书城成功励志礼仪是一种资本日常礼仪的300个细节
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第30章 礼仪是商海纵横的资本(9)

生活中,很多人都有样的想法,住宾馆的时候,总觉得自己是花了大价钱,该用的则用,不该用的也用,因为“不用白不用”,反正是自己花了钱的,无所谓。有这种思想的人,我们不能说是自私,但也谈不上懂礼。

公共的资源难道就不是资源了吗?难道仅仅是因为自己花了钱,就可以肆意浪费吗?从古至今,中华民族一直以“勤俭持家”为美德,宾馆的资源也是来之不易的。如果肆无忌地浪费宾馆的一些资源,会被人认为是一个低俗之人。

徐强因故从重庆调到浙江,中途得转一趟火车,因此,他必须得在重庆住一晚。因为是公差,单位都给报销一切伙食路费等。所以,他下车后,找了一家高级宾馆入住,本来是可以住两人房的,但是他又考虑到单位给报销,于是就不假思索地开了一个单人间。进入房间后,他就把电视打开了,就在他洗澡的时候电视也一直是开着的。如果平时他洗澡最多半个小时,可是这次他却洗了两个小时,觉得自己花了那么多钱,就住一晚上,什么都不用就太亏了,于是他随心所欲,想到什么就做什么,电视也一直开到第二天早上,灯也一直亮着。当然这一切宾馆的服务人员都无从而知,但是并不能因为别人不会知道就任意去浪费一切资源,尤其是现代社会,能给人类提供这些资源的机会也越来越有限,如果再加人类没有自觉意识,不好好地去珍惜和节俭。那么地球离毁灭的日子也就不会太远了。

话说得也许有些恐怖,但事实摆在眼前,不要以为不是自家的资源就可以为所欲为。古语道:“浪费是可耻的。”只有做一个勤俭节约的人,才会受到别人的欢迎,也会得到他人的敬佩。

一切举止,注意不要打扰别人

为他人带去不便是一种不礼貌的行为。

“身在他乡为异客”,一切都是那么陌生,对于这样不熟悉的环境,每个人都会遇到一些或大或小的麻烦,但是如果一遇到麻烦就去惊动别人,久而久之,别人就会由此生出一些反感。每个人的时间都是宝贵的,一些小麻烦明明是自己可以解决的。为什么还要去麻烦别人呢?俗话说:“自己动手,丰衣足食。”自己能做的事情最好能自己完成。时时去打扰别人是一种不礼貌的行为。

出门在外,应该养成独立处理一些事情的好习惯,不然,出门只会让自己变得更胆怯,更依赖他人。

如果不小心弄坏宾馆物品,不要企图抵赖隐瞒

金钱能买到一些东西,却买不到诚实,因为诚实是无价之宝,只有有资格的人才能得到它。

出门在外,住宾馆是常事。既然经历的多了,那么就免不了有“湿鞋”的时候,有的时候,如果不小心把宾馆的一些小物品等损坏了时,你会怎么办呢?也许有的人认为,自己花钱住宾馆,东西都应该是属于“无偿服务型”的,既然是无偿服务,那么损坏之后也就没有必要再行赔偿了。

那么这样的想法到底对不对呢?相关法律专家指出:这样的想法完全是个人想法,服务指的是人员的服务,并不是小物件的服务。宾馆的小物件只是服务方为了满足被服务者所提供的一些生活用具,它们的出现也只是为了让服务更到位,但其本身的存在价值是不计在服务之内的。所以,如果有人不小心损坏了宾馆物品时,应该照价赔偿。否则予以追究法律责任。

因此,当在出差或旅游的过程中,不小心把住宿时宾馆内的物品损坏后,应该及时向服务人员说明,并诚恳地表示歉意,再予以赔偿,而不是企图抵赖或隐瞒。

身处异乡,“走路”也展示你的形象

征服自己的一切弱点,正是一个人伟大的起始。——沈从文

生活中,总有些人有这样的思想,觉得身处异乡,没有一个人认识自己,因此就特别放纵自己,该讲“礼”的地方不讲“礼”,该注意自己形象的时候不注意……也许他们认为这是一种完全的放松和自由,其实从礼仪的角度来讲,这是一种失礼的表现。

当一个人到了一个陌生的环境以后,更应该时刻注意自己的形象以及行为,因为你的一言一语,一举一动,都直接关系着自己家乡人民的整体形象。如果仅仅是为了一时的放松和解脱,而把集体形象抛在脑后,那么换来的只会是一大堆的麻烦和烦恼。

有一个“邯郸学步”的故事,每当大家说到这个故事以后,首先映入脑海的就是邯郸人走路是不是都那样。其实,并不是所有邯郸人走路都那样,这样的事实也是不可行的,但人们为什么都会有这样一种错觉产生呢?因为人们是凭着自己的直觉去判断一些事情的。如果一个人最初给别人留下了良好的印象,那么,即使在最后他坏到了家,别人也会宽恕他,谅解他。相反,如果在最初,他留给别人不好的印象,那么就会“先入为主”,在以后即使他表现得再好,别人也只会拿以前的标准来衡量他,认为他是一个“朽木不可雕也”。

一时的疏忽有的时候会给自己一生留下抹不去的遗憾和阴影,所以,不管是在哪里,也不管是不是有必要,一个人永远都要保持一个良好的形象,既是给自己做榜样,也能给他人留下好一付印象,还会被人真正的尊为“一个有礼貌,有涵养的人。”

有人曾说:如果我们认为自己有能力成功,就可能成功;如果我们认为不能成功,就不会成功。一个人只有自律,才能走近成功。正如巴尔塔萨·格拉西安所说:“首先控制我们自己,然后才能控制别人。”

未“雨”绸缪,避免被淋成“落汤鸡”

想得周全,做得周全,就会少出乱子;未雨绸缪,提前准备,才能应急突发。

王丽上周去浙江杭州出差,天气已近五月,艳阳高照,她也预先了解了近几天的天气预报,都是晴朗的好天气,所以,她只带了一只小巧的行李包,里面简单地放了些自己的洗漱用品等,然后就出发了。到了杭州,艳阳高照,让人的心情也顿时开朗起来。她不顾路途的劳累,简单地把住宿安排好后,就独自乘车去慕名已久的西湖看美景了。由于气候宜人,景色也不错,她玩得不亦乐乎,不知不觉已经到下午五点了。听到了肚子的抗议,她才觉得时间不早了,于是乘车赶回宾馆。可是“天有不测风云”,天气说变就变了,还没有到住的地方,飘泼大雨就随即而来,她下车后,左右望望,也不见一个临时卖伞的地方。于是只好冒雨往宾馆跑去,短短的几步路,也让王丽淋了个“落汤鸡”,第二天起来,觉得浑身发热,她坚持着把事情办完,回到家已经支撑不住了,后来打了一个星期的点滴才好。这一次“淋雨”给了王丽一次深刻的教训,以后也出差时,包里都会随时备着一把伞,以防万一。

有句话说得好:“不怕一万,就怕万一。”出门在外,许多事情都是我们无法预料的,尤其是到一些天气多变的地方出差时,一定要记得为自己备一把小小的雨伞,它不会占去皮箱的多少空间,但是在关键时刻,它却能发挥出它无可替代的作用。

热情服务,有“礼”多来财

得罪谁,得罪不起永远的衣食父母“上帝”

热情永远都是一把燃烧不尽的火,它能永远照耀着企业的发展与成长。

古人云:“得人心者得天下”,这句饱经历史见证的治国古语放在如今的“商海”中,依然能成为屡试不爽的治理名言。国君欲得到子民的拥戴,才得以完成大业,而厂商、企业等也要得到消费者的青睐,才能在市场上站稳脚。

如今,商品消费竞争激烈,在买方市场的条件下,商品不再供不应求,消费者有绝对充分自由的选择空间,那么要想赢得消费者、占领市场首先就得“得人心”,谁的产品更适合消费者,谁的产品更能站在消费者利益方面考虑,让消费者看着开心,买的舒心,用的顺心,谁的产品自然就会有不俗的市场表现。这是产品立足于市场的根本,当产品打出市场以后,就需要以热情的服务来维系产品的成长,赢得“人心”。

因此,良好的服务态度,是有“礼”的直观表现,有“礼”才能多来财,无“礼”财到门前走。

一个企业的成功,一个品牌的成熟,离不开科学的管理、过硬的技术和完善的销售系统,同样也离不开热情的服务,服务到位了,“人心”自然会笼络到一起。

文明经商,礼貌待客。

让微笑成为一种习惯

当你微笑时,整个世界都与你一起微笑。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

·在笑容中,微笑最自然大方,最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用。

·表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。

·表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。

·表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。

·表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。

·真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无包装或娇饰的微笑才有感染力,才能被视作“参与社交的通行证”。

当你把这个简单的肢体动作变成一种习惯之后,你会惊觉的发现:原来生活可以过得更美好。微笑有各种理由使你较快乐且较开朗,而且,让你看起来可亲又可爱——你为了过一种有爱的生活而一直努力培养的特质,就是可亲又可爱。

你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑,一定要成为你工作最大的资产。

使自己说话更入耳、迷人

让自己说话的声音成为一支动听的乐曲,给别人以美丽的享受,以自己以自信的力量。

怎样使自己的说话更有魅力?怎样说话才能吸引别人的注意力?怎样才能让自己的声音听起来更悦耳,更动听?把握以下技巧,这些愿望就可以实现。

·在交谈的过程中,首先要留意自己说话是不是太快了?如果说话快而致字音不清,使人听了等于没听,更不用说吸引别人的注意力了。即使快而清楚,也不足效仿。说话的目的就是在于使人全部明了,别人如果听不懂,就是浪费时间,听不懂的话也不会产生磁力吸引别人。

·其次,语音不可太高也不可太低,适中最好。如果是在火车上、飞机上,或者是在有严重噪音干扰的地方,提高声调说话是不得已的,平时就不必也不能太大声,更不能小得让人听不见。

·最后是说话的语调。要想发挥出抑扬顿挫的效果,语调是最重要的一个环节。只有把感情容入到说话中,语音才会随着个人的情绪而发出抑扬顿挫的语调。语调就像画图,会直接影响到听者的反应。

在某种意义上,声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象。别人能够通过声音“阅读”到许多内容。此外,语音、语调以及声调的变化占说话可信度的84%。因此,给自己的声音添加点“颜色”是非常有必要的。

一个人的一生不知要与多少人进行交谈,与这么多人交谈,你怎么能够容忍自己的声音有任何的瑕疵和不如意呢?

推销,但不强迫

物及必反,人性中都有一种逆反因子,越让他去做的事情,他越不去做。