时下，面对琳琅满目的商品，消费者的选择余地大了。同一类商品，消费者有可能选择A，也有可能选择B，选择谁，谁就有可能在最终竞争中获胜。不被消费者认可的商品，最终只能出局！
客户是上帝！客户选择我们，我们就成功了！如果客户选择了他人，我们只能“关门大吉”！
的确，如果代理商都不支持我们的产品，不代理我们的产品，仓库积压，产品滞留，企业只能关门；如果销售商都不支持我们的产品，不积极推销我们的产品，商品滞留货架，企业无从赢利；如果消费者选择了别人的产品，而不是我们的产品，最终我们就会失败。
这种合作是双赢的，客户选择了我们，我们就成功了！
感恩吧，感恩客户的抱怨和选择，是客户让我们永远成功！
14执行需要积极主动
心动不如行动，执行更需要行动
古时候，有两兄弟看到大雁就在眼前，兄弟两人弯弓欲射，但偏偏这时两人却抬起杠来，一个嘀咕着射下来要这样烹着吃，另一个嚷嚷着射下来要那样煮着吃，却忘了放手射，大雁就这样在两人的争论不休中飞远了。
在现实工作中，我们也常常能看到这样的人：只会坐而论道，沉迷于文山会海，夸夸其谈，将讨论、撰写作为落实责任的重心，重视制订计划、准备书面材料等案头工作，将嘴上、纸上的演示代替真正的落实。最终，除了耍耍嘴皮子之外，什么责任都没有落实。
事实证明，我们的很多讨论本来可以大大浓缩，因为我们对讲话者的发言质量很少量化，个别讲话者开口不讲究言简意赅，而是喋喋不休，开口万言，离题万里。我们宝贵的时间和机遇有不少就是在这种集体耗费中溜走的。多少年来，有多少人在忍耐着这种类似僧人坐禅般的论道，但时间长了，反成了一种习惯。
“坐而论道不如起而先行”。当前的问题是“坐而论道”太多，而鲜有行动者。落实责任不能坐而论道，行动起来才是最好的落实。
某巧克力跨国公司在杭州的分公司，有一支很优秀的销售队伍，他们的团队成员每天讨论的是如何把商店的陈列做到最佳、竞争对手最近有什么动态、如何去阻击其他产品的竞争等等。当集团公司的市场和销售总监来作市场检查的时候，不是穿着西装对销售人员指手画脚，而是和业务员一起动手理货。
多年来，该公司的巧克力在市场上的占有率一直稳居第一位。这家公司成功的一个重要原因是他们行动大于论道，把每一份责任都落实到位，对每个销售环节的责任都落实得很细，他们对竞争对手的打击是从消灭他们的每一个细胞开始的。以这家公司的订货会为例，他们拿到的订单是其他公司订货会的4~5倍！
为了这样的订货会，他们一年前就开始选择城市作为试点，全程拍摄了VCD，并且对这个试点做了很仔细的研究，市场推广部也在这些研究的基础上制定了厚厚的《订货会操作流程手册》。在订货会之前，会议的组织者会一起去将要开会的城市观摩，一起参与会场的布置、会议的安排、事先的预演。在开会前，他们已经和经销商开了好几次准备会议，关于流程、会场布置、人员安排、客户邀约、模特选择、时间安排、可能会出现的问题及解决方式等都做了详细的讨论。
会议开始前一天，他们就按照计划布置好了会场，又详细地将所有人员的工作责任进行重新确认，对物料和会议资料重新进行了检查，所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后，又将第二天的程序完全预演了一遍。
就是这些完善的责任落实，就是这些不可小视的落实力，让这家公司赢得了经销商的心，赢得了整个巧克力市场。
可见，企业成功的关键还是在于每个成员都把该落实的责任落实到位。
少些坐而论道，在喊好口号、做好宣传工作的同时，更重要的是多些落实责任，把嘴上说的变成现实存在的成果。
自发是有效执行的保障
自发执行才是真正的执行！不同的认识会产生不同的结果，组织文化是组织的核心价值观，各个员工的价值观可以各不相同，但是必须围绕在一条核心价值观周围，受其指导与约束，这条核心价值观，就是价值理念。指导和约束组织行为与员工行为的价值理念，本质上是每个组织都具备的，否则这个组织就不可能正常运行，问题的关键在于这一价值理念是否真正被员工认同，员工是不是自发地执行这一价值理念。只有当组织的员工自主地按价值理念执行时，这个组织才能形成有价值的组织文化。
赵晓东从事主板的研发工作已有3年，始终升不上去，他常自我解嘲：自己是玻璃瓶里的苍蝇，前途光明，没有出路。赵晓东的技术很好，不管是什么问题到他手上都万事OK，可是他恃才傲物，经常与经理发生争吵，经理对他还真头疼，因为他是这行业的人才，他比经理还专业，许多领域内的新信息，他都知道。可经理总觉得他从来都不积极主动地工作，觉得他对公司不忠心，一直在考虑是炒掉他还是认真地做做他的思想工作。
在这种情况下，领导者就要思考这种现象的深层次原因：是不是因为员工没有真正地把组织精神贯彻下去？是不是在认同这一环节出了问题？如果员工根本不会自发地努力工作而是每天混日子，那么组织早晚会走上绝路。
的确，如果没有员工的认同，就没有员工的自觉行动。嘴上说的与实际做的不相符合，你说你的，我干我的，员工不关心组织的发展与存亡，激发不出员工的工作热情，创新的能力，这样很难使组织保持长久的生命力。
一切成功的组织，必定强调发挥人的创造性和积极性，坚持将激励制度与自觉执行结合在一起，构建起一种“以结果为导向”的执行力文化。而这种文化一旦形成，必将为员工追求绩效提供不竭的源动力。而培养自发行为，需要领导者和员工共同努力。
态度决定一切
现实生活和工作中，人人都会遇到各种各样的艰难和挫折，甚至失败。
我们应该如何面对这些困境？是灰心丧气，悲观绝望，沉沦下去，还是积极面对，寻找出路？我想，看完下面这个小故事，你或许能受到一些启发。
有一天，农夫的一头驴不小心掉进了枯井。农夫绞尽脑汁想救出驴子，但几小时过去了，农夫没有想到任何办法，驴子还在井里痛苦地哀嚎。最后农夫决定放弃救援，他请了些人往井里填土，想把驴子埋了，以免它继续遭受痛苦。一帮人七手八脚地往井里填土。当驴子明白了自己的处境后，开始叫得很凄惨，但过了一会儿驴子安静了下来。农夫好奇地探头往井里看，见到了令他震惊的景象：当铲进井里的土落在驴子背上时，驴子马上将泥土抖落一旁，然后很快地站到泥土上！就这样，驴子坚持将铲到它身上的土全部抖落到井底，始终都站在泥土的上面。最后，在众人的欢呼声中，驴子终于出现在井口，只见它抖落了身上最后的泥土，欢快地跳了出来。
本来是要活埋驴子的行为，却由于驴子积极主动地应对，最终成了帮助它摆脱困境的举动。其实，我们在生活、工作中所遭遇的种种艰难挫折，也是加诸我们身上的泥土，只要我们积极应对，锲而不舍地抖落身上的泥土，然后再站上去，它便能成为我们成功的垫脚之物，助我们走出困境。可见面对困境只要心存希望，不断努力就可以改变命运。只要我们以沉着镇定的态度面对困境，我们便能逢凶化吉，从而在困境中找到出路。
爱迪生曾说过：“在困难面前，只有放弃的人，才是真正的失败者。”着名漫画家郑辛遥也曾在一幅耐人寻味的漫画上写道：“若能把绊脚石变成垫脚石，你就是生活的强者。”的确，现代人如果没有一种突破自我，勇敢地面对恶劣环境，主动向困境挑战的精神，就根本没有办法在竞争残酷的现实社会中立足生存。现实中没有人会永远一帆风顺，如果经受不住挫折和失败的打击从此一蹶不振，就再也没有翻身的机会了。
遭遇挫折并不可怕，可怕的是因挫折而产生对自己的怀疑。事实上，逆境比顺境更能激发我们的斗志，唤醒我们的潜能。我们能力的大小，只有在经受了各种各样的考验之后才能证实。
在职场中，几乎每个人都不可避免地要遇到困境。然而不同的是，有的人被困境毁灭了，有的人却因积极应对困境而成就了自己。遭遇挫折或经历失败并非坏事，正如英国小说家、剧作家柯鲁德·史密斯所说：“对于我们来说，最大的荣幸就是每个人都失败过。而且，都能从跌倒的地方爬起来。”乐观坚强的人总是能积极地应对一切困难。只有这样，才能以冷静的头脑去思考应对之策，才能找到走出困境的出路。艰难险阻是成为埋没我们的厚土，还是成为我们通向成功的阶梯，全看我们能否积极主动地应对。
杜邦是一位年过六旬的老人。他是一个石油开采者，他一生中打的井多半是枯井。可是他依然从逆境中走了出来，成为身价超过5亿美元的富翁。杜邦回忆说：“当年我被学校开除后，就跑到德克萨斯的油田找了一份工作。随着经验逐渐丰富，我便想当一名独立的石油勘探者。那时候，每当我手里有钱了，我就自己租赁设备，做石油勘探。在两年时间里，我一共开采了将近30口井，但全部都是枯井。当时，我真的是失望极了。”杜邦陷入了困境，都快40岁了依然一无所获。但是，他没有灰心，反而更加勤奋努力。他研读各种与石油开采有关的书籍，吸取了丰富的理论知识，他又卷土重来，进行石油开采。这一次他遇到的不再是枯井，而是冒油的油井。
挫折在人生中是不可避免的，有的人成功了，是因为他们能够坚强地面对挫折；而有的人失败了，是因为他们在挫折面前一蹶不振。磨难是上天赐予我们的恩惠，正所谓“失败乃成功之母”，逆境更能使人坚强。只有战胜困境的勇者，才能经得起风雨的考验。无论我们面临什么困境，都应该像松下幸之助所说的那样：“面对挫折不要失望，要拿出勇气来，扎扎实实地、坚强地向既定的目标前进。”
将压力转化为工作中的动力
无论我们从事什么样的工作，都不可避免地会遇上各种各样的压力。
比如，上司不支持你的研究项目；同事不愿配合你，以致耽误了工作进度；你试图主动承担某项重要的任务，却总是遭遇失败；你几经努力，刚开拓的市场却因为市场不景气而不得不放弃，等等，这些是每个职场人士都经历过的。当面对压力时，如何去调适，如何将压力转化为动力，是我们每个人不得不思考的问题。
面对工作中的各种压力，你用什么样的态度去对待它，上司就会用什么样的态度来对待你。因为站在老板的角度，他们希望聘用的员工不仅能够面对压力，而且能在压力下焕发出勃勃生机，以饱满的精神和主动的态度去挑战压力。如果你能在工作中表现出自己不但可以承受压力，而且还欢迎压力时，你将会获得额外的青睐。
英国着名作家、演讲家迪士累利是在遭受了一系列的失败打击之后，才在文学领域取得了人生历程的第一个成就。他的作品《阿尔罗伊的神奇传说》和《革命的史诗》遭到了人们的冷嘲热讽，甚至有人骂他是个精神病患者，他的作品也被人们视为神经错乱的标志。但他毫不气馁，依然继续坚持不懈地从事文学创作，后来终于写出了《康宁斯比》、《西比尔》、《坦康雷德》等优秀作品，深受读者喜爱。
迪士累利作为一个杰出的演说家，他在国会下院的首次演讲却以失败而告终，被人戏称为“比阿德尔菲的滑稽剧还要厉害的尖锐叫嚷声而已”。
面对自己那充满学识的演说屡次遭到人们的冷嘲热讽，迪士累利在苦恼之际，举起双臂大声向人们喊道：“我已多次尝试过很多事情了，这些事情都是在你们的嘲讽下最终取得了成功。我坚信今天的嘲讽只会令我更加努力，总有一天，你们听到我演说的时机会再次到来，到那时，也许该嘲笑的是你们！”
事实的确如此，这一天果真来了，最终，迪士累利在世界第一次绅士大会上用扣人心弦的演讲，向人们证明了他的确是最伟大的演讲家。
迪士累利在成为作家和演讲家之前，他做的每一件事几乎都受到了人们的否定，但是，他没有因为遇到阻力就放弃，而是把来自外界的压力都转化为工作的动力，最终取得了事业上的成功。
迪士累利在巨大的压力面前所表现出来的勇气，值得学习。假如他在压力面前退缩，不敢向压力挑战，那么他就不可能成为伟大的演说家和作家。
因此，面对压力，我们应该勇敢主动地面对，并把它化作前进的动力。
这样，我们就能战胜工作中的困难，从而完成那些看似不可能完成的任务。
下次，当你的销售计划得不到上司的支持时，你要做的不是放弃或抱怨，而是重新去做市场调查，去收集各方面的信息，去认真分析竞争对手，做到知彼知己。当你把一份完美的、有可行性的计划交给上司时，他会用赞美的语气说：“干得好！年轻人。”当同事不配合你，以致耽误了工作进度时，你要做的第一件事不是与他们斤斤计较或是报复，而是要先反省自己，检讨自己在合作项目上是不是表现得不够好，是不是疏于和他们沟通……事实上，有压力并不是坏事，当我们把压力转化为动力的时候，我们会发现：只有加倍努力地奋斗，自动自发地工作，才能脱颖而出，才能获取事业上的成功。
按最高标准要求自己
在工作和生活中，我们常常会有这样的体会：没有高要求就没有高动力。我曾经问过很多优秀员工，为什么能够创造奇迹般的业绩，虽然答案各种各样，但是其中有一点非常的相似：他们对自己都有着极高的要求。他们会努力把工作做到位，要求自己能够使顾客100%的满意，要求自己能够为公司创造真正的利益与价值。
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，虽然他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。