管理上一定要有合乎人性的设计。”
施振荣说不应把管理视为一种控制手段,而应视作能创造出一种激发人的创造力的环境。他认为:一个人只有当被人尊重、被授权的时候,就会将潜力发挥出来。潜力意味着创造力,“其实很简单,我们要让我们的公司保持一个有创造活力的梯队。”
刚愎自用,违背君道
原文:迷复,凶,有灾眚。用行师,终有大败;以其国,君凶。至于十年不克征。
释义:犯了错误,仍然执迷不悟,不知悔改复归正道,这样必然凶险,会有天灾人祸不断降临发生。在这种情况下,用兵作战,终将一败涂地;用于治国,国君遭受凶险。这样的状况会一直持续下去,长达十年之久,国家不能振兴。
释例:亨利·福特,1863年生于美国密执安州迪尔本的一个农场主家庭。1891年,亨利·福特进入爱迪生电灯公司(当前通用电气公司的前身)当工程师。大发明家爱迪生的业绩深深地激励着他不断地奋发向上。
福特历尽磨难,几经沉浮,而他创造的业绩是令人惊奇的。1898年,亨利·福特离开爱迪生电灯公司,在底特津兴办了底特律汽车公司,公司仅成立一年,因与合伙人产生分歧而告失败。后来,福特在朋友的资助下,再一次兴办了福特汽车公司。这一次他终于成功了。为了能降低汽车的生产成本和销售价格,他对福特汽车不断地进行改进。到了1914年,福特汽车的年生产量超过了23万辆,价格从最初的850美元,逐渐下降到350美元。
福特的成功在于他实行了标准化生产,进行流水线作业,工人不需要很高的技术,只要稍加训练便可胜任,因此工人的工资很低,甚至使用童工,从而大大降低了成本,获得更多的利润。
重视人才也是福特成功的一个重要因素,他任用了一个叫詹姆斯·库茨恩的人做总经理。此人很有管理才能。他上任后采取了三项重大战略措施:一是进行市场调查。根据对社会消费水平的调查,制定汽车售价。二是开创了世界上第一条汽车装配流水线。使装配工作简单化,降低了成本,提高了工作效率。三是建立一个完善的销售网。目前全世界有7000家商行从事福特汽车的销售。
福特公司虽然取得巨大的成功,然而福特却变得专横跋扈、独断专行,听不得不同意见了,这样就使得许多人才纷纷离他而去。1915午,连库茨恩对老福特也产生了反感,于是恋恋不舍地离开了由他经营了10年的福特公司,福特公司最后终因福特的刚愎自用而陷入了困境。
不妄动妄求,行事吉祥
原文:无妄。往吉。
释义:只要是不妄动妄求的话,那么,前去行事就一定会获得吉祥。
释例:能逮耗子就是好猫,因此我们看重的是逮耗子的成果,至于是用何种方式逮到的,猫儿应有一定的自由选择的权利。另外耗子是满地跑的,猫儿也要活泼无所拘束,如果把猫拿绳子拴起来或圈在笼子里,是注定逮不着耗子的。
在现实生活中,领导者并不总是处在作出困难决定的最恰当的地位。当他们作出决定时,必须充分依赖员工提供的信息和建议。因此更为合理的是应该尊重员工,让员工作出某些决定,让员工承担一些责任。
当然,作为领导者,在尊重员工的同时也应划清界线,因为有些决定是无法作出的。比如只应允许他们作出一些在他们责任范围内的事情具有影响的决定,而不能作出那些影响其它部门的决定。他们可以在公司的经费计划内决定如何最大限度地安排自己的工作,如何进行培训等,但他们无权决定公司的某些制度与办公设备应如何处置等。
尊重员工,也是对员工的一种挑战,他们必须对自己的决定负责。提供建议与作出决定两者是有差别的,有些情况下,你也许只须向员工提供有关的资料和信息,然后由他们作出最终的决定。如果你将自己视为向员工提供帮助,这是十分正确的。当员工碰到困难时,向他们提出建议和解决办法是可以的,它们是否会被接受则完全取决于他们自己。如果你的建议带有强制性,这一决定似乎就是你做出的了,只不过你巧妙地转移了自己的责任。因此不要鼓励员工碰到事情就找你,否则你将背上过重的提出建议、作出决定的重负,而成为一种过时的“万能”领导者。当员工带着问题走到你身边时,不要一开口就做出决定,因为有时只有员工才能做出决定,尤其是那些在他们范围之内的决定。
竞争激励改进
原文:不耕获,不菑畬,则利有攸往。
释义:不在刚开始耕作时就期望立刻获得丰收,不在荒地刚开垦一年时就期望它立即变成良田,能够这样,才不是妄动妄求,因而利于前去行事。
释例:竞争激励改进。然而,任何竞争都应该有规则,遵循道德、法律和伦理。如果是内部竞争,还要遵循公司内部的政策。
优秀经理鼓励竞争,鼓励他的班子在每一回合中都获胜利,成为公司的尖子。他鼓励公开竞争,憎恶背后的“政治”竞争。如果他负责晚班,他会激励他的班头提高产量,超过早班与中班,并鼓励他们提高质量水平。如果他是某地区的销售部经理,他会鼓动自己的班子在销售水平上超过其它地区。
“优秀经理还鼓励大家自我竞争,例如超过上个月的生产记录,或者超过上月的收入数字。
优秀经理也鼓励个人之间的竞争,比方说在服务领域争当本月的“最佳雇员”。即便如此,他将保证公平竞争,保证每一个人有均等的机会参与竞争。
在不同的层次上,优秀经理鼓励部下参与竞争,力求晋升到其它部门,获得业务发展的机会,或取得业务培训课程的最高分。他知道,为了使他的公司能在充满严酷竞争的现实中继续存在,需要在全体员工中鼓励一种竞争精神。
停下你贸然行动的步伐
原文:有厉,利已。
释义:不顾一切地贸然前进就会有危险的情况发生,这时只有暂时停下来不勉强前进才会有利。
释例:创业初期的用人过程中,要着重把握十六字方针,这就是:用当其时、用当其位、用当其长、用当其愿。怎样来理解这十六字方针呢?请看下面的分析:
第一,用当其时。指用人应当抓住时机。每一个人,特别是各类人才,都会有自己一生的辉煌时期。这一辉煌时期是用人者和人才共同造就的,也就是说,人才之所以能发出光彩,与管理者对他的起用是分不开的。所谓用当其时,其实是指怎样捕捉人才的起用时机。一般说来,管理者要起用某一人才时,应注意把握两个基本条件:
(1)起用的时期,就是该人才一生中才华最横溢、精力最充沛的时期,因而也正是能够最充分地使用人才的时期,这样,该人才就可能为本组织系统做出巨大的贡献。
(2)起用的时机,应是最能激励人才成长、进步的时期,只有在人才把自己的成长与组织的前途紧密联系起来的时候,才能使人才的创造性得到最大程度的发挥。在这样的时候,就应该大胆地、及时地把人才提拔到重要的岗位上去。
第二,用当其位。指要想合理使用人才,就必须将人才放在最能充分施展其才华的位置上。有多大的力,挑多重的担。这是古人反复阐述的用人之道。现在,我们有了更为系统的理论指导,管理学、人才学并驾齐驱,使得我们对用当其位有更深刻的理解。在这里,用当其位,是指人才的能级能质与岗位的能级能质相适应。在个人素质与群体素质相吻合、人才的成才轨迹与成才目标相一致的基础上,把好钢用到刀刃上,为各类人才筑起他事业扬帆远行的码头。
第三,用当其长。是指在使用人才时,要扬长避短。“金无足赤,人无完人”,每一个人才都有其长处和短处。
第四,用当其愿。指在条件许可的情况下,尽可能考虑被使用对象的兴趣、爱好和个人志愿,来合理安排他的工作。这样处理比违背他的意愿,单纯靠运用行政强迫他去从事某项工作,会获得更好的人才效益和社会效益。这要求我们充分尊重每个人的选择权,并且热情鼓励大家勇于“自荐”,在使用过程要授以职权,用人不疑;尽量满足人才在成才和目标选择方面的正当要求,努力为他提供必要的工作条件、物质条件和心理条件,推动他进入最佳心理状况,尽快成才。
度身而造,规避冒进
原文:舆说輹。
释义:车子脱去轮輹自动停下来不再前进。
释例:休莱特认为:“知识就是财富”;知识是企业的无形财富,人才是企业无法估量的资本。人才加上知识就等于资本加上了财富。
休莱特敏锐地感觉到,当今的时代是信息时代。电子仪器公司不同于传统工业,是应用科学技术最新最多的工业部门。这样的企业对知识的要求,远远超过其它企业。只有占据人才优势,才能在激烈竞争中处于积极主动的地位;只有通过人才竞争,知识才能得以发挥,才能产生效益。用惠普公司经理的话说,就是:“本公司发展的主要经验,是寻求最好人选。”
为了获得人才,休莱特相当重视员工的培训,惠普公司每年都要举办上千个各种学习班,经常选派工程师到高等院校去学习、深造,鼓励青年技术人员参加各种半脱产学习,公司为他们支付学费,报销路费,甚至在住宿方面都给予相应的补贴;公司开展全员培训。
惠普公司还十分重视吸收人才。公司的大部分员工都是工程技术人员,然而他们每年都派出一批知人善任、有管理经验的技术管理干部到有名的高等学府,去了解应届优秀毕业生,再由公司拿出费用,请他们到公司来,当面考评,招聘优秀学生。
薄技在身,利于行事
原文:良马逐,利艰贞;曰闲舆卫。利有攸往。
释义:骏马奔驰如同风驰电掣一般,但是,贸然前进有陷入危险的可能,所以应当警惕前进道路上的各种艰难,同时又应当坚守正道,这样才会安然无恙。只有娴熟地掌握了驾车和防卫的本领,才能利于前去行事。
释例:IBM公司为了提高公司的服务水平,管理人员总是想方设法与顾客靠拢,听取他们的意见,以赢得顾客的信任和好感;凡客户或职工对产品提出的重大意见或建议均由总裁亲自处理;客户对产品哪些使用方面不懂,技术人员或工程师就会及时赶来,甚至因之而专程出国修理。
所以IBM公司的售后服务被公认为是尽善尽美的,不愧有“服务第一”的称号。公司对职工的考核与奖励也视顾客的建议来实施的。推销员每月都会聚集在一起讨论某些客户对产品所持的态度及他们提出的改进措施。
为调动推销人员的积极性,IBM公司开设有游戏场、俱乐部、图书馆等。凡完成公司下达的推销任务的推销员均进入该俱乐部,使他们有一种荣誉感。