这部分的操作内容包括：专业工作成员要领悟自己所做的一切；以同理、热情和真诚的方式建立“助人关系”；鼓励当事人表达自己的不同感觉；在心理危机干预过程中要允许当事人短时间内保持沉默；要努力使悲伤的情绪“正常化”；要注意不同文化背景下的人在表达情绪上的不同特点；在心理危机干预过程中尽可能保持自信；要为学生、教职员和心理支持人员及时提供饮料、食品和必要的物品；心理危机干预人员在事后要及时进行自我调节和总结。
四尧各种危机事件中的校园心理危机干预预案
本节要讨论的是校园心理危机干预预案中的B类应急计划，这类校园心理危机干预预案是指在学校范围内发生重大危机事件（自然灾害、灾难性事故、传染性疾病、暴力冲突、自杀、自残、自虐等）时的心理危机干预应急预案。这类应急预案的工作重点是在危机事件发生现场，或在危机事件发生后的短时间内，实施以引导性、矫正性为主的心理干预和心理调节，帮助危机事件当事人和相关人群获得及时的心理援助，有效地调节当事人和人群失衡的心理状态，以更好地度过危机时刻。
本章节所提出的校园心理危机干预预案只是一个简要的、概括性的方案，只是想为各级教育管理部门和各类学校提供一个可供借鉴的蓝本。
渊一冤应对自然灾害事件的校园心理危机干预预案自然灾害事件主要包括地震、海啸、山洪、泥石流、台风、水旱灾害、森林草原火灾等不可抗拒的自然灾害。自然灾害通常是不可抗拒的、突发的，它不仅会在短时间内造关于各种危机事件的应急措施，请参阅第一章。
成巨大的生命和财产损失，而且会对人产生极其强烈的心理冲击。如果这种灾害是直接发生在学校校园，其对青少年和儿童的心理发展将会产生无法估计的短时间的和长时间的负面影响。
1.自然灾害事件的预测与预警
学校要根据上级有关部门发布的自然灾害预警报告，开展灾害风险分析。根据预测分析结果，由学校校长决定对可能发生的自然灾害事件进行预警。根据国家统一规定，学校关于自然灾害事件的预警级别划分为四级，每一级应当有相对应的防范措施，从一般性应对措施到采取停课、放学回家或全体师生撤离学校的措施。具体措施可以按照不同地区的自然特点进行设计，以下内容仅作参考：
玉级（红色、特别严重）：全体师生必须立即撤离学校，转移到安全地区；各部门每1小时上报信息1次。
域级（橙色、严重）：全体学生停课待命（中小学学生放学回家）；职能部门员工在校园各岗位待命；各部门每2小时上报信息1次。
芋级（黄色、较重）：全体学生在教室里上课，取消室外活动；教师全部下到班级；职能部门员工在校园各岗位待命；各部门每3小时上报信息1次。
郁级（蓝色、一般）：全体师生按日常作息时间上课；职能部门员工在校园各岗位待命；各部门每4小时上报信息1次。学校预警信息的发布、调整和解除将通过校内广播、闭路电视、校园网络、公告宣传橱窗等途径发布，并由班级管理人员、宿舍管理人员直接进行面对面的口头通知。
2.自然灾害事件发生前的应急处置
（1）预警信息传递报告。在学校校长发布自然灾害事件的预警后，学校各部门要立即报告预警信息的传递情况，最迟不得超过4小时做到校园内的人人皆知。在应急处置过程中，各部门要及时续报有关情况。
（2）心理危机干预的应急响应。在校长发布自然灾害事件预警后，校园心理危机干预预案（B类）开始启动。校园心理危机干预管理小组成员集中，针对自然灾害的性质和危害，启动心理危机预防性干预措施，并与其他有关部门协调开展应急处置工作。对自然灾害事件可能引发的心理危机进行预防性干预的内容有：誗对自然灾害性质和危害的认识。誗在自然灾害中的自我安全保护。誗在自然灾害中的自我心理调节。
3.自然灾害发生现场的应急措施
（1）全力保护每一个人的生命安全。
根据自然灾害的性质和危害程度做好每个人的生命安全保护，抓紧时间做好从设施维护到安全转移的所有工作。
（2）主动开展心理危机干预工作。校园心理危机干预管理小组的成员要下到学校班级和宿舍，指导班级管理人员、宿舍管理人员开展心理危机干预工作。
（3）校园心理危机干预管理小组成员要及时发现处于心理危机状态的高危个体和群体，及时进行引导性干预和心理辅导。
4.自然灾害发生后的应急措施
（1）在学校危机事件应急领导小组进行应急处置工作的同时，或者当与自然灾害相关的危险因素消除后，校园心理危机干预管理小组要展开危机事件后的心理危机干预。
（2）心理危机干预专业组排查出需要接受直接心理危机干预的个体或群体，列出详细的名单。同时，展开灾后心理危机干预宣传。
（3）安排专门的地点或场所，对心理危机高危人员进行直接干预和心理辅导。
（4）发现有严重心理障碍的人员，及时转介到有关精神卫生医疗部门。
应对自然灾害事件的校园心理危机干预领导和组织系统，心理危机干预的基本原则，心理危机干预的基本方法，心理危机干预中需要注意的事项，与A类校园心理危机干预预案基本相同。
渊二冤应对社会恶性犯罪事件的校园心理危机干预预案社会上的各种恶性犯罪事件通常不会对学校成员产生直接的、严重的影响，因为学校的校园相对封闭，相对比较安全。但是，如果凶杀、爆炸、绑架、恐怖袭击等社会安全事件与学校成员相关，或直接在校园里发生，这类事件中的主要受害者是学校成员，就会在整个校园引起巨大的恐慌和心理危机。
1.社会恶性犯罪事件的预测与预警
学校要根据所在地区公安部门的治安通报，开展所在地区治安情况和学校内治安情况的综合分析。根据综合分析的结果，由学校校长决定是否在学校范围内发布预警。根据国家统一规定，学校关于危机事件的预警级别划分为四级，每一级应当有相对应的防范措施，从一般性应对措施到采取停课、放学回家或全体师生撤离学校的措施。
2.社会恶性犯罪事件发生前的应急处置
（1）预警信息传递报告。在学校校长发布社会恶性犯罪事件的预警后，学校各部门要立即报告预警信息的传递情况，最迟不得超过2小时做到校园内人人皆知。在应急处置过程中，各部门要及时续报有关情况。
（2）心理危机干预的应急响应。在校长发布社会恶性犯罪事件预警后，校园心理危机干预预案（B类）开始启动。校园心理危机干预管理小组成员集中，针对可能发生的社会恶性犯罪的性质和危害，启动心理危机预防性干预措施，并与其他有关部门协调开展应急处置工作。
对社会恶性犯罪事件可能引发的心理危机进行预防性干预的内容有：誗对社会恶性犯罪事件性质和危害的认识。誗在社会恶性犯罪事件发生时的自我安全保护。誗面对社会恶性犯罪事件时的自我心理调节。
3.社会恶性犯罪事件现场的应急措施
（1）全力保护每一个人的生命安全。
根据社会恶性犯罪事件的性质和危害程度做好每个人的生命安全保护，全力以赴做好青少年和儿童的安全保护工作。
（2）主动开展心理危机干预。校园心理危机干预管理小组的成员要进入学校班级和宿舍，指导班级管理人员、宿舍管理人员开展心理危机干预工作。
（3）校园心理危机干预管理小组成员要及时发现处于心理危机状态的高危个体和群体，及时进行引导性干预和心理辅导。
4.社会恶性犯罪事件后的应急措施
（1）在学校危机事件应急领导小组进行应急处置工作的同时，或者当社会恶性犯罪事件警报解除后，校园心理危机干预管理小组要及时展开危机事件后的心理危机干预。
（2）心理危机干预专业组首先要对在社会恶性犯罪事件中受到侵犯或伤害的学生进行心理危机干预，必要时应及时转介到精神卫生医疗部门。
（3）排查出由于受社会恶性犯罪事件影响发生严重心理失衡状态的个体或群体，列出详细的名单。同时，展开危机事件后的心理危机干预宣传。
（4）安排专门的地点或场所，对心理危机高危人员进行直接干预和心理引导。
（5）发现有严重心理障碍的人员，及时转介到有关精神卫生医疗部门。
应对社会恶性犯罪事件的校园心理危机干预领导和组织系统，心理危机干预的基本原则，心理危机干预的基本方法，以及心理危机干预中需要注意的事项，与A类校园心理危机干预预案基本相同。
渊三冤应对社会重大灾难事件的校园心理危机干预预案这类社会重大灾难性事件包括可能发生的交通安全事故、卫生（食品）安全事故、火灾事故、建筑物倒塌事故、重大环境污染事故、大型集会管理事故等，这些灾难性事件通常由于管理不善而造成，而这类灾难性事故又同时大面积地影响到校园内的各种成员。如果这类灾难性事件的发生直接与学校师生有关（如山西长治市沁源县第二中学学生晨练跑步，21名学生和教师在公路上被货车碾死的交通安全事件），则需要接受心理危机干预的人员是相当广泛的，校园心理危机干预的任务就会变得十分沉重。
1.社会重大灾难性事件的预测与预警这类灾难性事件通常很难预测和发布预警，但校园安全是每一位教育工作者必须时时加以注意，不能有丝毫松懈的事情。学校要根据上级管理部门的有关通报和预警，对学校开展的每一项活动进行安全性的综合分析与评估。根据综合分析和评估的结果，由学校校长决定是否在学校内发布预警。根据国家统一规定，学校关于危机事件的预警级别划分为四级，每一级应当有相对应的防范措施，从加强学校各项活动的安全措施到采取停课、放学回家或全体师生撤离学校的措施。
2.社会重大灾难性事件发生前的应急处置
（1）预警信息传递报告。在学校校长发布社会重大灾难性事件的预警后，学校各部门要立即报告预警信息的传递情况，最迟不得超过4小时做到校园内的人人皆知。在应急处置过程中，各部门要及时续报有关情况。
（2）心理危机干预的应急响应。在校长发布社会重大灾难性事件预警后，校园心理危机干预预案（B类）开始启动。校园心理危机干预管理小组成员集中，针对可能发生的社会重大灾难性事件的性质和危害，启动心理危机预防性干预措施，并与其他有关部门协调开展应急处置工作。
对社会重大灾难性事件可能引发的心理危机进行预防性干预的内容有：誗对社会重大灾难性事件性质和危害的认识。誗在社会重大灾难性事件发生时的自我安全保护。誗面对社会重大灾难性事件时的自我心理调节。
3.社会重大灾难性事件现场的应急措施
（1）全力保护每一个活着的人的生命安全。
根据社会重大灾难性事件的性质和危害程度做好每个人的生命安全保护，全力以赴做好青少年和儿童的安全保护工作，及时将幸存的学生和教师送到安全地带，协助医疗救护人员把受伤者送往医院。
（2）主动开展心理危机干预。校园心理危机干预管理小组的成员要直接进入灾难性事件的现场，指导班级管理人员开展心理危机干预工作，要对灾难性事件幸存者提供及时的心理援助。
（3）校园心理危机干预管理小组成员要及时发现处于心理危机状态的高危个体和群体，及时进行引导性干预和心理辅导。
4.社会重大灾难性事件后的应急措施
（1）在学校危机事件应急领导小组进行应急处置工作的同时或者当社会重大灾难性事件警报解除后，校园心理危机干预管理小组要及时展开危机事件后的心理危机干预。
（2）心理危机干预专业组首先要对在社会重大灾难性事件中幸存的或受伤的学生进行心理危机干预，必要时应及时将他们转介到精神卫生医疗部门。
（3）排查出由于受社会重大灾难性事件影响而发生严重心理失衡状态的个体或群体，列出详细的名单。同时，展开危机事件后的心理危机干预宣传。
（4）安排专门的地点或场所，对心理危机高危人员进行直接干预和心理引导。
（5）发现有严重心理障碍的人员，及时转介到有关精神卫生医疗部门。
应对社会重大灾难性事件的校园心理危机干预领导和组织系统，心理危机干预的基本原则，心理危机干预的基本方法，以及心理危机干预中需要注意的事项，与A类校园心理危机干预预案基本相同。
渊四冤校园暴力尧冲突尧伤害事件中的心理危机干预预案这类事件主要包括校园内师生之间、生生之间可能发生的暴力事件、冲突事件、校园运动伤害事件、与性相关的伤害事件、学生同伴间可能发生的敲诈勒索事件等。这类事件的发生看上去似乎偶然，但在偶然性后面总隐含着事物发展的必然性（严重的如“马加爵暴力杀人事件”等）。这些事件的肇事者和受害者都是学生或教师，而受这类事件影响而产生心理危机的就不仅仅是发生冲突的双方，还有与他们密切相关的学生和教师个体和群体。因而，建构校园暴力、冲突、伤害事件的预警机制，制定校园暴力、冲突、伤害事件中的心理危机干预预案就显得尤为重要。
1.校园暴力、冲突、伤害事件的预测与预警校园暴力、冲突、伤害事件通常是可以做到预防和预警的。如果学校的每一位教育工作者都能把学生作为成长中的人来对待，在教育、教学、管理学生的过程中能从心理发展的角度观察学生、了解学生、教育学生，我们就可以把校园暴力、冲突、伤害事件的发生率降到最低水平。
关于校园心理危机干预预警系统，请参阅本章《校园心理危机干预系统的基本架构》。
学校要建构校园暴力、冲突、伤害事件的预警机制和校园心理危机干预的预警系统，定期分析学校各个部门有关学生思想和心理状况的汇报，对学校开展的每一项活动进行安全性综合分析与评估。根据综合分析和评估的结果，由学校校长决定是否发布预警。根据国家统一规定，学校关于危机事件的预警级别划分为四级，每一级应当有相对应的防范措施，从一般性应对措施到采取停课、放学回家或全体师生撤离学校的措施。
2.校园暴力、冲突、伤害事件发生前的应急处置（1）预警信息传递报告。在学校校长发布校园暴力、冲突、伤害事件的预警后，学校各部门要立即报告预警信息的传递情况，最迟不得超过4小时做到校园内的人人皆知。在应急处置过程中，各部门要及时续报有关情况。