霍尔斯基在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。
他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了。那位店员说：“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。”他那咄咄逼人的语调等于在说：“你在骗人，哼！我可要给你一点颜色瞧瞧。”
在这场激烈的争吵中，第二位店员插嘴进来，他说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点儿颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。”
这个时候霍尔斯基已经怒火中烧了，第一个店员对他的诚实感到怀疑，而第二个店员则暗示他买的是低级货，他非常恼火，正想叫他们滚到地狱去的时候，服装部的经理走过来了。他很有一手，他把霍尔斯基的态度整个改变过来。他使一个愤怒的人，变成了一位满意的顾客，下面就是他所做的。
第一，他从头到尾地听霍尔斯基把事情叙述一遍，没有说一句话。
第二，当霍尔斯基说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以顾客的观点跟他们争辩起来，他不只指出霍尔斯基的领子显然是被那套西装弄脏了，还坚持说该店所卖出的东西，必须令顾客感到100％的满意。
第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对霍尔斯基很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。”
就在几分钟前，霍尔斯基还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时他却回答：“我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。”
服装部的经理提议霍尔斯基再穿一个星期看看，“如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦。”
霍尔斯基很满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是他对那家百货商店的信心，又全部恢复过来了。
难怪那位经理是服务部的主管，至于他的两名下属，他们将永远只当个店员而已，不，他们可能会被降到包装部去，他们在那儿，将永远没有机会接触到顾客。
如果你面对客户的倾诉表现很不耐烦，并且大有反击的欲望，那你们就会越吵越凶，可能事情本来就不是你的错，但经过你某些言语的激化，客户会把所有怨气都发泄在你的身上，这样的交易很难达成，常常会不欢而散，而且对你来说也是一笔损失。
在客户发泄与倾诉的过程中，你要做好一个聆听者，没有必要插嘴，静静地听他说完就是对他的尊敬，可能在此期间，你也会有不满情绪，也会由此引起心理压力，但只要你明白客户其实并不是针对你发火，试着去理解他此时的心情，你就不会太在乎对方的表现了。当他平静下来，他会对你很感激，因为你在帮助他化解怨气的时候做出了很大的牺牲。那么此时，你们的合作也已经有了不小的进展，对方也会顺理成章地做出适当的让步，合作也可能随之解决，来自客户的压力也会不翼而飞。
温馨提示
在同客户交流的过程中，几乎不会是一帆风顺的，经常会出现各种各样的小插曲。如果客户对某些现象很不满，并在不停地唠叨，想把自己的心事全部倾吐出来，这时，他最需要的是一位懂得聆听的倾听者。即使是最强烈的批评和最严重的抱怨，也会在充满同情心与耐心的聆听者面前渐渐平静下来。
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1.保持头脑冷静
如果要抗拒某种毒药的危害，首先就要在思想上引起注意。换句话说，就是要和毒药保持距离，并告诉自己不会中毒。另外一定要保持冷静，在行动前仔细分析，越是激动就越容易掉入别人设下的陷阱。强烈的心理作用会让你觉得他所做的和所说的一切都是真的，所以不论在任何情况下都要保持头脑清醒。
2.愤怒或焦躁的情绪到适当的地方发泄
你完全可以将这些负面的情绪带到没人的地方去发泄。而在单位，你则要尽量让自己保持平静。一旦气血上涌，不仅会自乱阵脚，还容易被“害虫”钻了空子。
永远记住，办公室是用能力和实力说话的地方，而不是闹情绪和泄私愤的场所。
3.克制这些负面情绪
离开单位，找一个没人的地方，例如天台或厕所，一个人静静地呆上一会儿。
闭上眼睛，想想童年，想想家里的晚餐，想想假期的旅行……总之，用一些轻松快乐的事来赶走郁闷的情绪。再配合深呼吸，心情自然就会慢慢平复。
三、充满自信：用事实去驳倒对方
你若说服自己，告诉自己可以办到某件事，你便办得到，不论它有多艰难，相反的，你若认为连最简单的事也无能为力，那你就不能办好任何事，即使是个小丘陵，对你而言，也会变成不可逾越的高山。
所以，当你面对客户的时候，首先应该拿出自信来，这样就可以变压力为动力。如果你是一位充满自信的人，那么当你面对来自客户的压力时，自信会让你坚持自己的理念，让自己正确的思路不被动摇，最终让客户发现他所存在的缺陷，从而采用你的方案；如果你是一个缺乏自信的人，那么当你面对强硬的客户时，你会被对方吓倒，并放弃自己正确的思路，屈从对方不太合理的建议。可见，自信是面对客户，缓解来自客户压力的必要的心态。
小珍毕业后到一家大型百货公司做销售员，每天都要迎接成百上千的顾客。虽然工作很累，但她依然对这份工作充满了兴趣，所以，她能够一直坚持认真地工作，并且能始终热情地面对顾客。因此小珍受到了顾客的青睐和上司的好评，第一个月她就拿到了一份丰厚的奖金。
可就在她上班的第二个月就出现了点小问题。有一天，一位老太太来到百货公司想要为自己的孙女买一件生日礼物，小珍非常热情地接待了老人，老太太经过细心地挑选终于选择了自认为满意的一件，然后递给小珍一张50元的钞票，礼物卖35元，小珍迅速地找给她15元，并且说了句：“老奶奶，请您拿好，慢走。”
令她万万没有想到的是，这位老太太接到找回的钱后，却说：“姑娘，不对呀，你应该找我65元啊！”
小珍微笑着说道：“老奶奶，您给了我50元，礼物是35元，我正好找您15元。”
“你说什么……你……我明明给了你100元，你却说我给了你50元，肯定是你把50元独吞了。”老太太非常生气地说道。
“我没有……”小珍急得眼泪都快流出来了。
“东西我不要了，把钱都退给我吧！”老太太说着，把已经包装好的礼物扔回柜台。
这时，围观的人也越来越多，大家都在你一言我一语地讨论着这件事，销售部经理闻讯赶来，问明情况后说：“小珍，老太太到底给了你多少钱？你应该心里清楚啊，顾客至上的道理你也是懂得的。”
“但是，顾客也有犯错的时候，她确实只给了我50元。”小珍自信地说。
老太太听了这话更是不依不饶：“来商店前，我明明拿了100元，这绝对错不了。”
“是50元，你确实只给了我50元。”
“好了，小珍不要再说了，回去认真反省一下自己。”销售部经理说，接着又转身问老太太：“老人家，我们百货公司最讲究的是信誉，如果问题出在我们这里，我们会加倍补偿的。不过您需要核实清楚以后再转告我们。”
围观的老顾客听了这话也都讨论开了，大家都觉得小珍不会做出这样的事。
“小珍不是这样的人，老人家，您是不是把钱拿错了呀？”一位阿姨为小珍辩解。
“对呀，您看看是不是放在口袋里了啊。”另一位顾客提醒老太太。
“不可能，我记得清清楚楚。”老太太小声嘟哝着，并随手翻开自己的口袋，不一会儿，她在另一个口袋翻出了100块钱，真相大白了，老太太的脸顿时变得通红。
“对不起啊姑娘，实在是对不起啊，我……”老太太吞吞吐吐地对小珍说着。
“没关系，老奶奶，谁还没有犯错误的时候，何况您这么大岁数了，我不会跟您老计较的。”几句话说得老太太心里乐开了花，其他顾客也都为小珍鼓起掌来。
在同客户打交道的过程中，自信对你来说非常重要，虽然我们在生意场上经常奉顾客为上帝，但原则还是应该坚持的。如果“上帝”对你提出苛刻甚至严重损害你自身利益的条件时，你还是应该自信地去与他对峙，直到真相大白。
在交易的时候，为了能使交易双方尽快达成协议，促成合作，双方就必须以诚相待，共同携手去处理问题。但当出现问题的时候，不同人就会出现不同的反应。
有的人表现得不太冷静，容易出现闹情绪、发脾气，甚至与对方叫骂的情况，以致合作遭到破坏，实际上这也是缺乏自信的一种表现。正所谓“有理不在声高”，如果你坚信自己是对的，那么你就会冷静地去面对眼前的现实，并做出正确的应对。
温馨提示
无论客户给你施加多大的压力，如果你的决策是正确的，那你就应该充满自信地坚守，只要你自信，客户终究会被事实驳倒，这时，压力自然也就消失了。
减压快餐
1.只考虑现在要做的事情
“杞人忧天”是人们容易陷入的心理误区。有许多人喜欢为那些根本不会发生的事情担心。例如，准备工作原本做得很扎实，但还是担心万一出现的差错，结果让自己为那些发生概率很小，且担心也无济于事的“可能性”忧心忡忡。因此，要学会经常提醒自己：我现在做到什么程度了，将注意力只放在把眼前的事情做好。
2.横膈膜呼吸
首先将手放在小肚子上(低于肚脐)。吸气时，将手拿开，呼气时，将手靠近身体。吸气和呼气时注意力集中在手的运动上。这种呼吸方式，站着、坐着和躺着做均可。
3.记住克服紧张的四大要素：笑、放松、下垂和静思自我开心地笑一笑可以使你的眼睛发亮；深呼吸可以使你放松；呼气时，让嘴和下巴张着松弛一下，同时让双肩下垂，并让大脑处于静思状态。
4.学会释放压力
当人处在紧张状态时，容易“掉进去”，即被紧张状态左右。这时应主动提醒自己放松，做些深呼吸，闭目养神。还可以将自己所感到的紧张情绪先收住5秒钟，然后通过深呼吸将其逐渐从体内释放出去。
5.引导性放松
有空时，可以把眼睛闭上，让自己的脑海里生成一些容易使人放松的景象，如绵延的山脉、夏日的海滩、辽阔的草原等。
6.搓手
搓手能发热。当手开始发热的时候，人体中的紧张因子可以随着热量的散发而被释放出去。