书城管理承诺:企业员工最有效的执行之道
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第3章

如今,我变成了一位管理者,我依旧像原来那样去发现那些需要做的工作——哪怕那不是我的工作。无论从事什么工作,只要你这么做你就可以超越别人,这不仅让你与众不同,也会为你的成功铺平一条道路。”

任何一个在公司里工作的职员都应该相信这一点。从现在就开始行动吧!不要再犹豫,更不要等你找到理想的工作那天,只要你主动一些,一切就会变得美好起来。

主动是什么?主动就是不用别人告诉你,你就可以出色地完成工作。一个优秀的员工应该是一个自动自发地工作的人。而一个优秀的管理者则更应该努力培养员工的主动性。

主动地去做好一切吧!千万不要等到你的老板来催促你。不要做一个墨守成规的员工,不要害怕犯错,勇敢一点吧!老板没让你做的事你也一样可以发挥自己的能力,成功地完成任务。

4.责任所在,请勿推辞

什么是主动性呢?主动性就是没被人告知却在做着恰当的事情。在军队,当一个士兵说完:“是,保证完成任务!”那么他就只有一个选择了——主动地执行。因为他知道,这是他的责任,决不允许推卸的责任。

美国西点军校坚信,没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的公民不是好公民。责任感,对自己、对国家、对社会、对民族,任何时候都不可或缺。司令官要为士兵树立榜样,要为下级的行动负责,甚至还有更多的责任。士兵、下级也要以相同的责任意识和行动回报长官,这是做成任何一件事的基本条件。因此,西点在教育中,一刻也不松懈对学员责任的灌输。每有对此攻击者,都会遭到毫不客气的回击。

许多从西点走出来的大人物都对西点赋予学员的责任感赞赏不已,不少人还将其提到国家利益的高度对此加以肯定。

可是在很多公司,我们常常能够听到以下熟悉的话语:

“现在是午休时间,你3点以后再打来吧。”

“那不是我的工作。”

“我现在很忙。”

“那是杰克的工作。”

“我不知道该如何帮你。”

“这件事我们现在办不了。”

“你还可以多补充一些,对吗?”

有一次,我到一家百货商店去购买一件东西。我走到一个自己要找的柜台,可是店员却把我带到了别的地方。你知道吗?在我找到那件东西之前,我先后被带到了商店的四个柜台。如果某人能在某处贴出一张杜鲁门总统的座右铭:“责任到此,请勿推辞!”该多么振奋人心啊!

当然,在这些司空见惯的话语和令人困惑的事情之外,我们也看到了另外一些与之相反的事例。

斯拉在一家大公司办公室从事打字工作。一天,同事们出去吃饭了,这时,一个董事经过他们部门时停了下来,想找一些信件。这并不是斯拉份内的工作,但是她依然回答道:“对此信件我一无所知,但是,达斯先生,让我来帮助您处理这件事情吧!我会尽快找到这些信件并将它们放在你的办公室里。”当她将他所需要的东西放在他面前时,董事显得格外高兴。

故事到这里并没有结束。四个星期后她被提升到了一个更重要的岗位工作,并且薪水提高了30%。猜猜是谁推荐她的?就是那位董事。在一次公司管理会上,有一个更高职位的空缺,他推荐了她。

世界上很少有报酬丰厚却不需要承担任何责任的便宜事。想要一时不负责任当然有可能,但要免除世间所有的责任可得付出巨大的代价。当责任从前门进来,你却自后门溜走,你失去的可是伴随责任而来的机会!对大部分的职位而言,报酬和所承担的责任有直接的关系。

主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某种工作,那么责任和报酬就会接踵而至。

有两种人永远无法超越别人:一种人是只做别人交代的工作,另一种人是做不好别人交代的事。哪一种情况更令人丧气,实在很难说。总之,他们会成为最先被裁员的对象,或是在同一个单调卑微的工作岗位上耗费终生的精力。

用上面所说的任何一种方式做事,你或许可以躲过一时,却永无成功之日。在前工业时代,虽然听命行事的能力相当重要,个人的主动进取更受重视。决定哪些该做,就应该立刻采取行动,不必等到别人交代。清楚了解公司的发展规划和你的工作职责,就能预知该做些什么,然后一一着手去做!

凡是具有主动性的人,世界都会赋予他巨大的褒奖,不仅是钱还有荣誉。什么是主动性呢?主动性就是在没被人告知时却在做着恰当的事情。

当你被告知过一次后再做同类事情而不需要再被告知了,你同样会有所收获,但付出与收获却不成比例。

另外一些人,他们直到被告知过两次后才去做事情,这类人得不到荣誉也得不到金钱。仅次于主动去做应该做的事情的,是当有人告诉他怎么做时立刻去做。

还有一类人,只有当他们被贫穷压迫得没有出路时,才会去做事。这类人只会遭到漠视,收入当然就十分微薄。这些人一生中大部分时间都在盼望幸运之神会降临到自己身上。更次等的人,只在被人从后面踢时,才会去做他应该做的事,这种人大半辈子都在辛苦工作,却不停地抱怨运气不佳。

然而,还有比上述几类人更严重的。这类人即使别人走到他们面前向他们示范并且停下来督促他们做,他们也仍然不会用心地做事。他们总是失业,得到他们应得的藐视。在这种情况下,命运之神不会惠顾他们。

大家都有一套推卸责任的办法。大家都不愿面对现实,更不愿背负自己的担子,这种态度对于我们所追寻的理想,所期望的目标,以及经营过程中的那番苦心,都是一种很大的打击。

天下有很多伟人。与伟人相比,也有很多人只能称得上是凡人,一天天活下去,不管是好是坏。我们的名字如同秋叶,随风飘去,不留踪迹。

难道我们就无所作为了吗?除了尽职,一切本于善意,在我们小小的责任和关注之下,尽量发挥自己的力量。是的,我们能做的,仅此而已。假使能做到这一步,也已经足够了。我们不需要把整个世界的重任压在肩头,或心头。只要我们耕耘一小块土地,担任一小部分任务,影响及于一个小小的圈子,整个世界就会完美许多。假使我们英勇坚毅,竭尽心力去做,那就够了。即使天使,能做到的也不过如此而已。

因为如果我们每一个人每天能老老实实、诚诚恳恳地尽一己之天职,那么许多人的成就累积起来,便极为可观!有了众人的努力,就像千万片雪花可以滚成一个大雪球一样,就能在世界上汇成一种无比的力量了。

有人说,我只能抵得上一个人用,力量有限,算不了什么,所以就不必做什么了。这种想法是愚蠢的。假使一个士兵说,我只一个人,单枪匹马,所以我可以不管。那么这场仗就注定要打输。

我们都想做些惊天动地的大事业,以引起众人的注意。可是最难能可贵的,仍在于始终不眠不休,做人家所不注意、他人也少去做的事。在暗室中,继续保持忠贞善良的人们,才堪称伟大。也只有这种甘于默默无闻的忠贞之气质,才能与历史同垂不朽。

所以美国诗人惠特曼说,如果我们要产生伟大的诗人,一定同时要有聪明而能心领神会的读者。假使我们不善于领导,那么我们至少可以做身负艰巨任务的贤者的后盾。

5.以老板的心态对待公司

如果你是老板,一定会希望员工能和自己一样,将公司的事业当成自己的事业,更加努力,更加勤奋,更加积极主动。就像一个军人对待他的国家,当祖国需要他时,他会不计个人荣辱与得失,即使奉献自己的生命也在所不辞。因此,当你的老板向你提出这样的要求时,请不要拒绝他。

如果你是老板,你对自己今天所做的工作完全满意吗?别人对你的看法也许并不重要,真正重要的是你对自己的看法。回顾一天的工作,扪心自问一下:“我是否付出了全部精力和智慧?”

以老板的心态对待公司,你就会成为一个值得信赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人。更重要的是,你能心安理得地沉稳入眠,因为你清楚自己已经全力以赴,已完成了自己所设定的目标。

一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人,终将会拥有自己的事业。许多管理制度健全的公司,正在创造机会使员工成为公司的股东。因为人们发现,当员工成为企业所有者时,他们表现得更加忠诚,更具创造力,也会更加努力地工作。有一条永远不变的真理:当你像老板一样思考时,你就成为了一名老板。

以老板的心态对待公司,为公司节省费用,公司也会按比例给你报酬。奖励可能不是今天、下星期甚至明年就能兑现,但它一定会来,只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯,将公司的资产视为自己的资产一样爱护,你的老板和同事都会看在眼里。自由企业体制是建立在这样一种前提之下,即每一个人的收获与劳动是成正比的。

然而在今天这种狂热而高度竞争的经济环境下,你可能感慨自己的付出与受到的肯定和获得的报酬并不成比例。下一次,当你感到工作过度却得不到理想工资、未能获得上司赏识时,记得提醒自己:你是在自己的公司里为自己做事,你的产品就是你自己,老板是你的第一顾客。服从公司利益是你唯一的选择。

在现实情况中,有很多思想浅薄、鼠目寸光的销售人员把公司的资源据为己有,把公司的客户视作自己的资产。这对公司的发展有很大的危害。所以,一个公司必须建立一套健全的规章和制度,并塑造公平、公正的交易信誉,否则,将无法在激烈的市场环境中获胜,也不可能保证员工稳定而可观的报酬。

在公司的规章制度确定以后,员工千万不要想去改变公司制度,而要切实遵守,和公司保持一致,尊重公司,以公司为骄傲。只有这样,你才能成为公司不可或缺的人。与之相反,有的人则利用公司的旗号经营自己。他成天忙来忙去,总是收到各种各样的礼品、请柬。这样下去,他就会日益傲慢,钻营妄为。在人们的印象中,他将成为一个这样的人:贪婪、以自我为中心,把个人利益凌驾在整体利益之上。这样的人早晚都会被公司解雇,并且,其他的公司肯定也不会接受他。任何人都应在个人的发展中和公司共同进步,而不是疏远公司。

一个充分独立和被赋予完备的权力的人应该具备如下的品质:不逃避责任,面对挫折毫不气馁,勇于正视公司的一切困难,敢于担负耻辱。

一切在困难时还企盼自由翱翔的人都要学会服从,自觉与公司规章保持一致。要牢记:如果没人出来承担失败的责任,那么,可能永远都没有可以分配的利益。同样的道理,你要成大器的话,就要首先甘愿做小人物。只有那些不管在什么时候都和公司站在一起的员工,才可以得到最高的荣誉和奖赏,也惟有这样的人,才会成为公司的骨干,永远都不可能失业。

6.我能把事情做得更好

当一个士兵说:“是,保证完成任务!”不仅意味他要把事情做好,而且他要尽自己最大的能力把事情做得更好,这是一种无可挑剔的做事态度和信心。“最大的成功”都是保留给具有“我能把事情做得更好”的态度的人。

美国通用电器公司一直使用这样的口号来激励员工,那就是:进步本身就是公司最重要的一项产品。

那么你为什么不考虑将进步也变成你最重要的一项产品呢?我们将通过以下的练习来帮助你培养并发展“我能做得更好”的态度与能力。

每天工作前,花10分钟想:“我今天要怎样把工作做得更好?”“我今天该如何激励员工?”“我还能为顾客提供哪些特殊的服务呢?”“我该如何使工作做得更有效率呢?”

这项练习很简单,但很管用。试试看,你会找到无数创意来赢得更大的成功。你的心理状态决定着你的能力。你认为你能做多少你就能做多少。你若真正地相信自己能做得更多,你就能创造性地思考出各种方法。

正因为自己的心态能决定自己做事的方式,我们应首先认清自己的真面目,除去会妨碍自己发挥能力的因素。各位应不难想象否定性思考法的危害。至于要除去长期存在的心理障碍,也许有人会认为这是非一时半日能完成的。实际上,你只要除去“只要一半”的想法,其他障碍也会随之消除。这就如同“多米诺骨牌”,我们称之为“骨牌效应”。为促进骨牌效应,你应从平日的说话方式开始着手。你是否经常有“只要一半”的说话倾向。

以下是“7种危险的心理陷阱”。

(1)有××条件的人才能做到……。

(2)我从没有受过××训练。

(3)如果要做××,我的年纪已太大了。

(4)如果要做××,我太年轻了。

(5)要我做××,简直是难以想象。

(6)我没有做××的能力。

(7)我不适合做××。

这些说话方式,是为自己维持生活现状的最好借口。若经常使用就会产生“我根本不会,怎么做得到呢?”等自认为无能的想法。我们应确认,负面的言语会使自己受束缚,真的变成无能。

你是否经常使用这些言语?其频繁的程度可能比你想象中的多。为更了解自己的心态,你不妨连续几天身上带一本小册子,逐一记下所说的否定性言语,或许会发现情况比想象的严重。不过,你不必为此过分担心,只要了解此点就不难改变。

事实上,这类心理上的陷阱相当多,大部分人在很小的时候,即已被灌输“专门化”的观念。

有很多人以为只能从事与自己所学的专业相关的职业。据统计,大约有90%的人依此原则选择职业。其实,我们应舍弃这种可怕的想法。

有时害怕失败也会成为陷入心理陷阱的重要因素。

我们在评价自我时,可以采用“改变心魔”的方法。我们每个人心中都存在着“魔鬼”,它是内心恐惧的根源,而且在摆布、控制着我们。认识此点之后,我们所要做的,不是将“魔鬼”从自己的心中赶走,而是面对它,甚至抓住它说:“我知道你在哪里,我也知道你想做什么,但我必须要完成这件事情,所以,请你多帮忙!”

另有一种人,对成功有潜在性的恐惧,他们认为自己“不值得成功”,因此而陷入了心理上的陷阱。

还没开始动手,就认为自己必定会成为悲剧主角的人相当多,这是非常错误的看法。任何人都有成功的价值,只要相信自己能做到,全力以赴,就有获得成功的资格,一切结果全看你如何去做!

造成心理陷阱的另一因素,那就是“个人改变方向症候群”。

所谓的改变方向,就像自然界中整体的动态,常会倾向于能量较低之处,人亦是如此。譬如在面临一件事时,很多人会说:“不!我不会做!”“我不要!”企图走向困难较少、较轻松的路径。这种想法会阻碍我们迈向创意成功之途。唯一解决之道,是尽量使自己处于能量高的地方,去发展本身的事业。

此外,也应注意不要受他人否定性想法或言语的影响。你的朋友、家人,有时反而是起负作用的,他们或是缺乏想象力,或是因嫉妒心,往往会拖住你想自立的心。诸如:“有可能成功吗?”“你是不是发烧了?”——这类言语很可能出自最希望你成功的人口中。